Odvojite vrijeme za upotrebu manje riječi

tl; dr: Ako korisničkom iskustvu treba objašnjenje, nešto je u osnovi prekršeno. Razmislite o redizajnu iskustva dok ljudi više ne trebaju to im objasnite.

Kao što je napisao Blaise Pascal, "Izradio sam ovo pismo vrlo dugo samo zato što nisam imao slobodnosti da ga skratim."

Na stotine jezika, kroz tisuće godina, ljudi su znali da je za smanjenje teksta potrebno vrijeme. Kao profesionalni pisac, evo kako koristim to vrijeme. U svom prvom nacrtu, bilo da se radi o e-pošti ili kratkoj priči ili korisničkom iskustvu, obično stižem do točke koju trebam napraviti negdje pri kraju. Započinjem pomicanjem te točke prema vrhu.

Zatim istražujem značenje u ostatku sadržaja. Uklanjam očite podatke - sve što bi čitatelj već znao. Izvadim detalje kada ti detalji mogu odvratiti pozornost čitatelja.

Posljednji korak je gramatika. Tražim prijedloge; mnogi od njih mogu se ukloniti bez gubitka značenja. Svugdje gdje sam napisao „je“ praćen glagolom koji završava na „-ing“, prepisujem bez znakova „is“ i „-ing“. Također uklanjam i prigovore; ne samo da su rečenice kraće, već su i bolje.

Manje riječi čine bolja iskustva

U svom radu u Microsoftu pišem tekst koji se kupcima pojavljuje na ekranima. To je dio korisničkog iskustva (UX). Kad kupci zbune UX i ne poduzmu mjere koje smo predviđali, molim vas da napravim Wordmith. Često se od mene traži da dodate više riječi kako bi kupac razumio.

Razumijem poriv za dodavanjem još riječi. Želimo objasniti dok se ne prikažu sve relevantne činjenice. Kada se učenik bori, objašnjenje može pružiti novi način razmišljanja o temi. Objašnjenja mogu pomoći pacijentu da odabere među mogućnostima liječenja.

Najčešće, nagon za dodavanjem objašnjenja dolazi iz osnovnog društvenog nagona za olakšavanjem iskustava razgovorom.

To je isti način na koji ljudi koriste razgovor u čekaonicama, kao socijalno podmazivanje. Kada dodajemo riječi, to je često zato što mislimo da će iskustvo biti neugodno.

Manje riječi 101: U učionici

Evo primjera gdje je učitelj upravo stvorio novi razred u Microsoftovoj učionici. Postoji gomila dozvola koja pomažu u održavanju sigurnog i nesmetanog rada školskog sustava, a za to je potrebno neko vrijeme. Ali ne želimo učitelju pokazati prazan ekran! Tako smo u početku napisali:

Snimka zaslona u tijeku dizajna Microsoftove učionice. Tekst na zaslonu kaže: „Za izradu nečeg posebnog treba vremena! Radimo na pripremi predavanja. Vratite se uskoro.

(Ove su slike s nacrta dizajna. Microsoft učionica trenutno je u pregledu.)

Naslov bi se mogao pročitati barem na dva načina: ili mi pokazujemo entuzijazam da je učiteljska klasa posebna! Ili smo obrambeni da to traje toliko dugo! Tekst upućuje učitelju što se događa: radimo na tome da pripremimo vaše časove. Trebat će neodređeno vrijeme, ali nije odmah.

S naše strane tehnički je izazov neizbježan: vrijeme kašnjenja ovisi o tome kako je škola postavila svoj sustav. Tek ćemo vratiti podatke klase kad je sustav spreman.

Dakle, evo teksta koji sam preporučio:

Slika zaslona u tijeku dizajna Microsoftove učionice, nakon što sam smanjio riječi. Tekst na zaslonu kaže

Nema više informacija za reći učitelju, osim da će uskoro biti spremna. Ne mogu im preostati ništa drugo nego čekati i provjeriti kasnije.
Učitelji su zadivljujuće kratki. Zašto ih natjerati da čitaju više? Učiteljima ne moramo reći da su njihova predavanja posebna, niti da će naš proizvod biti poseban.

Primjer života ili smrti: Sigurnosna tabla zrakoplova

Nikada nisam bio u avionu kad je spuštao vodu. Ali rekao sam stjuardesama da bih volio otvoriti vrata za hitne slučajeve, ako se od mene zatraži.

