Rebranding digitalne banke: priča iza našeg novog izgleda

Ažuriranje: Pogledajte prezentaciju o Monese rebrandu sa konferencije Digitized17 ovdje

Monese je bankarska usluga bez podružnice koja omogućava stanovnicima Europskog gospodarskog prostora da otvore lokalni bankarski račun u samo 120 sekundi, čak i ako klijent nema neposredan dokaz adrese ili ima lošu kreditnu povijest. Monese smo izgradili kako bismo pomogli 90 milijuna ljudi širom Europe koji su "financijski isključeni", jer ih je bankama teško identificirati ili ih ocjenjivati.

Kao financijski proizvod ključno je steći povjerenje korisnika i stoga je postojan i prepoznatljiv identitet najvažniji za uspjeh Monesea.

Zašto smo odlučili ponovno brendirati?

Pokrenuli smo na androidu i vidjeli kako naša korisnička baza brzo raste, pokretanje na iOS-u bio je očiti sljedeći korak i bilo je dobro vrijeme za pregled i reviziju našeg izgleda.

Iako smo imali postojeći identitet, u konačnici smo smatrali da marka treba bolje odražavati ono što smo naučili iz viđenja proizvoda koji su iz prve ruke koristili stvarni kupci - i naše dublje razumijevanje njihovih potreba.

Evo još nekoliko problema koje smo identificirali:

Logo nije bio osobito posjedovan znak - osjećao se pomalo djetinjasto zbog svojih pretjerano prijateljskih oblina.
Upotreba slova "Brandon" nije nam dala snažan glas, a prekomjerna upotreba mnogih startup tvrtki značila je da nikad ne može biti naš.
Postojala je mješavina oštrih i zaobljenih oblika koji su bili nedosljedni i prelaze preko elemenata marke.
Naša široka upotreba crvene stvorila je izazov pri prikazu stanja pogrešaka u aplikaciji Monese.

Monese je odrastao i naš je identitet trebao to odražavati, iako je imao fleksibilnost za primjenu na više dodirnih točaka.

Elementi stare marke Monese

Uložili smo početne napore da zakrpimo postojeću marku. Što smo se više rješavali, to smo više razumijevali utvrđene slabosti koje su nas suzdržavale. Trebali smo jasan skup vrijednosti i novi identitet da bismo bolje iskazali značaj naše ponude.

Kao mršavi tim znali smo da će puna re-marka postati produžetak, ali ako ćemo to ikada učiniti, sada je došlo vrijeme. Naša misija bila je objediniti tvrtku oko jedne zajedničke priče o brandu, uspostaviti jače veze s našom publikom i pružiti čvrste temelje za budući rast.

Brand storyboarding

Započeli smo s opsežnim radom uranjajući u ono što je Monese već postigao i čemu idemo. Radeći kroz naše studije u Londonu, Velikoj Britaniji i Tallinnu u Estoniji povezali smo se sa svima u kompaniji kako bismo prikupili mišljenja o tome kako bi svatko od nas mogao opisati svoje vrijednosti.

U uskoj suradnji s analitičarima korisničkog iskustva i upravljačkim timovima započeli smo s definiranjem robne ploče robne marke. Razgovarali smo o tome kako naše bankarske usluge pomažu ljudima da se 'podignu' i napreduju u svojim životima. Nastavili smo definirati naše vrijednosti. To smo shvatili vrlo ozbiljno, jer će oni dalje činiti jezgru naše osobnosti i djelovati kao basecamp na koji bismo mogli zaobići svaku odluku branda koju donesemo.

Popis koji smo stvorili bio je koristan početak, ali bilo nas je previše. S unosom ljudi iz cijele tvrtke nastavili smo ih destilirati na znatno mršaviji skup od tri osnovne vrijednosti.

progresivan

U Moneseu uvijek gledamo u budućnost - idemo korak naprijed koristeći novu tehnologiju kako bismo pomogli našim kupcima.

ljudski

Vrijednost ljudskih bića vidimo pojedinačno i zajedno. Svojom smo publikom n0n prosudbi što nas razlikuje od drugih tradicionalnijih banaka.

Pouzdan

Za vaš novac osiguravamo siguran dom, otvoreni i transparentni s našim kupcima. Imamo pristupačan stav i uvijek smo spremni odgovoriti na pitanja.

