Kako smo ažurirali iskustvo ukrcavanja i dobili više korisnika

Metode kojima smo povećali konverziju za 60%

Pilcro Artboard - Korisnik onboarding

Kao dizajner proizvoda i programer, proveo sam puno vremena razmišljajući o elementima uspješnog iskustva User Onboarding. To je težak proces koji je presudan za dobru pretvorbu i često se previđa.

U ovom ću dijelu opisati postupak kroz koji smo prošli (radeći na našem softveru za upravljanje markom), tako da možete primijeniti lekcije koje smo naučili za svoj tok korisnika Onboarding.

Zašto me slušati? Pa, nedavno smo povećali cjelokupnu konverziju prijave za 60% nakon pokretanja protoka User Onboarding kao dijela lansiranja proizvoda na Product Hunt. Evo što je Jonathan Price morao reći o tome na dan lansiranja:

„Odredbena tematska stranica Product Hunt bila je zaista izvanredna - možda najtrofejniji lansiranje Product Hunt koji sam vidio. Dobar posao."

Pa što je User Onboarding?

Evo definicije iz trikameleona:

"Ukrcavanje korisnika je sustav aktivnog usmjeravanja korisnika da pronađu novu vrijednost u vašem proizvodu."

Dakle, sve je u komuniciranju korisnih značajki sa svojim korisnicima.

Ali tko su ti korisnici? Jesu li prvi korisnici? Jesu li to novi (ish) korisnici koji se vraćaju vašem proizvodu?

A što znači "vrijednost"? Značajke koje bi korisnici mogli cijeniti? Ponašanja korisnika koja biste mogli cijeniti? npr. prijave ili pretplate?

Odmah je jasno da User Onboarding nije jednostavan UX zadatak.

Imamo više tipova korisnika i više mogućnosti za koje mislimo da bi ih korisnici smatrali vrijednim. Kako mi to imamo smisla? Kako na učinkovit način komuniciramo o vrijednosti proizvoda? A što onda zapravo pokušavamo postići pokazujući značajke korisnicima?

Prvi korak - Provjerite svoja korisnička putovanja

Možda se čini očiglednim, ali prvi korak je utvrđivanje načina na koji se novi i postojeći korisnici kreću kroz vašu aplikaciju. Postoji li jedno putovanje na koje svi putuju ili postoji više različitih staza?

Napravili smo ovaj korak uz pomoć studenata Generalne skupštine UX-a koji su koristili testiranje korisnika kako bi razumjeli kako su novi korisnici prvi put doživjeli našu aplikaciju. Ovaj nam je postupak također pomogao da kategoriziramo svoje korisnike u tri različite vrste korisnika:

  • Prvih 20 sekundi
  • Prva sesija
  • Prvi mjesec

Na kraju ovog postupka imali smo puno bolje razumijevanje o načinu na koji su se korisnici kretali putem naše aplikacije. Ali još uvijek nismo znali koju vrijednost želimo s njima komunicirati ili koji je krajnji cilj.

Predstavljamo čarobni trenutak

U dubini naše zbrke oko User Onboardinga, naišli smo na ovaj video. Govori o tome kako je Facebook osmislio putovanja svojih korisnika kako bi korisnike doveo do "Čarobnog trenutka".

Čarobni trenutak je kada korisnik iznenada shvati koja je zapravo vrijednost vašeg proizvoda. To je trenutak kada ga korisnik "dobije". Za Facebook je to bilo kad ste vidjeli fotografiju jednog od svojih prijatelja.

Za nas u Pilcrou shvatili smo da je Čarobni trenutak kada korisnik prvi put kopira imovinu marke. Tada stvarno razumiju zašto trebaju koristiti Pilcro.

Imajući na umu Čarobni trenutak, osmislili smo ovu tablicu kako bismo pomogli u nalogu naših misli.

Tada smo te iste ciljeve pokušali preslikati u moguće strategije njihova postizanja.

U ovom trenutku imali smo nekoliko strategija za postizanje ciljeva. Došlo je vrijeme da se osvrnemo na to koje su nam vizualne komponente Onboardinga dostupne - koje alate i trikove možemo izvući iz ormara User Onboarding kako bismo sve oživeli.

Korisničke mogućnosti ukrcavanja

Nakon svih analiza, User Onboarding i dalje se svodi na pisanje nekih UI komponenti koje korisnicima prenose vrijednost. Pa što su ove komponente korisničkog sučelja? Koje su opcije dostupne programerima aplikacija i UX dizajnerima?

Postoje naravno beskonačne opcije za User Onboarding komponente, ali ovdje je sažeti popis naših favorita s primjerima slika korisnika Onboardinga iz drugih aplikacija.

