Što radiš? Dizajnerski vodič za razgovor o njihovoj profesiji

Još se sjećam duge vožnje autobusom do udaljene, zračne luke s povoljnim zračnim lukama u Europi, gdje sam pokušao objasniti svoju ulogu UX-a i posao svojoj mami. Proveli smo vijekove razgovarajući o procesu, prolazeći kroz svaki korak koji je uključen i pregledavajući primjere aplikacija na svom Android telefonu. Čak sam napravio nekoliko jednostavnih skica s žičanim okvirom na salvetama za ilustraciju!

Zašto je UX dizajn toliko teško objasniti?

Taj je razgovor trajao dugo i nedavno mi je mama rekla da još uvijek povremeno teško objašnjava što radim kad je ljudi pitaju. Pa zašto je to tako? Nedavno sam se obratio svojoj mreži UX dizajnera i čuo perspektive više desetaka njih širom svijeta o tome kako objašnjavaju čime se bavimo za život i zašto je to tako UX i dizajn toliko teško objasniti i jezgrovito.

Ilustracija: Justin Cheong.

Mnogim ljudima nedostatak poznavanja truda i intencionalnosti koji ulaze u stvaranje digitalnih proizvoda može otežati posao UX dizajnera. Na primjer, Kat Schouten, dizajnerka sa sjedištem u Waterlou u Kanadi, kaže: "Ako vaša publika ne razumije tehnologiju - stvarno je teško komunicirati na koji način svaki dio proizvoda namjerno nastaje. Neki pretpostavljaju da se iPhonei pojavljuju samo iz zraka! Na kraju, kroz razgovor oni shvaćaju da postoji čitav sustav koji stoji iza svakog elementa sučelja njihovog telefona, automobila i računala. "

Jargon je također velika prepreka objašnjenju UX-a. Kao i svako specijalizirano područje, imamo ogroman vokabular riječi koje su nepoznate i potencijalno besmislene ljudima izvan nje. To je jedan od razloga što mi je teško razgovarati s nekim članovima moje obitelji na švedskom o UX-u, jer nisam razvio specijalizirani vokabular dizajna na svom drugom jeziku. "Teško je pokušati ne upotrijebiti riječi kojima koristimo UXers i upotrijebiti riječi koje ne koriste dizajneri", kaže Bertrand Lirette, učitelj dizajna na Université Laval. „Jedan od mojih uspješnijih pokušaja da objasnim vrijednost UX-a bio je kada nisam upotrijebio sav UX žargon da bih ga pokušao objasniti. Zapravo sam koristio riječi s kojima su ljudi s kojima sam radio, na primjer, rekavši da će biti manje izgubljenog vremena u redu za odlaganje. "

Suočavanje sa složenošću i unaprijed osmišljenim idejama dizajna

UX je također vrlo široko polje, kao i kompleksno. Mnogi su spominjali borbu za ne previše pojednostavljivanje, a da pritom nismo previše "unutar bejzbola" o našoj profesiji. "Teško mi je da to ne pokušavam masovno pojednostaviti da bi ga bilo lako razumjeti, što onda podcjenjuje cjelokupnu disciplinu", objašnjava Helen Nic Giolla Rua, dizajnerica proizvoda sa sjedištem u Dublinu, Irska. "Zapravo je velika mješavina mekih i tvrdih vještina i nevjerojatno je vrijedna za posao. Također se mijenja ovisno o tome u kojoj tvrtki ste i što im je potrebno. “Sori Lee, UX dizajnerka sa sjedištem u Torontu u Kanadi, slaže se,„ UX kišobran je stvarno širok i pokriva ga holistički kada to pokušavate objasniti. ”

"Ne radim stvari ljepšim. Ponekad uopće ne dizajniram nešto opipljivo ili fizičko. Radim s tvrtkom u smjeru u kojem bi oni trebali ići, temeljeno na onome što zajedno učimo o njihovim kupcima i njihovom trenutnom poslovnom modelu. "- Dan Nanasi

