Gerilska upotrebljivost testira značajku novog iskustva na Airbnbovoj iOS aplikaciji

fotografija Dan Gold

Airbnb je nedavno izašao s iskustvom, a to su aktivnosti koje su domaćini osmislili i vodili. Naišao sam na probleme prilikom korištenja novo redizajnirane aplikacije, pa sam obavio test upotrebljivosti za:

  1. Pogledajte ima li drugih korisnika slične probleme
  2. Odredite korisničke točke / prioritete i
  3. Učinite korisničko iskustvo bez trenja i intuitivnije.

Trenutačni je raspored odličan za korisnike kada prvi put krene u novi grad - raznovrsne su sve mogućnosti. No, nije sjajno kad korisnici žele tražiti nešto konkretnije.

Imajte na umu da sam obavio ovaj test upotrebljivosti početkom siječnja 2017. godine, tako da ne odražava promjene uvedene nakon toga.

Cilj

Da biste pokrenuli gerilski test upotrebljivosti da biste odgovorili na pitanje: Mogu li korisnici lako pretraživati ​​i rezervirati određeno iskustvo (ne-nasumično pregledavanje) putem Airbnbove mobilne aplikacije?

Ciljani korisnici

Intervjuisao sam i visokofrekventne i niskofrekventne putnike kako bih dobio osjećaj o ponašanju između svake skupine. Kako bi se putnik koji je više upoznat sa nizom spontanih, istraživačkih iskustava ponašao u usporedbi s putnikom niske frekvencije čija bi se ideja iskustva mogla sastojati od rezervacije tradicionalnih vodiča za obilazak glavnih tokova? Uvjerio sam se da ispitanici imaju niz tehničkih iskustava, od osnovnog do naprednog znanja.

Iako su putnici u dobi od 25 do 34 godine najveća demografska kategorija korisnika Airbnb-a, starije žene su Airbnb najveći segment domaćina u porastu. Uključivanje onih koji se mogu smatrati ekstremnim korisnicima u test upotrebljivosti pomoglo mi je dizajnirati njihove pojačane potrebe, koje često uključuju i potrebe prosječnih korisnika.

Testirao sam 7 korisnika kojima sam prišao u kafićima i javnim parkovima. Usmjereni opseg studije omogućio mi je ponavljanje kroz ciklus dizajna s malom veličinom uzorka.

zadaci

Korisnicima sam dao kontekstualne scenarije i zamolio ih da razmisle naglas * dok su obavili četiri zadatka:

  1. Scenarij: Recimo da ste upravo sletili tjedan u Los Angeles i željeli ste rezervirati sat joge za sutra. Što biste sada radili?
  2. Scenarij: Planirate putovanje u Tokio u drugom tjednu listopada. Kako biste rezervirali iskustvo kuharskog sata tijekom nekoliko dana?
  3. Zadatak: Potražite recenzije.
  4. Zadatak: Rezervirajte iskustvo.

* Demonstrirao sam brzu razmišljanje naglas kako bih sudionicima pokazao što se očekuje od njih. Pokušao sam ugraditi slučajeve u kojima bih bio zbunjen dok koristim odabranu aplikaciju da potaknem korisnike da dijele svoj nefiltrirani misaoni postupak.

Sintetiziranje bilješki

Kako bih sintetizirao svoje istraživanje, napisao sam ključne točke intervjua u post-njegovo i grupirao ih po temama. Koristeći se smislom okvira Stanford d.school, primijetio sam napetosti i relevantne principe dizajna, a zatim izvukao uvide koristeći strukturu "Primijetio sam, pitam se" da smislim ideje za borbu protiv ovih boli.

Ključni pronalasci

Moje istraživanje otkrilo je 3 ključna otkrića:

1. Zbunjenost trake pretraživanja i previdjeni gumb filtra

"Gdje da pretražim?"

Svi korisnici s kojima sam razgovarao pokušali su upotrijebiti gornju traku za traženje određenog iskustva.

"Hoću li tek morati proći kroz sve?"

