Što UX Writeri rade na HubSpot?

Timovi s korisničkim iskustvom (UX) postoje u softverskim tvrtkama već duže vrijeme. No, kako polje UX-a i dalje raste i razvija se, specijalizirane uloge, poput UX pisaca, također se neprestano razvijaju i razvijaju po značaju, zauzimajući svoje mjesto zajedno s već etabliranim ulogama poput UX (product) dizajnera i UX istraživača. UX pisci (ponekad poznati i kao strategijski sadržaji) ljudi su odgovorni za izradu riječi koje vidite na ekranu u softveru koji koristite.

To je posao koji se u konceptu čini jednostavnim, ali, poput posla većine UX profesionalaca, ispunjen je složenošću. Zamislite svoju omiljenu aplikaciju ili dio softvera. Sad zamislite bez riječi. Besmisleno je, zar ne? Kako biste znali koji gumb pritisnuti ili koje polje da ispunite? UX pisci osiguravaju da je kontekst jasan i jasan, a dobri UX pisci mogu pomoći u infuziji proizvoda s malim detaljima koji oduševljavaju korisnike i nastavljaju im se vraćati.

Općenito gledajući, krajnji cilj pisma UX-a na HubSpot-u je stvoriti sadržaj koji naše korisnike čini uspješnim kada koriste naš softver za marketing, prodaju i usluge kupcima. No, mnogima izvan našeg tima, svakodnevni život UX pisca može biti pomalo misterija. Naš posao nije završen u silosu - mi ne sjedimo samo za svojim stolovima i izražavamo čarobne riječi. Umjesto toga, naš rad zahtijeva značajnu količinu partnerstva i suradnje. Dakle, evo što je zapravo biti UX pisac na HubSpot-u.

Tamo gdje se uklapamo

U HubSpot, UX pisci usko surađuju s dizajnerima proizvoda kako bi pružili najbolje moguće korisničko iskustvo. Stvaramo holističko iskustvo s riječima i dizajnom, a riječi i sadržaj razmišljamo kao dio dizajna od početka. Naš je posao pomoći timovima da odaberu prave riječi koje će razumjeti većina ljudi.

Svakodnevno dobivamo mnogo različitih zahtjeva za kopiranje. Ponekad s dizajnerima surađujemo na dugoročnim projektima, poput lansiranja potpuno novog proizvoda, gdje se svaka riječ i ilustracija moraju kreirati ispočetka. A ponekad je ono malo poput postojeće rečenice koja samo treba malo proigravanja.

Također usko surađujemo s menadžerima proizvoda (PM) i softverskim inženjerima koji nam se obrate za male i velike zahtjeve. I mi ćemo raditi s njima gdje god oni radili. Dakle, ako menadžer proizvoda ili softverski inženjer želi spomenuti svog UX pisca u GitHub-u (gdje živi sve naše stvarno kod), tamo ćemo ostaviti prijedloge za kopiranje. Ako dizajner radi na ranom dizajnu Invision-a (alata za dizajn i izradu prototipa), tamo ćemo ostaviti svoja razmišljanja i preporuke. Također smo prisutni na mnogim sesijama organiziranja bijelih ploča i idejama u kojima stvaramo novu značajku ili tok iz temelja.

Najbolja je praksa ovdje na HubSpot-u uključiti UX pisača što je moguće ranije u proces dizajniranja, kao ravnopravne suradnike s dizajnerima, premijerima i inženjerima. Da bismo potakli te odnose, naš tim za pisanje pokušava osigurati da se svi članovi našeg tima proizvoda osjećaju dobrodošli da nam se obrate, bez obzira koliko je zahtjev velik ili mali. Ovdje smo zbog svega.

Postupak pisanja

Znojimo male stvari

Ne postoji riječ koja je prevelika ili mala da bi zahtijevali zahtjev, a zahtjevi dolaze iz svih izvora: Slack, GitHub, zajednički dokument o dokumentu s timovima proizvoda, predprogrami na ulaznom mjestu - nazovite ga. Zahtjevi mogu pokriti sve, od trenutne oznake na proizvodu do jednostavnog potvrdnog okvira koji, čini se, zbunjuje naše korisnike. Kad smo zatražili pomoć u redizajnu postojeće značajke, najbolji način suradnje s dizajnerom je ispuštanje naših komentara i preporuka pravo na njihove Invision ekrane. Trudimo se da svaki pojedinačni zahtjev obradimo pravodobno i pažljivo pratimo sve zahtjeve za kopiranje, bilo da su otvoreni, u tijeku ili uživo.

