Redizajni i novi počeci

Ovim je tvrtkama potreban rebrand ovih dana. Kad se to dogodi, kupci i prolaznici se slijevaju kako bi se izmicali rezultatima.

Rebranding vaše tvrtke postalo je sport gledatelja.

Je li zaista potrebno stalno izmišljati sebe? Mislim da u najvećem dijelu ne, ali postoji važna nuspojava ponovnog otkrivanja koja se, koliko mogu reći, često zanemaruje. I pogodite što, volio bih vam reći o tome ...

Složeni počeci

Jednom davno, davne 2007. godine, moj dobar prijatelj Alexander Aghassipour nazvao me je i zamolio da pomognem dizajnirati brzi identitet marke za njegov novi start-up, nazvan Zendesk.

Kroz svoj rad u Cuban Councilu, agenciji za dizajn butika, obavio sam brojne start-up brendove, tako da ovo nije ništa novo.

Tada je dizajniranje start-up identiteta izgledalo ovako:

Alex: "Zdravo. Izrađujemo ovaj novi proizvod. Služba za pomoć u oblaku. Obični stol za pomoć u prostorijama je sranje i zbunjujuće. Naš je svjež i jednostavan za upotrebu. Nazvat ćemo ga Zendesk. "

Ja: "U redu. Naravno, mogu izbaciti nešto za nekoliko dana. Pustite me da prođem kroz svoju zbirku slogova dok ne pogodim nešto što izgleda ubojito za logotip. "

Alex: "Da. Također sam mislio da bismo trebali imati cool karakter, nalik na majmuna Mailchimpa. Možda buda? "

Ja: „Svakako. Na njega ću staviti slušalice. Znate - ... jer to kaže "korisnička podrška". "

Nakon prelaska nekoliko opcija tipa predao sam gotov rad. Krenuli smo s zelenom bojom maka, sok-budom (kasnije poznat kao The Mentor) i logotipom u stilu koji je bio toliko popularan u to vrijeme, cool "Thick'n-Thin" tretman, popraćen osebujnim zupčanikom u obliku srca -oblik logotipu. To je izgledalo ovako:

Dizajn identiteta marke kao discipline usavršen je kroz stoljeća, ali u Silicijskoj dolini nije bilo vremena sjediti okolo i čekati zamišljene iteracije i ugađanje. Trebalo je zaraditi zaraditi, osvojiti tržišni udio i vrlo malo novca koji se troši.

Skromni SF ured u kojem su zamišljeni i Twitter i Facebook logotipi.

Projekt Zendesk donio sam u Kubansko vijeće, gdje smo također radili na novom logotipu za tvrtku pod nazivom Thefacebook. Tada smo dijelili urede s pionirima eko dizajna Futurefarmers, koji su radili na još jednom projektu marke u sobi pored nas. Njihova mlada švedska dizajnerica, Linda Gavin, grozničavo je progurala izvorni žig za Twitter.

Ona prepričava:

"Noah Glass, jedan od osnivača kontaktirao je Futurefarmers kada je imao proračun zamijeniti vlastitu grafiku za Twittr. Dugo je bio obožavatelj rada Futurefarmera i rekao je da mu je to bio san koji će raditi s nama. Imali smo 3 dana da dovršimo projekt. Imao sam otprilike pola dana da napravim što više logotipa. Noah je odabrao jedan od njih s motivacijom "Savršen je!" I nije vidio smisao gubljenja više vremena na to jer smo također brzinom munje dizajnirali stranice feeda, stranice profila i elemente marke.
Doista me smetalo što nisam imao priliku usavršiti odabrani logotip, ali morali smo prijeći na važnije stvari. Korisnici u Twitter zajednici požalili su se na preobrazbu i rekli da to liči na japansku tinejdžersku zajednicu, no Noah je volio.
Nismo napravili pticu. Vjerujem da ga je Twitter kasnije kasnije dobio i s burze. "
Prvi Twitter logotip koji je dizajnirao Futurefarmers.

Većina poduzetnika nije imala ni vremena ni proračuna da angažira Interbrand ili Wolffa Olinsa. Isto je bilo i s trojicom danskih osnivača Zendeska, pa je tako započela priča o njihovom sjajnom novom logotipu - postavljenom povoljno u Klaviki - istog slova kao i Facebook.

