Vođe UX dizajna imaju mnogo strategija za odabir

Ono što ih je dovelo ovdje, neće ih dobiti tamo. Nedavno smo razgovarali s voditeljem dizajna korisničkog iskustva - nazvat ćemo je Tiffany. Tiffany je posljednje dvije godine uspješno razvijala svoj dizajnerski tim. Taj tim podigao je svijest i uvažavanje dizajna među nekoliko važnih timova proizvoda u svojoj organizaciji.

U posljednje vrijeme Tiffany se osjećala zaglavljeno. Njezin tim je dobro radio, ali nije rastao. Oni se ranije ne uključuju u projekte. Ne dobivaju otvorene pozicije da bi dodali više dizajnera u tim. Dizajn se i dalje doživljava kao nešto što se događa tek nakon što je previše važnih odluka bačeno u kamen.

Tiffanyin tim je do sada dobro uspio, ali nisu i dalje rasli brzinom kojom su bili. Uporno pokušavaju, ali ništa se ne miče.

Kako bi njezin tim postigao ove uspjehe, Tiffany i njezin tim smislili su učinkovite UX strategije. Ali, te su strategije sada njezin tim obuzdale. Tiffany je trebala nove strategije, ali koje?

UX strategije nam pomažu u promjeni ishoda

UX strategije su rezultati koje voditelji dizajna odlučuju kako bi pomogli svojoj organizaciji da pruži bolje dizajnirane proizvode i usluge. Prije nekoliko godina počeli smo sakupljati i kategorizirati strategije koje smo vidjeli vođe poput Tiffanyja kako zapošljava. Do danas smo ih skupili 131, a svake godine dodajemo još nekoliko.

Strategija je vojni pojam. Da bi promijenili ishod rata, vojni vođe mijenjaju strategije koje koriste. Mogli bi odlučiti da trebaju zarobiti određeni grad, jer tko god kontrolira taj grad, kontrolira sve ceste do okolnih područja. Ako žele napredovati svoje trupe i zalihe, možda će graditi grad kao stratešku inicijativu.

Strategija se razlikuje od taktike. Dok strategija vođe kaže da trebaju kontrolirati grad, taktike su način na koji će ga zauzeti. Strategija je ono što vođa želi postići, dok je taktika specifičnost kako je tim ostvario.

Tiffanyin tim je bio odličan u taktiziranju. Znali su izvršiti UX strategije koje su identificirali.

Ali sada im te strategije nisu pomogle. Oni su dobro kontrolirali grad, ali za postizanje napretka bile su potrebne dodatne strategije.

Timovi se često susreću s ranim strategijama

UX strategije u našoj kolekciji pomažu organizacijama da više dizajniraju zrelije. Da bi pružila bolje dizajnirane proizvode i usluge, organizacija mora razumjeti dizajn i donositi pametne odluke. Što je organizacija zrelija, to je vjerojatnije da će svaka odluka rezultirati boljim dizajniranim proizvodom ili uslugom.

Međutim, ne postoji jedan skup strategija koji djeluju za svaku organizaciju u svakoj situaciji. Timovi trebaju odabrati strategije koje će postići najbolje rezultate.

Kad tim dizajnera tek kreće, oni se često slute strategijama. Dok izvode svoj postupak dizajniranja, počinju se pojavljivati ​​obrasci koji dobivaju poboljšanja. Budući da je zrelost dizajna mlada u organizaciji, svako poboljšanje često je dobro.

Voditelj dizajna vidi taj uspjeh i više ulaže u one strategije koje dobivaju najbolju privlačnost. Kad tim postigne više uspjeha, te strategije postaju cementirane u njihov osnovni operativni pristup.

To se dogodilo s Tiffany. Ovo je prvi put da je bila vođa. Obavila je majstorski posao vodeći svoj tim kroz niz uspjeha u promjenama igara. U tom je procesu cementirala trenutne strategije za funkcioniranje svog tima.

Te su strategije sada vodile svoj put. Ona i tim moraju izaći iz svoje zone komfora - zacementirane strategije koje su postale vrlo dobre u izvršavanju - i pronaći nove strategije koje se osjećaju manje ugodno. To je zastrašujuće, i ispravno je.

Kako izgleda UX strategija?

Evo tri UX strategije iz naše kolekcije:

Socijalizirajte viziju iskustva kroz organizaciju

Popularna strategija koju smo vidjeli da mnogi timovi koriste je da svi govore o budućnosti proizvoda ili usluge gdje je korisničko iskustvo mnogo draže nego što je to danas slučaj. Tim kreira ono što nazivamo iskustvenom vizijom, a koje opisuje kakav bi osjećaj bio koristiti dizajn pet ili više godina u budućnosti.

Timovi rade na pronalaženju ključnih dionika koji često raspravljaju o viziji. Ako rukovoditelji vide viziju kao strateški važnu za cijelu organizaciju, dizajnerskom timu je lakše donijeti važne odluke da kreću u smjeru ove zamišljene budućnosti.

Korištenje strategije poput ove udaljava organizaciju od reaktivnog reagiranja na tržišne pritiske i impulsivne zahtjeve kupaca. Umjesto toga, oni proaktivno slijede san o boljoj budućnosti. Organizacija može postati tržišni lider, natjerajući konkurente da ih slijede umjesto da potjeraju svoje konkurente.

