Četverokutna: studija slučaja za slučaj štetnih slučajeva

Istražite odredišni grad prije putovanja

Pregled

Aplikacija Foursquare za iOS nakon uglađenog iskustva korisničkog putovanja

Volim Foursquare i koristim ga otkad živim u Tokiju. Nakon što sam se preselio u San Francisco, imao sam dojam da ga mogu neprimjetno koristiti. To mi je pomoglo da otkrijem novo mjesto bilo gdje u svijetu. Prošlog ljeta planirao sam i putovanje u Portland s Foursquareom, ali shvatio sam problem dok sam koristio iOS aplikaciju.

Stoga sam krenuo istražiti poboljšanja i poboljšanja značajki koja će pomoći korisnicima da planiraju svoja putovanja i privući nove korisnike.

Problem i hipoteza

Prošle godine pokušao sam upotrijebiti i radnu i mobilnu verziju kompanije Foursquare kako bih planirao putovanje. Primijetio sam kako je lako pretraživati ​​lokacije u blizini i daleke verzije na stolnoj površini, ali pri korištenju mobilne verzije bilo je znatno teže pri traženju daljnjih odredišta putovanja. Stvarno sam volio koristiti Foursquare, pa sam želio pronaći način da mobilnu aplikaciju pojednostavim. Način da se to učini bilo bi stvoriti način da korisnici označe potencijalna odredišta za putovanja, tada bi do njih bilo puno lakše navigirati kada koristite mobilnu aplikaciju.

Verzija za radna površina tvrtke Foursquare

Istraživao sam filozofiju koja vodi Foursquare. Svojim korisnicima preporučuju da naprave popis omiljenih mjesta, isplaniraju putovanje i spreme mjesta koja želite ići. Bila sam uvjerena da je njihov cilj ista moja hipoteza.

Snimak zaslona u Foursquare u App Storeu - iTunes (studeni 2017.)

Persona

Prvo sam stvorio privremenu osobu potencijalnog korisnika Foursquare na temelju internetskih istraživanja i ljudi oko mene koji koriste Foursquare. Budući da se Foursquare bavi otkrivanjem novih mjesta, pretpostavljam da je idealan korisnik znatiželjna i avanturistička osoba.

Priča o radu i scenarij

Napravio sam sljedeću priču o poslu s okvirom Jobs To Be Done i scenarijem.

Priča o posluscenario

Gerilsko ispitivanje upotrebljivosti

Ispitivanje ljudi u vrtovima Yerba Buena u San Franciscu

Na temelju priče o poslu i scenarija, obavio sam gerilsko testiranje upotrebljivosti kako bih testirao svoju hipotezu.

Pronašao sam sedam ljudi u parku i postavio nekoliko kvalificiranih pitanja prije nego što sam započeo test upotrebljivosti.

Prije nego što sam ih zamolio da obavljaju zadatke, zamolio sam ih da zamisle kako planiraju otputovati na novo odredište (ili grad ili zemlja je u redu).

Sedam korisnika zatraženo je da izvrše sljedeće zadatke na iPhoneu:

  1. Ako tražite mjesto gdje želite putovati, kako biste to učinili?
  2. Recimo da ste pronašli mjesto koje vam se sviđa, što učiniti da provjerite to mjesto?
  3. Zanima vas mjesto, pa odlučite planirati putovanje tamo, što biste dalje činiti?

Prepoznavanje i prioritiziranje boli

Mapiranje afiniteta2x2 matrica prioriteta

Pregledao sam korisničke intervjue i napisao bolne točke svakog korisnika na Post-It. Zatim sam kategorizirao boli s mapiranjem afiniteta i prioritizirao ih s 2x2 matricom.

Svi koji sam testirao nisu mogli pronaći putničko odredište izvan svoje trenutne lokacije. Pretraživanje je najvažnije, jer ako novi korisnici ne bi mogli dobiti rezultate koje žele, mogli bi se usitniti.

Značajka pretraživanja izvor je puno boli, pa sam se odlučio usredotočiti na funkcionalnost pretraživanja.

Na fotografiji je bilo nekoliko točaka boli za koje su korisnici rekli da žele vidjeti kvalitetne fotografije prije nego što odluče putovati. Ovo ukazuje da postoji mogućnost poboljšanja značajke fotografija.

Tijek zadataka

Stranica s recenzijama korisnika važna je za Foursquare, ali većina ispitanika nije stigla na stranicu s recenzijama kada su tražili odredište putovanja izvan svoje trenutne lokacije.

Odluke o dizajnu

UI Sketch

Prije nego što sam se posvetio svom početnom rješenju i stvorio Hi-Fi makete, napravio sam skice kako bih istražio i pronašao najbolje rješenje za bolove.