Konačno, za mnoge od nas, razlikovanje UX-a od vizualnog dizajna ili udaranje kuće da je to više od „stvaranja lijepih stvari“ i dalje je borba. Kao netko čija vještina vizualnog dizajna nije moje najjače odijelo, ovo definitivno odjekuje. Dan Nanasi, koji radi u Vancouveru u Kanadi kao UX strateg, kaže da je najteže objasniti da „Ne radim stvari ljepšim. Ponekad uopće ne dizajniram nešto opipljivo ili fizičko. Radim s tvrtkom u smjeru u kojem bi oni trebali ići na temelju onoga što zajedno učimo o njihovim kupcima i njihovom trenutnom poslovnom modelu. “Violet Edwards, stariji UX dizajner u Torontu u Kanadi, kaže:„ Ljudi misle da ste grafički dizajner ili "web dizajner". Često nemaju strategiju i komponentu istraživanja. Također, postoji toliko puno UX poslova (aka dizajn proizvoda) koji se maskiraju kao poslovi s grafičkim dizajnom, tako da čak ni zaposlenici menadžera ne shvaćaju zapravo što je UX dizajner. "

Čini se da se jednoglasno anketirani dizajneri slažu da je objašnjavanje onoga što radimo cijeli dan i za što smo plaćeni izazovno, s raznim preprekama kojima pomažemo ljudima da to dobiju. ”Dakle, pogledajmo neke strategije i pristupe koje dizajneri koriste u raznim postavkama ,

Užasnuto "što radiš?"

Zamislite ovaj prizor: na obiteljskom ste događaju ili možda radni odmor vašeg partnera kao plus jedan ili jednostavno upoznate nekoga novog. U nekom se trenutku obično postavlja pitanje 'što raditi?' Dovoljno je da nam naporne objašnjenja o karijeri postanu znojne dlanove! U ovoj je situaciji važno imati na umu da se bavite društvenom interakcijom. Cilj je uspostaviti vezu s ljudima i nastaviti razgovor, stoga je ključno da ih ne otuđite.

Jedan od pristupa je učiniti to vrlo jednostavnim i jasnim, čak i ako mislite da ne govori u potpunosti o tome što je UX. To može biti jednostavnija ulazna točka, a ako osoba koja pita pokazuje više interesa, možete ići dublje. Nekoliko dizajnera izvijestilo je da govore nešto u skladu s „Ja dizajniram web stranice ili aplikacije.“ Ken Kongkatong, mlađi dizajner UX-a u banci u Torontu, kaže: „U društvenim okruženjima ili ne-dizajnerima, reći ću da dizajniram web stranice i aplikacije na visokoj razini. Ovaj je opis naravno u suprotnosti s mojim 'istinskim' shvaćanjem uloge. «Druga osoba, koja je radije ostala anonimna, spomenula je kako kažu:„ Ja radim web dizajn, jer je tako jednostavnije reći tako, a ja ne postavite previše pitanja. Volio bih imati direktan odgovor, ali nemam. "

Razgovor o tome što radite u društvenim okruženjima može biti uznemirujuće jer je UX dizajn teško objasniti.

Za ostale bi vam mogao biti od pomoći opisivanje poznatog i relativiziranog scenarija. „Pitam ljude, što njihov omiljeni restoran čini najdražim restoranom. Tada objašnjavam da se dobri UX dizajneri ne fokusiraju samo na hranu, već se usredotočuju na cjelokupno iskustvo blagovanja ", kaže Aprurv Ray, stariji dizajner. Violet spominje da će reći nešto poput "Znate kad ste na telefonu ili računalu (ili nešto s ekranom), a ponekad ste poput" U redu, odustajem! "? Moj je posao spriječiti da se to dogodi ”, praćen osmijehom. Iako se Violetin primjer fokusira na manje glatke interakcije, Tony Tudor, direktor dizajna proizvoda, zauzima suprotan pristup. "Reći ću nešto poput, znate kada upotrebljavate aplikaciju na telefonu i hvala bogu na tehnologiji koja stvari čini tako jednostavnima? To je ono što radim, čineći da se aplikacije osjećaju kao da ne postoje i jednostavno vam služe na najlakši mogući način bez da to primijetite. "

Ova ideja da se korisnicima olakša nešto ili bolje pojavila se u više navrata u jednostavnim rečenicama koje su ljudi podnijeli kao primjer kako objašnjavaju čime se bave za život. Ti bi jedan linijski brodovi mogli biti sjajna polazna točka za društvene razgovore o vašem radu.

