Vizija iskustva: Samoizvršavajući UX strategiju

UX Strategija s Jaredom Spool, Centre Center - UIE bilten usredotočen na podizanje UX-a na stratešku razinu unutar vaše organizacije.

Inženjer je posljednji put pregledao njegove mogućnosti. Dok je donosio važnu odluku, to je bilo poput mnogih drugih važnih dizajnerskih odluka. Kad bi ispravno napravio, njegov bi rad bio izgubljen u neizvjesnosti. Pa ipak, da je on irekao dizajn ili inženjering, bilo bi sve o kome bi razgovarali.

Bilo je to 1990. godine i tim je godinu dana otpremio potpuno novi Apple Powerbook 100. Ovo je prvo otkriće Apple računala u ono što sada zovemo prijenosno računalo. U stvari, to je bilo jedno od prvih prijenosnih računala ikada napravljenih.

Inženjer je vodio dizajn i inženjering za komponentu napajanja. Stvaranje najbolje komponente opskrbe strujom bilo je u središtu njegovog svijeta, iako to ne bi trebalo obratiti pažnju na niko drugi.

Posljednjih godinu dana radio je na nekoliko alternativa. Sada je došlo vrijeme da se odluči koju alternativu će koristiti.

U bilo kojem drugom poslu gledao je najbolje prakse svojih konkurenata. Ali, nije bilo natjecatelja.

U prošlosti je imao standardni set pitanja koja su mu pomogla u odabiru najbolje alternative. Koji je najjeftiniji način za proizvodnju? Koji bi se najbrže platio na tržištu? Koji bi bio najpouzdaniji?

Koja nam se alternativa približava Navigator znanja?

Appleov projekt Experience Vision

Godine 1987. dizajnerski tim Hugha Dubberlyja u Apple Computeru pokrenuo je ambiciozni projekt. Njihov je posao bio zamisliti kako bi Appleovi proizvodi mogli izgledati 23 godine u budućnosti.

Kako bi pokazali kakvi su mislili da može biti računanje u 2010. godini, osmislili su niz priča. Sve su priče bile o svakodnevnim ljudima koji rade sjajan posao uz pomoć cool Apple tehnologije koja još nije bila izmišljena, ali bi mogla biti.

Na primjer, jedna je priča opisala televizijskog redatelja koji izviđa lokacije. Noseći posebne naočale, redatelj bi fotografirao smještajući palčeve i kažiprst u oblik okvira za slike.

Ta gesta signalizirala bi naočalama da bilježe izgovorene bilješke, lokaciju i položaj kamere. Redatelj je mogao odabrati najbolje kadrove iz slika i bilješki.

Navigator znanja iz 1987. godine

Dubberlyev tim napravio je nekoliko priča u kratkim videozapisima. Njihov najpopularniji video pokazao se kao Navigator znanja.

Apple Computer zamislio je Navigator znanja iz 1987. godine

U videu Navigator znanja, sveučilišni profesor pregledava svoje predavanje o predstojećem razredu. Ažurira svoje temeljno istraživanje svojim novim podacima prikupljenim sa sveučilišta širom svijeta. (Apple je uspio predvidjeti Internet šest godina prije nego što ga je izumio Tim Berners Lee.)

Na kraju započinje video chat s kolegom na sveučilištu s druge strane zemlje. (Skype također nije bio izumljen još 1987. godine) Ravno računalo nalik tabletu pomaže vam sve ovo nekim vrstama AI avatar-a koji se govori, brzi internet i ugrađeni videozapis - od kojih nijedan nije bio dostupan 1987. godine.

Tablete danas nisu izvanredne, ali tada ih nije bilo. 1987 je predstavljen IBM PS / 2 i Apple Computer Macintosh II. Ova velika računala s sporim procesorima trebalo je pet minuta za podizanje sustava.

U videu Navigatora znanja profesor otvara svoj uređaj, a AI znak odmah počinje pregledavati profesorov kalendar - bez odlaganja. 1987. godine ljudi su koristili samo klavijature i miševe. Mnogim ljudima ovo je bio prvi put da su vidjeli korisnika kako izvodi sofisticirane radnje koristeći samo glas i dodir.

Appleovo samoispunjavajuće proročanstvo

Bila je to sretna slučajnost što je prvi iPad isporučen 2010., godine, kada je Dubberlyjev tim prikazao svoju priču Navigatora znanja. Međutim, to nije slučajnost iPada isporučenog s većinom značajki Navigatora znanja. Navigator znanja postao je samoispuljujuće proročanstvo za Apple.

Priča je zahvatila maštu tvrtke. Direktori Applea ponosno su pokazali video dioničarima. Svi u tvrtki bili su uzbuđeni da shvate kako to graditi.