Kroz sljedećih 10 godina postao sam skrbnik marke Zendesk i bio sam svjedok onoga što se događa s identitetom marke dok se tvrtka pretvara iz nejasno formulirane izjave problema u masovno javno poduzeće sa stotinama tisuća kupaca i ureda širom svijet.

Prvih nekoliko godina na Zendesku bilo je zabavno i čudno. Nije se moglo puno izgubiti - zapravo, čudnije, hladnije i pametnije, to bolje. Znali smo da su ljudi privučeni ovom novom vrstom "računalstva u oblaku" i aktivno su željeli kupiti proizvode ove nove generacije cool tvrtki koje se nisu bojale postaviti jasan, podebljan ton.

Naša web stranica prošla je milijun iteracija, ali Buda je uvijek bio u središtu. Bio je najbolji. Pokazali biste svoju posjetnicu Buddhe i ljudi bi zasvijetlili - on je predstavljao dah svježeg zraka u inače ustajaloj, korporativnoj i tužnoj industriji usluga kupcima. Bio je nevjerojatno učinkovit u signaliziranju novog načina za obavljanje stvari - korisnička podrška mogla bi se ponovno ohladiti! Stavili smo ga na sve.

A za trud.

osakati

Znakovi upozorenja počeli su se pojavljivati. Domaće majice s buđom buda, zastrašujući kolači buddha, pakleno deformirana skulptura budde votke od leda. Još gore, moj tim je rastao, ali jedino što su moji dizajneri radili cijeli dan bilo je stavljanje buda u stvari. Na naljepnicama i panoima. Na privjescima za ključeve, šalicama za kavu i nogometnim majicama.

Sedam godina kasnije, 2014. godine, Buda je ukrašavao NYSE berzu na Wall Streetu. U ovom trenutku smo također nabavljali više tvrtki koje smo dodali u naš portfelj proizvoda; I oni su trebali neometano živjeti u sustavu marke Zendesk.

Postalo mi je jasno da identitet našeg branda nije skalabilan.

Počeo sam nježno laskati ideji ukidanja mentora. Reakcija je bila panika.

Naš prodajni tim ne bi mogao upoznati svijet bez buddhine posjetnice. Neki su mi zaposlenici prazno rekli da je buddha jedini razlog što su posao uzeli. Bez njega bili bismo samo još jedna bezdušna, generička tehnološka tvrtka.

Naš je brend osvanuo tokom godina, logotip je redizajniran i pojednostavljen, logo je osvježen. Ali Buda je bio ovdje da ostane.

Upotreba lika kao što je Mentor je lukava. Morali smo ograničiti njegovu upotrebu - nitko ga nije trebao mijenjati ili animirati. Ostao bi u toj zamrznutoj pozi i smilovao bi vas gdje god ste pogledali.

Zaglavili smo se - sve se zaustavilo na Buddhi.

Imali smo toliko priča za ispričati. Moj tim bio je prepun ideja bez mogućnosti za isticanje. Naša kreativna energija bila je usmjerena na igru ​​sa zen temom. Kao što smo to radili s tim radio oglasom.

Počeli smo se zbuniti sa spa i wellness markama, i neprestano koračajući nježnim stazama prisvajajući zen metafore potpuno nepovezane s našim proizvodom. Naši su copywriteri pisali o japanskim zen vrtovima, samurajima i meditaciji. Bilo je vrijeme da ga isključimo.

Odjeljak Ne radi iz našeg ranog vodiča za dizajn Zendeska.

Prokletstvo čudnosti

U međuvremenu, izvan granica Zendeska, druge su tvrtke osjećale sličnu bol.

Mnoge tvrtke s ramshack brendovima nastavile su ogroman uspjeh - uključujući Craigslist, Airbnb i, možda najznačajnije, Google.

Žudna tražilica je neslavnom brzinom postala mega korporacija. Pretpostavljalo se da je njihov užasni identitet branda bio razlog njihovog uspjeha, jer su se zapravo njihova ograničenja počela suzdržavati.

