Dizajniranje s intuicijom

Ovo je transkript mog razgovora s 800 dizajnera i rukovoditelja proizvoda na Front Conference u Salt Lake Cityju, Utah, u svibnju 2018. Moji komentari su uredno uredili Front zbog čitljivosti i jasnoće (Pročitajte: Uklonili smo um i slično) ,

Zdravo. Bok! Ja sam Vicki i dizajner proizvoda proizvoda u Headspaceu. Tako sam uzbuđena što sam ovdje. Malo sam nervozna, pa se molim vas pozovite ako vam postavim bilo kakva pitanja.

Brzi pokazivanje ruku - koliko vas je čulo za Headspace?

Wow! To je puno. Nisam očekivao toliko mnogo

I tko je ovdje prije meditirao? Ne mora biti s Headspaceom.

Ok, možda možda upola manje.

Za sve vas koji niste digli ruku, tko je novi u meditaciji, možda mislite da je meditacija ovako nešto, zar ne? Poput redovnika koji mirno sjede na vrhovima planina. Samo bez razmišljanja, potpuno zen, što god to značilo ...

Sereni redovnik. Složene stijene.

Ili možda mislite na ove naslagane stijene ili na bazene vode s valovima u njima. Zapravo ne znam odakle potiču ove slike, ali nekako su one na što mislite kada razmišljate o meditaciji. A možda vas sve zbog toga razmišlja

"Meditacija nije za mene. Ne radim jogu. Nisam zen. Brzim tempom i jednostavno nisam tip za meditiranje. "

Ali to nije ono što meditacija! Koliko sam shvatio, meditacija je samo svjesna vaših misli. Ne pokušavate ih isključiti. Ne pokušavaš imati osjećaje. To je potpuno u redu. Samo ih pokušavate promatrati bez prosuđivanja.

Trudimo se promatrati misli bez prosuđivanja

Dakle, mislio sam da bi bilo sjajno kad bismo zajedno napravili jednu od tri minute mini-meditacije Headspace-a.

Ne bojte se ako to nikad niste učinili. Sve što trebate je sjediti i slušati što Andy kaže. (Reći ću vam malo više o tome tko je Andy kasnije.) Najbolje je to što ću gore biti s vama! Ne postoji pogrešan način da to učinite.

Video: Odvojite trenutak za udobno sjedenje. I kad ste spremni, samo tri tri velika, duboka daha. Udišite kroz nos, a kroz usta. Dok udišete tu ideju uzimanja svježeg zraka pluća se šire. I dok izdišete, samo primjećujući kako mišići u tijelu omekšavaju i opuštaju se.
I svojim trećim izdahom samo lagano zatvorite oči. I upravo osjećam težinu tijela koja se pritiska na stolicu. I dok zaustavljate, samo na trenutak, samo primjećujući pokret daha u tijelu. Primijetite gdje u tijelu osjećate taj osjećaj uspona i pada. Ne možete osjetiti ništa, možete samo lagano staviti ruku na stomak. Neki ga osjete oko prsa, ramena. Za druge ljude to je dijafragma ili želudac.
Nema ispravnog ili pogrešnog mjesta za osjet daha. Samo primjećujući gdje je. I počevši primjećivati ​​ritam daha. Bilo da su dah brzi, spori. Bilo da su duboke ili plitke
Ništa za napraviti, ne dišući na neki poseban način. Samo slijedeći prirodni ritam daha. Primjećujući kada je um nestao i lagano se vraćajući tom osjećaju uspona i pada. I kad ste spremni, samo lagano otvorite oči opet.

U redu. Hvala vam što ste to učinili sa mnom. Kako ste se osjećali? Osjeća li se netko bolji? Osjeća li se netko gore? Je li to zaista bilo teško?

Meditacija je teška! Barem u početku. I ne osjeća se uvijek dobro. A to je pravi izazov. Pridržavati se nečega što se ne osjeća dok ne počne.

To je zapravo moj posao. Pomažem vam kroz to sve dok se ne osjeća dobro.