Iako će proći 23 godine da se ostvare kao iPad, Navigator znanja upravljao je između mnogih projekata. Gledajući unazad Powerbook, Newton, MacBooks, iPhone i MacBook Air, bilo je jasno da Apple koristi Navigator znanja da postavi njihov smjer.

Doživite viziju: zastava na ožujku prema

Dubberlyjev tim stvorio je iskustva o iskustvu. Svaka je priča opisala buduću viziju korisničkih iskustava Apple-ovih kupaca.

O doživljaju viđenja možete razmišljati kao o džinovskoj zastavi na visokom postu u pijesku, daleko na horizontu. Zastava je predaleko put za hodanje u bilo koje vrijeme. Proći će godine. (U slučaju Navigatora znanja, to je bilo 23 godine.)

Ipak, budući da je zastava vidljiva od mjesta na kojem se trenutno nalazimo, možemo postaviti direktivu: Ožujak prema zastavi. Svi u našoj organizaciji mogu imati istu direktivu. Svi koračamo prema istoj točki konvergencije, čak i ako započinjemo negdje drugačije.

Naši koraci marširanja često su koraci veličine bebe. Inženjer napajanja Powerbook 100 nije pokušao izumiti iPad mogućnost napajanja električnom energijom. Poduzimao je dječje korake kako bi napravio manje napajanje od onog na prethodnim Macintosh računalima.

Sve je o iskustvu

Dubberly-ov tim posvetio je pozornost onoliko koliko je Dubberlyov tim tim pozornosti učinio viziju iskustva Navigatora. Umjesto toga, sva se pažnja posvetila iskustvu profesora s proizvodom. Kakav je bio njegov dan? Kako je mogao bez problema postići svoj cilj?

(Nakon što sam stotine puta pogledao video, mogu vam reći da profesor očito radi u petominutnim komadima i izvodi svoja predavanja u posljednjem trenutku. Oh, užitci boravka. Također ignorira majku.)

Vizija je ponajprije služila profesorovom iskustvu. Komunicirao je kakav bi rezultat dizajna trebao biti. Nije određeno kako bi dizajn postigao taj rezultat. Ako pažljivo promatrate, vidjet ćete da postoji vrlo malo detalja o korisničkom sučelju ili mehanici profesora.

Vizija iskustva predstavlja iskustvo kojem možemo težiti. To iskustvo moramo usporediti s trenutnim iskustvom naših korisnika. U slučaju Navigatora znanja oslanjali su se na činjenicu da su svi imali na svom stolu trenutnu, frustrirajuću tehnologiju iz 1987. godine.

Gledatelj videa odmah bi uočio razliku u iskustvu. Mogli bi reći: Da, to je upravo ono što želim!

Moć velike priče

Ono što čini iskustvo vizije iskustva je sjajna priča. Sjajna priča se nije samo čula, već je ispričana. Prošlo je.

Da bi vizija iskustva uspjela, o njoj se mora nešto raspravljati na sastancima. Svatko mora postaviti pitanje Što će nas dovesti do vizije?

To znači da svi moraju znati priču. Mora biti privlačan i zarazan. Mora izdržati test vremena.

Teško je smisliti sjajnu priču. Ne postoji formula za uspjeh. (Da postoji, Hollywood nikada ne bi iznio jeziv film.)

Dubberlyev tim stvorio je nekoliko priča, ali samo je Navigator znanja uhvatio svačiju maštu. Bila je to prava priča u pravo vrijeme.

Ono što čini priču sjajnom je kada svi u organizaciji mogu vidjeti vlastiti rad unutar vizije. Iako videozapis Navigator znanja nikada nije prikazao napajanje, Powerbook-ov inženjer tamo je mogao vidjeti vlastiti rad. Ako u viziji možemo vidjeti vlastiti rad, možemo zamisliti djetetove korake koji će nam možda trebati da stignu tamo.

Vizije nisu uvijek znanstvena fantastika

Dubberlyev tim temelje svoje priče na trenutnom istraživanju interakcije čovjek - računalo. Oni su pazili na inovacije koje dolaze iz istraživačkih laboratorija poput MIT-ovog Media Lab-a. Istražili su kako bi to izgledalo kada bi ti futuristički izumi postali opće dostupni.

Međutim, većina iskustava vizija ne mora iskorištavati buduću znanost. Možemo pogledati trenutno dostupnu tehnologiju koja to nije pretvorila u iskustvo naših korisnika.

Prije nekoliko godina osiguravajuće društvo s kojim smo radili smislilo je ovu relativno dosadnu priču o viziji:

Tijekom oluje, kupac padne stablo na svoju garažu automobila, oštećujući i kuću i automobil iznutra. Kupac odmah fotografira oštećenja na svom automobilu i zgradi. Prenose ga u centar za potraživanja, koji odmah otvara zahtjev.