Čak sam zamislio da se nalazim u tom stanju: u panici, ali još uvijek živ; adrenalin coursing; kucanje srca. Čak i kao osoba koja se bavi riječima, ovo nije trenutak koji ću zaustaviti, pročitati i razumjeti s velikom jasnoćom.

Na Boeingu 787 Dreamliner slikao sam vrata:

Unutarnja vrata tvrtke Boeing 787 Dreamliner, gdje naljepnica kaže:

Na etiketi na vratima nalazi se 19 riječi: "Vizualno osigurajte da je ručica za odabir načina rada u potpunosti u crvenoj plaketici za naoružanu, a zelena za razoružani plaket"

Moje prepisivanje koristi 11 riječi ...

Moje napisati za unutarnja vrata Boeing 787 Dreamliner-a:

... ali to postaje opasno. Osobno i profesionalno nemam pojma što znači vrata naoružana ili razoružana. Procjenjujem da 99% ljudi na komercijalnom letu 787 također ne zna. Da sam UX pisac za Boeing, pitao bih: Što bi većina ljudi trebala razumjeti kad pročita ove riječi? Možemo li izravno označiti crvenu i zelenu površinu i služiti ljudima koji su crveno / zeleni zasloni?

Primjer od primjera A do B: web mjesto Good To Go za ceste s naplatom cestarine države Washington

Dobro je ići državi Washington! postoji program za plaćanje autoceste i infrastrukture mostova. Kupci odlaze na web mjesto kako bi naplatili cestarinu elektroničkim putem po nižim troškovima nego što ih plaćaju poštom.

Građanin sam države Washington i koristim uslugu Good To Go. Cijenim da mi usluga omogućuje plaćanje na brzinama autoceste bez zaustavljanja na naplatnoj cesti. Sviđa mi se što mogu platiti kreditnom karticom, bez stvaranja dodatnih računa na papiru.

Takođe sam frustriran svaki put kada koristim web mjesto, jer uključuje toliko dodatnih riječi. Evo prvog zaslona iskustva "otvaranje novog računa". Ima toliko mnogo riječi da zahtijeva traku za pomicanje:

Kada se korisnik pomakne, otkrije se samo jedna stavka koja nedostaje: gumb "Početak":

Suprotno tome, ako bi upotrijebili manje riječi, mogao bi potrajati samo jedan zaslon:

Interpersonalno: Upotreba manje riječi licem u lice

Postoji retorička tehnika poticanja slušaoca riječima. Presude se nikada ne završavaju; umjesto toga, fraze su nanizane zajedno s nizom veznika.

Poplava riječi je crvena zastava: Ako se netko neće ušutkati, možda koristi riječi da bi srušio drugu osobu. Riječi uopće ne moraju biti istinite ako ih izgovarate stalno.

Slušatelj može dobiti detalje o slavnoj budućnosti - pojedinosti koje su toliko specifične, osjećaju se kao da moraju biti istinite! Oni se često izmjenjuju s pričama o propasti: koliko je grozno za one "druge" - one koji ne slušaju - koji su bili toliko glupi da se nisu uvjerili.

Scenarij je svakog sastanka gdje jedna osoba uvjerava drugu da radi nešto što nije u njihovom najboljem interesu.

Da bih bio pouzdaniji, koristim manje riječi, u kraćim rečenicama. Ta jasnoća daje slušaocu mentalni „prostor“ za formuliranje vlastitih razmišljanja. Vjerujem im da će doći do istih zaključaka do kojih sam i došao - bez da ih je potrebno utopiti riječima.

Upotreba manje riječi nije panacea koja će popraviti svako korisničko iskustvo; To je samo jedna smjernica, zajedno sa svim ostalim zaposlenima vrsnih pisaca, dizajnera, programera, menadžera programa i istraživača. Autori UX-a smanjuju tekst da bi stvorili iskustva koja ljudima omogućuju da rade više od onoga što žele - a ne da gube vrijeme na čitanje objašnjenja kako to učiniti.

Povezano čitanje:

Revizija proze Richarda Lanhama i Kako pisati kratko Roy Peter Clark.

Da biste ostali bez znanja o Microsoftovom dizajnu, slijedite nas na Dribbbleu, Twitteru i Facebooku ili se pridružite našem Windows Insider programu. A ako ste zainteresirani za pridruživanje našem timu, prijeđite na aka.ms/DesignCareers.