Neki od vas su se možda pitali ... „Tko je bio taj ugodni britanski glumački glas koji ste angažirali da snima te meditacije?“ Pa, to je zapravo Andy i on je jedan od suosnivača Headspacea! Zanimljiva je njegova priča

Andy u Himalaji

Prije otprilike 20 godina, kada je bio na sveučilištu, Andy je prolazio kroz zaista teško razdoblje u svom životu - svi smo te trenutke imali, nažalost. I umjesto da se obratimo obitelji ili prijateljima ili bilo što drugo što radimo ...

Andy je donio neočekivanu odluku da otputuje na Himalaju kako bi studirao meditaciju. Pokazalo se da je to početak desetogodišnjeg putovanja koji ga je vodio svijetom, a kulminirao je zaređivanjem tibetanskog budističkog redovnika u Indiji.

Andy je tamo saznao da je Istok smislio nešto što Zapadu očajnički treba.

I tako se vratio u London i otvorio kliniku za podučavanje meditacije, a tamo je upoznao našeg drugog suosnivača Richa (on je drugi tip, a ne ćelav).

Rich je ušao da vidi Andyja jer je bio vrlo sličan nekima od nas u ovoj branši - stresan i toliko zauzet cijelo vrijeme. Zajedno su imali ideju započeti s meditacijskim događanjima na kojima bi mogli istovremeno naučiti mnoge ljude o meditaciji i pažnji.

Na neki su način prva verzija Headspace-a (proizvod) zapravo bile ove kartice koje su podijelili na meditacijskim događajima. Karte su vas naučile kako sjediti, kako disati i kako meditirati. Čak možete vidjeti i naš originalni logotip na prvoj kartici - to je mjesto odakle dolazi naša ikona narančasta točka.

Vaš vodič za Headspace (originalne kartice s događaja meditacije uživo)

Brzo naprijed za nekoliko godina i nekoliko verzija aplikacija kasnije ... i dolazimo do Headspacea koji vidite danas. Svima preporučujemo da započnu s "Osnove", a to su 10 uvodnih sesija koje su besplatne za sve.

Možete i isprobati kraću mini meditaciju ako nemate toliko vremena. (To smo sve zajedno napravili prije samo nekoliko minuta.) A ako želite dublje istražiti neku temu, imamo posebne tečajeve za stvari poput sna i stresa.

Samo sam vam dao hrpu konteksta. Malo sam demistificirao meditaciju, objasnio sam tko je Andy i malo vam ispričao kako funkcionira aplikacija Headspace.

Naš izazov, u prelasku s osobnih događaja na digitalni proizvod, bio je upravo to - na vašem telefonu - uz mnogo manje vremena i puno manje pozornosti.

Sada ću vas provesti kroz studiju slučaja o našem redizajnu, ali ova je priča zapravo o nama kao ljudima. I kako imamo tu posebnu sposobnost uspostavljanja veza i popunjavanja praznina.

Na kraju ovog predavanja, nadam se da ćete shvatiti i moć drugih metoda obrazloženja, osim podataka, koji mogu informirati o tome kako donosimo odluke i kako dizajniramo.

Prvo ću početi tamo gdje smo započeli prije otprilike 6 mjeseci - s podacima.

Ovo je bio naš izvorni protok na brodu - da ste se pridružili Headspaceu bilo kada prije posljednjih nekoliko mjeseci, to biste vidjeli. S lijeve strane vidjet ćete% korisnika koji dostižu svaki korak, a dolje% pada u svakoj točki.

Započinjemo dobrodošlicom i uvjeravanjem novih meditatora da smo ovdje da ih vodimo. Vidimo malu količinu pada na svakoj od ovih karata za zagrijavanje.

Zatim ih molimo da pogledaju animirani video koji će im pomoći da nauče osnove o postavljanju, pronalaženju mirnog mjesta za sjedenje i tako dalje. Ovdje vidimo veći pad, a mnogo više korisnika samo preskače video.

