Dizajnersko razmišljanje: Priručnik za inovacije

Što ako postoji formula za stvaranje inovativnih proizvoda, iskustava ili usluga? Ne govorim o postupnim poboljšanjima; Govorim o rušiteljskoj inovaciji.

Ako ste skeptični, to je razumljivo, bio sam kad sam prije mnogo godina započeo svoje istraživanje o znanosti koja stoji iza inovacija. Istina o inovaciji je da je to sve o ljudima. Na kraju dana, mi ljudi stvaramo stvari za ljude. Kao jedan od menadžera proizvoda koji radi na Adobe Experience Design (Adobe XD) u San Franciscu, uzbuđen sam s vama podijeliti ovu metodu koju volim, koristim, učim i učim iz svakog pojedinog dana na poslu i u životu.

Dok čitate ovaj članak, potičem vas da usvojite "Growth Mindset" i otvorite svoj um novim perspektivama. Carol Dweck, autorica knjige Mindset: Nova psihologija uspjeha, opisuje „Growth Mindset“ kao napor zajedno sa učenjem jednak je rastu i uspjehu. To znači da ako uložite pravi trud i učite na svojim pogreškama, uspjet ćete.

Proces razmišljanja o dizajnu

Ovaj postupak ili metodu razvio je IDEO, a poučava se u d.school: Institut za dizajn na Stanfordu. To uključuje masovnu suradnju i česte iteracije. Ima pet vrlo jasnih faza: saosjećanje, definiranje, zamišljanje, prototip i test.

Krajnji je cilj procesa stvoriti proizvod, uslugu ili iskustvo koje ljudi žele (poželjnost), koji imaju stvarni potencijal da postanu korisni (održivost) i mogu se lako ili povoljno graditi u smislu tehnologije (izvedivosti).

Važno je ostati koncentriran na jednu fazu. I iterati brzo.

Da bismo opisali svaku fazu postupka dizajnerskog razmišljanja, poslužimo se Adobe XD-om kao primjer. Kao što je opisao Vincent Hardy, direktor inženjeringa Adobe-a u svom postu o redefiniranju beta, naš Adobe XD tim ima vrlo agresivan raspored izdanja, koji uključuje nadogradnju prije 2 izdanja i javna izdanja svakog mjeseca. Mi održavamo UserVoice web mjesto na kojem korisnici mogu slati bugove i predlagati nove značajke, što nam daje mogućnost brzog učenja, provjere valjanosti, određivanja prioriteta i okretanja kad god je to potrebno.

Imamo posvećen i multidisciplinaran tim dizajnera u obliku slova T, inženjera, voditelja programa, marketinga i rukovoditelja proizvoda kao što sam ja.

Osoba u obliku t-a je netko tko se dobro snalazi u jednoj stvari, ali također može nositi različite kape u timu, što zahtijeva da uvijek bude znatiželjna i krajnje suosjećajna.

Sve u dizajnerskom razmišljanju započinje dizajnerskim izazovom

Naš dizajnerski izazov prije rođenja Adobe XD bio je:

"Photoshop i Illustrator nisu u početku bili dizajnirani za današnje UX izazove."

Ono što je u našem dizajnerskom razmišljanju bilo zanimljivo je da smo, prije nego što smo počeli razmišljati o idejama da „riješimo“ ovaj problem, izašli van i razgovarali s ljudima.

Prva faza: empatija

Empatija je sposobnost da se stavite u tuđe cipele kako biste počeli "viđati" stvari kroz njegove oči.

Postoje 3 načina za izgradnju empatije: 1) intervjui, 2) promatranje i 3) iskustvo.

1) Intervjui

Redovito imamo sastanke s kupcima na kojima istražujemo trenutne tijekove rada, kako svaki dizajner razmišlja, okruženje u kojem rade, boli, očekivanja i još mnogo toga. Naši intervjui nisu ograničeni na SAD, intervjue provodimo u različitim dijelovima svijeta. Fascinantno je vidjeti kako ljudi drugačije vide i rješavaju izazove. Važno je tijekom intervjua nositi antropološki šešir i ostati neutralan. Čak i ako mislite da znate odgovor, pitajte zašto.

Adobe XD menadžeri proizvoda razgovaraju s kupcima u Europi.

Postoji zanimljiv okvir koji je razvio Sakichi Toyoda, a koji se koristio u Toyoti tijekom evolucije njegovih proizvodnih metodologija. Kaže da ako pet puta pitate "Zašto?", Možete doći do korijena svakog problema. Kao da ste radoznali klinac željan učenja zašto su takve stvari takve kakve jesu.

Dobra strategija za provođenje intervjua je uspostavljanje odnosa, snažne veze s ispitanikom, umjesto da utječe na odgovore. Nikad ne pitajte: "Ovo je dobro, je li tako?" Umjesto toga, pitajte: "Što mislite o ovome?" Još bolje, "Ispričajte mi priču gdje ste imali izazova dok radite s X-om." Tražiti priče je vrlo moćna tehnika koji vam mogu dati puno vrijednih informacija. Na primjer, ako trebate razumjeti što je s tinejdžerima, pokušajte ih pitati što bi mogli kupiti sa 150 dolara.

Pričanje i traženje priča tijekom intervjua dobar je način uspostavljanja odnosa i povezanosti. Nedavni podcast Human Tech predstavio je istraživačku studiju koja je mjerila moždane aktivnosti tijekom pripovijedanja. Istraživanje je pokazalo da je tijekom vrhunca priče moždana aktivnost slušatelja vrlo slična mozgovnoj aktivnosti pripovjedača - stvarajući gotovo poput stvarne veze između to dvoje.

