Kako se riješiti izazova dizajna intervjua

Okvir koji sam koristio za razne vježbe dizajna

Malo pozadine

Ovaj sam projekt napravio u sklopu intervjua o dizajnu proizvoda (od čega, rado ću izvijestiti da sam dobio posao!). Moja je namjera objaviti ovaj članak da pokažem okvir koji sam koristio za različite izazove dizajnerskog intervjua.

Potpuno priznanje: Nekada sam se bojala dijela dizajnerskog vježbe. Nikad nisi znao što očekivati! Neki bi izazovi bili super apstraktni (npr. Osmisliti način putovanja kroz vrijeme ... Također, vaši korisnici su slijepi). Ostali bi bili stvarni problem u tvrtki (npr. Stope preporuke bile su niže od očekivanih. Redizajnirajte naše preporuke kako biste povećali broj prijava).

I naravno, kažu vam da na to ne trošite previše vremena ...;)

Srećom, nakon mnogih izazova i istraživanja okvira drugih, došao sam do vlastitog pristupa. Shvatio sam da je cilj biti dovoljno temeljit u svom dizajnerskom procesu, a ujedno biti učinkovit sa svojim vremenom. Također su mi ovi projekti učinili zabavnijima, strateškijima i na kraju pomogli da impresioniram više menadžera za zapošljavanje.

Provjerite u nastavku - nadam se da će vam pomoći ako trenutno pokušavate poboljšati i svoj postupak izazova dizajna!

Izazov

Dizajnirajte mobilni alat za odabir kalendara za odabir datuma za boravak u hotelu za novu hotelsku aplikaciju.

Razmislite tko su različite vrste korisnika i slučajevi upotrebe za koga dizajnirate.

Moj pristup

Pristupio sam vježbi u pet dijelova:

  1. Kontekst: Problem / cilj, ograničenja / pretpostavke
  2. Razumijevanje korisnika: gerilsko istraživanje korisnika, konkurentski pregled
  3. Postavljanje pozornice: zahtjevi, protok korisnika, moždana oluja
  4. Dizajn: žičani okviri, interakcije, povratne informacije
  5. Završna razmatranja: slučajevi ruba, sljedeći koraci, posljednje misli

I s tim, započnimo!

Problem / cilj

Planiranje putovanja može biti tako zabavno! Pa ipak neodoljivo. Uz obilje izbora i cijena koje se mijenjaju svake minute, putnici trebaju način da učinkovito, učinkovito i unutar svojih ograničenja otkriju i rezerviraju hotele.

Cilj je osmisliti mobilni uređaj za odabir datuma prijavljivanja / odjave koji putnicima pomaže uspješno i učinkovito dovršiti svoje cjelokupno iskustvo rezervacije hotela.

Ograničenja / Tehnologija

Hotelske aplikacije dolaze u svim oblicima i veličinama. Odlučio sam dizajnirati za izvornu iOS aplikaciju i hotelsku aplikaciju treće strane u kojoj korisnici mogu pretraživati ​​različite hotele na određenoj lokaciji. Odlučio sam se spustiti tom rutom, pretpostavljajući da su korisnici skloniji preuzimanju i korištenju mobilne aplikacije s bazom podataka o više hotela, poput Expedija, nego aplikacije za jednu marku, poput Hyatta.

pretpostavke

  1. Pretpostavimo da je postupak odabira datuma za boravak u hotelu dio većeg iskustva „planiranja putovanja“. Odabir datuma može se dogoditi ili se ne mora dogoditi tijekom istraživanja, pregledavanja i rezerviranja putovanja putem leta i hotela.
  2. Pretpostavimo da su korisnici koji bi koristili mobilnu hotelsku aplikaciju tehnološki pametni i upoznati s postojećim obrascima oko popularnih aplikacija za putovanja. Provedite brzu reviziju poznatih obrazaca putničkih aplikacija.
  3. Pretpostavimo da hotelska aplikacija zarađuje od rezerviranja iz njihove aplikacije. Dizajn bi trebao olakšati cjelokupno iskustvo rezervacije i rezultirati povećanim brojem konverzija.
  4. Pretpostavimo da je poslovni cilj zadržavanje. Dizajn bi trebao omogućiti korisnicima da se vrate i ponovo koriste aplikaciju smanjujući kognitivno opterećenje (npr. Spremljene pretrage, smislene zadane postavke, unaprijed ispunjeni obrasci itd.)

