Kako se dizajneri pretvaraju u lidere dizajna

Ovo je napisano za UI22, prošlogodišnju UI konferenciju. Ako želite sudjelovati na ovogodišnjoj UI konferenciji. Pogledajte prezentatore za UI23.

Često počinje onako kako je to činio za LaiYee Ho i Nicka Stamasa.

LaiYee, UX dizajnerica i ostali iz njenog tima iz tvrtke za automatizaciju kućnih automata Wink bili su frustrirani zbog onoga što nisu znali o svojim korisnicima. Ujedinila je gerilske napore da, bez ikakvog budžeta, obiđu domove ljudi. Sa sobom je doveo inženjere.

„Kad smo sa sobom doveli inženjere u kuću,“ rekao nam je LaiYee, „bilo je prvi put da smo mogli iz prve ruke vidjeti kako kupac to zaista koristi u okruženju. Kako su izgledali domovi ljudi koji su koristili naš proizvod? Tko su bili drugi ljudi koji su s njim komunicirali? "

Na tim putovanjima, LaiYee i njezin tim otkrili su korisnike svojih proizvoda za koje tim nikada nije znao da postoje. Ti novootkriveni korisnici postali su fokus razvoja novog proizvoda, a Wink tim je vidio znatno povećano usvajanje proizvoda.

Uvodeći inženjere u kuće svojih kupaca u gerilskim naporima bez proračuna, LaiYee je postala vođa dizajna u Wink-u. To ju je potaknulo da postane Wink-ova šefica istraživanja.

Nickova se priča malo razlikuje od LaiYeeove. Kad je Nick stigao na WeWork kao kreativni voditelj za internu grupu alata, otkrio je da je bilo malo UX dizajna na proizvodima koje je želio podržati. (Ovo nije iznenađenje, budući da mu je voditelj Digitalnog Dizajna dao odgovor na ovaj problem.)

Nickov tim nije bio zadovoljan kvalitetom posla koji su isporučivali. Rekao je svom timu: "Hej, moramo nešto poduzeti u vezi s tim. Imam nekoliko ideja kako se možemo tim tim uhvatiti u koštac s tim. "Iz toga se rodio WeWorkkov sustav za dizajn plazme.

Vidjevši problem i gurajući rješenje kako ga riješiti bez budžeta, poput LaiYee, Nick je postao vođa dizajna u WeWorku. On sada nadgleda plazmu i usmjerava se prema budućem radu na tim dizajnerskim sustavima.

Dizajnersko vodstvo nije upravljanje dizajnom

Dok LaiYee sada vodi istraživačke napore u Wink, ona nije bila menadžerica kada je tamo postala voditeljica dizajna. Ni Nick nije predložio ono što je postalo plazma.

Upravljanje i vodstvo nisu ista stvar. Menadžment je tim da tim učinkuje efikasnim u svojim poslovima. Dobri menadžeri osiguravaju da tim ima sve što je potrebno za obavljanje poslova. Oni štite tim od ometanja koja mogu potjecati od drugih, istovremeno osiguravajući da svaki član tima ima priliku raditi svoj najbolji posao.

Za uspjeh dizajnerskog tima ključno je upravljanje. Ali to nije vodstvo dizajna.

Vođe dizajna upravljači su dizajnerskim naporima. U slučaju LaiYee, nadzirala je napore da sazna više o Wink-ovim korisnicima. Nick je upravljao definicijom i stvaranjem sustava dizajna plazme. LaiYee i Nick se nisu slagali, ali definitivno su vodili.

Lekcije naučene iz vođenja dizajnerskog tima

Jedini zahtjev za vođu je imati sljedbenike. Menadžeri se trebaju promovirati, ali pojavljuju se čelnici.

Menadžeri šetaju unaokolo sa natpisom na čelu koji kaže: "Mogu te otpustiti." Oni dobivaju akciju od ljudi koji rade za njih putem svoje uloge.

Vođe nemaju moć uloge koja bi natjerala ljude da djeluju. Moraju upotrijebiti uvjeravanje da bi se to dogodilo. Za voditelje dizajna to često rade jašući valove važnih prioriteta unutar organizacije.

Neke organizacije pokušavaju imenovati voditelje dizajna s naslovima kao kreativni direktor ili šef dizajna. Da bi ovi ljudi bili pravi dizajneri dizajna, oni trebaju steći sljedbenike baš kao i da nisu imali sastanak. Njihovi napori za vodstvo neće potrajati ako njihove ideje i način na koji ih izraze nisu dovoljno uvjerljivi da bi se drugi u organizaciji željeli pridružiti.

Tamo gdje voditelji dizajna nađu svoju podršku

Dozvola nije potrebna. Dok se neki dizajneri pojavljuju nakon što su zatražili dozvolu od njihove uprave, mnogi pristupaju Grace Hopper, tražeći oprost kasnije.

