Što ide u dobro izvedenu kritiku

Primanje kritike vjerojatno je jedna od najtežih stvari koje ćemo učiniti u svom poslu. Davanje jednog podjednako je teško. Teško je učiniti dobro, a lako loše. Budući da radimo s timovima posljednjih 20 godina, shvatili smo razumijevanje onoga što se pretvara u uspješnu kritiku. Evo što smo pronašli.

Što je dobro urađena kritika (a nije)

Možete reći da je kritika bila uspješna kada su svi koji su sudjelovali - vlasnik dizajna, kritičar i ostatak tima - naučili nešto što bi ih moglo učiniti boljim dizajnerima. Dobro izvedena kritika način je odstupiti od specifičnosti procesa dizajniranja i bolje razumjeti kako stvoriti sjajne dizajne. To radimo tako što započinjemo s trenutnim dizajnom i postavljamo pitanje "Što mi stvarno pokušavamo raditi ovdje?" I "Koliko smo blizu da to radimo?"

Kritika je drugačija od "provjere" dizajna. Kad dokažemo, tražimo one sitne detalje, poput pogrešaka u pogreškama i nedosljednosti, koji nas odvraćaju od dostizanja savršenstva. Dokazivanje je poliranje, dok kritiziranje znači postizanje razumijevanja.

Kritika se također razlikuje od uobičajenih tehnika upotrebljivosti, poput heurističkih procjena, kognitivnih koraka, inspekcija i testova upotrebljivosti. Kad su dobro izvedeni, dizajn gledaju iz perspektive korisnika. Umjesto toga, kritika to promatra iz perspektive iskustva i gledišta drugog dizajnera. Obje su perspektive neprocjenjive vrijednosti za uspješne dizajne, ali ne treba ih brkati.

Najuspješniji timovi su u nekom trenutku svi koji su u ulozi kritičara. Neki to rade redovito zakazanim studijskim sesijama. Neki to čine dijelom cjelokupnog procesa dizajniranja. Kad svi znaju da će biti i na primanju i na kraju kritike, obično su više u skladu s ukupnim ciljevima.

Četiri elementa dobro odrađene kritike

Dok promatramo timove koji su uključeni u kritike, vidjeli smo kako se pojavljuju neki obrasci. Timovi koji imaju najviše koristi od postupka kritike dijele četiri osnovna elementa: poštovanje napornog rada i iskustva, nepristran pristup, prepoznavanje da kritičaru nedostaje autoritet i opravdanja za raspravnu točku.

Element br. 1: Poštovanje

U najboljim kritikama, kritičar, kad daje savjete i kritike, razumije i priznaje naporan rad koji je vlasnik dizajna uložio u dizajn. Kritičar zna da je trebalo puno da se dođe do ove točke, a to razumijevanje odražavaju u svom dijalogu.

Kritičar također zna koliko je teško svakom vlasniku dizajna pribaviti kritiku. To znači nadići osnovnu srdačnost i ljubaznost. Kvalificirani kritičar shvatit će da je dizajner uložen i radi na smanjenju osjećaja "napada" koji je prirodna reakcija na svaku kritiku.

Respect dolazi na male načine, poput pružanja kritike samo kad je vlasnik dizajna spreman primiti ga. Svatko koga je 'zasjedala' neželjena kritika zna da element iznenađenja ne pojačava njihovu osjetljivost na savjete i kritike.

Element br. 2: nepristojan

Kad je dobro izvedeno, svatko može odstupiti od dizajna. Vlasnik dizajna razumije da ih ne ocjenjuju. Pomažu timu da vidi putovanje kojim su došli. Kritičar, koji dizajn vidi u trenutnom stanju, koristi kritiku za istraživanje različitih pravaca dizajna. Kritika postaje prilika za učenje za cijeli tim širenjem stručnosti, vizije i vještina.

Element br. 3: nedostaje autoritet

Iskusni kritičar zna oštru istinu: ništa što kažu, izravno će promijeniti dizajn na bilo koji način. Jedini način na koji se dizajn može promijeniti je ako to učini vlasnik dizajna.

U najboljim kritikama koje smo vidjeli, kritičari nikada nisu dali niti jednu preporuku. Umjesto toga, postavljali su pitanja i vodili raspravu. Razgovarali su o značaju obrazloženja dizajna, budući da se odnosi na veću filozofiju i viziju dizajna.

Na primjer, umjesto da kažem: „Iako mislim da su ovi letnji listići glatki, preporučujem vam da ih uklonite i da veze postavite u središte stranice“, kritičar bi mogao pitati: „Koje ste alternative razmatrali za letke izbornike? ”Premještanjem razgovora za širu sliku, svi mogu razgovarati na koji način ovaj element (letljivi meniji) doprinosi ukupnom iskustvu.

