Nismo uspjeli

A pod 'mi' mislim na 'ti'.

Predstojeća je knjiga '101 UX principa' koja je sada dostupna za predbilježbu na Kindle, eBook i u Mekoj korici.

U ovom postu tvrdim da mi kao generacija dizajnera i programera nismo uspjeli. Spektakularno nije uspjelo.

Nije uspjelo napraviti korisna sučelja, nije napravio softver intuitivan i nije uspio napraviti proizvode koje normalni ljudi mogu razumjeti.

Počeo sam graditi (strašno dizajnirane) web stranice kao tinejdžer u svojoj spavaćoj sobi 1995. godine i tijekom posljednjih 20 godina gledao sam kako se dizajn korisničkog sučelja poboljšava, visoravni i, bojim se, ponovo propada.

IPod je pobijedio sa svojim korisničkim sučeljem

IPod nije bio izum znanstvene fantastike iz budućnosti.

Svirači tvrdog diska već su postojali i Creative Labs prodavali su Zen player s užasnim korisničkim sučeljem - bilo je jednostavno preteško kliknuti, kliknuti, kliknuti svoje staze kroz pjesme da biste svirali onu koju ste željeli.

Spremnici su već postojali na prijenosnim računalima i zamijenili su "pokazivač" starih IBM ThinkPads.

Apple je trackpad učinio kružnim, nazvao ga Click Wheel i dodao prednju stranu muzičkog playera na tvrdom disku.

Odjednom biste se bez napora mogli kretati po ogromnim bibliotekama glazbe. UI je riješen, a glazbena industrija više nikada neće biti ista.

I onda;

Google je pobijedio sve tražilice boljim korisničkim sučeljem
Facebook je MySpace pobijedio boljim korisničkim sučeljem
Slack je pobijedio Hipchat boljim korisničkim sučeljem

UI. Svaki put. Nezauzeto korisničko sučelje, korisnički fokusirano, djeluje preko forme.

Evo nekoliko primjera:

Neki primjeri katastrofa protiv UX-a koje vjerojatno viđate svaki dan;

(Izvor)

Banke nam kažu da štitimo naše detalje od krađe identiteta, no "3D Secure" traži vaše detalje u obliku (s takvim nedostatkom uvažavanja osnova) da izgleda baš kao krađa identiteta. A gumb primarne akcije je na pogrešnom mjestu.

(Izvor)(Izvor)

Ljudi ne razumiju kako koristiti Facebook. Facebook. S milijardom aktivnih korisnika.

Kako otvoriti novu karticu u pregledniku Google Chrome? Malena, neoznačena, niskokontrastna tipka, bez naljepnice, naravno! Možete li iskreno reći da bi mama ili djed znali otvoriti novu karticu? Bi li netko s manje-savršenim vidom uopće vidio gumb?

Minimalizam ne znači i „onemogućavati kontrolu“. Ovo nije značajka "korisnika napajanja", već otvara novu karticu u web-pregledniku.

Appleova glazbena aplikacija za iPhone. Instalirano na stotine milijuna uređaja. Traka traženja visoka je 2 piksela. DVA JEZIVNA PIXELA. To je prijenosni uređaj, vani sam i moram prestati hodati i motriti u svoj telefon da bih pronašao mjesto u stazi ili podcastu. Da li bi ih ubio da ga zgusnu ili bi tamo stavio kvaku?

Stanje ovoga: ikona mreže Windows traka sustava Windows. Prvo što morate učiniti na novom računalu je povezati ga s mrežom. Jebote, ovo bi trebalo biti? Izgleda kao žlica pored stola. Ni na koji način to nikome nije govorilo "mreža".

I nemojte me pokretati estetikom "ravnog dizajna". U Google Kalendaru na uređaju sa zaslonom osjetljivim na dodir, gdje se bilo što može dodirnuti, što se može dodirnuti?

Datum, da ga uredim? Ne.

Imena, poslati e-poštu ljudima? Ne.

