Nabavljeno iz Shutterstoka

Pravilo 80/20 u korisničkom iskustvu

Prema Izvještaju kupaca 2020.,

Do 2020. godine iskustvo kupca nadvladaće cijene i proizvode kao ključni diferencijator marke.

Neki mogu reći da smo već u dobu iskustva kupca. To podrazumijeva fokusiranje na lasere i dužnu brigu o elementima korisničkog iskustva (UX) koji su najvažniji.

Jedan od načina za fokusiranje je pomoću pravila 80/20. Pravilo 80/20, poznato i kao Pareto načelo, kaže da 80% rezultata u sustavu proizlazi iz 20% uzroka. Njeno porijeklo potječe iz Vilfredo Pareto, ekonomiste koji je primijetio da je 80% italijanskog zemljišta u vlasništvu 20% stanovništva. Iako se može činiti nejasnim, način razmišljanja 80/20 može pružiti pronicljivu i beskrajno primjenjivu analizu sustava s crtanjem, uključujući strategiju korisničkog iskustva.

Najvjerojatnije ste čuli neku varijaciju sljedećih primjera:

  • 80% produktivnosti rada dolazi od 20% vremena koje ste postavili
  • 80% pogrešaka uzrokovano je 20% koda
  • 80% prihoda dolazi od 20% kupaca
  • 80% prodaje dolazi od 20% prodajnog osoblja
  • 80% pažnje posveti se 20% web stranice

Brojeve 80/20 nemojte prekidati jer će se oni ovisno o kontekstu malo razlikovati. Međutim, srž principa leži u tome što znamo da, u bilo kojem sustavu, samo nekoliko glavnih varijabli utječe na rezultate, a većina ostalih faktora će vratiti mali ili nikakav utjecaj, tako da predstavljaju loše ulaganje vremena i truda.

Riječ je o sužavanju fokusa na bitnim načelima uzroka i posljedica, kako biste prioritet dobili vašu pažnju i resurse.

Pa kako najbolje iskoristiti znanje o pravilu 80/20 na inicijative korisničkog iskustva?

Otkrijte gdje postoji neravnoteža učinaka. Gdje sipate većinu svog novca? Na što provodite najviše vremena radeći? Koji aspekt vašeg proizvoda ima najviše vrijednosti?

Pokušajte shvatiti 10–40% ulaza koji izravno utječu na većinu rezultata, a ovisno o prirodi sustava, radite na tome da pojačate ili umanjite ove ulaze. Ako 80% pritužbi kupaca dolazi od jedne manjkavosti vašeg proizvoda, očito je da se treba usmjeriti na to. Ako primijetite da se 80% prometa troši na određenom području vaše web stranice, usredotočite se na to da taj dio web stranice izravno prilagodite potrebama svojih korisnika.

U poslovnom kontekstu u kojem su značajke i slučajevi upotrebe uvijek pod znakom pozornosti, korištenje načela Pareto ili njegovih derivata može se usredotočiti na jednostavnost i vrhunsko iskustvo. Međutim, postoji više varijabli koje se trebaju koristiti kao vodeći principi u primjeni Paretovog pravila za učinkovitu UX strategiju:

Primjer: usredotočite pažnju na elemente koji se odnose na prvih 15% zadataka koje koristi 90% korisnika, 80% vremena. Ciljni brojevi svake varijable ovisit će o mnogim čimbenicima, uključujući zrelost proizvoda, industriju, vrstu korisnika, kontekst korištenja, poslovne ciljeve itd.

Neizbježna je istina da imate ograničene resurse za rješavanje beskonačne količine problema. Doznajte što je najvažnije, a zatim uložite svoje vrijeme i trud u ključna područja koja će vam pomoći da postignete najveći utjecaj.

Arin Bhowmick (@arinbhowmick) je potpredsjednik odjela za dizajn u IBM-u sa sjedištem u San Franciscu u Kaliforniji. Gornji članak je osobni i ne predstavlja nužno IBM-ove stavove, strategije ili mišljenja.