Kopajte u pravom mjestu

Bez postavljanja pravih pitanja, samo gubite vrijeme

Kopao Ed Schipul na Flickr-u

"Četrdeset dvije", rekao je Duboka misao, s beskonačnim veličanstvom i smirenošću. "

"Četrdeset dvije!" Povikao je Loonquawl. "Je li to sve što ste trebali pokazati za sedam i pol milijuna godina rada?"

"Sve sam to temeljito provjerio", reče računalo, "i to je definitivno odgovor. Mislim da je problem, da budem sasvim iskren s vama, što zapravo nikad niste znali o čemu je riječ. "

—Douglas Adams, Vodič za autostope do Galaksije

Rasprava o korisnosti različitih istraživačkih metoda i aktivnosti vrlo je popularna zabava među dizajnerima i timovima proizvoda. Čak ni među onima koji cijene odluke utemeljene na dokazima, čini se da nitko ne govori o tome što čini dobro ili odgovarajuće vodeće istraživačko pitanje. Uobičajena je pretpostavka da su istraživačka pitanja samo ono što postavljate u anketi ili korisničkom intervjuu te da možete tražiti izravno sve što želite. Istina je dva broja nopa. Ako ne krenete s pravog istraživačkog pitanja, vjerojatno jednostavno skupite mnogo prašine i zakrivate više nego što objašnjavate.

Pitanja daju značenje podacima

Bez dobrog pitanja, svi su podaci na svijetu jednako korisni koliko i slučajna stranica Google rezultata i nema upita. Nitko nije sretan. Gledati u podatke dok se obrasci ne pojave samo je još jedan - popularan - način podmetanja novca. Mnogi dobronamjerni timovi redovito navikavaju razgovarati sa svojim kupcima i tada ne znaju točno što učiniti s onim što su pronašli, osim raspravljati o tome ili graditi značajke zasnovane na anegdotskim zahtjevima. Dobro je pitanje alat koji postaje sve vredniji upotrebe. Dobro pitanje može vam pomoći u zaštiti suradnje od dominantne osobnosti.

Možete svako jutro pitati „Kakvo je vrijeme?“ Bez potrebe za promjenom pitanja. Ali zamislite da ste jednom pitali, dobili odgovor, a zatim se slijedećih šest mjeseci oblačili kišom pod pretpostavkom da se ništa nije promijenilo. Mnogo organizacija djeluje na ovaj način u pogledu učenja.

Vaše je istraživačko pitanje jednostavno ono što želite saznati kako biste donijeli bolje odluke utemeljene na dokazima. Međutim, potrebno je malo pažnje da se identificira i artikulira najkorisnije pitanje.

Na primjer, ako želite pokrenuti još jednu tvrtku za pripremu obroka, možda ćete trebati znati kako navesti nedavne studente na fakultetu da se pretplate na vašu uslugu. Ali ne možete jednostavno ići oko nedavno diplomiranih studenata i pitati „Što bi vas navelo da se pretplatite na moju uslugu kompleta za obrok?“ Ljudi su tako dobri u izmišljanju vjerodostojnih, ali potpuno lažnih objašnjenja, koliko su loši u otkrivanju njihovih pravih motiva. Kraće: ljudi lažu.

Dobro je istraživačko pitanje specifično, djelotvorno i praktično.

Dobro je istraživačko pitanje specifično, djelotvorno i praktično. To znači da je moguće odgovoriti korištenjem tehnika koje su vam dostupne i moguće je pronaći odgovor u koji možete imati dovoljno samopouzdanje. (Sigurnost je nemoguća, tako da imate sve stupnjeve pouzdanosti.) Ako je vaše pitanje previše opće ili ne znači da možete odgovoriti, to nije dobro pitanje. "Kakav je zrak na Marsu?", Elon Musk može biti praktično pitanje na koji bi mogao ispuniti svoje ciljeve, ali to nije za mene.

"Kako milenijalci možemo da nas vole?" Najpopularnije je najgore pitanje.

Treba li vaš tim pomoć u pronalaženju onoga što doista trebate znati? Mule mogu pomoći. Javite se.

Istraživačka pitanja nisu pitanja za intervju

Opet, istraživačka pitanja nisu pitanja za intervju. Vaše je istraživačko pitanje što morate znati da biste donijeli bolje odluke o proizvodima. Vaša pitanja za intervjuiranje su ono što postavljate drugim ljudima kako biste naučili ono što trebate znati. Ako imate na umu veliko istraživačko pitanje, možda vam neće trebati ni određena pitanja za intervju.

Istraživačko pitanje: Kako nedavni fakulteti odlučuju što će imati za večeru?

Intervju pitanje: Što ste jeli jučer?

Intervju možda nije ni najbolji način odgovora na vaša istraživačka pitanja. Bilo bi bolje čitati postojeću literaturu, promatrati ljude izvan svijeta ili napraviti natjecateljsku analizu. Zbog naglašavanja uske definicije empatije kupaca, mnogi dizajneri u potpunosti preskaču analogna istraživanja kada bi to moglo biti najuspješnije. Možda je najbolji način da otkrijete hoće li netko razviti naviku oko vaše aplikacije kako bi naučio što ljudima nakuplja zube.

Da, potrebno je više napora za prepoznavanje onoga što doista morate saznati nego što je to potrebno za pisanje niza pogrešnih pitanja o intervjuu. Potrebna je suradnja i jasan zajednički cilj i spremnost da se dokaže pogrešno. Javna neizvjesnost, gori!

I, uzgred, najbolje pitanje za intervju je često samo "Reci više o tome."