Prototipiranje i validacija

Koristio sam Sketch i Marvel za izradu Hi-Fi modela za testiranje prototipa s 5 novih ljudi.
Ispod je prototip koji sam koristio u korisničkom testiranju i rezultati ispitivanja.

# 1 Početna stranica

Foursquare zaista pomaže pronaći mjesto u blizini trenutne lokacije, ali nije lako pronaći odredište putovanja prije putovanja. Sudionici su htjeli znati preporučeno odredište tvrtke Foursquare. Pregledao sam početnu stranicu kako bih riješio pitanje pronalaska turističkih odredišta.

Početna stranica
  1. Promijenio sam glavni vizualni u gradsku fotografiju na temelju trenutne lokacije korisnika.
  2. Budući da korisnici žele pronaći glamurozne destinacije, dodao sam istaknuto gradsko obilježje.
  3. Foursquare je na izborniku Popisa stavio popise mjesta, ali novi korisnik nije primijetio izbornik Popisa. Stoga sam popise mjesta premjestio na početnu stranicu da bih više korisnika koristio tu značajku.
  4. Promijenio sam oznaku "Traži" u "Istraži". "Istražiti" doslovno znači otkriti novo mjesto, emocionalnije je od "Pretraživanja" za novu početnu stranicu.
Rezultati: 4 od 5 ljudi je istraživalo početnu stranicu i dodirnulo istaknuto odredište.

# 2 Tijek pretraživanja

Pronalaženje odredišta prije putovanja bilo je glavna bolna točka za sudionike studije. Pregledao sam tijek pretraživanja i modificirani dizajn sučelja. Glavni problem sudionika bio je pronalazak lokacija u gradu. Kada sudionik unese naziv grada u traku za pretraživanje, vraća mu lokalnu tvrtku koja uključuje grad koji ste upisali. Moje je rješenje bilo da kada korisnik unese naziv grada, sugerirajući rezultat pretraživanja s lokacijom za naziv grada.

Polje za pretraživanje
Rezultati: Svi su primijetili područje unosa lokacije.
Preporučeni upit za lokaciju
Rezultati: 2 od 5 osoba dodirnulo je predloženi grad.
Predložite pretraživanje s lokacijom naziva grada
Rezultati: 3 od 5 osoba upisalo je ime grada u glavno polje teksta, nakon čega je dodirnuo gumb "Tokio".
Rezultat pretrage
Rezultati: 3 od 5 ljudi zanimalo je gumbe kategorije.

# 3 Stranica s detaljima

Ljudi koji su navikli na iPhone nisu mogli pronaći gumbe za dijeljenje i oznake. iPhone korisnici nisu upoznati s plutajućom tipkom radnje na Androidu. Nisu očekivali da na plutajućem gumbu radnje postoji gumb "Dodaj na popis". Pomaknuo sam gumb za dijeljenje i gumb "Dodaj na popis" u zaglavlje izložiti.

Stranica s detaljima
Rezultati: Svi lakše dodirnu gumb "Dodaj na popis".

Poboljšanje putovanja korisnika

Sveukupno, sudionici su uživali u istraživanju nove destinacije u aplikaciji koja nije bila u njihovom rodnom gradu.

Trenutačna aplikacija Foursquare korisna je, ali joj nedostaju određene značajke koje njihovi korisnici trebaju i očekuju od Foursquare-a. Ali oni su sve više izloženi konkurenciji lokalnim platformama za pretraživanje poput Facebook Local, Yelp i drugim platformama koje imaju sveobuhvatniju funkcionalnost. Korisnik Foursquare-a želi otkriti nova mjesta. Međutim, na lokalnom tržištu istraživanja postoji velika konkurencija. Foursquare bi mogao povećati svoju korisničku bazu i povećati trenutnu sreću postojećih korisnika korištenjem aplikacije koja omogućuje ljudima da otkrivaju nova mjesta bez obzira na to gdje se u tom trenutku nalazite.

Kao veliki obožavatelj Foursquare-a, želim ih koristiti svaki put, svugdje. Vjerujem da će mi od sada pokazati i fenomenalno mjesto. ✈

Napomena: Ovo je projekt koji je samostalno dodijeljen. Nisam povezan sa Foursquare-om. Foursquare je moja omiljena aplikacija za istraživanje i istražujem kako bih je mogao poboljšati. Ova studija slučaja rađena je u studenom / prosincu 2017. godine.

Posebna zahvala: Zac Halbert, Garrett McIndoe, Joseph Ensminger, Priya Sahdev

Hvala na čitanju! Ako ste uživali u ovoj studiji slučaja ili imate bilo kakve povratne informacije, pišite mi na namika@hmsk.co ili se povežite putem LinkedIna. I pratite me na Twitteru