... i velike stvari

Pokretanje nove značajke obično uključuje puno razgovora i kopiranje iteracija. Na primjer, nedavno radimo na novom proizvodu koji uključuje tok stvaranja u više koraka, nepoznat našim trenutnim korisnicima. Nakon što su testovi korisnika na ranim dizajnima pokazali određenu zbrku, pisac, dizajner i rukovodilac proizvoda okupili su se kako bi razumjeli točke boli. Tada je pisac mogao proći kroz model Invision i odrediti gdje se mogu napraviti promjene kopija i gdje je trenutni dizajn u sukobu s učinkovitom kopijom. Odavde je to pokrenulo više razgovora i velike, dojmljive promjene dizajna koje su raščistile mjesta gdje su korisnici postali zbunjeni. Kopiranje je pomoglo da se očisti put prema sažetijem dizajnu i, zauzvrat, boljem korisničkom iskustvu.

Imenujemo stvari

Imenovanje novog proizvoda ili preimenovanje stare značajke je ... pa, teško je. Imenovanje znači postavljanje očekivanja i brzo odjekanje - korisnik treba odmah razumjeti što je proizvod i koju će vrijednost od njega dobiti. Također moramo biti sigurni da ime ne postoji negdje drugdje na proizvodu, jer će to samo dodati zbunjenost. Također želimo biti sigurni da druge tvrtke nemaju slična imena. Ne želimo da ime evocira drugu tvrtku ili uslugu gdje bi očekivanja o tom imenu već mogla postojati.

Tako smo stvorili postupak za smišljanje načina kako malo olakšati imenovanje. Prvo smo razvili listu pitanja koja će nam pomoći da opišemo što mi zovemo, zašto i ako postoje pozadinski problemi ili kontekst. Slijedi ozbiljan brainstorming kako bi se generirao popis prijedloga. Zatim surađujemo s našim UX istraživačima kako bi pronašli najbolje ime putem korisničkog testiranja prije nego što ga dovedemo našem timu za lokalizaciju kako bismo shvatili koliko će se dobro prevesti širom svijeta. I, naravno, radimo s timom proizvoda nove značajke da vidimo kako su ga nazivali i kako vide da se ta značajka raste ili mijenja niz cestu. Dugovječnost je važna u dobrom imenu - trebamo smisliti ime koje sada djeluje, ali i naziv koji će raditi za proizvod kako se razvija. Ima puno komada ove zagonetke, ali ovaj postupak dodaje jasnoću i odgovornost.

Po čemu se pisanje UX-a razlikuje na HubSpot-u?

Što nas čini "HubSpotty"

HubSpot je poznat po jedinstvenom kôdu kulture. Slično tome, trudimo se napraviti kopiju proizvoda koja je jedinstveno "HubSpotty". Zaposlenici HubSpot su skromni, transparentni i empatični, a kodeks kulture naše tvrtke ima snažan i izravan utjecaj na glas i ton UX sadržaja u čitavom ekosustavu HubSpot.

UX dizajnerski tim HubSpot-a nedavno je predstavio naš novi jezik dizajna, HubSpot Canvas, u svijet koji uključuje HubSpot-ove smjernice za glas i ton. Ukratko, cilj nam je biti ljubazan, ali profesionalan. Znamo da postoje trenuci da budemo zabavni, pa čak i pomalo iznenađujući, ali uglavnom samo trebamo biti jednostavni, izravni i doći pravo na stvar.

Čvrsti temelj povjerenja

HubSpot je dugo vremena imao samo jednog UX pisca. Ono što je nekad bila ekipa jednog tima, sada je tim od tri UX pisca i jednog ilustratora. Izvorna UX spisateljica na HubSpot-u, Beth Dunn, naporno je radila na stvaranju snažnog branda i demonstriranju vrijednosti koju promišljen i dosljedan sadržaj donosi timu proizvoda. To izgrađeno povjerenje toliko je olakšalo posao svima i pružilo nam priliku da pokažemo koliko vrijednosti UX pisci mogu dodati procesu dizajniranja. Dizajneri, menadžeri proizvoda, softverski inženjeri i UX pisci imaju jasan osjećaj kako pisci doprinose većim ciljevima koje svi dijelimo.

Suradnici, a ne agencija

Budući da smo toliko naporno radili na razvijanju odnosa s dizajnerima i drugima u kompaniji, ne vidimo se samo kao davatelji usluga, već kao suradnici tijekom cijelog projekta. Moramo se uključiti već u proces dizajniranja jer riječi koje koristimo, čak i u ranom dizajnu, mogu izravno utjecati na to kakav proizvod postaje.