Istraživanje korisnika

Pretpostavke o popisu otkrile su neka pitanja koja sam trebala naučiti od korisnika. Na primjer, pretpostavio sam da većina ljudi bira datume nakon izrade konkretnih planova za putovanje. Ali jesu li stvarno? Brzo sam intervjuirala 3 osobe koje sam poznavala i koja često putuju i pomoću kojih aplikacija planiram putovanje. Postavljajući pitanja poput: "Prođite kroz zadnji put kada ste koristili putničku aplikaciju ili rezervirali putovanje", uspio sam utvrditi kako se ponašaju, potrebe, ciljevi korisnika, ponašanja, ciljevi i sintetizirati ih u korisničke tipove u nastavku.

Naišao sam na tri vrste putnika: Power Booker, The Researcher i Spontaneous Putnik.

"The Power Booker"

"Jednom kada budem spremna rezervirati hotel, već sam napravila plan puta. U ovom trenutku, odobrio sam radno putovanje, rezervirao let. Što više rezerviram, dobivam manje i manje fleksibilne stvari. Samo želim to brzo obaviti. "

Profesionalac koji u posljednje vrijeme putuje solo i često za radom i knjigama. Obično su već rezervirali let prilikom rezervacije hotela, pa su njihovi datumi točno određeni. Potrebno im je visoko funkcionalno i pouzdano rezervacijsko iskustvo, jer su u užurbanom i stresnom stanju. Filtriraju se po kvaliteti i pogodnostima - odabir datuma samo je korak da biste se izvukli s puta.

Priča o poslu: Kad korisnici imaju last minute radno putovanje i već su rezervirali let, žele otvoriti hotelsku aplikaciju i unijeti svoje datume što je brže moguće, tako da se mogu usredotočiti na pronalaženje hotela na temelju drugih preferencija poput kvalitete i mišljenja.

"Istraživač"

"Koristit ću mobilnu aplikaciju za hotel za početno istraživanje i spremit ću ili omiljene hotele. Zatim idite do mog prijenosnog računala kada budem spreman za rezervaciju. Više koristim mobilnu aplikaciju za početno istraživanje. "

Mladi profesionalci koji putuju u slobodno vrijeme i većinu vremena planiraju grupno putovanje. Oni planiraju unaprijed, ali datumi su fleksibilniji s osjetljivošću na cijenu. Aplikacija im treba da bude fleksibilna u pretraživanju i otkrivanju i manipuliranju datumima. Na mobilnom uređaju djeluju s filtrima za početno pregledavanje, prije prelaska kako bi se konačno rezervirali na računalu nakon što sve potvrdi.

Priča o poslu: Kad korisnici započnu istraživati ​​sobe unaprijed i trebaju osigurati hotelske sobe za grupu ljudi, korisnici žele lako manipulirati datumima i drugim filtrima, tako da mogu pretraživati ​​i otkriti najbolje cijene prije donošenja odluke o rezervaciji ,

"Spontani putnik"

"Brat i ja smo se zaustavili i spontano smo odlučili stati i prenoćiti u LA-u. Pregledali smo mjesta, pronašli hotel i rezervirali se putem njihovog web preglednika za mobilne uređaje. "

Tehnološki pametni odrasli ljudi koji žele brzi bijeg od vikenda ili trebaju samo sobu za noć. Oslanjaju se na mobilnu aplikaciju za lako i spontano korištenje u pokretu. Potrebna im je praktičnost i način da odmah rezerviraju.

Priča o poslu: Kada korisnicima trebaju mjesta u last minute, korisnici žele otvoriti aplikaciju i odmah moći pretraživati ​​sobe koje su dostupne te noći u blizini (u krugu od 20 milja), tako da mogu pronaći mjesto srušenja ili odlazak na noć.

Pregled konkurentnosti

Također sam kratko pogledao neke od aplikacija koje su korisnici spomenuli:

Starwood, Trivago, TripAdvisor, Airbnb, Kajak

Kratki pregled natjecanja dao mi je popis postojećih mobilnih obrazaca, snaga i slabosti da započnem s idejama za ove različite korisnike.

Zahtjevi / korisnički tokovi

Sastavio sam popis općih zahtjeva za biranje datuma i započeo s radom kroz korisnički tok rezervacije hotela.