Nakon što su korisnici pokušali potražiti iskustvo upisivanjem određene riječi ili fraze u traku za pretraživanje na kojoj se obično unose lokacija i datum, ne bi znali dodatno suziti rezultate jer često previdjevaju gumb za filtriranje. Čak ni korisnici koji su imali prethodno iskustvo s Airbnbovom aplikacijom nisu ga vidjeli kada su izravno tražili mogućnost filtra.

Kad sam od korisnika tražio da filtriraju prema tome koliko će trajati jedno iskustvo, većina se kretala mimo filtra vremena u opcijama filtra.

2. Recenzije

"Treba li ovo kliknuti?"

Korisnici su intuitivno pokušali kliknuti donju traku na kojoj su zvijezde za pristupanje recenzijama.

"Što je ocijenila svaka osoba?"

3. Rezervacija

"O ne!!! Jesam li ga rezervirao? "

Od trenutka kada korisnici kliknu "Rezerviraj", korisnici moraju kliknuti najmanje 5 puta da bi dovršili rezervaciju. Korisnici su smatrali da klikanjem na ACCEPT znači da su rezervirali iskustvo.

Rješenja za ideje i prototipe

Nakon isticanja primarnih boli, započeo sam brainstorming moguća rješenja skiciranjem prije nego što sam prešao na žičano uokvirivanje i stvaranje make-upa visoke rezolucije.

1. Pretražite i filtrirajte

Nakon pregleda mojih otkrića, nedostatak trake za pretraživanje bio je najčešća točka trenja koja je također potaknula najnegativnije emotivne povratne informacije. 100% korisnika koji traže specifično iskustvo u novom gradu intuitivno su tražili traku za pretraživanje u koju su upisali.

Umjesto stvaranja neovisne trake za pretragu, gumb pretraživanja + filtriranje modeliran je nakon gumba filtra Airbnb Početna + gumb za mapu kako bi se zadržala dosljednost s dvije funkcije.

Iako će druga i treća opcija minimizirati klikove korisnika tako što će im dozvoliti da automatski upisuju traku za pretraživanje, želio sam da tipka bude sporedna na ulaznoj traci pri vrhu kako bi odredio prioritet unosu lokacije, datuma i broja gostiju.

Nakon kreiranja obrazaca na temelju žičanog okvira koji na vrhu ima gumb pretraživanja + filtriranje, shvatio sam da postavljanje pretraživanja + filtra na vrh blokira ikonu srca dodavanja na listu želja za prvo iskustvo. Predloženo rješenje u nastavku pomiče gumb prema dolje na mjestu na kojem je prvotno bilo, ali ga i dalje naglašava bojom. Moje se prijedloge za dosljedno iskustvo može proširiti preko mobilne aplikacije.

1b. Filtriraj po trajanju

Vremenski filteri često su previđani. Cijela iskustva vođena domaćinima svrstavaju se u karticu "Iskustva". Razumljivo, korisnici nisu odmah shvatili da postoji još jedna kategorija vođenih tura (Uranjanja). Za borbu protiv nejasnoće prvih pojmova koje korisnici vide u filtrima (Immersion vs. Experience), predloženo rješenje:

  1. ... potpuno ne odustaje od nejasnih izraza za jasnije razlike između iskustava koja traju satima u odnosu na dane.
  2. … Zamjenjuje riječ „Vrste” sa „Trajanje” kako bi se razjasnilo da je potrebno ovom filtru vrijeme / koliko dugo će iskustvo trajati.

2. Recenzije

Korisnici su htjeli znati što je svaka konkretna osoba ocijenila iskustvom.

Korisnici imaju i ocjene kao gost i domaćin (ako su domaćini). S obzirom na to da je u Airbnb zajednici došlo do zbrke oko odvajanja ocjena gostiju / domaćina u domovima, htio sam biti siguran da se zbrka ne prenosi na ocjene iskustva / domaćin / gost. U svom dizajnu morao sam biti oprezan kako bih pojasnio da je ocjena koju je ostavio svaki gost koji je prošao kroz iskustvo bila za iskustvo, a NE za ukupnu ocjenu gostiju.

