Tehnike otkrića

Korisničko istraživanje s prototipovima: postavljanje pravih pitanja

Pokazati korisnicima napola pečeni prototip djelomično je testiranje upotrebljivosti i djelomično istraživanje korisnika. Dobivate povratne informacije o stvarnim dizajnovima i kroz dublje ispitivanje morate saznati njihov mentalni model.

Tijekom provođenja ovih intervjua, ja imam nekoliko jednostavnih trikova kako navesti ljude da više razgovaraju o tome tko su, što im treba i što misle. Prije nego što dođem do trikova, želim opisati jednostavan okvir koji koristim za izgradnju ovih skripti.

Osnovni obrazac razgovora

Poput uzorka dizajna, i ovaj je okvir polazište. Daje mi osnovnu udicu, koju zatim ukrašavam kako bih odgovarao potrebama.

1. Uspostavite okvir razmišljanja: Sudionici moraju na prototip gledati iz prave perspektive. Postavit ću im pitanje kako bi postavili sljedeći kako bi bili sigurni da se približavaju iz ispravnog načina razmišljanja. Postavljajući ova pitanja - čak i ona na koja znam odgovor - spremila sam sudionika za sljedeći niz zadataka.

Primjer: U dizajniranju aplikacije za podršku portfelja recenzijama mogu pitati sudionika recenzenta, "Kad gledate nečiji portfelj, koje vrste stvari tražite?" Potičući ih da razmišljaju o prethodnim iskustvima, pripremio sam ih da primijene tu perspektivu na prototip.

2. Pitajte o očekivanjima: Kad je sudionik napunio, zamolim ih da opišu ono što očekuju u samom proizvodu. To se odnosi na različite situacije. Na najmanjoj razini može biti da su ukazali na vezu ili gumb na koji žele kliknuti. U širem smislu, mogu se raspitati o njihovim očekivanjima za cijelu aplikaciju. Zbog toga me priprema na prvom koraku.

Primjer: U aplikaciji za recenziju portfelja na prvom se zaslonu nalazi popis ljudi koje trebaju pregledati. Pitam, "Što mislite da ćete vidjeti kada kliknete na ime neke osobe?"

3. Otkrijte i pitajte o usklađivanju: Jedno je osnovno pravilo korisničkog istraživanja izbjegavanje pitanja da-ne, poput „Je li ovo u skladu s vašim očekivanjima?“. Moja najdraža konstrukcija za to je "Kako se to razlikuje od onoga što ste očekivali?" Čak bih ih mogao podsjetiti na ono što su prethodno rekli kako bi ojačao tu perspektivu. Pitajući kako je drugačije, potaknuo sam ih da uspoređuju ono što vide s onim što su zamislili.

Primjer: Jednom kada je recenzent portfelja kliknuo ime osobe, nije vidio popis komada u portfelju. Umjesto toga, vidjeli su popis standardnih kategorija kojima su dodijeljene stavke portfelja. U toj okolnosti, recenzenti su bili upoznati s kategorijama. Iako se to razlikovalo od njihovog očekivanja, nitko nije bio iznenađen dogovorom.

Preusmjeravanje u letu

Stvaranje ovih testova zahtijeva izradu skripte koja pokriva i probleme dizajna i uvida u korisnike. Prava magija događa se tijekom samog intervjua. Dok sudionici razgovaraju, aktivno slušam stvari koje kažu kao znak kako bi dublje kopao. U ovakvim se testovima nekoliko vrsta odgovora uvijek iznova pojavljuje. Evo kako pretvorim te odgovore u više uvida.

"Ne razumijem zašto ..."

Sudionici će izraziti zbunjenost oko nečega ispitujući razlog koji stoji iza toga. To je prilično lako pretvoriti u:

  • Zašto mislite da to izgleda ovako?
  • Zašto mislite da je tako organizirano?
  • Zašto mislite da je ovo prvo?

Pazite da ne objasnite razlog nečemu, a zatim postavite pitanje "Ima li to smisla?" Ili "Slažete li se?" Ta pitanja ne bacaju svjetlo na mentalni model sudionika vašeg sustava.

"Ne znam kako je to ovdje."