Postupak

S tijesnim vremenskim rokovima, brzo smo krenuli i započeli konceptualni sprintovi. Budući da smo startup, često nam je trebalo odvojiti vrijeme od sprintera kako bismo radili na aplikacijskim značajkama i drugim aspektima poslovanja, kako bismo stvari održali upravljivim, pobrinuli smo se da se naša temeljna pažnja posveti radu na markiranju tijekom postavljenih razdoblja, a zatim oduzimao dane od nje da bi radio druge stvari.

Svaki je sprint obično bio oko 4 dana. Svakodnevno postavljamo ciljeve kako bismo zadržali svoj fokus i ostali u pravcu, istražujući naše vrijednosti i istražujući ideje za daljnji razvoj. Sreli smo se na kraju svakog sprinta na pregledu; da ne donesemo neke velike odluke u početku, već da dijelimo svoje ideje i prolazimo kroz svoje misli.

Dizajniranje našeg znaka

U Moneseu pomažemo našim klijentima da se slobodno kreću u njihovim životima pružajući im bankarsku uslugu koja je jednostavna za pridruživanje, jednostavna za korištenje i sigurna. Željeli smo stvoriti oznaku koja oboje to odražava i prenosi naše vrijednosti - „progresivne, ljudske i pouzdane“. Počeli smo skicirati…

Nakon što smo istražili nekoliko ruta, obustavili smo svoje odluke i počeli stvarati svoj preferirani izbor. Prošli smo kroz mnoge iteracije kako bismo osigurali da će naš konačni logo prenijeti kvalitete svake vrijednosti naše marke.

Odlučili smo se za kombinaciju tekućih međusobno povezanih linija kako bismo stvorili jedinstvenu oznaku koja odražava na što smo sigurni, dinamični i ljudski. Da biste marki dodali mekani dodir, dodali smo zaobljene kutove koji čine da se osjeća ljudsko i teče.

Tipografija

Tijekom rada na dizajnu marke započeli smo s istraživanjem tipova. Glavni problem s našom trenutnom vrstom teksta bio je da se osjeća previše čudno - nije nešto u što biste vjerovali svojoj plaći. Iako je dobro osmišljen i blago zaobljen sans serif oblik dobro funkcionirao za nas u ranim fazama tvrtke, nedostajala mu je zrelost - kvaliteta koju naš novi glas mora odražavati.

Odlučili smo se za font "FF Mark". Budući da je nedavno dizajniran 2013. godine, obrasci su izvedeni iz nekih od najuspješnijih sans-serifi u povijesti, ali osjeća se suvremeno i kao kod kuće u modernom dizajnerskom krajoliku.

Svaki je glif pažljivo izrađen kako bi mu pružio snažan, jednostavan i podebljan rub, ali njegove obline daju uvjerljiv i prijateljski osjećaj koji pomažu da se dobro spopadamo sa zaobljenim oblicima nove moneseske logotipe.

Veliki dio naše publike nepoznati su od govornika engleskog jezika, što je značilo da je čitljivost bila najvažnija za našu odluku. Markova velika x visina pomaže mu da jasno radi u malim veličinama unutar elemenata korisničkog sučelja, a svestrani skup utega omogućuje mu fleksibilnost u radu na više dodirnih točaka marke.

Sveukupno smatramo da je Mark pravi izbor, jer uzdiže glas naše marke da ima snažan i pouzdan ton.

Paleta boja

Željeli smo da se naša paleta osjeća živahno i svježe, a istovremeno koristi i boje koje jasno mogu komunicirati elemente naše bankarske usluge nepoznatim govornicima engleskog jezika, tako da su naši izbori morali biti funkcionalni i estetski. Pogledali smo različita stanja informacija koja bi nam trebala komunicirati unutar naše aplikacije i odabrali fleksibilan skup boja koji će pomoći poboljšati upotrebljivost.

Šipkasto plava, zelena i žuta naša nova primarna paleta prenose puno više života od naše stare blijede i prigušene palete, za koju smatramo da je Monese daleko prikladniji glas. Jedan od naših ranih ispitivača rekao je "ne osjeća se teško poput ostalih bankarskih aplikacija".

Definiranje interakcije potpisa

Budući da smo digitalni proizvod, vjerovali smo da bi jak sistem robne marke trebao biti više od identifikatora i trebao bi odrediti ponašanje proizvoda. Kao bankarska usluga, jedna od najvažnijih interakcija naših korisnika s proizvodom je mogućnost plaćanja. Odlučili smo se usredotočiti na tu interakciju i učiniti je temeljnom značajkom našeg branda.

Pogledali smo nekoliko tretmana i ispitali kako mogu raditi pomoću animacije.

Nakon pregleda animacija nastavili smo ih prototipirati javascriptom i obavili neka testiranja korisnika, jer je bilo važno da animacija ne ometa samu radnju.