Međutim, ako izvršni tim nije spreman usvojiti viziju, ova će strategija imati ograničen učinak. Bez izvršnog „zračnog pokrivača“, oni će brže dolaziti na tržište, umjesto što grade bolju budućnost. Odluke o pružanju proizvoda i usluga žrtvovat će bolji dizajn za nešto što danas može izaći.

Ponekad to može biti vrlo učinkovita strategija. Ali ne uvijek. Tako su strategije. Voditelj dizajna mora odabrati pravu u pravom trenutku.

Obratite se kako se problemi kupca / korisnika podudaraju s korporativnim prioritetima.

Organizacija često utvrđuje ključne korporativne prioritete. Ti bi prioriteti mogli biti povećanje korisničke baze ili smanjenje troškova. Mogli bi pokrenuti novi proizvod ili proširiti se u novu regiju. Ovi prioriteti dolaze s snažnom podrškom izvršnog tima.

Snažna strategija UX-a je pridobiti potporu izvršnog tima povezivanjem točkica između onih prioriteta i problema s kojima se susreću kupci i korisnici. Dizajnerski tim mogao bi pokazati kako loš dizajn povećava troškove podrške ili kako složenost proizvoda sprječava prodaju.

Dok tim komunicira kako se problemi kupca ili korisnika podudaraju sa prioritetima, oni podižu svijest predstavnika o vrijednosti dizajna. Sva dizajnerska rješenja koja osmisle kako bi riješila ta pitanja će također imati koristi od organizacije.

Međutim, ova strategija funkcionira samo ako su prioriteti organizacije dobro razumljivi. Nije svaka organizacija jasna u svojim prioritetima. U nekim se organizacijama prioriteti brzo mijenjaju.

U tim situacijama ta strategija neće biti učinkovita. Teško će biti u povezivanju problema s kojima se kupci ili korisnici susreću s nečim što je amorfno ili nije dobro shvaćeno.

To je dobra strategija, ali kao i druge strategije, neće biti učinkovita stalno.

Institutski režim vrhunskog mentorstva

Strategija se ne mora usredotočiti na velike organizacijske ishode. Ova se strategija usredotočuje prema članovima dizajnerskog tima i osobama u organizaciji s kojom rade.

Kako bi pružili izvrstan proizvod ili uslugu, tim često zahtijeva ljude s kritičkim vještinama, poput vizualnog dizajna, arhitekture informacija, dizajna interakcija ili korisničkih istraživačkih vještina. Ako samo jedna osoba ima kritičku vještinu, ta osoba postaje usko grlo za bilo koji posao koji zahtijeva tu vještinu.

Ovom strategijom tim razvija te kritične vještine. Umjesto da osoba koja je najbolja u toj vještini obavlja sav posao, mentorira druge u timu. U početku može usporiti tim, ali kad netko drugi može poboljšati te vještine, sada su na raspolaganju više resursa. Ako je osoba s najvišim kvalifikacijama povezana s drugim poslom, novo kvalificirani suradnik može stupiti i pomaknuti projekt naprijed.

Nije svaki tim postavljen za mentorstvo. U nekim je organizacijama rad vrlo odvojen i pojedinci nisu otvoreni za učenje novih vještina. Ta strategija neće biti učinkovita u tim situacijama sve dok tim ne postane otvoreniji za vještinu unakrsnog oprašivanja.

Ove su tri strategije samo nekoliko onoga što su danas dostupne dizajnerskim liderima. U našoj zbirci identificirali smo još 128 mjesta. Dodajemo nove svakih nekoliko mjeseci, dok učimo o strateškoj kreativnosti drugih voditelja dizajna. Još uvijek ne moramo naići na tim koji je imao više opcija i nije imao više strategija za igrati.

Vremena promjene strategija

Postoji rizik da se strategije često prebacuju. Tim neće imati dovoljno vremena da odradi svoje taktičke pristupe da dobije najviše privlačnosti. Ponekad je potrebno više pokušaja isprobavanja različitih taktika da biste vidjeli napredak naprijed.

No, postoji i rizik da se predugo pridržavamo strategije. Nakon što strategija učini sve dobro što će učiniti, tim postiže smanjivanje prinosa. Ako vođa UX-a želi povećati zrelost organizacije, moraju početi razmatrati alternativne strategije.

Također postoji ograničenje broja strategija koje tim može riješiti odjednom. Pokušajte previše istovremeno, a resursi tima su razrijeđeni. Vođa UX-a mora imati jasnu poruku o tome koje su strategije trenutno najvažnije.

Vođe NLO-a trebaju biti, da kažemo, strateške oko strategija koje su odabrali. Oni će postići najveći napredak pronalaženjem skupa strategija koje lijepo djeluju, pri čemu svaka strategija podržava ostale.

Razumijevanje imamo izbora

Kad je Tiffany shvatila da se ne mora držati strategija koje je započeo njezin tim, to joj je otvorilo posve novi svijet. Odmah je mogla vidjeti zašto se osjećala zaglavljeno i što je mogla učiniti u vezi s tim.

Odabrala je svoje sljedeće strategije, pregledala ciljeve i taktike s timom i krenula u posao. Za nekoliko tjedana vidjela je novi napredak tamo gdje nikad nije vidjela. Njezina je organizacija ponovno bila na putu da postane sve zreliji za UX dizajn.

Opcije osnažuju. Promjena organizacijskih situacija često zahtijeva drugačiji skup strategija. Ono što će tamo dobiti tim nije ono što je tim dobilo. Znajući da postoje strategije za istraživanje daje dizajnerima nove ovlasti.