Jednako kao što dizajn ne bi trebao trajati kao posljednji korak „učiniti ovaj izgled dobrim“, tako i UX pisanje ne može postati posljednje kao korak „učini ovaj zvuk dobrim“.

Također se oslanjamo na naše kolege UX pisce radi pomoći s pravim mesnatim sadržajem. Imamo redovne sastanke i privatni Slack kanal kako bismo pregledali naš trenutni rad i pomogli jedni drugima da prijeđu bilo kakve prepreke.

Kako izgleda dobar UX Writer?

Snažne vještine pisanja

Prilikom zapošljavanja tražimo ljude s jasnim razumijevanjem ispravne gramatike i dobrom jezičnom strukturom. Kao osobnu anegdotu vrijedno je napomenuti da sam započeo u ulozi bez iskustva pisanja UX-a, samo s općim iskustvom pisanja. U školi sam kreativno pisao i bio tehnički pisac u HubSpot-u prije nego što sam se prijavio za ovu ulogu. Moj najveći izazov postati UX pisac bio sam prilagođavanje novoj publici, ali moj čvrst temelj za pisanje olakšao je učenje specijaliziranijih vještina UX pisanja.

Odnos izgradnju

UX-ovi pisci na HubSpot usko surađuju s menadžerima proizvoda, dizajnerima proizvoda, softverskim inženjerima, stručnjacima za lokalizaciju, istraživačima i mnogim drugima. Sposobnost prilagođavanja potrebama naših vršnjaka bila je presudna. Pokušavamo se umetnuti u trenutni tijek rada umjesto da stvaramo nove i forsiramo ih na kolege. Želimo biti sigurni da menadžeri proizvoda znaju da pazimo na njihov proizvod i rješavamo ih na brzinu te da dizajneri osjećaju partnera u svom dizajnu. Imamo redovne sastanke sa svakim timom proizvoda i njihovim povezanim istraživačima, piscima, dizajnerima i rukovoditeljima proizvoda, tako da svi možemo dati sve od sebe kako bismo se međusobno pomagali i podržavali kako naši proizvodi rastu i mijenjaju se. Usklađivanje je ključno.

Organizacija

Trello koristimo za upravljanje svakodnevnim radom. Ovo je bio spasilački život u smislu praćenja otvorenih zahtjeva. Uspostavljanje reputacije kao nekoga tko je visoko organiziran može također pomoći u izgradnji snažnog temelja povjerenja s drugim timovima. Važno je da održavamo brzo vrijeme preokreta i da nikakvi zahtjevi za dizajn sadržaja ne propadnu kroz pukotine. Tim za pisanje UX-a se u velikoj mjeri oslanja na procese koji pomažu u upravljanju svakodnevnim radom i održavanju visoko funkcionalnih odnosa sa svima koji podržavamo.

odrediti prioritete

Ponekad imamo nekoliko zahtjeva koji su u našem redu, veliki i mali. Razumijevanje hitnosti jednog zahtjeva nad drugim omogućava nam da prioritetimo tijek rada i osiguramo da postupamo sa pravim zahtjevom u pravo vrijeme. Biti u stanju raditi na nekoliko malih zahtjeva, zajedno s većim projektom neprestano je žongliranje, ali to je nešto što je bilo presudno za moj dosadašnji uspjeh.

Zagovaranje za korisnika

Kao UX pisci, važno je biti sigurni da razumijemo i suosjećamo s razmišljanjem korisnika. Ne pišemo kopiju samo kako bismo popunili raspoloživi prostor - želimo napisati kopiju koja odgovara korisnikovim osjećajima i mislima u tom trenutku. Dizajneri, menadžeri proizvoda, istraživači i naše osobno iskustvo mogu pomoći u informiranju o ovom pristupu usmjerenom na korisnika. UX pisac također ima snažnu želju biti dio šireg razgovora o sadržaju na polju korisničkog iskustva i promovirati ono što dobro pisanje može dodati stvarnoj vrijednosti proizvoda i dnu cijelog vašeg poslovanja. ,

UX pisci su više od pukog pisma riječi. Mi gradimo odnose, arhitekte informacija, jezične izvore, dizajnere sadržaja, korisničke empatije i zagovornike i još puno toga. To je prilično uzbudljiva uloga i radujemo se što ćemo sljedeći put odvesti naš tim sa sadržajem.

Taj je post izvorno objavljen na blogu proizvoda za HubSpot.