Prototipiranje i testiranje interakcije plaćanja

Ključno je držati jednostavnu interakciju, kako bi se osigurala njena upotrebljivost i izbjegao stil prema sadržaju. Uveli smo mehaničku liniju za nadzor tekućine koja se otkriva kako korisnik klizi prema dolje za plaćanje. Elastično i fluidno gibanje unosi više osobnosti i osjećaj užitka u sučelje.

Razvoj sustava

Dalje smo istražili kako se platne linije mogu proširiti kao kohezivni vizualni sustav. Stvorili smo grafičke teksture formiranjem velike mreže zaostalih linija za komunikaciju više plaćanja u pokretu. Umetanjem u ovu mrežu stvara se niz izraza, od odmjerenih i preciznih, do živahnih i izražajnih.

Povratne informacije korisnika koje smo prikupili na našoj staroj debitnoj kartici pokazali su da neki kupci misle da se prethodna kartica ne osjeća kao zakoniti bankarski proizvod. Na temelju tih povratnih informacija, odlučili smo dizajnirati primamljiviju tamnu kartu koja pokazuje razotkrivajuću mrežu staza. Međusobno povezane linije obrasca komuniciraju kontinuirani napredak plaćanja putem Monese platforme.

Naše novo pakiranje debitne kartice

Budući da je Monese proizvod koji je uglavnom usmjeren na ljude koji se kreću, mislili smo da bi bilo prikladno dati našem identitetu stvaran osjećaj pokreta. Željeli smo da se sustav osjeća kao da se kreće, kao da pokazuje snimak ovog pokreta. Na ovaj način zaista bismo mogli prenijeti svoju vrijednost postojanja.

Ekspresivni oblici imaju fluidnost i ljudski osjećaj što se uklapa u oblike koji se nalaze u znaku logotipa i elementima sučelja aplikacije.

Redizajniranje aplikacije

Uz osvježavanje marke, potpuno smo redizajnirali aplikaciju za android i IOS. Željeli smo da se sučelje osjeća sjajno i svježe i da se lako kreće kroz njega. Radeći s UX timom, pažljivo smo razmotrili svaki element kako bismo osigurali da svaka odluka ima jasnu svrhu za korisnika.

Pomoću ilustracija unijeli smo elemente kako bismo iznenadili i oduševili korisnika, a također smo uveli interaktivni grafikon sličnog stila linije kao i logotip. Sve su ikone redizajnirane kako bi imale prijateljski više zaobljeni oblik, a uveli smo i stil vremenske trake za prikaz transakcija na početnom zaslonu.

Naše novo redizajnirano sučelje.

Ilustracije i likovi

Uveli smo novi stil ilustracija i skup znakova koji će vam pomoći objasniti dijelove aplikacije i dodati osjećaj razigranosti. Znakovi pomažu uvjeriti korisnika koliko smo pristupačni kao tvrtka, uvijek tu da pružimo prijateljsku pomoć.

Kao primjer; prilikom prijave za račun u Monesu korisnici moraju pričekati da se provjere njihovi osobni dokumenti. Uveli smo animaciju skenera koji čita njihove dokumente. Nakon kratkog vremena, jedan od znakova skače u skener i izlazi s tenom u spreju! Nadali smo se da će ovo pružiti korisniku malu nagradu za čekanje, a možda će ih čak i natjerati da čekaju da se animacija ponovno petlja oko nje da bi je vidjeli.

Rezultat

Da se vratimo na svoje početne razloge za revidiranje svog vizualnog identiteta - ranije smo se osjećali kako je staro monsko markiranje završilo pretjerano pojednostavljeno i nepouzdano. Ne samo da je pretjerano mekan logo propustio podudarati se s uzorcima i ilustracijama nalik na poligon, odavao je pomiješan ton, ali na kraju se nije osjećao dovoljno jedinstvenim da nazovemo svoje.

Budući da smo se pozabavili svim tim problemima - od snažnijeg i pouzdanijeg logotipa do prijatnije palete boja - uvjereni smo da će naš novi identitet Moneseu pružiti temelj za daljnji rast. Već su s oduševljenjem prihvatili svi timovi u našoj tvrtki i nadamo se da će i naši kupci takvu promjenu dočekati.

Evo nekoliko povratnih informacija koje smo dosad imali:

p.s. Monese se zapošljava u Londonu i Tallinnu
www.monese.com

Ažuriranje: Pogledajte prezentaciju o Monese rebrandu sa konferencije Digitized17 ovdje