Još jedna kartica za zagrijavanje i onda molimo nove korisnike da odmah uskoče u svoju prvu meditaciju - gdje otprilike trećina uopće ne započinje, a više od polovice koja pokrene video ne završi ga. Zbog toga nam ostaje otprilike manje od polovine novih korisnika koji su završili svoju prvu meditacijsku seansu tijekom ukrcaja.

Dakle, ovi postoci na brodu su broj korisnika koji dosegnu određene točke u protoku (što je lijepo znati), ali ono što nas zaista zanima je broj korisnika koji se zapravo vraćaju meditirati u tjednima nakon.

Ovdje imamo manje od polovice korisnika koji meditiraju tijekom te sesije na brodu. Tijekom prvog tjedna vidimo da se još polovica vraća, tako da se tamo nešto događa. Ali do drugog tjedna vidimo ovaj ogroman pad sve do manje od polovice! I u sljedećim tjednima postupno pada.

Izgledalo je kao da se nešto ovdje događa u drugom tjednu. Vidjeli smo da su oni korisnici koji su razmišljali u drugom tjednu mnogo vjerojatnije pretvoriti u pretplatu. Poboljšanje ovog broja činilo se kao naša najveća prilika, pa je postalo naša mjerna vrijednost sa sjeverne zvijezde, a to je ono što ćemo koristiti za mjerenje uspjeha naprijed.

Odlično. Imali smo sve te podatke. Znali smo da naši korisnici odustaju. Krenuli smo redizajnirati brod. Što bi moglo poći po zlu?

Naša prva hipoteza zasnovana na podacima bila je da su se korisnici nervirali što im onemogućujemo istraživanje aplikacije.

Tako smo isprobali eksperiment koji je jednostavno učinio letjelicu dostupnom dodavanjem „x“ na svaki ekran.

Druga je hipoteza bila da korisnici nisu bili uzbuđeni zbog gledanja videozapisa s uputama.

A ako preskaču videozapise, to znači da nisu dobili sve korisne informacije o načinu postavljanja.

Tako smo stvorili tok koji je imao samo niz animiranih gifova koji su sadržavali sve informacije iz videa, ali na puno kraći i privlačniji način.

Naša sljedeća hipoteza bila je da korisnici nisu htjeli sve da se ukrcavaju na isti način. Možda su neki željeli istražiti aplikaciju ili meditirati, a možda su neki željeli upute za ukrcavanje.

Tako smo stvorili međuprostorni zaslon koji omogućuje novim korisnicima da "odaberu svoju avanturu" za prvo što treba učiniti: meditirati, postaviti se ili istražiti aplikaciju.

I naša posljednja hipoteza bila je da su korisnici možda postali nestrpljivi i odlazili jer im je trajalo predugo da bi se preuzela njihova prva sesija. Na sporom povezivanju, ovo bi moglo potrajati do jedne minute.

Stoga smo pokušali unaprijed učitati sesiju 1, povezivanjem s preuzimanjem aplikacije, kako bi novi korisnici mogli odmah igrati svoju prvu meditaciju.

Nakon što smo poslali ove eksperimente, pomno smo pratili brojeve - a rani brojevi su obećavali! Uz animirani protok gif-a vidjeli smo da više korisnika završava prvu sesiju, a čineći brodove izvrsnim putem, vidjeli smo da više korisnika dolazi na početni zaslon i nadali smo se da to znači da istražuju aplikaciju. Međutim, ove su metrike, koje nazivamo i „vodećim pokazateljima“, ponekad u korelaciji, ali mogu rezultirati i lažnim pozitivnim rezultatima.

Na kraju, nijedan od tih pokusa nije pomaknuo zadržavanje dva tjedna. A to je ograničenje podataka, zar ne? To gleda unazad - može opisati samo ono što se dogodilo, ali ne možete ga sami koristiti za propisivanje rješenja. Dizajnirali smo na temelju pretpostavki, a ne na temelju potreba korisnika.

