Korisničko istraživanje na masivnoj ljestvici

Kako smo razgovarali s gotovo 500 korisnika u 4 dana u VMworld Design Studio

Teško je postaviti sesije istraživanja i upotrebljivosti korisnika. Sama logistika pronalaska pravih sudionika i zakazivanja vremena koja rade za sve može biti noćna mora. Kao dizajneri, to je često blokiralo za istinsko razumijevanje naših korisnika, posebno u poslovnom svijetu dizajna u kojem je teško doći korisnici koji su tehnološki stručnjaci ili IT administratori.

No prije dva tjedna naš je dizajnerski tim u VMware-u tijekom četiri dana razgovarao sa 482 korisnika. Kako je to bilo moguće?

VMworld Design Studio

Prije dva tjedna bio je i VMworld, najveća konferencija VMware-a u godini s preko 21 000 polaznika iz IT industrije iz cijelog svijeta. Konferencija se sastoji od različitih glavnih vijesti, prekida rada i aktivnosti o VMware proizvodima i tehnologiji računalnog oblaka.

Ovo je treći put da je naš dizajnerski tim organizirao nešto što se naziva VMworld Design Studio, a to je niz sesija u malim grupama s kupcima o brojnim proizvodima i temama. Ispitali smo rane koncepte dizajna i pokrenuli smo angažirane istraživačke aktivnosti kako bismo prikupili vrijedne povratne informacije korisnika od VMworld sudionika.

Regrutiranje sudionika

Zapošljavali smo većinu naših sudionika kroz katalog konferencije VMworld gdje se polaznici mogu prijaviti na sjednice koje ih zanimaju i dodati ih svom rasporedu.

Međutim, neki su timovi izabrali svoje sudionike alternativnim načinima, poput prisluškivanja u postojećim kanalima korisnika ili dopiranja do onih koji su sudjelovali u našim istraživanjima u prošlosti. Ovdje se isplati održavanje dobrih odnosa s ljudima koji su ranije sudjelovali u vašim istraživanjima. Ne samo da će biti spremniji sudjelovati, već i mogu vidjeti kako se proizvod razvija s vremenom.

Korisnički „Prijedlozi“

Jesam li spomenuo da su se te korisničke sesije održavale u vjenčanoj kapeli u Las Vegasu, NV? Postavili smo stolove unutar svadbenih kapela u Kongresnom centru Mandalay Bay, gdje se konferencija održavala. Ovdje smo se susreli s korisnicima, slušali njihove povratne informacije i ponudili im kolače s srcima na njima.

Platinasta kapela u zaljevu Mandalay

Fokusirane grupe

Uobičajeno je da je svaka sesija imala prosječno 2–3 sudionika. Bila je to postavka u obliku fokusne skupine u kojoj su korisnici mogli zajedno raspravljati, ne slagati se i učiti jedni od drugih. Nije često da se IT administratori iz različitih tvrtki međusobno susreću, ali kad to učine, nauče puno o tome kako svaka tvrtka drugačije vodi svoje podatkovne centre.

U ovom okruženju fokusne skupine, vjerovali smo da je važno osigurati siguran prostor kako bi svaki sudionik imao svoj glas. Dakle, stalno bismo podsjećali na svaku sesiju da svaka osoba ima jedinstvena iskustva i ohrabrili ih na vokaliziranje vlastitih perspektiva.

Format sjednice

Sesije su bile u trajanju od 1 sata, a omogućile su ih 2 dizajnera ili istraživača u prosjeku. Većinu sesije proveo bih u istraživačkoj aktivnosti ili šetnji vježbama upotrebljivosti. Svaka sesija koristila je alternativne istraživačke metode, ovisno o ciljevima svake studije, od kojih su neke podijeljene u nastavku.

Na kraju je svaki sudionik ispunio upitnik koji je pitao o njihovoj pozadini, postavljao pitanja koja se tiču ​​teme sjednice i dao područja gdje su slobodni upisati dodatne povratne informacije ili ostaviti bilo kakve „prijedloge“.

Aktivne aktivnosti

Jedno od najzastupljenijih područja povratnih informacija bilo je da su sudionici voljeli kako se odvijaju sesiji. Evo nekoliko primjera interaktivnih praktičnih sesija koje smo napravili:

Odaberite persona - bilo koju persona!

Jedna od naših dizajnera, Janet Amaro, organizirala je osobno razvrstavanje kartica. Napravila je "igraće karte" koje su predstavljale različite persone i zadatke i zamolila sudionike da personaliziraju karte s karticama zadataka. Tako je započela crtati linije tko upravlja čime, tko je za što odgovoran i tko je unutar organizacije.

Aktivnost sortiranja kartica po osobama

U koje ste značajke spremni uložiti?