Gotovo uvijek se nova dizajnerska aktivnost mora događati osim redovitog (a ne vodećeg) posla rukovoditelja dizajna. Zbog toga je aktivnost rukovođenja mala i ekonomična. Ako donosi dobre rezultate, ljudi vide rezultate i više ih potiču. Odatle dolaze sljedbenici.

Sljedbenici odgovaraju na strast vođe da ih povede u ovom novom smjeru. Najučinkovitiji lideri u dizajnu unose strašnu strast u svaku raspravu o poboljšanju dizajna. Ljudi iz tima žele ih slijediti jer su uhvatili bugu i žele da se pojave bolji dizajni.

Vodstvo je lakše uz zračni pokrov

Također pomaže imati određenu podršku izvršitelja. Kad izvršna vlast pruži javnu potporu vođe projektu, oni pružaju tom vođi vrijedan zračni pokrivač. Ovdje je pomoć pri pronalaženju prioriteta organizacije.

U većini organizacija zaista je samo pet vrsta prioriteta na visokoj razini. Organizacija je ili zainteresirana za povećanje prihoda, smanjenje troškova, povećanje novog poslovanja s kupcima (također poznat kao tržišni udio), povećanje postojećeg poslovanja s kupcima ili povećanje vrijednosti dioničara. (Vrijednost dioničara je u osnovi dugoročna održivost organizacije. Ako se tržišni uvjeti promijene, hoće li organizacija još uvijek biti održiva i rasti?)

Pokretanje strašnih proizvoda izgradnjom uspješnih timova

Znajući koji su prioriteti trenutno na vrhuncu razmišljanja za rukovoditelje može pomoći dizajnerskom vođi da dobije podršku za svoje inicijative vođenja. Wink je bio usmjeren na rast svog tržišta. Inicijativa LaiYee da sazna više o svojim kupcima bila je tačno u skladu s onim gdje su pokušali doći. WeWork je želio ubrzati razvoj, smanjujući na taj način troškove za svaku aplikaciju. Nickov nagon za dizajnerskim sustavom smanjio je vrijeme i troškove razvoja.

Vođe pametnog dizajna uvijek obraćaju pažnju na posao, tako da znaju kako uokviriti svoje inicijative kako bi zadovoljile potrebe poslovanja. Pronalaze skrivene prvake identificirajući tko u organizaciji najviše boli zbog trenutnog lošeg dizajna. (Pogledajte Provjerenu metodu za prikazivanje vrijednosti dobre UX za jednu metodu lociranja skrivenih prvaka.)

Organizacije ne dobivaju sjajne dizajne bez voditelja dizajna

Samo postavljanje osobe koja je imenovana za dizajnera dizajna neće donijeti odlične nacrte za organizaciju. Voditelji dizajna moraju se pojaviti da bi se to dogodilo. Ti lideri moraju formulirati viziju kakav bi sjajni dizajn mogao biti za tu organizaciju. I moraju steći sljedbenike među svojim vršnjacima u cijeloj organizaciji i podršku izvršnog tima.

Dizajnerski menadžer može biti vođa dizajna, ali to nije uobičajeno jer je razvoj odjela za dizajn velik trud sam po sebi. (To je razlog zašto netko postavljen na poziciju kreativnog direktora možda nije uspješan dizajnerski vođa.)

Otključajte svoj unutarnji UX vođa

Dizajnerski menadžeri mogu upotrijebiti svoju ulogu da pruže podršku vođama dizajna u svom timu. Na primjer, kada voditelj dizajna kaže svom timu da koristi sustav dizajna poput Plazme, svoju ulogu ulažu naporima voditelja dizajna. Međutim, na kraju, ako sustav nije dobro implementiran ili dizajniran, neće se održati i svaki napor da ga gurne naprijed neće uspjeti.

Organizacija može imati više vođa dizajna. U tom slučaju, vođe moraju zajedno raditi na zajedničkoj viziji. Dobri vođe znaju izraziti svoju viziju kako bi svi bili na brodu. Koordiniraju kako bi osigurali da svi vuku vesla u istom smjeru.

Ako dizajnerski tim treba dugotrajno djelovati na organizaciju, treba razviti i podržati voditelje dizajna. Te se osobe moraju identificirati i njegovati. LaiYeejevi i Nickovi menadžeri, znali oni to ili ne, radili su upravo to.

Voditelji pametnog dizajna ovo će im biti jedna od glavnih zadaća. Prepoznat će pojedince u svom timu koji imaju upotrijebljenu viziju i prerasti ih u solidnog lidera u dizajnu. Vodstvo dizajna najbolje funkcionira kad je ovo namjerni čin rukovodstva dizajnerskog tima.