Odlučili smo napraviti korak natrag kako bismo stvarno shvatili zašto se korisnici ne vraćaju.

U Headspaceu, jer meditaciju doživljavamo kao praksu ukorijenjenu u drevnoj povijesti (poput onoga što je Andy naučio u samostanu), i temu moderne znanosti, imamo dovoljno sreće da imamo nešto što mnoge tvrtke nemaju - znanost tim!

Otprilike u ovo doba znanstveni tim je okončao studiju ciljeva i namjere gdje su pitali korisnike

"Što se nadate doživjeti kratkoročno / dugoročno pomoću Headspacea?"

Ovo zvuči kao stvarno jednostavno pitanje, ali bilo je nešto što nikada prije nismo izričito postavili!

Grafikon s desne strane prikazuje rezultate analize klastera riječi koje smo napravili u odgovorima slobodnih oblika svih ~ 50 sudionika. Vidjet ćete mnoge stvari poput stresa, tjeskobe i sna.

Iz ovoga smo naučili da:

  • Novi su korisnici vrlo motivirani poboljšanjem područja svog života, poput manjeg stresa, boljeg spavanja ili osjećaja smirenosti. To možda zvuči prilično očito, ali do tada korisnici nikada nismo pitali zašto žele meditirati. I,
  • Novi korisnici pronalaze vrijednost u tome što ih se jednostavno pita o njihovim ciljevima jer im je to pomoglo da artikuliraju i pojasni svoju svrhu meditacije. Opet, ovo može zvučati očito, ali s obzirom da mnogi korisnici dolaze u Headspace putem preporuke prijatelja ili usmenom predajom, nisu nužno razmišljali o tome što žele dobiti od aplikacije. Na ovaj je način jednostavno odvojiti vrijeme da se zaustavim i razmisliš o svom cilju zaista bilo korisno.

Naš tim za istraživanje dizajna također je vodio dnevnu studiju koja je pregledavala nove korisnike u prva 2 tjedna njihova putovanja.

Sjećate se one metrike koja je bila toliko bitna - zadržavanje u 2. tjednu? Željeli smo pratiti korisnike tijekom njihova prva dva tjedna kako bismo bolje razumjeli što radi, a što nije.

  • Kada / gdje / zašto meditiraju ili ne?
  • Koje su im glavne prepreke? Koja pitanja imaju?
  • Koje rezultate ili koristi očekuju?

Iz ove studije smo saznali puno zanimljivih stvari!

  • Većina korisnika potpuno je nova za meditaciju i nemaju dobro razumijevanje o čemu se uopće radi
  • Novim korisnicima treba puno više savjeta nego što mi pružamo. Konkretno, žele više uvjerenja dok se usvajaju u praksi - rade li ispravno i kada bi se mogli osjećati bolje?
  • Vrijeme im nije najveća prepreka - novi korisnici navode kako imaju 3 sata slobodnog vremena. Glavni izazov bilo je stvaranje vremena za zdrave aktivnosti u njihovoj svakodnevnoj rutini, a ne stvarna praksa meditacije

U ovom trenutku smo počeli gledati puno tema u onome što su korisnici govorili. Stvari kao:

  • zaboravio sam
  • Jesam li dobro?
  • Ignoriram svoje podsjetnike
  • Što trebam osjećati?

Tada nam je naš pouzdani znanstveni tim dao neke savjete. Rekli su da je naš problem s zadržavanjem zapravo problem formiranja navika i ... hm, jesmo li to pogledali? :)

Za one od vas koji nisu upoznati sa petljom formiranja navika, poslužit ću se primjerom nečega za što se nadamo da već svako jutro i noć peremo zube.

  1. Okidač je ono što nas izaziva - to može biti nešto poput lošeg zadaha ili mahovitog osjećaja na zubima nakon dugog dana
  2. Ako je okidač dobar, trebao bi vas natjerati da preduzmete mjere - u ovom slučaju četkanje ili pranje zuba
  3. Nakon što četkate, nagrada je onaj ugodno čist osjećaj i trčanje jezikom po vašim čistim zubima
  4. S vremenom biste mogli uložiti u lijepu električnu četkicu za zube, a svaki put kada koristite tu lijepu četkicu za zube, zubi se osjećaju još čistijima!

