Zašto Square Cash ne bi mogao ubiti Venma

Proizvod u odnosu na dizajn

U tehnološkoj industriji se baci puno riječi, a na različite ljude znače različite stvari. Kad kažem ljudima da imam namjeru raditi na proizvodu, oni pitaju,

Što je točno „proizvod“?

To je pojam koji se toliko često svodi da ne osjećamo potrebu da ga definiramo. Evo mog razumijevanja:

Proizvod
Što trebamo učiniti?

Dizajn
Kako bi to trebalo raditi?

Inženjering
Kako to uspijevamo?

U praksi, linije mogu biti mutne, pogotovo kod proizvoda i dizajna. Želio bih prikazati razliku među njima ispitujući klasično tehnološko rivalstvo.

Venmo vs. Square Cash

Venmo je neprikosnoveni kralj P2P plaćanja, što je fantastičan način da kažete "slanje novca prijateljima". Otkako je izašao 2009. godine, Venmo se iz telefona u telefon proširio na početnu priču o uspjehu, postignuvši ono što je možda najpoželjniji status u tehnologiji: verb.

Square Cash izašao je na scenu 4 godine kasnije, potpomognut od strane tvrtke za plaćanje Jacka Dorseyja, Square. Jedini konkurenti u to vrijeme bili su Venmo i Google Wallet, a svojim je elegantnim dizajnom Square izgledao spreman za preuzimanje.

Ipak, nikad se nije dogodilo. Zašto?

Square Cash ima odličan dizajn

Square Cash jedna je od najljepših aplikacija koje sam ikad koristio. Od tople sheme boja, kristalno čistog UX-a, suptilnih, a opet ugodnih animacija, pa čak i ugrađene ploče, apsolutno je zadovoljstvo koristiti.

Nagoveštaj

Kad završite, Square Cash ne traži da ostanete. Ovdje je da biste dobili posao i ništa više.

Venmo je izvrstan proizvod

Venmo nije tako lijep kao Square Cash. Nema svjež moderni font - samo obična Helvetica - i skriva svoje zaslone iza nezgrapnog izbornika hamburgera.

Nagoveštaj

Ali Venmova snaga nije dizajn - to je strategija proizvoda. Venmo je aplikacija za plaćanja, ali je i aplikacija za društvene mreže.

  • Društveni feed prikazuje Venmo transakcije vaših prijatelja. Transakcije su prema zadanom javne, što se većina korisnika ne trudi promijeniti.
  • Nije vam dopušteno slanje novca bez opisa. Ne morate ga igrati zaigranim, ali svakako se ohrabruje; kako kroz društvene dokaze (tj. naslove drugih ljudi) tako i samog Venma.
Zapravo, Venmu je teško ne koristiti emojije. Prijedlozi s emojija ne mogu se odbaciti osim dodavanjem razmaka do kraja.

Venmovi naslovi često poprimaju performativnu prirodu. Tko može izraditi najpametniji naslov? Najrizičnije? U središtu Venmove privlačnosti nalazi se njegova sposobnost ubacivanja razigranosti u stvari poput dijeljenja računa, što u najboljem slučaju može biti neugodno i sporno.

Obavljanje vašeg posla nije dovoljno

Venmo i Square Cash rješavaju isti problem, ali oni imaju bitno različite pristupe.

P: Što je prvo što vidite kada otvorite Venmo?
O: Socijalni feed.

P: Što je prvo što vidite kada otvorite Square Cash?
O: Jastučić s brojevima.

Obje su usluge za slanje novca. Razlika je u tome što Venmo nastoji biti iskustvo, dok Square Cash zadovoljan jest.

Budući da je "samo" uslužni program norma je u B2B-u, što je Square baza. Ali na tržištu koje je okrenuto potrošačima komunalije moraju razviti odnose sa svojim korisnicima ili riskirati da budu komoditizirane². Sigurno je reći da su u 2017. plaćanja P2P-a postala roba.

Apple Pay, Android Pay, Zelle, Facebook Messenger, Snapcash³

Proizvod u odnosu na dizajn

Proizvod zauzima širi pogled od dizajna. Dok se dizajn zaronjava u specifične probleme, proizvod ima mutniji zadatak prevođenja poslovnih ciljeva u strategiju proizvoda.

Često se preklapaju jer oboje uključuju razumijevanje korisničkih potreba. U nekim tvrtkama dizajneri mogu čak preuzeti odgovornosti za proizvode (ili obrnuto). Ali oni su različiti dijelovi procesa razvoja proizvoda i jedan nužno ima prednost nad drugim.

Nadolazeći dizajn

Donedavno mi je cilj bio samo postati sjajan dizajner. Htio sam biti digitalni Dieter Ovnovi, a za to mi je Square Cash bio najveća stvar ikad. No kako se moja perspektiva proširila na druga područja poput poslovanja i proizvoda, shvatio sam da je dizajn samo jedan dio zagonetke.

Dobar dizajn nije važan ako vaša strategija proizvoda ne postoji. Dobra strategija proizvoda nije bitna ako vaša poslovna strategija nije tamo (iako je to o tehničkoj diskusiji). Tvrtke imaju svoju hijerarhiju potreba, a razumijevanje je ključno za ispravna ulaganja.

Bryant Peng
Dizajn proizvoda
️ E-pošta
 LinkedIn

Ostali čimbenici

Iako se ova analiza fokusirala na same proizvode, ne možemo zanemariti ostale čimbenike u igri.

  • Venmo je bio prvi na tržištu i imao je veliku korist od mrežnih efekata. Ako ste u to vrijeme bili na Facebooku, sjetit ćete se kako je Venmo spamio zidove svojih prijatelja objavama "X paid Y with Venmo".
  • Venmov prvi pristup mobilnom telefonu došao je u vrijeme kada su mobilni telefoni postali sve češći, posebno među mlađim demografima. Tinejdžeri i mladi (ključni Venmovi koji su rano usvojili) obično su otvoreniji za novu tehnologiju, čak i zastrašujuće stvari poput slanja novca putem Interneta.

fusnote

Ne mogu ništa dokazati jer Square ne objavljuje statističke podatke o Square Cashu. Ali Venmo nije imao problema najaviti 9 milijardi USD obrađenih plaćanja u trećem tromjesečju 2017. ... izvucite vlastite zaključke.

² VSCO je to rano prepoznao i izgradio zajednicu, a sada je hashtag # 1 marke na Instagramu.

- Da, znam da Snapcash pokreće Square Cash. To ne mijenja moje mišljenje.

bryant peng
 bilten
 nastavak
 e-pošta