  • "Pomažem u oblikovanju načina na koji ljudi koriste proizvode i usluge i osiguravam da njihovo iskustvo bude dobro i korisno." - Noah Fang, dizajner usluga i poslovni strateg
  • "Provjeravam da ne govorite da je usluga koju koristite sisa." Bertrand Lirette, učitelj dizajna
  • „Razmišljam o iskustvima korištenja stvari i kako mogu umanjiti tjeskobu i napor povezane s tim aktivnostima i željenim rezultatima.“ Ghislaine Guerin, dizajner
  • "Kažem im da tehnologiju pojednostavljujem!" Sori Lee, UX dizajnerica
  • "Jednostavno rečeno, ljudima olakšavam interakciju s njima." Andrea Photiou, UX / UI dizajner

Objašnjenje UX-a kolegama i dionicima

Za razliku od primarno socijalnih interakcija, u radnim okruženjima može se više razvijati razumijevanje vaše uloge dizajnera. Čak i kod ljudi koji imaju UX dizajnere u svojoj organizaciji ili svom timu, kolege možda ne mogu razumjeti što to znači ili zašto je važno. Izgradnja međusobnog povjerenja, razumijevanja i kupovine na dizajnerskim radovima ono je što masti kotače projekata za uspjeh. Dizajneri često moraju surađivati ​​s stručnjacima za teme i vođama iz drugih odjela ili područja prakse. Kad objašnjavate što je dizajn i što radite, ključno je upoznati ljude gdje se nalaze i UX dizajn zamisliti kao nešto što im odgovara.

"Pomažem ljudima da rade efikasnije, stvaraju predivno iskustvo za korisnike i ostvaruju profit za poslovanje." - Sori Lee

Uokvirivanje dizajna kao načina za postizanje poslovnog uspjeha može biti korisno polazište. Ghislaine Guerin, dizajner sa sjedištem u blizini Madrida, Španjolska, razgovara s kolegama o tome kako „dobar dizajn čini vrijednim proizvodima, što dovodi do korisnika koji su angažirani, sretni i vjerojatniji za plaćanje.“ Sori to ponavlja, objašnjavajući kolegama da „pomažem ljudi rade stvari učinkovitije, stvaraju korisno iskustvo korisnicima i donose profit za poslovanje. "

Drugi način kadriranja UX-a, posebno u organizacijama usmjerenim na kupca, je razgovor o prednostima za krajnjeg korisnika. Za Bertranda, on kaže kolegama da se UX odnosi na „stavljanje sebe u cipele korisnika da udovolji njihovim potrebama.“ Michael Hodgkin, voditelj internetskog UX-a australskog državnog ministarstva za ljudske usluge objašnjava to dionicima poput ovog, „Ako vaš korisnici nisu zadovoljni, nećete biti zadovoljni. Ne možete usrećiti svoje korisnike bez razumijevanja. Ako želite razumjeti svog korisnika, dizajnirajte stvari koje oni žele i razumijete ako uspijete, potreban vam je UX. "

Neki postaju još određeniji i artikuliraju načine na koje UX može pomoći ljudima u dovršavanju zadataka. Na primjer, Tony kaže dionicima: "mi smo tu kako bi interakcija korisnika s aplikacijom bila što manja i učinkovitija. Tako će korisnik dovršiti zadatak (čak i ako samo pregledava) bez puno razmišljanja, radije koristeći samo mišićnu memoriju. "Andrea Photiou, sa sjedištem u Michiganu, ljudima u radnom kontekstu kaže sljedeće:" Moj posao je dizajnirati tehnologija koja put naših korisnika od točke A do točke B čini najlakšim i nepromišljenim. Moj je posao smisliti dizajn, tako da moji korisnici to ne moraju. Ako željeni ishod interakcije uključuje da korisnik izvrši kupnju, moj je zadatak pomoći korisniku da ga vodim tamo i eliminiram sve izazove ili distrakcije u procesu. "Ona također ističe da postoji razlika između" pokretanja prodaje " i pomoći korisniku da dobije ono što mu treba.