Kad smo preslikali ono što smo čuli u tom okviru, vidjeli smo da nam nedostaje svaki korak.

  • Korisnici nisu bili motivirani našim podsjetnicima
  • Nije im bilo jasno što bi trebali raditi, kako poduzeti akciju
  • Nisu znali kako bi se trebali osjećati ili kada bi se trebali osjećati bolje
  • I nismo im pomogli da pronađu vrijeme u svom rasporedu za ulaganje u proizvod
Izmislili smo četiri nove hipoteze koje su ciljale svaki korak petlje za stvaranje navike. Ove su hipoteze ukorijenjene u potrebama korisnika, nasuprot našim izvornim hipotezama o uklanjanju trenja.

Naša prva "nova" hipoteza bila je da će stvaranje intrinzičnih okidača motivirati korisnike povezujući meditacijsku praksu s njihovim ciljem.

Na primjer, možda vam je cilj bolji i odmorniji san. Da smo vas zamolili da postavite ovaj cilj i podsjetili smo vas na taj cilj kad dođe vrijeme za meditaciju, možda biste bili motiviraniji!

Pitajući nove korisnike da razmisle o svom cilju za meditaciju, nadali smo se da će ih to motivirati za meditaciju kada dođe vrijeme.

Za korak akcije, mislili smo da možemo pružiti više smjernica oko:

  • Kada i koliko trebaju meditirati da bi započeli. U koje doba dana? Koliko puta tjedno?
  • A, za korak nagrađivanja, mislili smo da možemo postaviti realna očekivanja o tome kada će se osjećati bolje. Treba li tjedan, mjesec, godinu?

I konačno, znali smo da moramo pomoći korisnicima da pronađu vrijeme u svojoj rutini, kako bi zaista mogli uložiti u proizvod, bilo da je bilo ujutro kada su četkali zube ili nakon posla kad su se vratili kući.

Sada smo bili na mjestu koje se dobro osjećalo:

  • Podaci smo koristili kao mjesto skoka za početak i kako mjeriti uspjeh
  • Koristili smo istraživanje kako bismo otkrili uvide i naučili iz uspjeha / neuspjeha naših korisnika
  • Koristili smo znanost o ponašanju i na osnovu dokaza utemeljen okvir da nam pomogne u organizaciji našeg pristupa

Opremljeni snažnim hipotezama koje pokreću korisnici, započeli smo raditi na novom toku. No umjesto da skoknemo pravo u projektiranje ili čak skiciranje, prvo smo htjeli potvrditi te koncepte.

Prvih nekoliko krugova testiranja korisnika jednostavno smo tražili od korisnika da ispune radne listove i okruže opcije o tome što ih motivira za meditaciju. Opcije smo izvukli izravno iz znanstvene studije „Ciljevi i namjere“ i tražili od njih da razrađuju svoje ciljeve vježbom pisanja slobodnog oblika.

Jedan je sudionik napisao:

  • "Želim upravljati svojom anksioznošću do točke kad mi ne uništi dan koliko"
  • I "volio bih poboljšati svoj fokus i ubrzati vrijeme razumijevanja u svakodnevnom životu"

To su zaista bili korisni za čitanje i razgovor kroz rano!

Također smo pitali korisnike da pročitaju neke znanstvene sitnice o prednostima meditacije - pitali smo se hoće li to pomoći postaviti očekivanja za nove korisnike.

Vidjet ćete ovdje da je jedan sudionik zaokružio brojku 14% - ispada da je svakodnevnim korisnicima stvarno teško obaviti svoj um oko 14-postotnog povećanja performansi ili kako izgleda smanjenje anksioznosti za 18%.