U svojoj sesiji, neki od naših dizajnera i istraživača Anna-Marie Panlilio, Yu Xin i Patrick Davis podijelili su sudionicima lažni novac i zamolili ih da ulažu u značajke koje žele. Svaki je sudionik dobio 600 dolara za raspodjelu, ali želio je među popisom mogućih značajki. Ova aktivnost nije bila samo zabavna i privlačna za sudionike, nego je također pomogla timu da utvrdi prioritet, važnost i težinu svake značajke.

Kupite značajku aktivnosti

Kretanje mentalnih modela ️

Još jedna sesija koju su vodili Varsha Jagdale i Peter Shepherd također je bila aktivnost sortiranja karata, ali imala je za cilj razumjeti mentalne modele za navigaciju. Oni su tražili od sudionika da organiziraju stavke za navigaciju u grupe i naučili su da više odjekuju s organizacijom koja se temelji na zadacima (Postavljanje, Upravljanje), a ne objektnom organizacijom (Resursi, Veze). Shvaćali su da je traženje sudionika da razgovaraju kroz njihov misaoni postupak dok su razvrstavali kartice otkrili puno više informacija nego samo razvrstavanje po karticama.

Aktivnost sortiranja navigacijskih kartica

Izgradnja interne vjerodostojnosti

Da bi Design Studio bio uspješan, morali smo se koordinirati s mnogim različitim ljudima i timovima kroz VMware. Moj voditelj dizajna, Kevin McBride, u biti je orkestrirao čitav Design Studio i usko surađivao s više timova kako bi zaključio svu logistiku sjednica.

Mnogi dizajneri proizvoda i inženjeri iz naših timova proizvoda zaustavili su Studio za dizajn da bi sjeli na neke sesije. Bila je to sjajna prilika da ovi dionici iz prve ruke čuju od naših kupaca šta im se sviđa ili ne sviđa u vezi proizvoda.

Čak smo imali i VP-e, CTO-ove i druge visoko pozicionirane pojedince koji rade na VMware-u koji su dolazili provjeriti Design Studio. Bili su zadivljeni rezultatima i sada Design Studio vide kao sastavni dio VMworld konferencije.

Pošto su svi ti tipovi izloženi onome što radimo kao dizajnerski tim izgrađuje unutarnju vjerodostojnost i pokazuje važnost dizajna kao prioriteta na razini tvrtke.

Opipljiv utjecaj

Kada dizajnirate za poduzeća, ponekad je teško vidjeti izravan utjecaj koji vaš dizajn ima na ljude. Na tim su sesijama čuli kupci koji su radili u različitim djelatnostima kao što su zdravstvena zaštita, vojska, financije, obrazovanje, tehnologija i još mnogo toga.

Saznali smo koliko je kritična zaštita podataka i sigurnost za korisnike u zdravstvu. Saznali smo kako su podatkovni centri na sveučilištima manji i često segmentirani po odjelima. Saznali smo kako naftnim tvrtkama koje imaju udaljene lokacije za proizvodnju nafte trebaju pojedinačni poslužitelji na svakom rubu mjesta za pouzdanu povezanost.

Čuvši ove opipljive priče o tome kako proizvodi VMware-a utječu na stvarni svijet, pomoglo je našem dizajnerskom timu da shvati koliko je vrijedan posao u raznim industrijama.

Osnaživanje korisnika

Od 800+ različitih sesija u VMworld-u, neki su polaznici smatrali da su sesije Design Studio-a najuspješnije:

"Ovo je daleko najbolji sat koji sam do sada proveo u VMworldu."
„Sviđalo mi se što sam sudjelovao u dizajnu
proces budućeg VMware proizvoda. "
- Sudionici VMworld-a u SAD-u

A na pitanje što im je u VMworld-u najdraža stvar ...

Općenito, ova velika istraživačka inicijativa za korisnike ne samo da nagrađuje naš tim, već omogućuje našim korisnicima i kupcima da imaju glas i podsjeća ih da mogu utjecati na korisničko iskustvo proizvoda VMware. Naravno, provodimo redovna istraživanja korisnika izvan VMworld-a, ali Design Studio omogućio nam je provođenje istraživanja u nevjerojatnim razmjerima.

Ako se vaša tvrtka može ugostiti ili prisustvovati velikim konferencijama poput ove, preporučujem da iskoristite prednosti ovakvih događaja koordiniranjem vlastitog „Design Studio“. Osobito u poduzeću, nije često da se gusta populacija administratora, tehnologa i drugih korisnika poduzeća okuplja na jednom mjestu.

VMworld Europe događa se ovog studenog u Barceloni, u Španjolskoj. I pogodili ste, mi ćemo tamo održati još jedan Design Studio!

Zapošljavamo!

Tim VMware Design traži talentirane dizajnere koji bi nam pomogli da nastavimo transformirati dizajn poduzeća. Pogledajte naše otvorene pozicije!