Zamka Tamagotchi

Na opasnosti promišljenog dizajna, dizajna temeljenog na dobrobiti, promjene ponašanja itd

Dizajneri se sve više brinu za živote naših korisnika i podržavaju smislene interakcije. Moramo se suočiti s teškim pitanjima: Što je korisno korištenje vremena korisnika? Zašto bi korisnik imao interakciju, ako nije smislena?

Ovo su pitanja o ljudskoj agenciji i dostojanstvu. Ako ne trebamo pažljivo, biti ćemo upleteni (ili "zakačeni") opasnim načinom razmišljanja.

S jedne strane, dizajneri ne smiju odlučivati ​​za korisnika što je za njih dobro.

Na primjer, ne moraju odlučiti da će korisnik povećati svoju „dobrobit“ ili „sreću“ prema nekim vanjskim standardima. To je zato što osobno blagostanje i sreća nisu središte života većine ljudi.

Razmislite o ovim velikim doprinositeljima znanja: Nikola Tesla, Andrew Wiles, Friedrich Nietzsche. Jesu li optimizirali svoj život radi osobnog blagostanja ili sreće?

Ili: Koliko često idete u školu kako bi maksimizirali sreću? Povećavaju li novi roditelji svoju sreću? Njihova pažnja? Je li preskakanje krila u odijelu dobar potez za dobrobit? Kako o opsesivnom nagonu za učenje robota? Ne bi li opuštajući čas joge bio bolji?

"Gurnuti" korisnike na dobrobit ili sreću - ako se temelji na "znanosti" (vidi dolje), a ne na korisnikovom vlastitom osjećaju onog što je važno - znači tretirati ih kao Tamagotchi, digitalnog kućnog ljubimca. Odlučili ste što je dobro za njih.

Nazovimo to zamkom Tamagotchi: zamišljamo korisnika kao svog kućnog ljubimca i odlučujemo što je dobro za njih.

Ali postoji još jedan opasan način razmišljanja o korisnicima, ako previše ozbiljno uzimate njihove ciljeve.

Zamislite korisnika koji dođe kupiti hirovit zdravstveni proizvod, poput Sensa - koji tvrdi da vam pomaže u mršavljenju, ali je potpuna prevara. Takav bi korisnik mogao cijeniti neki upit o tome je li dovršavanje ove kupovine dobar cilj za njih.

Slično je i s korisnikom za koji se čini da bira odugovlačenje, socijalnu izolaciju ili nešto što im se čini poput ovisnosti. Ovaj bi korisnik možda želio pomoć da izbjegne ove "postavke" koje imaju.

Uzimajući ciljeve i sklonosti prema nominalnoj vrijednosti, možete stvoriti spirale ovisnosti i zbunjenosti i opravdati svoje mjesto u njima.

To možemo nazvati prodajom Sensa: Dizajneri ne moraju shvatiti očigledne preferencije korisnika ili navedene ciljeve previše ozbiljno.

Dakle: postoji li neki način da se izbjegne zamka Tamagotchi, bez prodaje Sensa?

Pitanje koje treba riješiti glasi: Kojoj se agentinoj ideji o tome kako živjeti vjerovati? Koje će se smatrati temeljnim za njihovo usmjeravanje?

Ili drugim riječima: Što se u nama treba poštovati? Gdje je izvor dostojanstva i smisla u našem životu?

Znanost ovo ne rješava

Eksperimentalne znanosti (psihologija, neuroznanost, medicina) proučavaju ljudska bića izvana. Ove znanosti nam postavljaju pitanja, a zatim naše odgovore usklađuju s događajima, okolnostima ili eksperimentalnim čimbenicima.

Ali događaji, okolnosti ili eksperimentalni čimbenici su izvan osobe. Na ovim poljima ljudi su predmet proučavanja. Znanstvenik završava smatrajući ljude predmetima, sugerirajući nam liječenje: događaje ili okolnosti koji bi bili dobri za nas. Ovo nas stavlja u zamku Tamagotchija.

Umjesto toga, možemo se okrenuti filozofiji. Filozofija djeluje drugačije: koristi misaone eksperimente, raspravu i kontra primjere kako bi otkrila što pod stvarima mislimo.