Ono što smo saznali je da su ove znanstvene činjenice bile vrlo polarizirajuće. Neki su korisnici stvarno odjeknuli. Za ostale su se zaglavili u detaljima.

Zatim sam počeo skicirati tok, pokušavajući pronaći način da strukturiram naše znanstveno utemeljene hipoteze.

Rano djelovanje ideja uključivalo je odjeljke o postavljanju ciljeva, edukaciju o prednostima meditacije, postavljanje pitanja o njihovoj razini iskustva i postavljanje rasporeda. Sve bi to rezultiralo "planom" za meditaciju novog korisnika, nešto poput mape puta za vašu meditacijsku praksu.

Dok sam ovo uvodio u Sketch, nastavili smo testirati svaki tjedan ili tako nekako.

Dobijali smo neke miješane povratne informacije o pitanju „Koliko često planirate meditirati“

  • Nekim se korisnicima svidjelo da je to aspirativno i da mogu postaviti plan
  • Ali drugi su korisnici smatrali da je prerano tražiti pitanje. S obzirom na to da još nisu meditirali, zaista im je bilo teško znati.

Još jedna stvar na koju smo naišli bilo je u odjeljku o ciljevima, gdje smo također razmišljali o uključivanju uzorka seanse meditacije koja se odnosi na vaš cilj. Dakle, ako vam je cilj bio „Spavati bolje“, mislili smo da bi bilo u redu da čujete 1. sesiju spavanja ili spavaći singl

Opet, imamo razne vrste povratnih informacija -

  • Čuli smo od nekih da im je Andyjev glas skrivio do znanja da su im odlučili da li im se sviđa Headspace
  • Ali čuli smo i od drugih da je slušanje isječka meditacije poremetilo njihov tijek postavljanja. Nakon što su čuli uzorak, korisnici su očekivali da će tek započeti s meditiranjem.
Dakle, imali smo svoje podatke, proveli smo svoje istraživanje, ali korisnici su nam govorili sukobljene stvari. Što ćemo učiniti? Pa - češće nego ne - čak i uz sve te alate, odluke se moraju donositi s nepotpunim informacijama.

Povrh toga, u start-up okruženju vrijeme je ograničen resurs. Pojavljuje se nova aplikacija za meditaciju gotovo svakog dana, tako da moramo biti udobni u donošenju odluka s ograničenim informacijama - i tu dolazi intuicija.

Sjećate se one stvari za koju sam rekao da je posebna o nama kao ljudima? To je intuicija. Intuicija nam pomaže da popunimo te praznine, omogućavajući nam brže kretanje.

Možda se pitate: Što je točno intuicija?

Možda imate nejasan osjećaj kao tu stvar koju koristite kao izgovor kada nešto ne možete točno objasniti, ali znate da je to istina.

Koliko razumijem, intuicija je sposobnost da se nešto instinktivno razumije bez potrebe za svjesnim rasuđivanjem

U ovom slučaju nam je intuicija pomogla da pojednostavimo složenost.

  • Odlučili smo ostaviti pitanje „frekvencije meditacije“ izvan toka. Ako se sjećate, neki su korisnici smatrali da je prerano odrediti raspored prije nego što su uopće meditirali.
  • Umjesto toga, naslonili smo se na petlju formiranja navika i odlučili umjesto toga pomoći korisnicima da stvore nove zdrave navike.

Intuicija je bila i onaj osjećaj crijeva koji nam je pomogao da odlučimo ukloniti znanstvene činjenice:

  • Ako se sjećate, čuli smo da su se neki korisnici svidjeli, a drugi su se zaglavili u postocima, a za druge su postavili više pitanja
  • Umjesto da ih rano prodamo ili educiramo, odlučili smo da bi bilo najbolje postaviti ovo očekivanje kasnije, nakon što su isprobali svoju prvu meditaciju.

Intuicija nas je također vodila u uklanjanju uzorka meditacije, iako su neki korisnici voljeli čuti Andyev glas i zbog toga su htjeli odmah meditirati.