Pogledajmo postupak

Primijenjeni istraživački postupak - pomoću istraživanja za rješavanje određenog, praktičnog problema - nije bez nijanse. Međutim, postoje tri osnovna koraka. 1) Pitanja o obrascu 2) Prikupljanje podataka 3) Analiziranje podataka da biste utvrdili što to znači.

Pojednostavljen je postupak istraživanja. Svaki je korak neophodan.

Ne možete ništa preskočiti. Istraživanja za dizajn proizvoda prečesto se tretiraju kao obrnuti scenarij za gaće. Svi su usredotočeni na Korak 2, nakupljanje podataka, bez jasnog pitanja ili dovoljno rigorozne analize. S obzirom na gomilu podataka bez discipline, pristrano ljudsko rasuđivanje vidi obrasce i izvodi zaključke koji ne odražavaju stvarnost.

I cijela svrha korištenja istraživanja jest osigurati da vaš rad uspoređuje sa stvarnošću, a ne da odražava željeno razmišljanje.

Ciljevi prije pitanja

Prije nego što oblikujete dobra pitanja, morate imati jasan cilj. Vaš bi cilj mogao biti nešto vrlo općenito, poput "zaraditi novac rješavanjem problema imućnih ljudi". Ili, to bi moglo biti mnogo određenije, poput "povećati broj pretplatnika za 10% u razdoblju od tri mjeseca" ili "smanjiti količinu govora mržnje na platformi za 80%".

Bez cilja je nemoguće identificirati pitanja s najvišim prioritetom ili procijeniti je li istraživanje koje ste proveli bilo korisno i vrijedno. Je li vam ono što ste naučili pomoglo da zaradite novac za rješavanje problema bogataša? Onda, super. To je razlog zašto mnoge organizacije prate postupak 1) pokušaju nove vrste istraživanja 2) smatraju da je nejasno nezadovoljavajuće, a zatim 3) da se vrate na izradu stvari bez postavljanja toliko pitanja.

Usredotočite se na pitanja s najvišim prioritetom

„Postoje poznata znanja; postoje stvari za koje znamo da znamo. Također znamo da postoje poznate nepoznanice; to znači da znamo da postoje neke stvari koje ne znamo. Ali postoje i nepoznate nepoznanice - one koje mi ne znamo, koje ne znamo. "- Donald Rumsfeld

Ljudi su se ismijavali iz Rumsfelda zbog te izjave, ali, drugi primjeri strašne presude, to je prilično pronicljiv. Samo priznanje da postoje stvari koje ne znate i ne znate stavlja vas u mnogo jači položaj u odnosu na stvarnost.

Postoji toliko mnogo stvari koje bi mogao pitati. Kako odabrati? Najbolje je pitanje nepoznanica koja nosi najviše rizika. Rizici uključuju sljedeće stvari:

  1. Ciljani kupci ne cijene ono što mislite stvoriti
  2. Rješavanje ovog problema neće stvoriti dovoljnu poslovnu vrijednost (empatija to ne popravlja)
  3. Rješavanje ovog problema riskira stvaranje drugih većih problema
  4. Vaša organizacija nema sposobnost da riješi problem
  5. Netko ili nešto drugo nudi bolje rješenje istog problema

Laura Klein je dobro prezentirala Prepoznavanje i potvrđivanje pretpostavki. Moja jedna napomena je da ne biste trebali žuriti sa testiranjem hipoteza prije nego što postavite više otvorenih pitanja. Inače biste mogli propustiti veliku sliku. Iskušavanje je prebrzo suziti se u interesu "mršavih". Tada završite sa strašnim lokalnim maksimumom. Cilj je učenje, uvijek učenje.

Pitanja pred metodama

Istraživačke aktivnosti su jednostavno načini odgovora na pitanja. Ne postoji nijedna najbolja metoda, samo najprikladnija za vaš cilj, pitanje i dostupne resurse i stručnost. Mrzim termin gerilska istraživanja, jer podrazumijeva da procesi koji mnogo više troše resurse daju bolje rezultate. To uopće nije slučaj. Tek nakon što saznate svoje pitanje, možete odabrati najbolji način na koji ćete odgovoriti. I ne možete početi od odgovora i raditi unatrag kao da se igrate dizajnersko ugroženo.

Gerilsko istraživanje podrazumijeva da procesi koji zahtijevaju velike resurse daju bolje rezultate, što je često pogrešno

Mnogo loših istraživanja proizlazi iz neusklađenosti pitanja i metode, obično zato što dizajneri ili istraživači pronađu metodu s kojom su ugodni i pokušavaju je koristiti za svako pitanje. Još je više loše istraživanje dizajnirano upravo tako da pruži podršku postojećem rješenju. (Zbog toga se naziva "provjera valjanosti".)

Ne možete odgovoriti na kvalitativno pitanje koje traži opis kvantitativnom metodom koja pruža broj. Je li vaše pitanje koji problem biste trebali riješiti ili koliko dobro vaše rješenje funkcionira (za određenu populaciju u određenom kontekstu uporabe)? Ako želite znati kako se ljudi ponašaju, nećete učiti testiranjem svog proizvoda.

Potrebna je velika disciplina da biste ostali ciljano i skeptični, čak i do načina na koji postavljate pitanja. Ali ta se disciplina vremenom isplati. Svoje napore možete usmjeriti na postavljanje i odgovaranje na pitanja koja predstavljaju značaj. To dovodi do boljih proizvoda, bržeg i više učenja s vremenom. I nećete naići na to da sjedite sa svojim timom i buljite u beskorisnu sigurnost odgovora poput 42.