Ideja

Radeći kroz tijek zadataka, počeo sam vidjeti gdje se svaka vrsta korisnika konvergira i odvaja na njihovom putu da rezervira hotel. Na početku su se počele oblikovati početne ideje:

Kalendar za odvojeni prikaz (pomicanje)
  • Ideja 1: Pomicanje kalendara u zasebnom prikazu. Power Booker mora rezervirati hotele što je lakše i brže moguće, a pritom poznavati i fiksne datume. Power Booker može unijeti datume samo jednom. Navedite zaseban prikaz kalendara u kojem datumi ne opterećuju rezultate pretraživanja.
Pristupačni (stranični) kalendar
  • Ideja 2: Kalendar straničnih stranica u istom prikazu. Istraživaču će možda trebati pristup i ponovni pristup prikazu kalendara prije nego što rezervira hotel. Pristupačni kalendar bio bi prioritet.
  • Ideja 3: Brze zadane postavke. Spontanom putniku treba soba samo za noć, tako da datumi ne zahtijevaju mnogo razmišljanja. Termini bi mogli zadati prijavu danas, a odjavu sutra.

Početni žičani okviri

U početku sam stvorio dva tijeka žičnih okvira na temelju dva različita koncepta kalendara: pomicanje prema pozivanju. Ali na kraju sam od obje te ideje uzeo dijelove da bih zadovoljio više korisničkih grupa.

Početni žičani okviri

Ovaj tijek okvira omogućuje korisniku da kreće po stranici između kalendarskih mjeseci, dok se kreće kroz rezultate pretraživanja. Pomicanje horizontalno također čuva dolje niže rezultate pretraživanja - što je idealno za istraživača koji želi pristupiti rezultatima i kalendaru da lako pregleda više hotela.

Odabir protoka datuma

Kalendar straničenja

Prema zadanom datum prijave će biti označen kao danas, a datum odjave kao sutra. Boje odabira su različite, tako da korisnik može vidjeti duljinu svog putovanja i prepoznati datume prijave u odnosu na datume odjave. Kako bi odabrao drugi datum prijave, korisnik kuca na budući datum. Korisnik ne može odabrati datum koji je prošao. Datumi su označeni svijetlijom sivom, kako bi se pokazalo da su neaktivni.

Pristup tijeku kalendara

Tuck Away kalendar

Kako bi pristupio kalendaru, korisnik dodiruje traku raspona datuma na zaslonu s rezultatima pretraživanja. Ta interakcija "oduzima" kalendar, a istovremeno omogućuje jednostavan pristup kada korisnik želi promijeniti datume.

Završni žičani okviri

Brzo sam ponovio na temelju povratnih informacija korisnika i kritike dizajna s Vladom i drugim dizajnerima. U ovoj iteraciji fokus je bio na detaljima i dizajnu sučelja. Na primjer, korisnici su rekli, "Slike su prvo što pogledam i želim vidjeti." Ikona sličice prije osjećala se premalo. U mojim su konačnim žičnim okvirima rezultati pretraživanja uključivali veće veličine slike pomoću gumba CTA za prikaz cijena smještenih ispod. Dodavanje stvarnih slika također je pomoglo u preispitivanju odluka UI-ja.

Pomicanje rezultata pretraživanja

Pomicanje rezultata pretraživanja

Umjesto obrasca, Nav traka sada sadrži glavne unose za rezervaciju radi smanjenja kognitivnog opterećenja i dodatnog zaslona. Lokacija podrazumijeva trenutnu lokaciju s obzirom na to da je korisnik dopustio postavke lokacije. Zadaća sobe / gosta iznosi 1/1 da bi zadovoljili Power Booker i spontanog putnika koji obično rezerviraju solo.

Pristup kalendaru

Zaustavite interakciju kalendara

Korisnik pristupa kalendaru dodirivanjem trake raspona datuma. I istraživač i program Booker mogu se usredotočiti na rezultate pretraživanja, s obzirom da se kalendar "odmaže" i nestaje prstom po kretanju prstom / pomicanjem kako biste vidjeli rezultate pretraživanja. Ovo služi i potrebi za lakim pristupom kalendaru, ali i bogato iskustvo pregledavanja.