Adresa? Da! Otvara Google karte.

Kako mogu poslati e-poštu ili izbrisati? Očito izbornik 'elipsa', očito.

Pokušajte zamisliti da niste osoba sa sučelja ili dizajner UX-a. Koliko je jebenog običnog normalnog ljudskog korisnika trebalo znati, kada gleda sučelje ravnog dizajna;

  • Što se može prisluškivati?
  • Gdje su skrivene kontrole?
  • Kako uopće učiniti korisno s ovog zaslona?

Kako smo došli ovdje?

Negdje usput, dok se web prestao baviti web-lokacijama obožavatelja Geocities, kako se web pretvorio u transakciju, a kako su pametni telefoni postali sveprisutni, zaboravili smo nešto važno; Dizajn korisničkog sučelja nije umjetnost. To je suprotno umjetnosti: to je dizajn za obavljanje funkcije. Da bi se služio korisnicima.

I dalje može izgledati sjajno, ali ne na štetu stvarnog rada.

Što se dogodilo?

Agencija za markiranje se uključila; inzistirali su na tome da, kao tvrtka, fotografije uvijek nazivamo "Sjećanjima", izbornik fotografija također bi trebao biti nazvan "Sjećanja". Tada nitko nije znao što to znači i kako pronaći njihove fotografije.

Izvršni direktor osobno je odabrao nijansu 'limunski povjetarac' koji tvrtka koristi za svoje naslove, tako da su svi naslovi blijedo žuti. Što znači da ih nitko ne može pročitati na bijeloj pozadini.

Odjel marketinga odlučio je da skočni prozor koji skuplja e-adrese korisnika bude dobar za mjerne podatke četvrtog kvartala. Oh, i nemojte pretvarati da je ikona zatvaranja prevelika jer ne želimo da je oni ustvari zatvore.

Mi smo najgori ljudi koji to rade

Paradoks je da smo, kao korisnici UX-a i UI-ja, pretjerano izloženi komponentama, kontrolama, obrascima i sučeljima općenito. To je prokletstvo znanja i mi smo posljednji ljudi koji bi trebali dizajnirati sučelja - osim ako ne možemo učiniti teško: objektivnost.

UX je preuzeo purističke koncepte HCI-a i iskrivio ih.

Prekrivanjem dizajnerske strogosti slojem praha brenda i stavljanjem oblika iznova i iznova, izradili smo proizvode koji ne služe nikome osim unutarnjim potrebama naših korporacija i marki.

Mi smo ljudi iz UX-a koji proizvode proizvode za ljude iz UX-a.

Nije me briga kako se osjećam zbog vašeg branda: ako ne mogu upotrijebiti vaš prokleti proizvod, čini me ljut.

Ok, pa što ćemo sada učiniti?

Osnove, ljudi, osnove. Taj prijamni znak na kojem piše kako ste usredsređeni na kupca može biti sranje za većinu organizacije, ali to mora biti istinito za vaš dizajnerski tim. Borba za korisnika.

Ispitajte stvari s pravim ljudima. Ne vaš šef, niti izvršni direktor, s stvarnim stvarnim korisnicima. Potrebno vam je samo 5 njih za postizanje nekih glavnih uvida.

Objektivnost: Pokušajte, barem 5 minuta dnevno, gledati na svoje proizvode svježim očima. Zamislite da ste normalna osoba, a ne osoba poput mene ili poput vas ili bilo tko od nas ljudi iz UX / dizajna / korisničkog sučelja.

Normalna osoba.

Ok, sada pogledajte korisničko sučelje vašeg proizvoda i zapitajte se;

Ima li to uopće smisla?

Knjiga Will-a "101 UX Principi" dostupna je na Amazonu.

Will Grant suosnivač je analitičkog proizvoda usmjerenog na UX Prodlytic, a on je @wgx na Twitteru i Will Grantova knjiga '101 UX Principi' koja je sada dostupna za predbilježbu na Kindle, eBook i uvezu.