Daljnji pristup koji je nastao kao uobičajena tema bilo je prilagođavanje poruke ovisno o tome s kime razgovarate. Za Violet, kako objašnjava UX, stvarno ovisi o tome tko je. "Ponekad je riječ o priopćenju vrijednosti trošenja vremena na otkrivanje / istraživanje kako bi se izbjeglo ulaganje u pogrešnu odluku (budući da je razvoj toliko skup). Može se govoriti i o tome kako je UX vrlo usklađen s vrijednostima njihovog mandata (npr. Prodaja, podrška itd.). Bilo kako bilo, novac govori. "To se podudara s Katinim pristupom u izjavi svojim kolegama da smo" tu da pitamo "zašto" naši korisnici trenutno koriste naš proizvod. Za prodajni tim ovo znači položaj i cijene proizvoda. Za marketinški tim riječ je o tome kako se žaliti na njihovu ciljanu demografsku kategoriju. A za dev tim to znači da mogu bolje razumjeti čemu treba dati prioritet i razviti se. Značenje zašto se može mijenjati s vremenom, mi smo tu da nastavimo održavati puls na ponašanju naših korisnika kako bismo kao organizacija mogli biti okretniji. "

Riječ o artikuliranju vrijednosti UX-a

Jedno je objasniti što radiš, a drugo uvjeriti ljude u vrijednost dizajna i UX-a. Posljednjih godina je bilo puno pažnje na ovu temu, s razgovorom o „dokazivanju“ ROI-ja (povrat ulaganja) od NX-a, i povećanjem usredotočenosti na mjerenje. U isto vrijeme, postoji osjećaj da je teško jednostavno uvjeriti ljude u vrijednost. Jared Spool je čak napisao članak o tome; "Zašto ne mogu uvjeriti rukovoditelje da ulažu u UX (a ni ja ne mogu)."

O tome je govorilo i nekoliko anketiranih dizajnera, čija se suština svodi na "prikaži ne govori" kada je riječ o vrijednosti UX dizajna. Za Kat "Objašnjenje vrijednosti nije bilo tako učinkovito kao što je prikazivanje. Nakon što su pokrenuli radionicu s lokalnim startupom, pomaknuo im je mišljenje. Počeli su shvaćati vrijednost svojih proizvoda za svoje kupce i kako se to može prebaciti između različitih demografskih kategorija. "Noah Fang, dizajner usluga i poslovni strateg, ponovio je ovo mišljenje govoreći:" Ne mislim da bi objašnjenje vrijednosti ikada uspjelo ako slušatelji već nemaju uvjerenja ili nisu doživjeli postupak ili nisu svjedočili rezultatima. Objašnjenje uglavnom funkcionira nakon što su ljudi uvidjeli vrijednost zapravo radeći: jednom nakon uspješnog trčanja, morao sam objasniti što sam učinio dio ekspertize UX dizajna i istaknuo kritične trenutke u tom procesu. To im je pomoglo da razumiju dizajnerski način prisjećanja na te trenutke. "

Opipljivi primjeri također mogu biti od pomoći. Ken spominje vrijeme u kojem sam „morao nekome objasniti vrijednost UX-a za posao. Vjerujem da sam to učinio učinkovito kad sam objasnio kako je Spotify povećao stopu konverzije prebacivanjem s izbornika hamburgera u traku s karticama u svojoj aplikaciji na temelju nalaza iz njihovog A / B testiranja. "Gus Waller, istraživač UX-a i dizajner u Vancouveru , Kanada, ljudima prikazuje rezultate ispitivanja. „Fotografije, videozapisi ili citati vrlo su jednostavan način prenošenja vrijednosti UX-a bilo kome skeptičnom ili novom u disciplini. Na primjer, ako želite dokaz da se netko bori s vašim proizvodom, evo 30-sekundi videozapisa od 12 različitih ljudi koji se bore za prijavu. "

Napokon, na Svjetskom danu dizajna interakcije, jedan od mojih kolega panelista spomenuo je primjer gumba Jared Spool u iznosu od 300 milijuna dolara kao sjajan primjer za držanje u džepu kada se suoči s vrijednošću pitanja o UX-u.