To se često događa s markama rođenim iz treperenja sna i šake dobrih namjera.

Za početak, mladi startupi stvaraju identitete branda, koji su u najboljem slučaju nejasni pogodak o tome tko namjeravaju biti, a ne oni koji zapravo jesu ili što postaju. Proračun za ovo nastojanje nije gotovo, a posao obično izvršavaju sami osnivači ili onaj obiteljski prijatelj. Cilj je često „želimo izgledati poput ovih drugih sjajnih brendova kojima se divimo“, za razliku od postizanja identiteta u kvalitetama i jedinstvenosti same tvrtke. Što ima smisla, jer tvrtka u ovom trenutku još nema svoju povijest.

Neuredno ponovno rođenje

Do 2015. godine Zendesk je imao puno ožiljaka bitka i malo šarene povijesti. Naš je proizvod dobro uspostavljen, toliko da smo se konačno natjecali s poduzetničkim gigantima poput Oracle i Salesforce.

Zakazao sam sastanak sa našim izvršnim direktorom, Mikkelom Svaneom, kako bih se još jednom ustvrdio da smo prerasli našeg mentora i da njegov karikaturni stil više nije predstavljanje tko smo i što gradimo.

Budući da smo trebali predstaviti mnoštvo specijaliziranih proizvoda za korisničku podršku (kasnije poznatiji kao Chat, Talk, Explore, itd.), Složili smo se da ćemo iskoristiti ovu priliku za redizajn svega: izgraditi novi sustav dizajna koji bi mogao razmjerati i istinski predstavljali smo tko smo i kamo smo htjeli otići.

Moj dizajnerski tim krenuo je na dugo putovanje kako bi zamijenio Zendesk, povukao buddhu i zamijenio ga nečim strašnim i manje uvredljivim.

Kako bismo dodali složenost izazova, morali smo osmisliti i sistem robnih marki koji je sadržavao naše nove robne marke, s dodatkom koji čeka na krilima.

Čitav je tim bio uključen od početka do kraja - ali smo također postarali da pozovemo mnogo više ljudi izvan naše grupe, posebno u ranim fazama.

Krajnji rezultat bio je trenutni koncept odnosa odnosa o kojem možete saznati više u videu u nastavku.

Proces je bio katarzičan i označio je novo poglavlje ne samo za naš tim već i za našu tvrtku.

Svi smo dali svoj doprinos ovom malom stvorenju i sada smo dijelili odgovornost da ga vodimo i odgajamo. Svi smo jednako ulagali u želju da to uspije, istražimo njegove mogućnosti i nedostatke. Ovaj novi osjećaj suvlasništva otključao je novu razinu angažmana i kvaliteta našeg rada odmah se poboljšala.

I to je (konačno) moja poanta: Dobro izveden redizajn nije samo u tome da vašu marku učinite modernijom ili u poliranju vašeg izgleda.

Redizajn nije kozmetički: to je kulturološka revolucija iznutra. Resetira se i obnavlja. To je rastužni krik. Pocinkuje.

Redizajn kao revolucija

Od našeg redizajna, svaki je moj dizajner imao priliku dodati svoj DNK u genski fond. Što je još bolje, ljudi iz svih vrsta pozadine na Zendesku vide se kako se odražavaju na marku, jer su bili dio njene izgradnje. Peculiarly, marka sada počinje uzimati vlastiti život, lagano voditi put. Oslobođen je.

Kad zaposlite nevjerojatne dizajnere, njihovo očekivanje je da u potpunosti iskoriste svoj talent u svom novom poslu, postanu izazov i izmisle nove i bolje načine. Riječ "dizajn" naposljetku znači "označiti". Uklanjanje starog identiteta otpada daje vašim dizajnerima prostor da rade upravo to. Ovakva praksa postavljanja izazova i punog korištenja vašeg talenta tada prožima cijelu tvrtku.

Redizajniranje vašeg identiteta puno je više od samocentričnog projekta ispraznosti. To je katarzično resetiranje, novi početak.

Čestitamo. Uspjeli ste do kraja. Pogledajte design.zendesk.com za više promišljenog vodstva, procesa dizajna i ostalih kreativnih razmišljanja.