Evolucija UX istraživanja u časopisu Wall Street Journal

Kada je Bonnie Jarvie zaposlena kao stariji web dizajner za Dow Jones 1997. godine, tehnološke tvrtke poput Apple, Intel i Microsoft još nisu bile uključene u najpoznatiju mjeru zdravlja dionica - 30 tvrtki koje čine Dow Jones Industrial Average.

Ovaj je članak Scott Kirkwood.

Stvari su se promijenile.

Danas tehnologija dominira naslovima vodeće publikacije Dow Jonesa, Wall Street Journal, gdje je Jarvie sada VP korisničkog istraživanja. U svojoj trenutnoj ulozi ona nadgleda mali tim UX dizajnera koji rade zajedno s timima za proizvode i inženjering u isporuci vijesti 1,6 milijuna digitalnih pretplatnika - brojka koja je nadmašila pretplate za tisak samo prošle godine.

Zamolili smo Jarvie da nam kaže kako je tehnologija promijenila njezin rad, kako njezin tim poboljšava korporativnu kulturu i kako je dovršila jedan od tih ikoničnih portreta.

Počeli ste raditi za Dow Jones, matičnu kompaniju Wall Street Journal-a, još 1997. godine - mnogo prije nego što je termin UX uopće postojao. Kako se promijenila vaša uloga u zadnjih 20 godina?

Moj prvi posao ovdje bio je upisivanje Dow brojeva na kraju dana pomoću CSS-a i HTML-a, što je značilo da učim posao i radim stvari na teži način, i dao mi dubok temelj u kodiranju tablica i drugih stvari koje ne jedan više radi. Ovdje sam radio toliko dugo da se tvrtka nije mijenjala oko mene, već sam se promijenila i s tvrtkom: prešla sam od web dizajnera do umjetničkog direktora, pa sam radila front-end kodiranje, pa čak i uranjala u marketing - kad ste u velikoj tvrtki, imate taj luksuz da radite u puno različitih odjela, tako da se nikad nisam osjećao kao da stagniram. Dvije godine zaredom nikad nisam učinio potpuno istu stvar - uvijek sam mogao naučiti nešto novo.

Povezano: Kako InVision koristi ploče

Na što ste trenutno fokusirani?

Moj tim ponovo stvara početnu stranicu časopisa. Trenutačno ima osjećaj "sve osim kuhinjskog sudopera" - možete se kretati danima. S gledišta uredništva, svi ovdje žele svoj komad iznad pregiba ili barem istaknuto smješten, što je za njih sjajno - ali svim našim čitateljima moramo dati prednost prije svega. Dakle, većina moje snage mozga usmjerena je na razgovor s pretplatnicima, pa čak i bez pretplatnika kako bi dobili svoje dojmove o početnoj stranici kako bi vidjeli kako ponuda može biti bolja.

To je jedna od stvari koje volim u svom poslu - činjenica da postajem zastupnik naših čitatelja; Pobijedim ih s prvacima i kažem: "To je ono što traže", tako da mislimo izvan svojih oglašavača. I devet puta od deset, možemo pratiti i pružiti korisnicima što žele.

A kad kažete "slušanje onoga što govore naši čitatelji" znači li to web analitiku, ili čak i dalje od toga?

Intervju obavljamo osobno i blisko surađujemo s našim timom za inteligenciju klijenata kako bismo vidjeli kakve povratne informacije dobivaju, tako da doslovno mislim na ono što govore. Google Analytics pokazuje što ljudi kliknu, ali ono što ljudi kažu i što rade nije uvijek ista stvar.

Na nama je uzeti sve te podatke, sortirati kroz varijable i shvatiti što oni uistinu žele.

Rekli ste da dizajnerski tim vodi neke od promjena u kulturi na Wall Street Journalu. Možete li razgovarati o tome?

Tako sam ponosan na naš tim koji je uspio. Kao prvo, svi smo bili na sastancima gdje svi gledaju u svoje telefone ili prijenosna računala i nitko ne obraća pažnju - tada dobivate e-poštu od ljudi koji su bili tamo, pitajući "Što se dogodilo na sastanku?" To je tako ogromno gubitak vremena. Tako je moj tim pokrenuo politiku za ne-uređaje za naše vlastite sastanke, čak smo imali male bilježnice napravljene s porukom našeg CTO-a i CPO-a, Rajiv Pant iznutra kako bismo potaknuli ljude da ostave svoje telefone u nadi da će se ideja proširiti i na druge odjele. Također se fokusiramo na manje sastanaka i smanjujemo sastanke na 45 minuta umjesto na sat vremena.

Jedan veliki komad koji želim uložiti u ovaj posao uključuje korištenje InVision Boards za povećanje komunikacije među odjelima. Pokušavao sam pronaći način koji bi bio transparentniji i inkluzivniji za suradnju, tako da nitko ne može reći: „Imao sam sjajnu ideju, ali niko me o tome nikada nije pitao.“ Takva kritika može zvučati sitno, ali kada ljudi donose odluke, a niste ni pozvani na sastanak, to vam uistinu može odmjeriti - pogotovo ako ste kreativna osoba.

