Dobrodošli u Nubank

Priča iza našeg kompleta za dobrodošlicu.

Jednostavnost i osnaživanje dvije su naše temeljne vrijednosti, ne samo u našoj mobilnoj aplikaciji, već u cijelom našem korisničkom iskustvu. Od prvog puta kada netko čuje ime naše tvrtke ili vidi ljubičastu boju na zaslonu, pokušavamo izgraditi intuitivno i orijentirano na kupca iskustvo na svakom koraku.

Kritični dio našeg korisničkog iskustva je inicijalna isporuka kartice, to je prva opipljiva veza koju kupac ima s našim proizvodom i tvrtkom. Čak i više za one koji su frustrirani, odbačeni i manipulirani drugim bankama, dolazak kartice znači pripadnost nečemu boljem. Kupac prima dobrodošlicu revoluciji i doživljava osjećaj “Ja sam sada dio nje”.

,

Tipični paket dobrodošlice iz banke ima standardni skup karakteristika: papir veličine A4 složen tri puta s karticom zalijepljenom na sredini. Osjećali smo da to nije samo dosadno; to je u korak s predivnom prirodom samog trenutka. Isključivanje iskustva sigurno je trenutak za oduševljenje, za uspostavljanje lojalne veze i ne mora vam biti dosadno.

,

Također smo primijetili da ljudi imaju tendenciju da slave ove trenutke kada stignu proizvodi, objavljujući ih na društvenim mrežama kako bi rekli svojim prijateljima. Stoga je dosadno unboxing iskustvo i loše iskustvo proizvoda i propuštena društvena prilika.

Za nas iskustvo proizvoda započinje dolaskom kreditne kartice. Tako smo ponavljali naš Welcome Kit koji sadrži karticu i jedina je fizička stvar koju šaljemo našim kupcima. Danas smo na svojoj petoj verziji, idemo prema šestoj.

Od uma do papira

Naš prvi kit za dobrodošlicu nije objavljen u javnosti, ali samo za prijatelje i obitelj tijekom početnog beta razdoblja. Međutim, ni u ovoj fazi nismo željeli da izgleda poput standardnih pa smo se odlučili za format pozivnice. Zbog ovog testiranja u ranoj fazi imali smo priliku puno naučiti prije javnog predstavljanja. A za drugu inačicu donijeli smo mobilni doživljaj u kompletu, osim nekih tehničkih stvari (npr. Bez ljepila).

Prvi i drugi pribor za dobrodošlicu

Dok smo počeli izdavati više karata široj javnosti, primijetili smo kako kupci dijele slike kako primaju karticu. Bili su zaljubljeni u proizvod i s njima povezano iskustvo, a kit za dobrodošlicu mnogima je bio fizički prikaz toga.

Međutim, primijetili smo i da će, nakon svog entuzijazma, neki kupci dijeliti svoje brojeve kartica. Očito je da je ovo opasno za njih i zahtijeva naš tim za korisničku službu da ih obavijesti i u mnogim slučajevima ponovno izda karticu - rupu u prvom iskustvu s ispuštanjem spremnika.

Stoga smo jednostavno prihvatili što ljudi rade kad primaju karticu i odlučili smo izraditi komplet dobrodošlice kako bismo ovo iskustvo učinili ljepšim.
Treća verzija kompleta za dobrodošlicu

,

Povratak na ploču za crtanje još jednom smo gledali kako riješiti to pitanje kao i druge negativne aspekte iskustva, poput kartica koje ispadnu iz kompleta dok su u tranzitu. Kako bismo pokušali smanjiti problem s brojem kartice, postavili smo lažnu karticu u pozadinu, tako da će oni imati alternativu za dijeljenje umjesto same kartice.

,

Nakon tih podešavanja naišli smo na problem s rukovanjem: naš je set otežao umetanje kartice u utore. Da pojednostavimo, napravili smo dizajn s našim dobavljačima i došli smo do ideje "džepa" koji bi držao karticu.

Tijekom ko-dizajna doslovno smo dekonstruirali komplet dobrodošlice.

S velikom ljubavlju dolazi do velike odgovornosti

Tijekom godina od osnivanja naših prijatelja i obitelji, vidjeli smo kako osjećaj „ja pripadam“ među našim kupcima postaje još jači. Danas ih možemo vidjeti kako međusobno odgovaraju na pitanja o proizvodu na društvenim mrežama i dijele dobra iskustva ❤.

Tako smo u svojoj petoj verziji (onoj koja se danas šalje kupcima) izmijenili naš cjelokupni koncept kako bismo se bolje uskladili s društvenim elementom ovog prvog trenutka. Sada prvo što kupac vidi je #sounu (oznaka koju su stvorili naši kupci, znači "ja sam nu") koja ih brzo povezuje s našim iskustvom i potiče da ovu euforiju podijeli s prijateljima. Osim što smo koristili mnogo manje papira i bili znatno jeftiniji od prethodnih, poigrali smo se s idejom korištenja kartonskog kompleta kao držača kartice. Ljudi bi mogli izrezati karticu (ili ne) i koristiti je nakon raspakiranja.

Aktualni komplet dobrodošlice

A što je s našim sljedećim kitom dobrodošlice? Pa, uvijek cijenimo smanjenje složenosti i otpada (uključujući papir). S vremena na vrijeme, razmišljamo o tome kako kupcu pružiti stvarnu zadnju upotrebu pribora za dobrodošlicu. Nismo još tu, ali tko zna što može sljedeće doći, zar ne?