Odabir datuma

Pozivanje na kalendar

U prethodnom tijeku žičnih okvira korisnici su trebali dodirnuti gumb "Spremi" da bi popunili rezultate pretraživanja. Međutim, nakon kritiziranja ove interakcije, osjećao sam da je to nepotrebna prepreka između korisničkih radnji i povratnih informacija sustava. U konačnom toku korisnici trebaju samo dodirnuti datum odjave kako bi se rezultati pretraživanja učitavali. Kretka "skinuti" također rješava potrebu da se pristupi rezultatima pretraživanja.

Sljedeći koraci

Pogreške, ćorsokaci, neuspjesi, oh moj! Sljedeći bi koraci trebali biti ponovno testiranje i vidjeti kako ovi koncepti prolaze u rukama više korisnika. Podsjetio bih sebe na prvobitni cilj:

Cilj je osmisliti mobilni alat za odabir datuma prijavljivanja / odjave koji putnicima pomaže uspješno i efikasno ispuniti svoje cjelokupno iskustvo rezervacije hotela

Testiranje uspjeha i učinkovitosti bio bi test upotrebljivosti koji bi mogao mjeriti koliko će vremena trajati da korisnici rezerviraju hotel, koliko su uspješni u odabiru određenog datumskog raspona ili u pristupu kalendaru.

Sljedeće bi iteracije mogle proći i kroz više rubnih slučajeva. Neki primjeri:

  1. Dugi datumski rasponi. Što bi se dogodilo za korisnike koji odabiru datume koji su predugi za hotelski boravak. Većina hotela omogućuje samo boravak do oko 10 noćenja. Što je pogreška kad korisnik odabere? Možda su određeni datumi nakon 10 datuma nakon datuma "Check-in" -a deaktivirani i ne mogu se odabrati.
  2. Nema slobodnog mjesta u određenom hotelu. Što ako je određeni hotel koji pretražujete potpuno rezerviran i za taj datum nema raspoloživih soba? Prikazujemo li usporedne hotele u nastavku ili pozivamo korisnika da odabere različite datume?
  3. Prazni rezultati pretraživanja. Na primjer, ako je korisnik odabrao nejasnu lokaciju na kojoj nema gotovo nijednog hotela. Što bi se dogodilo?

Posebno bih bio znatiželjan da vidim kako „otkidajuće“ geste za pokretanje funkcioniraju za pregledavanje i koliko često korisnici zapravo prilagođavaju datume. Moja je hipoteza da je listanje kroz rezultate pretraživanja intuitivna gesta i od korisnika neće trebati da uče da se kalendaru pristupa na taj način - ali možda nisam u pravu! Htjela bih naučiti koliko vrijednost ta interakcija zapravo pruža korisnicima u pretraživanju i otkrivanju hotela ... Da to zaista vrijedi troškove razvoja.

Završne misli

Iznenađeno sam saznao da korisnici s kojima sam iskreno razgovarao ne upotrebljavaju mobilne aplikacije za rezerviranje putovanja. Rezervacija putovanja i odabir datuma - ovo ponašanje spada u mentalni model „planiranja“. Korisnici u načinu „planiranja“ trebaju detaljno pregledati informacije, namjerno s drugim dionicima, istraživati ​​s vremenom. Ima smisla zašto se većina korisnika usredotočuje na upotrebu računala u odnosu na aplikacije.

Mijenjaju li se mobilne aplikacije za putovanja zbog ponašanja? To je pitanje! U ovoj sam vježbi izabrao dizajnirati postojeće ponašanje. Saznao sam da trenutno najbolja vrijednost mobilne hotelske aplikacije može biti tijekom početne faze pregledavanja i kuriranja cjelokupnog iskustva planiranja putovanja. Međutim, uzbuđen sam kada vidim kako se mogu promijeniti naše potrebe dok razvijamo nova ponašanja oko planiranja putovanja u budućnost.

Hvala vam!

Što si mislio? Volio bih čuti vaša razmišljanja o okvirima za koje ste se pokazali uspješnim u svojim dizajnerskim izazovima. Slobodno mi se obratite za razgovor ili kavu ako ste u San Franciscu.

—Chrysan Tung

Dizajner proizvoda @ Promatrači težine | Volim dizajn koji je milosrdan, fokusiran na istraživanje i govori dobru priču. | chrysan.j.tung@gmail.com | chrysantung.com