U roku od sat vremena i hitna građevinska posada i najam automobila otpremaju se u kupčev dom, sprečavajući daljnju štetu od neprestane oluje i osiguravajući da obitelj još uvijek ima prijevoz. U roku od 24 sata izabran je izvođač radova koji će trajno popraviti štetu na kući, a njihovo vozilo se nalazi u trgovini. Obitelj je dobila debitnu karticu za automatski pokrivanje svih troškova iz svog džepa nastalih tijekom postupka obnove.

Ova se priča možda ne čini tako skučenom kao što se činilo Navigator znanja 1987. Ipak, to je bila dobra petogodišnja vizija za osiguravajuće društvo.

Mogli bi odmah početi poduzimati dječje korake, počevši od korištenja slika koje su dobili kupci za otvaranje zahtjeva i primjene mogućnosti slanja u hitnim slučajevima. Prošle bi godine prije nego što su implementirali sve u priču, ali svi znaju što učiniti.

Stvaranje vizije iskustva iz „Kako bismo mogli…?“

Najlakši način za stvaranje učinkovite priče o viziji iskustva je započeti s trenutnim iskustvom. Zašto današnje iskustvo s našim proizvodom ili uslugom frustrira naše korisnike?

Članovi tima uronjeni u trenutačno iskustvo pružit će najbolje. To znači da je polazna točka za stvaranje vizije iskustva imerzivno istraživanje korisnika. Ključ je provesti vrijeme proučavajući frustracije koje kroz naše korisnike postavljamo.

Možemo se zapitati: „Koje je najbolje iskustvo koje bismo mogli zamisliti u pružanju naših korisnika?“ Pomno promatramo frustracije i zamišljamo iskustvo u kojem se te frustracije ne javljaju.

Sljedeće je određivanje vremenskog okvira horizonta. Apple je koristio 23-godišnji horizont, ali to je vrlo dug vremenski okvir za viziju.

Većina naših vizija iz iskustva bliži se petogodišnjem horizontu. Pet godina je dovoljno daleko da bismo mogli vidjeti uklanjanje bilo kakvih naslijeđenih problema koji nas trenutno zadržavaju.

Za osiguravajuće društvo mogli su zamisliti nadogradnju svoje stare mainframe tehnologije kako bi podržali fotografije oštećenja koje su donijeli kupci, ali vjerovali su da će to možda trebati punih pet godina. (Trebalo je samo dvoje, što je iznenadilo sve koji su uključeni.)

Sada se priča spaja. Za 5 godina (ili koji god horizont odaberemo) koje je najbolje iskustvo koje možemo zamisliti? Kako će životima biti bolji jer smo uklonili svu frustraciju?

Iskusna vizija u središtu NX strategije

Vizije najboljeg iskustva su zarazne. Oni uzimaju život sebi.

Znat ćete da vam se vizija iskustva uklonila kada vam drugi počnu objašnjavati kako bi bili sigurni da ste je čuli.

Stvarno će poletjeti kad čujete visokog rukovoditelja na nekom sastanku koji traje širom organizacije i upotrijebite svoju priču kako biste objasnili kuda organizacija ide. Svima će ispričati priču (vjerojatno krivo shvativši nekoliko detalja) govoreći: "Ovdje moramo ići."

Ono što se događa sljedeće je čarobno. Organizacija se počinje manje fokusirati na ono što konkurencija radi. Donositelji odluka pitaju Koje će korake za bebu trebati da se približe našoj viziji?

Vaša strategija korisničkog iskustva postaje stvarnija kada postoji vizija iskustva koja će je voditi. Pomiče se s „trebamo napraviti odlične dizajne“ do „to moramo učiniti kako bi postali naši korisnici“.

Vizija iskustva postaje vidljiv primjer velikog dizajna u organizaciji. A to, pak, gura organizaciju da isporučuje bolje dizajnirane proizvode i usluge.

UX strategija s Jaredom Spool

Ovaj je članak prvotno objavljen u našoj novoj UX strategiji s glasilom Jared Spool. Ako ste strastveni u pokretanju organizacije za isporuku bolje dizajniranih proizvoda i usluga, morat ćete se pretplatiti.

Pretplatite se ovdje

Organizacije vide dramatično poboljšanje usvajanja korisničkog iskustva kroz viziju velikog iskustva. Timovi koji stvaraju i druže odličnu viziju iskustva pruža svima da se pridržavaju važnih odluka. U našoj dvodnevnoj radionici Izrada UX Strategije Playbook, odabrat ćete strategije koje će najbolje funkcionirati kako biste se potpuno usvojili sa svojim iskustvom.

U 2019. godini ćemo ponuditi radionicu u Chattanoogi, TN, i Velikoj Britaniji i Njemačkoj. Sjedala su ograničena na 24 osobe u svakoj radionici. Željeli biste osigurati da vi i vaš tim imaju mjesta rezervirana. Ne odgađajte, registrirajte se danas.