Sudionici će ispitivati ​​izvor informacija koje gledaju. Dio naših mentalnih modela za informacijske prostore jest da sadržaji imaju poznati izvor, čak i ako je točan identitet nejasan. Okrenem ovo prema:

  • Što mislite, kako je ovo stiglo ovdje?
  • Što mislite, odakle dolazi?

Pazite da im ne kažete izvor ili objasnite unutarnje funkcioniranje vašeg sustava.

"Mislim da je ovo ovdje zbog ..."

Ako sudionici nude objašnjenje, to vam daje veliko otvaranje za daljnje ispitivanje. Moj najdraži odgovor na to je:

  • Što te natjeralo da to kažeš?

Pazite da im ne kažete da su shvatili da nešto nije u redu ili da je njihov dojam netočan.

"Sviđa mi se to mogu ..."

Ako sudionici istaknu nešto što funkcionira ili im se sviđa, to je ujedno i pozivnica za daljnje ispitivanje. Kada nešto klikne za njih, postoji razlog, a vaš je posao otkriti taj razlog. Pa ih pitam:

  • Kakav je scenarij u kojem bi to moglo biti važno?
  • Kako biste to koristili u svom svakodnevnom poslu?
  • Kako se danas nosite s tim?

Pazite da ovo ne prikažete kao kompliment. Lijepo je što im se dopao dizajn, ali morate otkriti što je s njima odjeknulo.

"Ima li ovaj proizvod ili ima ...?"

Sudionici vas ponekad pitaju kako biste razjasnili funkcionalnost ili sadržaj proizvoda. Ako ste se bavili dizajnom, gotovo kao da su vas pitali o vašem djetetu. Gotovo da ne možete dočekati da im kažete sve o tome. Da bih odolio ovom nagonu, preokreću pitanje:

  • Što misliš?
  • Kako bi se to uklapalo u ono što vidite?

Pazite da odmah ne odgovorite na njihovo pitanje. Čak i postavljanje pitanja "Mislite li da bi trebalo?" Kontraproduktivno je, jer pretvara uvid u pitanje da ne.

Čini me poštenom

U pet gore navedenih tehnika upozoravam vas na izravno ublažavanje zbunjenosti ili nesporazuma sudionika. Ne odgovarate na njihova pitanja jer postoji klizav nagib. Počnite odgovarati na njihova pitanja i možda ćete početi braniti dizajn proizvoda. Zaštitite dizajn proizvoda i preradite ih na konfrontaciju, umjesto na suradnju.

U isto vrijeme, potpuno izbjegavanje njihovih pitanja može vam se činiti manje pouzdanima. Jednom kad malo prokušam, odgovaram na njihovo pitanje. A onda, kao da sam im upravo pokazao nešto na ekranu, pitat ću: "Kako se to razlikuje od onoga što očekujete?" Mogu ponoviti raniji odgovor. Nove informacije, međutim, mogu potaknuti dodatne misli.

Ponekad želim potaknuti sudionike da razrade. Nazvat ću prethodni odgovor i postaviti im dodatna pitanja. Kad to učinim, pazim da im pružim priliku da me isprave. Želim biti siguran da sam formirao ispravan dojam o njihovom mentalnom modelu. Reći ću: "Evo što sam mislila da ste rekli, ali budite iskreni i ispravite me ako nisam u pravu." Dajem im dozvolu da me isprave, ali i objasne.

Ovo je drugačija vrsta testiranja od direktnog ispitivanja upotrebljivosti. Nismo u potpunosti usredotočeni na dovršavanje zadataka ili koliko vremena treba učiniti. Umjesto toga, prototip koristimo kako bismo otkrili nove uvide o ciljanoj publici, a da ne spominjemo povratne informacije o našem dizajnerskom radu. Rad s napola pečenim prototipima može biti zastrašujući. Ovdje vam tehnike pomažu:

  1. Pripremite dobar scenarij
  2. Usredotočite se na otkrivanje mentalnog modela svojih korisnika
  3. Budite ponizni prema vlastitim dojmovima

Radite na novom digitalnom proizvodu? EightShapes može savjetovati ili pokretati projekte kako biste se upoznali sa definicijom i vizijom proizvoda. Možemo vam pomoći da napravite prototip i testiramo ga kako biste saznali više o svojim korisnicima. Želite razgovarati o svom poslu? Javite se!