  • Ako se sjećate iz izvornih podataka, vidjeli smo da kompletiranja iz 1. sekcije nisu nužno povezana s angažiranjem u 2. tjednu, pa smo se umjesto toga odlučili usredotočiti na to da im pomognemo u postavljanju.

Dakle, intuicija postaje taj kompas koji nam može pomoći da se krenemo u neizvjesnosti.

U kontekstu dizajna, intuicija može biti u obliku neracionalnog poteza koji nas vodi na drugačiji put, ili neprimjerene ideje koja nas dovodi do iznenađujućeg zaključka.

Taj proces slušanja, izdvajanja i razumijevanja počinje tamo gdje počinje prava čarolija. I što više ponavljamo ovaj postupak, to više možemo izgraditi i razviti svoju intuiciju. S vremenom ova vještina postaje konkurentna prednost jer možemo brže donositi odluke i kretati se.

Sada ću vas provesti kroz detalje konačnog toka:

Sada ću vas provesti kroz detalje konačnog toka. Prvo započinjemo s toplom dobrodošlicom, postavljajući neki kontekst za sljedeće. Tada vas pitamo o vašem iskustvu s meditacijom. Preporučujemo različita trajanja na temelju iskustva, ali uvijek možete promijeniti trajanje ako ste novi korisnik koji želi duže sesije ili obrnuto.

[Animirani gif završnog toka]

Zatim vas pitamo o razlozima vašeg dolaska u Headspace. Uzimali smo podatke iz studije ciljeva i studije 2. tjedna da bi pronašli prvih šest razloga. Prošireni prikaz kartice daje kratki sažetak o tome što Headspace može ponuditi u svakoj od ovih tema.

Iz znanosti o ponašanju znamo da je najbolji način stvaranja nove navike usidriti je na postojeću.

Stoga od korisnika tražimo da odaberu „naviknuto sidro“ poput jela za doručak ili pranja zuba. S vremenom se nadamo da je postojeća navika dovoljna da vas podsjetimo na meditaciju i možemo postupno obustaviti stvarne podsjetnike.

I završavamo sa snovom onoga što ste nam rekli i potičemo vas da isprobate svoju prvu meditaciju

Bilo nam je potrebno oko 6 tjedana da dizajniramo i izgradimo ovo iskustvo MVP-a, a ono što smo vidjeli je značajno povećanje - oko 10% relativno povećanje zadržavanja u drugom tjednu!

Uz to, također smo vidjeli porast broja razgovora tijekom prvih 90 dana korisnika. Ako se sjećate iz ranijeg razgovora, jedan od razloga zbog kojeg smo brinuli o zadržavanju tjedna 2 je taj što je vodeći pokazatelj stope konverzije, pa je bilo lijepo vidjeti da je i taj porast.

Dakle, ovo je bilo sjajno. Pomaknuli smo vrijednost sjeverne zvijezde i povećali posao pomažući korisnicima!

U redu, prije nego što te ostavim na ručku, preći ću na ono što smo naučili:

  1. Podaci nam pomažu u razumijevanju prošlosti, ali ne donose odluke za nas. Može nam pomoći identificirati mogućnosti, poput ogromnog pada zadržavanja u drugom tjednu, ali sam, on ne može propisati rješenja.
  2. Istraživanje korisnika može nam pomoći da shvatimo zašto, a znanost o ponašanju može nam pružiti dobar okvir na kojem ćemo temeljiti rješenja, ali ono što kažu korisnici može biti konfliktno i ponekad ne znaju što žele ili nema dovoljno vremena da učine više istraživanje.
  3. To je kada se oslanjamo na intuiciju. Donošenje odluka je u središtu onoga što kao dizajneri radimo. Svi samo pokušavamo uzeti informacije koje su nam dostupne i donositi dobre i brze odluke. Intuicija nam pomaže da to učinimo.

Ako namjeravate razvijati i razvijati tu intuiciju, ona može postati konkurentna prednost za vas, vaš tim i vašu tvrtku.

Hvala vam.