Dizajneri: prestanite reći "da", počnite pitati "zašto"

Sažetak: Klijenti ne žele da radite ono što vam kažu - oni žele da slušate što kažu, a zatim pomoću dizajnerskog pristupa usmjerenog na uvid daju im ono što im stvarno trebaju.

U posljednjih nekoliko godina, obučavali su me tisuće novih učenika UX dizajna, na Generalnoj skupštini, Springboard i Truth About Design. Čujem ih kako iznova i iznova izgovaraju kad seciram njihove dizajne, „Kupac je to tražio“ ili „Ukratko je to rekao“.

To je fenomen koji ne vidite samo među novopridošlim dizajnerima. Obično ide ovako:

  • Dizajner se sastaje s klijentom.
  • Klijent traži određeno rješenje - aplikaciju, određeni izgled kako bi "učinio da izgleda poput Applea".
  • Dizajner kimne i radi ono što klijent zatraži. Nema istraživačkih uvida, nema razgovora s korisnicima, samo slijedeći klijentove želje.

To je pogrešan pristup. Klijenti ne žele da radite ono što vam kažu - oni žele da slušate što kažu i zatim im pružite ono što im stvarno treba.

Najbolji dizajneri razumiju pravi problem

Zamislite da preuređujete svoju kuhinju. Znate da često pijete piće. Dakle, recite dizajnerskoj tvrtki da želite da countertop bude pod malim kutom, tako da se tekućine kotrljaju u jednom smjeru. Ako dizajnerska tvrtka radi samo ono što kažete, bit ćete sretni jer ste dobili ono što ste tražili.

Klijenti ne žele da radite ono što vam kažu - oni žele da slušate što kažu, a zatim im dajte ono što im stvarno treba.

Ali što ako se dizajnerska tvrtka vrati i kaže „Ispitali smo nekoliko različitih načina rješavanja ovog problema zbog kojeg ste prosuli tekućinu. Otkrili smo da je najbolje rješenje korištenje prilagođene radne ploče s utorima koji skupljaju tekućinu. Na taj način zaštićeni ste od prolijevanja i nećete se morati boriti sa jajima koja će se otkotrljati s radne površine jer je pod kutom ".

Ako to učine, nećete biti sretni, bit ćete oduševljeni jer je dizajnerska tvrtka shvatila u čemu je vaš problem, a uz stručnost koju imaju u svom području bili su u mogućnosti ponuditi vam rješenje koje je bilo bolje nego što biste mogli sami smisliti.

To je posao dizajnera - razumjeti što je pravi problem i riješiti ga. Ta vrsta razmišljanja koja odvaja dizajner unajmljenog oružja od 20 dolara na sat, bori se za bilješke na fiverr.com, od dizajnera koji je pouzdan savjetnik svojim klijentima i može naplaćivati ​​mnogo veće stope.

Klijenti nisu stručnjaci na dizajnu - da jesu, ne bi vam trebali!

Klijenti vas čak mogu zastrašiti, jer je u krugovima lajkova "dizajn" još uvijek povezan s "magijom" ili "umjetnošću", a ne s "zanatom". Zbog ovog nedostatka razumijevanja mogu se osjećati nesigurno i možda će pokušati nadoknaditi izbacivanjem jezičnih riječi poput „ravnog dizajna“ ili „responzivne web aplikacije“ za ono što misle da im treba. Umjesto da se izravno prevrnete očima na pogrešnoj upotrebi terminologije, vaš je posao prevesti ono što govore u dizajnerska rješenja koja imaju smisla za njihov stvarni problem.

Čak i ako radite sa lošim klijentima, koji imaju mišljenje "Ja sam to platio, pa želim ono što tražim", vaša je dužnost iznijeti svoj misaoni postupak i preporučiti rješenje za koje znate da ima najviše smisla ,

U ranoj karijeri, kada nisam bio dobar u artikulaciji ove dinamike, još sam to intuitivno shvatio. Slušao bih šta su me zamolili, pristojno kimnuo, napustio sastanak, kreirao rješenje na način na koji sam znao da ima najviše smisla, pokazao bi ga klijentu, razgovarao o tome zašto sam učinio ono što sam učinio, a oni bi gotovo uvijek reći "super, to je upravo ono što sam želio".