Svi testirani korisnici očekivali su da kliknu zvijezde na dnu kako bi pročitali recenzije kako bi tok trebao zadovoljiti očekivanja korisnika:

Korisnici su također bili zbunjeni kad gledaju nova iskustva jer izričito nije spomenuto da je bilo 0 recenzija. Međutim, oni bi i dalje pokušavali potražiti odjeljak za pregled.

3. Rezervacija

Primijetio sam da se postupak rezervacije za iskustvo u odnosu na kuće razlikuje. U usporedbi s najmanje 5 koraka postupka rezervacije za iskustva, kućna rezervacija prikazuje sve korake na jednoj stranici, kao što je prikazano u nastavku:

Kako bih pojasnio trenutni postupak rezervacije iskustva, uzeo sam stranicu s pokazatelja "Koraci lijevo" u kućama. Budući da rezervacija iskustva nije sve na jednoj stranici, korisnici zapravo ne znaju kada se zaustavlja. Riječi "sljedeći" ili "prihvati" navele su korisnike da vjeruju da su pogrešno potvrdili rezervaciju.

  1. Promijenjena riječ iz "knjiga" u "odabir", jer riječ "knjiga" tjera ljude da razmišljaju o posljednjem koraku
  2. Promijenjena "sljedeća" u "preostala 2 koraka" kako bi korisnici znali gdje se nalaze
  3. U početku je riječ "prihvati" natjerala korisnike da misle kako bi klikanjem na nju dovršili rezervaciju. Promijenjena je u "jedan korak lijevo" kako bi se uklonila bojazan da korisnik klikne na sljedeću stranicu

Uredi: Prijedlog u komentarima čini vrlo valjanu poantu: preostala dva koraka ne izgledaju poput gumba na koji se može kliknuti, pa bi se korisnici mogli zbuniti što dalje raditi. Moje poboljšanje bilo bi korištenje gumba za označavanje sljedeće stavke radnje, bilo s riječima "preostala dva koraka" ili "sljedeća", iako će preostala dva koraka korisnicima dati bolji oznaku mjesta na kojem se nalaze u postupku rezervacije.

Validirajuća rješenja

Kako bih potvrdio svoja rješenja, ispisao sam prototipove na papiru i zamolio 7 korisnika (4 iz početne studije) da ponovo izvrše zadatke, ovaj put s mnogo manje trenja. Iako zapravo nisam mogao vidjeti kako traka za pretragu zapravo funkcionira u Airbnbovom sustavu, korisnici su doživjeli mnogo manje zbrke.

Bac Leov komentar ispod sugerirao je da moje rješenje u postupku rezervacije može stvoriti zbrku jer 'preostala dva koraka' ne izgleda kao gumb na koji se može kliknuti. Ovo samo pokazuje da moram potvrditi s više korisnika.

Međutim, tijekom postupka validacije primijetio sam da postoji nesvjesna točka trenja tijekom kretanja kroz čitavu aplikaciju. Pod tim mislim da su korisnici imali poteškoće, ali ostali su neutralni i nisu zanemarili točku boli. Prvo, aplikacija koristi pomicanje lijevo-desno i gore-dolje. Na primjer, prilikom pregledavanja domova korisnici se kreću prema gore ili prema dolje, ali u Iskustvu, ako korisnici ne unose lokaciju, pomicanje je i desno lijevo i gore prema dolje što se nakon unosa lokacije pretvara u SAMO nadolazeće. Drugo, veličine slike za kuće, iskustva i mjesta su različite, što iskustvo čini nedosljednim. Taj je problem također bio prisutan u mom izvornom istraživanju, ali bio je izvan dosega slučajnog pregledavanja u slučajnim iskustvima. Ovo bi mogla biti druga studija u budućnosti.

Zaključak

Hvala na čitanju! Ovo je samoinicirani UX istraživački i dizajnerski projekt i nikako nisam povezan s Airbnbom. Željela sam riješiti probleme s kojima sam se susretala kad sam pregledavala njihov novi odjeljak Iskustva. LJUBAVIO bih x 10000 da čujem vaše povratne informacije!

Trenutno studiram dizajnersko vodstvo MA / MBA na Sveučilištu Johns Hopkins i Umjetničkom fakultetu Maryland Institute. Pronađite me na irenekuo.com