"Kad ljudi donose odluke, a niste čak ni pozvani na sastanak, to zaista može utjecati na vas - posebno ako ste kreativna osoba."

Ploče služe kao svojevrsni dnevnik. Recite da ste radili na "vrućem" projektu prije četiri ili pet godina, išao je kroz vrhove i doline i na kraju pao kroz pukotine zbog resursa, ali sad se vratio na svačiji radar, možete udariti u zemlju trčeći: sve to institucionalno znanje je upravo tamo na jednom mjestu.

Vaš Twitter profil spominje da ste plesni instruktor - ovo može biti potez, ali vidite li sličnost između svog dnevnog posla i podučavanja plesa?

Postoji potpuno veza. Cijelo vrijeme razmišljam o korisničkom iskustvu, od organiziranja zabave i pazenja da se svi lijepo provedu do mog posljednjeg putovanja u međunarodnu zračnu luku Philadelphia i izvan nje.

Ali da odgovorim na pitanje, da: plesao sam još od djeteta, a prije nekoliko godina postao sam pravi Zumba die-hard, nikada nisam propustio čas. Jednog dana učiteljica se okrenula prema meni i rekla „Ranila sam gležanj ranije i ne mogu učiti predavanje, ali imam 20 ljudi koji su se pojavili i ne mogu ih odbiti. Znate glazbu i koreografiju - možete li danas predavati na satu? ”Imao sam mali srčani udar i vjerojatno sam plakao nakon toga, ali prošlo je sasvim u redu. Stekao sam certifikat i učim Zumbu već osam godina.

Ples je za mene terapija, i pomaže mi da kreativno razmišljam - smislila sam svoju koreografiju i koristim UX razmišljanje kad vodim nastavu, jer je sve u usmjeravanju ljudi kamo da idu. Dva ili tri otkucaja prije vremena podići ću prste i učiniti vrteći pokret da naznačim da ćemo se okrenuti, jer treba mozgu vremena da obradi taj vizualni znak, a da se razmišljanje prelije u sve što radim na poslu: ne možete iznenaditi ljude i ne možete natjerati ljude da pokušaju shvatiti stvari sami, jer je to frustrirajuće iskustvo. Neće biti sretne i neće plesati.

Povezano: Zašto biste trebali koristiti dizajnerske prezentacijske ploče

Kada dodajete svom timu, što tražite kada zapošljavate nove ljude?

Smisao za humor i spremnost da prvo kažem "da" i shvatite to kasnije, što je vjerojatno odraz onoga tko sam. Doista volim raditi s ljudima koji su oduševljeni i uzbuđeni dolaze na posao - naravno, to je specifična osobina ličnosti i ne mora svatko nužno donijeti istu energiju, ali to je u redu: Jedan član mog tima vrlo je tih, ali on izražava njegov entuzijazam na različite načine koji pokazuju da je zainteresiran za neki projekt. A ako ste uzbuđeni zbog svog rada, bez obzira na vaše znanje i iskustvo, bit ćete uspješni.

Također volim ljude koji prepoznaju da nemaju sve odgovore, ljude koji su skromni i koji su voljni postavljati pitanja. I volim ljudima davati njihovu neovisnost - ne morate mi svakodnevno dolaziti da provjeravate svoj posao. Budite neustrašivi, ali nemojte biti nesmotreni. Vau, zvučim kao naljepnica na braniku! (Smijeh.) Ali to je istina - to su takvi ljudi s kojima želim raditi.

Posljednje i najvažnije pitanje: Kako si, do đavola, dobio ilustraciju novčanice Wall Street Journal-a? Mislio sam da su oni rezervirani za WSJ pisce ili poznate ličnosti i poslovne mogulte koji su predstavljeni u člancima.

Nakon 20 godina, napokon sam je dobio! Bio sam voditelj istraživanja za UX za tim koji je stvorio aplikaciju za iOS, koja je upravo osvojila nagradu Webby, na što smo svi stvarno ponosni. Kao dio našeg napora za kulturu, željeli smo podsjetiti ljude da, iako je ovo digitalni proizvod s kojim komunicirate, iza ovog djela stoje ljudska bića, pa smo se obratili Paulu Kaplanu, koji nadgleda razne umjetnike koji su naručeni za portrete, a mi smo bili sigurni da je svaki član iOS tima dobio spoj.

Kad se to prvi put dogodilo, svi smo bili neugodno uzbuđeni da ih iskoristimo što je više moguće, pa smo ih objavili na svojim Twitter profilima i moja je i dalje na Srednjim postovima. Sada, dizajn i UX timovi moraju zauvijek pamtiti naše uspjehe.

Jeste li uživali u ovom postu? Klonite se i još više, pređite na Inside Design, potpuno novi blog InVision-a.

Izvorno objavljeno na invisionapp.com.