Čak i ako radite s lošim klijentima, koji imaju mišljenje "Ja sam to platio, pa želim ono što tražim", vaša je dužnost dizajnera da iznesete svoj misaoni postupak i date preporuku za rješenje. za koju mislite da ima najviše smisla - temeljen na istraživanju i čvrstom procesu dizajniranja. Prema mom iskustvu, klijenti samo žele rješenje koje na najbolji način rješava njihov poslovni problem. Ako možete objasniti zašto će vam ono što preporučujete zaraditi / uštedjeti više novca, 8 od 10 puta složit će se s tim.

Ako možete objasniti zašto će ono što preporučujete zaraditi / uštedjeti više novca, 8 od 10 puta klijent će se složiti s vašim prijedlogom.

Dva primjera kako se to radi u praksi

Primjer 1: redizajn web mjesta

Početkom karijere imao sam klijenta koji je zaista želio web mjesto koje je izgledalo poput Appleove. Problem je što klijent nije imao primamljiv fizički proizvod - bili su u sektoru e-Nabave i bavili se gotovo isključivo tabelarnim podacima. Ako pogledate što Apple radi sa njihovim web mjestima, većina njihovih prodajnih stranica su 75% fotografija proizvoda i 25% animacija i teksta.

Objasnio sam to klijentu i preveo sam ono što je klijent tražio u ono što im stvarno treba: web mjesto koje ima minimalnu količinu elemenata potrebnih za dobivanje točke preko, fokus na jaku tipografiju i hijerarhiju i prigušenu paletu boja stvorili smo zajedno. S ovim smo završili:

Ne baš Apple, ali korisnici su ga voljeli. Ono što je također sjajno u ovom dizajnu iz 2009. godine, jest to što je odrastao izvanredno dobro, jer se usredotočuje na osnove onoga što dizajn čini upotrebljivim.

Primjer 2: Odmah odbijanje klijenta

Nedavno je u Silicijskoj dolini došla klijentica koja me zamolila da sinkroniziram s njima i molim vas da napišem neke ideje za proizvode koje bismo mogli stvoriti za korisnike u Indiji, Indoneziji, Brazilu i Kini. Jedini izvor informacija koje mi je klijent dao bile su dvije prezentacije na 50 stranica s općom statistikom o korištenju tehnologije i 4 profesionalno proizvedena 6-minutna videozapisa, koji dokumentiraju život jednog korisnika iz svake zemlje.

U tom slučaju sam rekao klijentu da ne mogu riješiti ovaj problem. I više od toga, kompanija u cjelini ne može očekivati ​​da će ovaj problem riješiti na bilo koji smislen način, a da se duboko ne uvuče u kulturu tih zemalja. To su kulture koje su im doslovno strane - i misle da mogu riješiti probleme tih kultura iz svojih ureda u Kaliforniji, između seoskih nogometnih sesija i pauze za kombuču?

Preporučio sam im da:

  1. Pošaljite interdisciplinarni tim ljudi u te zemlje najmanje dvije godine i neka im dokumentiraju svoja iskustva usput, ili
  2. Kupite top 5 tvrtki za dizajn i istraživanje proizvoda u tim zemljama i pretvorite ih u satelitske urede.

Najbolje što smo mogli napraviti iz naših ureda u Mountain Viewu bilo je pogledati opće trendove industrijalizacije i vidjeti možemo li išta ekstrapolirati od načina na koji su industrijske razvijene zemlje napredovale prilagodbom tehnologije i stvaranju bogatstva.

U redu je gurati se natrag

Dakle, kad vam sljedeći put klijent kaže "Trebam aplikaciju", nemojte reći "Da, kakvu aplikaciju i do kada". Zapitajte se, „zašto vam je potrebna aplikacija?“ Ili „Mislite li da bi aplikacija mogla pomoći vašem poslovanju?“ Cilj za posao koji vas zapošljava je uvijek da zaradite više ili uštedite novac zahvaljujući rješenju koje ste stvorili za njih. Mnogo dizajnera to teško razumije, zato što smo tako svezani u svom skupu vještina, a također i zato što volimo zaraditi! Ali ako se usredotočite na klijentove poslovne potrebe i naporno radite kako biste razumjeli stvarni problem koji stoji u osnovi njihovog zahtjeva, dugoročno će to dati puno veći povratak.

Dajte im ono što im stvarno treba, a ne nužno ono što traže.

Posebna hvala Lauren Jow i Gavanu Gibsonu za lektiru i pomaganje mi u poticanju ovog članka dalje.

Jamal Nichols vodi Truth About Design, platformu za otvorene istine i smjernice za industriju dizajna.