Što se misli kad kažemo da je netko imao slobodan izbor ili nije? Ili kad kažemo da je netko bio potpuno informiran, ili da smo prema njima postupali ispravno, ili da takav i takav dogovor čuva njihovo dostojanstvo.

To su filozofska pitanja, a ne pitanja eksperimentalne znanosti. Ali o njima postoji duboka literatura, i rezultati filozofije mogu nas provesti kroz gore navedene opasnosti.

Rezultati iz filozofije

Korisni način redefiniranja problema je pitati: kad nešto radimo, što nam je važno u vezi s tim?

Na to postoje uobičajeni odgovori: radimo stvari kako bismo postigli određene ciljeve ili se osjećali dobro. Ali filozofska rasprava zaključila je da su to pogrešna. Čini se da postizanje ciljeva nije najvažnije za nas, niti se osjećamo dobro.

Što mislim pod tim?

Što se cilj više pritiska, to je izraz nečeg doista vrijednog za nas - poput našeg preživljavanja ili onih koje volimo.

Primijetite da ne bismo željeli postići cilj ako to zapravo nije zaštitilo ili iskazalo vrijednu stvar. Ovo je jedan dokaz da se život zapravo ne odnosi na postizanje ciljeva.

Za još jedan dokaz, možete zamisliti kako postižete sve svoje ciljeve, a da pritom uopće ne pokušavate. Brzo koliko ih možete smisliti .² Za većinu ljudi to nije važan dio ciljeva.

Ista vrsta analize djeluje na pozitivne osjećaje: ne želimo osjećaje bez vrijednih stvari koje označavaju. Kad većina ljudi zamisli život kontinuirano stimuliranih pozitivnih osjećaja, smatraju da je ideja zastrašujuća.

A možemo i eliminirati mnoge druge kandidate: Je li nam važno da ispravna svoja uvjerenja? Da biste postali visoki status? Da izrazimo svoje karakterne osobine? Da učinimo savršen posao s našim društvenim ulogama? Da se oslobodimo ugnjetavanja?

Nijedan od njih ne dolazi u srcu onoga što nam je važno u stvarima koje radimo. Kao ciljevi i osjećaji, povezani su s onim što nam je važno, ali oni sami nisu važni.

Što onda?

(Oni koji budu pratili moje pisanje znat će što ću reći.)

Naše vrijednosti određuju ono što nam je zaista važno. Želimo odnositi prema ljudima na određene načine (iskreno, velikodušno), želimo djelovati na određene načine (hrabro, promišljeno, sa samo-brigom), želimo pristupiti stvarima na određeni način (s poštovanjem, ležernošću, skepticizmom) .³

Za razliku od ciljeva i osjećaja, ne želimo kompromitirati vrijednosti. Ne želimo rezultate življenja prema vrijednostima, želimo postupak. Ako osoba osjeća da je živjela prema njihovim vrijednostima, to je ekvivalentno znanju da su živjeli dobar život, kao i da razumije kako .⁴

Čini se da biramo, težimo i ostvarujemo ciljeve samo za vrijednosti koje živimo i štitimo u tom procesu.

Pomoću ovih informacija možemo bolje razumjeti zamku Tamagotchi i prodaju Sensa:

  • Korisnika tretiramo kao Tamagotchi kada zanemarimo njihove vrijednosti pretpostavljajući da oni imaju bilo koje vrijednosti koje smo odabrali za njih, poput blagostanja ili sreće.
  • Ali prodaja Sense (ili prodaja društvene izolacije) također zanemaruje njihove vrijednosti, istodobno čineći veliki show prihvaćanja svojih ciljeva ili sklonosti.

U oba slučaja, ignorisanje nečijih vrijednosti čini nas nepouzdanim. Ne pomažemo im stvarno ako zanemarimo njihove vrijednosti.

Odgovor je, dakle, uzimati u obzir vrijednosti korisnika. Korisnik možda neće s pravim ciljevima, ali zna kako vjeruje u život.

Dakle ... sve što trebamo učiniti je pitati se za njihove vrijednosti i podržati ih. Pravo?

Skoro.

Ciljevi prerušeni

Priča je složena, jer neke od naših iskazanih vrijednosti u stvari nisu vrijednosti. Oni su ciljevi u maski.