Modals

Preuzeti cijeli zaslon, prisiljavajući korisnika da se zaustavi u svojim pjesmama kako bi im pokazao nešto korisno.

Način dobrodošlice u Google fotografijama

Kontekstualni skočni prozori

Informacije kada i gdje ga korisnik treba. Savjeti za savjete najčešći su primjer toga:

Asana Tooltip

Prazan prostor

Koristite prazne liste i rešetke na korisničkom sučelju aplikacije za prikaz korisnih savjeta i poziva na radnje.

Aplikacija za medvjeda - pametni prazan prostor

Pokazatelj napretka

Pokažite pokazatelj koliko je korisnik dobar. To može trajati čitav životni vijek korisnika na vašem proizvodu i može se na taj način oštetiti.

Indikator napretka postavljanja ureda

Imajući na umu ove mogućnosti, ovu smo tablicu zamislili kako bismo utvrdili koje su opcije korisničkog ukrcavanja najbolje koje su tipove korisnika i zašto. Zeleni kvadrati najbolje se uklapaju dok crveni kvadrati loše pristaju.

U ovom smo trenutku bili pripremljeni svi dijelovi slagalice.

  1. Identificirali smo različite tipove korisnika.
  2. Identificirali smo strategije koje ćemo koristiti za naše tipove korisnika.
  3. Identificirali smo komponente korisničkog sučelja kako bismo realizirali ove strategije.

Vrijeme je da sve to sastavim.

Pa što smo zapravo radili?

Modalitet korisničkih pogodnosti

  • Samo pri prvom posjetu
  • Komunicirajte neke temeljne korisničke prednosti aplikacije.
  • Svrha - navesti korisnike na druženje.
Korisnički blagodati prezentacije

Kontekstualni skočni prozori

  • Upoznajte korisnike s sučeljem vrlo brzo
  • Pokažite im najvažnije značajke i gumbe.
  • Product Hunt tematski je pružio posjetiteljima iz Product Hunt neke vizualne konzistencije.
  • Svrha - dovedite korisnike do Čarobnog trenutka
Kontekstualni skočni prozori - zamah

Pametno korištenje praznog prostora

  • Prikažite poziv na radnje ako nema sadržaja
  • Svrha - nikad ne ostavljajte korisnika izvan protoka
Pilcrojev prazan prostor poziva na akcije

Indikator napretka

  • Pokažite korisnicima postotnu traku kolika je vrijednost "korisničkog korisnika".
  • Svrha - potaknuti korisnike da se ponašaju onako kako mi želimo.
Pokazatelj napretka u%

A brojevi ne lažu

Kako smo znali da korisnički dizajn Onboarding funkcionira? Evo statistike.

Više nego udvostručili smo pretvorbe u proizvod s web stranice u tjednu nakon postavljanja novog korisnika na brodu.

Pretvorbe proizvoda

Povećali smo ukupni znak konverzije za 60%.

Doduše, pokretanje je pomoglo u ovim statistikama jer je oko našeg proizvoda bilo više zujanja. No, novi User Onboarding bez sumnje je odigrao presudnu ulogu u uspjehu lansiranja.

Poslije razmišljanja - Zašto je User Onboarding toliko težak?

  • Vlasnici proizvoda su preblizu proizvodu. Kako vlasnik proizvoda možda može znati kako je prvi put doživjeti njihov proizvod?
  • Različiti korisnici pronalaze vrijednost u različitim dijelovima proizvoda. Stoga usmjeravanje ka pronalaženju vrijednosti nije linearno putovanje koje dijele svi korisnici. Različiti korisnici mogu imati različite Čarobne trenutke.
  • Različiti se korisnici različito ponašaju i različito se kreću kroz vaš proizvod. Neki korisnici vole da im se ruka drži u novom proizvodu, neki jednostavno vole zaroniti ravno u igru ​​i igrati se okolo. Kako možete stvoriti UX iskustvo koje služi onboarding potrebama svih različitih korisnika?
  • Različiti korisnici imaju različita znanja o vašem proizvodu. Pa kako znati koliko informacija nekome dati?
  • Tehnologija koja stoji iza dobrog korisničkog iskustva na brodu često je vrlo složena jer zahtijeva dodavanje potpuno novog vizualnog sloja u vašu aplikaciju.

Ukrcavanje korisnika je složen izazov jer se morate nositi s matricom različitih korisnika, značajki, ciljeva i ponašanja. Međutim, ako mu pristupite na pravi način, možete učiniti da aplikacija zaista sjaji za vaše nove korisnike. Sretno!

Doživite sami

Pogledajte na ovom korisničkom brodu na ovoj vezi. Javite nam što mislite!

Pilcro nudi besplatni softver za upravljanje robnim markama za G-Suite.