Kada otkaži gumbe ne bi smjeli reći "Odustani"

Gumbi za odustajanje ponekad imaju različita imena. "Ne sada" i "Možda kasnije" su neke odbacivajuće naljepnice koje bi se mogle koristiti. Ali postoji jedan slučaj kada gumb za odustajanje ne smije reći "Otkaži" niti koristiti naljepnicu za odbacivanje. Ovo je kada je glavni poziv na akciju destruktivan.

Sprječavanje otkazivanja nezgoda

Na primjer, potvrdni ekran za otkazivanje usluge pretplate ima destruktivni gumb poziva na akciju s oznakom "Otkaži pretplatu". Postavljanje ovog gumba pored gumba za otkazivanje je zbunjujuće i može uzrokovati da korisnici slučajno otkažu pretplatu.

Zamjena "Odustani" odbacujućom naljepnicom, poput "Ne sada" ili "Možda kasnije", također je zbunjujuća. Te oznake podrazumijevaju da korisnici ne žele otkazati pretplatu sada, ali će kasnije. To nije jasno i nije vam sigurno pritisnuti.

Da bi se korisnici osjećali sigurno, gumb Odustani treba imati naljepnicu suprotnu otkazivanju kako bi ih korisnici mogli razlikovati. Ovdje se čuva suprotno odustajanju pretplate.

Oznaka "Keep Plan" (komunikacija na planu) označava jasnu radnju koju je sigurno pritisnuti. Kad su se korisnici prijavili, morali su odabrati plan pretplate. Riječ "Plan" podsjeća ih na njihove početke s kojima su upoznati.

Oznake se ne bi trebale natjecati

Kada razmišljate o naljepnici koja je suprotno odustajanju, možda vam padne na pamet "Ne otkaži". No ova etiketa nije dobar izbor, jer se natječe upotrebom iste riječi "Odustani". To je i razlog zašto "Zadrži pretplatu" nije najbolji izbor. Kada se na obje oznake gumba koriste iste riječi, korisnici mogu pogriješiti jedan gumb za drugi. Slične oznake od korisnika zahtijevaju pažljivo čitanje, što ne čine uvijek.

I ne samo to, nego "Ne otkaži" nije suprotno od "Otkaži", jer ima istu negativnu konotaciju. Ako obje oznake imaju negativnu konotaciju, korisnici će ih čitati kao destruktivne radnje i zbuniti se.

Riječ "Otkaži" u ovom kontekstu ima negativnu konotaciju. Ako ga opazite na oba gumba, korisnici će imati osjećaj da bi mogli izgubiti nešto ako pritisnu bilo koji od njih.

Korisnici se osjećaju sigurno je naljepnica s pozitivnom konotacijom gumba za otkazivanje, kao što je "Keep Plan". Najbolja je naljepnica za upotrebu jer stvara snažan kontrast između sigurnog i destruktivnog djelovanja putem izgleda i osjećaja.

Otkaži pretplatu vs. Otkažite pretplatu

Neki mogu pomisliti da je za oznaku bolje koristiti „Odjaviti se“, a ne „Otkaži pretplatu“, ali ovo je pogreška. "Pretplata" i "pretplata" nisu međusobno zamjenjive oznake jer podrazumijevaju različit kontekst.

Sam čin pretplate odnosi se na publikacije u kojima korisnici redovito primaju sadržaj putem feeda ili kanala. Na primjer, internetski časopisi i video kanali, poput Wall Street Journala i YouTubea, traže od korisnika da se pretplate jer objavljuju vlastiti sadržaj i redovito im ih isporučuju.

Pretplate se primjenjuju na usluge koje korisnicima omogućavaju pristup njihovoj pohrani licenciranog sadržaja. Na primjer, Spotify i Netflix nude pretplatu svojim korisnicima jer dobivaju ekskluzivni pristup licenciranoj glazbi, emisijama i filmovima.

Razlika između pretplate i pretplate čini se suptilnom, ali obratite pozornost na suptilnosti je ono što će vaše gumbe učiniti intuitivnim.

Ako pitate korisnike da li žele odjaviti pretplatu, "Ostanite pretplaćeni" oznaka je konteksta za ovaj kontekst. Ne upotrebljavajte riječ "pretplata" s "poništi pretplatu" na svojim naljepnicama kako ne biste zbunjivali korisnike.

Važno je koristiti oznake gumba u skladu s kontekstom vaše aplikacije da biste dali jasnost svojim postupcima. Nekonkurentne oznake zbunjuju korisnike i tjeraju ih da duže razmišljaju. Ali kada se oznake podudaraju s kontekstom, korisnici se brže odlučuju jer su sigurniji u ono što će gumbi raditi.

Manje sličnosti rađa više jasnoće

Cilj oznake je priopćiti radnju koju će sustav učiniti ako korisnici pritisnu gumb. Ako dovode u pitanje što kažu oznake vaših gumba, to bi moglo dovesti do toga da ne vjeruju vašoj aplikaciji, pritisnite pogrešan gumb ili uopće ne pritisnu gumb.

Imajte na umu da izbjegavate korištenje sličnih riječi i konotacija na naljepnicama gumba i imajte na umu kontekst. Manje sličnosti daje više jasnoće. To se ne odnosi samo na gumbe za odustajanje, već kad god se gumbi grupiraju kao braća i sestre.

Izvorno objavljeno na https://uxmovement.com, 9. travnja 2019. godine.