Zašto imamo istraživački plan na Nubank

Ili, kako će vam dobro osmišljen plan istraživanja pomoći da imate jasnu viziju onoga što biste trebali proučavati

Nubank već duže vrijeme proizvodi proizvode bez namjenskog istraživača. U ožujku 2018. godine zaposlio sam se kao prvi istraživač s punim radnim vremenom. Od danas, dio sam njihovog tima za dizajn Nubank, pomažući timima za proizvode i dizajn da bolje razumiju kako se ponašaju naši korisnici, kako koriste naše značajke i gdje predviđamo kako naš proizvod ići.

Do mog dolaska dizajneri su bili odgovorni za istraživanje, i imali su ogromne troškove koji su se bavili i istraživačkim radnjama i dizajnerskim radovima. S njom su se snalazili na sjajan način, poduzimali neke prve korake i razvijali se koliko su mogli.

Vidio sam mjesta na kojima bih mogao pomoći - poput najboljih praksi, mjerenje učinka ili dokumentacije i odlučio sam započeti s kasnijim.

Dokumentacija je tema koja mi se jako sviđa i ona koju često mi (dizajneri) često previdimo.

Dio tima za dizajn

Samo brzo odricanje: Volim biti vitka i okretna. Ali, parafrazirajući agilni manifest, "manje procesa / dokumentacije i više ljudi" ne znači nikakvu ili lošu dokumentaciju - i svi znamo da je loša dokumentacija lošija od nikakve.

Bilo koja vrsta dokumentacije trebala bi postojati kako bi se vaš misaoni proces učinio jasnim i stvorio zajedničko razumijevanje problema.

Zašto bih trebao koristiti dokument?

Obično svi koji sudjeluju u projektu imaju svoja osobna mišljenja ili razmišljanja o istraživanoj temi. Dobar istraživački dokument nešto je što sve postavlja na istu stranicu i pomaže im da raspravljaju o istraživačkoj temi iz iste perspektive.

Mnogo je načina za to, ali dobro osmišljen dokument pomoći će ljudima da raspravljaju, slažu se i lako pamte sve o čemu se razgovaralo i na njihove razloge koji stoje iza toga.

Također će dobar dokument pomoći grupi da produbi svoje razumijevanje stvarnog pitanja iza teme, premjestivši tim iz šireg, otvorenijeg pitanja u specifičniju i mjerljiviju situaciju.

Dokumentacija također može poslužiti kao oblik povijesti. Dobar dokument je najbolji način da pokažemo razloge iza odluka koje smo donijeli i zašto su neki izbori provedeni.

Kako to radimo

Želimo započeti tako da problem uklonimo u popis stvarnih i mjerljivih pitanja na koja želimo odgovoriti na što detaljniji mogući način.

A da bismo to postigli, usredotočili smo se na 4 teme. (1) Ciljevi, (2) Pitanja na koja moramo odgovoriti, (3) Očekivani učinak i (4) Hipoteza.

Slijedeći smjernice učinit će da svi u sobi razmišljaju o problemu. Možda su očekivanja nekih ljudi jednostavno previsoka ili su pitanje jednostavno gledali iz pogrešnog ugla ili uopšte razmišljali o drugačijem rezultatu. Opet, dokumentiranje stavlja sve na istu stranicu.

(1) Ciljevi
Cilj je, zapravo, otvoreno pitanje s kojim smo započeli - široki problem koji svi imamo na početku istraživanja. Na primjer, pomozite nam da povećamo broj razmjenjenih poruka u aplikaciji. Pa, to je super široko i može značiti različite stvari za svakog dionika, zar ne?

(2) Pitanja na koja moramo odgovoriti
Ovo nisu stvarna pitanja koja ćemo postavljati korisnicima, ovo su široka pitanja na koja želimo odgovoriti tijekom našeg istraživanja.

Da bismo ovaj cilj pretvorili u nešto opipljivije, moramo imati jasnu sliku pitanja koja se postavljaju. Pitati svoje dionike što im je potrebno za postizanje tog cilja rezultirat će grupom utemeljenijih pitanja poput: "Mogu li korisnici stvoriti nove razgovore? Postoji li problem upotrebljivosti u chatu? Znaju li korisnici da mogu poslati više poruka na jednom?" i tako dalje.

Ova će vam pitanja pomoći da oblikujete metode koje ćete na kraju koristiti tijekom svog istraživanja. Također će vam pomoći da znate jeste li na pravom putu kako biste odgovorili na svoj cilj.

(3) Očekivani utjecaj
Imajući to u vidu, možemo oblikovati očekivani utjecaj koji će naše istraživanje imati na korisnike. To će nam također pomoći da usmjerimo istraživanje i neke metodologije koje možemo izabrati. "Uklonite sve nedostatke upotrebljivosti koje smo pronašli. Povećajte broj započetih novih razgovora. Povećajte broj kreiranih chatova. Bolje razumite zašto korisnici stvaraju grupe", neki su od primjera.

Na taj ćete način izmjeriti rezultate svojih istraživanja, a to će igrati važnu ulogu u oblikovanju načina na koji ćete prikupljati svoje podatke. Dakle, uzmite si vremena i budite sigurni da vi i dionici točno znate što očekujete, jer u protivnom možda nećete postići neka očekivanja.

Nakon što prođete kroz ova 3 koraka i sa jasnom slikom onoga što pokušavate postići, konačno možete započeti raditi na posljednjem koraku: vašoj hipotezi.

(4) Hipoteza
Prema Googleu, hipoteza je:

"pretpostavka ili predloženo objašnjenje sačinjeno na temelju ograničenih dokaza kao polazište za daljnju istragu."

Hipoteza se može napisati u više oblika, ali većina ih je strukturirana u situaciji if / then. Dobro napisana hipoteza pomoći će vam da znate što trebate testirati i dati vam ideju o tome kako to testirati. "Tražiti da korisnik na početku postupka registracije postavi personalizirani avatar ne utječe na broj poslanih poruka" jedan je primjer hipoteze.

Pošto se svi slože oko iste hipoteze, možda bi bilo teško, ali opet, to će učiniti da svi još teže razmišljaju o problemu koji se proučava.

Završna razmatranja

Što više rastemo i što više ljudi ima interes za istraživanje, to je relevantnija vrsta dokumenta. Dakle, ulaganje truda u to uvijek će donijeti dobre rezultate.

Ovaj dokument obično započinjemo tijekom sastanka, ali sastanak funkcionira više kao način za pokretanje procesa istraživanja. Dokument pokušavamo dovršiti više suradnički, putem zajedničke datoteke Google Dokumenata.

Ponekad je ovaj dokument možda dulji nego što je uobičajeno za dovršavanje, ali, vrijeme i trud koji uložite u svaki od ovih koraka promijenit će se u skladu s veličinom istraživanja.

Dokumentacija djeluje više kao način na koji će ljudi razmišljati o tome što žele otkriti, kakve su njihove stvarne sumnje i kakav utjecaj žele izazvati. Ali zapamtite: dokumentacija je alat - nije nešto isklesano u kamenu i ne može se mijenjati.

Slobodno provjerite predložak koji koristimo.

A ti? Imate li plan plana istraživanja? Za što? Kako izgleda?