Izbor analogija za objašnjenje UX-a

Kad vam sve drugo ne uspije objasniti UX, pokušajte s analogijom! Oni mogu biti sjajan alat za objašnjenje UX-a u bilo kojem kontekstu. Evo zbirke nekih sjajnih UX analogija koje su ljudi dijelili.

  • "Dobar NX je poput osiguranja. To je razumno ulaganje koje povećava vjerojatnost a) izgradnje prave stvari i b) da stvar bude uspješna. "- Gus Waller, UX istraživač i dizajner
  • "Korisnici žele da njihove potrebe budu zadovoljene, posao želi da njihove potrebe budu zadovoljene. UX podmazuje to trenje. "- Michael Hodgkin, web UX vodstvo

"To je poput DJ-a. Stvaranje izvrsnog korisničkog iskustva puno je poput gušenja gomile na plesnom podiju. Oba su iskustva interaktivna i zahtijevaju korištenje empatije, sklada i razumijevanja protoka. "- Violet Edwards, stariji UX dizajner

  • “UX je kao pastir tehnologije. Vodeći put i uklanjanje prepreka kako bi pomogli svima da stignu tamo gdje vole biti. Zaštita korisnika od opasnosti poput izgubljenog vremena. “Andrea Photiou, UX / UI dizajner
  • "Volim graditi se od analogije Alana Coopera kao dizajnera interakcija kao arhitekta sugerirajući da je biti UX dizajner analogan urbanoj dizajnerici." - Ken Kongkatong, mlađi dizajner UX-a

Kao što to smatra Muryani Kasdani, viši istraživač i dizajner usluga, „mnogi ljudi ne znaju da se dizajn pomaknuo s tradicionalnog pojma dizajna, što znači„ izrada stvari “(npr. Dizajn proizvoda znači izradu proizvoda, grafički dizajn je o izradi plakata itd.) „dizajniranju za svrhu“ (npr. dizajniranju za održivost) i da se metode dizajna i pristup, kao što je dizajn usmjeren na ljude, mogu primijeniti u mnogim različitim kontekstima / poljima. “To čini naš posao objašnjavanje onoga što radimo za životni izazov.

Ovi pomaci također mogu raditi u našu korist, jer dizajn i tehnologija postaju vidljiviji u popularnoj kulturi. Nate Archer, istraživač korisničkog iskustva i strateg proizvoda u Torontu, kaže da: „Jednom su mobilne aplikacije postale stvar oko 2007. godine, objašnjavajući kako je UX smatrao da se uloga osjećala intuitivnijom za ne-dizajnere. To se osjećalo poput prelomnog trenutka kada su ljudi shvatili da dizajn aplikacije varira od jednog do drugog. "

Bilo kako bilo, ključevi razgovora o vašem radu su razumijevanje konteksta razgovora, dajući sve od sebe da upoznate svoju publiku i upoznate se s njima gdje se nalaze i pokažete umjesto da kažete vrijednost dizajna. Pokušajte koristiti ta načela i dobro ćete krenuti.

Veliko hvala svima koji su doprinijeli istraživanju ovog djela.

Saznajte o Adobe XD, našem sveobuhvatnom alatu za dizajn i izradu prototipa:

  • Preuzmite Adobe XD
  • Adobe XD Twitter račun - također koristite #adobexd za razgovor s timom!
  • Adobe XD UserVoice baza podataka ideja
  • Adobe XD forum

Izvorno objavljeno na theblog.adobe.com, 24. listopada 2018.