Element br. 4: opravdani dojmovi i zabrinutosti

U bilo kojoj dobro napravljenoj kritici vidimo dvije teme koje se pokreću istodobno: pozitivne dojmove koje dizajn ostavlja na kritičara i zabrinutosti koje kritičar ima u vezi s dizajnom. To uravnotežuje kritike s tvrdim i dobrim stvarima koje je učinio vlasnik dizajna. U oba slučaja kritičar nadilazi jednostavnu tvrdnju i pruža dobro opravdanje za njihovo razmišljanje.

Primijetili smo kako vješti kritičari izbjegavaju šuplje komplimente, poput "Sviđa mi se smjer u koji ulaziš." (Ili još gore, pola komplimenta: "Sviđa mi se ovo, ali ...") Umjesto toga, oni to prihvaćaju Nadalje, dijeljenje specifičnosti o tome što im se sviđa i kako to podržava smjer dizajna. Taj detalj ne samo da pomaže vlasniku dizajna da se osjeća dobro u pogledu onoga što su učinili, već povezuje viziju i filozofiju sa samim dizajnom.

Slično tome, nudeći kritike, vidjeli smo kako iskusni kritičari ostaju na čvrstom terenu opravdavajući svoju zabrinutost i pokazujući alternativne primjere. Tim tada može raspravljati o osnovanosti opravdanja, umjesto da to vodi bitka mišljenja o ukusu. Uspoređujući alternative dizajna, tim razmatra bit dizajnerskih problema. Dok se u bilo kojem projektu praktična ograničenja često izbacuju, rasprava o konceptima više razine pomaže vlasniku dizajna (i ostalim članovima tima) da donose bolje odluke u naprijed.

Pitanja za dobro njegovan kritičar

Razmišljate o poboljšanju svojih sposobnosti kritiziranja? Evo jednog načina za pristup procesu. Samo se zapitajte tijekom kritike:

  • Što sam uživao u ovom dizajnu i zašto?
  • Što se mene tiče ovog dizajna i zašto?
  • Na što me ovaj dizajn podsjeća i zašto?

U idealnom slučaju možete sva tri pitanja održati u ravnoteži, osiguravajući da imate što više pozitivnih komentara o dizajnu i kritika. (Neki od iskusnijih kritičara s kojima smo razgovarali rekli su nam da u svojim kritikama pokušavaju imati dva pozitivna stava prema svakom negativnom.)

Prilikom pružanja kritike, iskusni kritičari rekli su nam da kritike rangiraju prema prioritetnom redoslijedu, osiguravajući da najkritičniji komentari budu na prvom mjestu. Svaka točka koju postavljaju znači pomicanje razgovora naprijed. "Jeste li razmišljali ..." odličan je način započeti važnu kritiku, jer pruža vlasniku dizajna priliku da kaže: "Jesam, ali odabrao sam ovaj smjer, jer ..." Sada, tim može razgovarati o većim problemima iza kojih stoji obrazloženje umjesto nasumičnog postavljanja detalja dizajna.

Okruženja sigurna u kritiku

Dok smo razgovarali s timovima, pojavio se drugi obrazac: timovi koji su osjećali da su dobili najviše od svojih kritika bili su i timovi koji su ih najviše provodili. Saznali smo da redovito zakazane studijske sesije, na kojima je tim svaki put pregledavao jedan ili dva dizajna, donose nekoliko zanimljivih prednosti.

Jedna prednost koja je iskočila kod nas bila je ta što se vještine kritike poboljšavaju sa svakom sesijom. Kako je svaki član tima došao na red da vodi ozbiljnu, svesrdnu kritiku, u tome su bili bolji. Sjedenje u vrućem sjedalu vlasnika dizajna također je poboljšalo vještine kritike i šire razmišljanja o vlastitom radu.

Još jedna korist bila je pojava da se dizajn razvija. Kasnije će kritike imati bolje poznavanje ciljeva i povijesti, pokazujući kako su i dizajner i dizajner sazreli u tom procesu.

Kritike sa dovršenim postupkom

Kritika je bitan dio dizajnerskog procesa, ali to nije nešto čemu se uči većina UX profesionalaca. Kao i mnoge važne vještine, i teško je činiti dobro, a lako loše. Poboljšanje vještina kritiziranja čini vas vrednijim za tim dizajnera, dok istovremeno učite o stvaranju boljih dizajna.

Izvorno objavljeno na UIE.com.

Naučite kako poboljšati svoje vještine kritike. Okupite svoj dizajnerski tim za našu dvodnevnu radionicu Stvaranja UX Strategije Playbook. Izradit ćete jedinstvenu knjižicu strategija svog tima koristeći provjerene strategije koje su timovima pomogle svugdje pružiti bolje proizvode i usluge. Saznajte sve o radionici ovdje: Izrada UX Strategije Playbook.