Možete pitati ljude na koji način žele živjeti i potaknuti ih da odgovore u obliku vrijednosti, a ne u ciljevima, politikama, osjećajima kvalitete, uvjerenjima, itd. Ali njihovi odgovori će uključivati ​​i neke vrijednosti "uljeza". Oni moraju biti filtrirani.

Postoje dvije vrste vrijednosti ukrašavanja:

Normama. Netko bi mogao odgovoriti da je njihov cilj biti "pristojan". Postoje stvarne vrijednosti koje su povezane s tim - na primjer, "davati svakoj osobi svoj prostor". Ali može biti da ta osoba želi biti uljudna samo zbog cilja koji im je cilj: voljeti i prihvatiti ili uklopiti. Ovo je razuman cilj! No, kao i kod svih ciljeva, to samo po sebi nema smisla. To je sredstvo do kraja.

Ako osoba koja ima namjeru biti uljudna otkrila je da može biti prihvaćena i voljena čak i kada nisu bili uljudni, mogla bi izgubiti interes da bude pristojna. U ovom slučaju znamo da im je bio cilj, a ne vrijednost.

Ideološke obveze. Evo još jedne vrijednosti muljaža: zamislite da netko kaže kako je cilj "ne produžiti industrijsko klanje životinja". Opet, postoje stvarne vrijednosti koje su povezane s tim - na primjer, "preuzimanje odgovornosti za svoje daleke učinke na svijet". Ali vjerojatno je da ta osoba znači da vide određenu promjenu potrebnu za svijet. Oni misle da će se javnim priznavanjem vrijednosti življenja na određeni način postići ta promjena.

Ako bi ta osoba bila sigurna da će se ta promjena svijeta ionako dogoditi - ili se već dogodila - tada ta vrijednost više ne bi bila važna u usmjeravanju njihovog života. Ovako znamo da cilj nije vrijednost.

Dakle: i norme i ideološka opredjeljenja ciljevi su prerušeni u vrijednosti. Ne smijemo ih uzeti previše ozbiljno Umjesto toga, možemo tražiti prave vrijednosti koje stoje u osnovi ovih vrijednosti prikrivanja: vrijednosti poput izgradnje zajednice ili reagiranja na situaciju u svijetu. Možemo reći da su to vrijednosti jer se ne tiču ​​ishoda.

Upravo te vrijednosti moramo, kao dizajneri, podržavati. Korisniku koristimo uslugu ako pružamo njihove ciljeve, ali ne i vrijednosti iz kojih potiču. Na kraju prodajemo Sensu.

Evo pitanja s kojima sam započela:

Kome od agenta ideja o tome kako živjeti treba vjerovati? Koje mi smatramo temeljnim za njihovo samo usmjeravanje? Što se u nama treba poštovati? Gdje je izvor dostojanstva i smisla u našem životu?

Nadam se da sam im bacio malo svjetla i kako se oni odnose u zamku Tamagotchija i prodaju Sensa.

Ne smijemo maksimalizirati „dobrobit“ ili „sreću“ korisnika u skladu s nekim vanjskim standardom. Umjesto toga, moramo poštovati njihove vrijednosti (iako ne nužno i njihove ciljeve, osjećaje, tendencije poštivanja normi, ideologije) i osigurati prostore u kojima mogu živjeti na način na koji vjeruju, pomažući im da se odnose prema ljudima, da djeluju i da prilaze stvari na bilo koji način smatraju bitnim. Tek tada odgovaramo na ono što je za njih stvarno važno.

Da bih postigao svoj dan: podijelite ovaj post obožavatelju znanosti o blagostanju / sreći / pozitivnoj psihologiji / ekonomiji ponašanja. Pitajte ih što misle.

Da biste saznali više: pogledajte moj dugi post o dizajniranju vrijednosti ili uzmite internetsku klasu:

fusnote

[1] Vidi također raspravu o humanističkim znanostima u filmu „Ništa što treba učiniti“ pod „Zašto ljudske znanosti nisu znanstvene“. [2] Pogledajte Pet dana s vragom za misaoni eksperiment koji će se detaljnije udubiti u ovo. [3] Više o prirodi vrijednosti potražite u ljudskim vrijednostima: Primer. [4] Za akademski rodovnik ovog pogleda koji se tiče ciljeva, sklonosti i vrijednosti, pogledajte bilješke u nastavku.