Kad postavite pitanje, dajte korisniku vremena koje je potrebno da razmisli. Tišina je u redu! Čak i ako je neugodno, nikad ne prekidajte niti utjecajte na ispitanika.

Proces dizajnerskog razmišljanja preporučuje općenito kvalitetu nad količinom. To znači manje ljudi u vašim intervjuima, ali odabir ljudi za koje mislite da mogu predstavljati različitu publiku vašeg proizvoda ili usluge. Tražimo uvide, a ne istine.

Uvid vidim kao duboko viđenje razumijevanja nečega. Kao da vas neuroni čekaju da prepoznate i aktivirate različite dijelove informacija koji, kada su povezani, imaju smisla. To je vaš "aha" trenutak.

Koncept ekstremnih korisnika također može imati koristi od vašeg istraživanja. Na primjer, ako trebate intervjuirati korisnike košarica, također razgovarajte s beskućnikom koji koristi kolica kao vozilo za pomicanje svojih stvari ili prikupljanje reciklažnih materijala - što je ekstremni korisnik. Dati će vam važne spoznaje.

2) Promatranje

Dajte svom korisniku zadatak i samo gledajte. Ako pitate: "Imate li problema s kupovanjem stvari od Amazona?", Vjerojatno ćete čuti: "Ne, stvari je tamo vrlo lako kupiti." Ali ako promatrate osobu koja je koristi iz ramena, vidjet ćete bol točke na putu.

Nedavno smo u Adobe-u pokrenuli svoj prvi interni Adobe XD doživljaj-athon, gdje smo zadali dizajnerima Adobe-a i samo gledali. Prisutni su inženjeri i dizajneri iz XD tima. Vrlo brzo identificirali smo više problema s pronalaženjem koji trebaju bolji ukrcaj i već radimo na rješavanju tih problema.

Adobe XD doživljaj iskustva u San Franciscu

Vjerujemo da je važno da članovi iz različitih područja Adobe XD tima (dizajn, inženjering i upravljanje proizvodima) budu izloženi povratnim informacijama od naših kupaca na mreži (UserVoice i Twitter), na konferencijama, sastancima i sastancima s klijentima, tako da sve aspekte našeg izazov za kupca proizvoda.

Adobe XD tim sa kupcima na Adobe MAX 2015

3) Iskustvo

Koristite ono što koristi vaš kupac. To može biti vaš vlastiti proizvod ili može biti konkurencija. To će vam omogućiti izravan pristup bolnim točkama i osjećaju užitka koji korisnici doživljavaju.

Testiram sve alate za dizajn i izradu prototipa. Ne samo izgraditi nove mentalne modele, nego i identificirati, kao antropologa, je li korisnik koji sugerira značajku izravno pod utjecajem postojećeg alata ili usluge. Usvajanje novih razmišljanja i izbjegavanje postojećih mentalnih modela vjerojatno su jedna od najtežih stvari za napraviti!

Zanimljiva činjenica: dizajneri i menadžeri proizvoda u Adobe-u koriste Adobe XD za dizajn Adobe XD-a - to je aplikacija! To nam također daje priliku da osjetimo ono što osjećaju naši korisnici.

Tijekom faze empatije možete koristiti neke moćne alate, kao što su Karte empatije, gdje možete nabrojati što osobe kažu + učiniti (izričito) i misliti + osjećati (implicitno).

Nakon raspakiranja podataka iz intervjua, opažanja i / ili iskustva, možete odvojiti izričite potrebe (reći i učiniti) od implicitnih potreba (razmišljati i osjećati). Potonje je mjesto gdje možete pronaći uvide.

Faza druga: definirati

Nakon izgradnje empatije, vrijeme je da se preispitate početni izazov dizajna i ponovno definirate problem.

Za definiranje ili ponovno definiranje problema ili izazova može vam pomoći formula (PoV): PoV = persona + potreba + uvid

Na primjer:

„Sam, stariji dizajner koji voli oduševiti korisnike dizajnom koji rješava stvarne probleme i lijepo izgleda, treba brže dizajnirati, prototipirati i potvrditi jer smatra da troši previše vremena na ponavljajuće korake. Cijelo skakanje s alata na alat je sranje! "

Potrebe su emocije i dubina. Uvidi su iznenađenja, nalazi intervjua, zapažanja, kontradikcije i mogu se koristiti u rješenju.

Kada koristite pristup prilagođen potrazi za stvarnom potrebom, imate konkurentsku prednost.

Volim frazu, „Razmišljanje o dizajnu više je pronalaženje potreba nego rješavanje problema.“ Dakle, budite tragač za potrebama!

Nakon što smo prošli kroz proces empatije za Adobe XD, identificirali smo nekoliko važnih stvari:

  • Kad su Photoshop i Illustrator izvorno stvoreni, dizajneri se nisu suočili s istim UX izazovima s kojima se suočavaju danas.
  • Postoje različiti alati za rješavanje različitih dijelova problema. Postoje alati za dizajn niske vjernosti (informacijska arhitektura i žičani okviri), alati za dizajn visoke vjernosti i zasebni alati za izradu prototipa, itd. Korisnici moraju preskočiti iz alata na alat kako bi mogli dizajnirati, prototipirati i potvrditi.
  • U procesu je dosta trenja, posebno nakon testiranja prototipa, kad su potrebne promjene. A trenje ograničava kreativnost. Vidjeli smo da dizajneri brzo koračaju i vole istraživati ​​različite mogućnosti, ponavljaju se i kreću se brzo.
  • Većina alata koji dizajneri trpe zbog puzanja opsega, izrađuje značajke na vrhu značajki, ne održavaju holistički prikaz, gnjava su i ponekad su spori.

Tako smo vrlo lako uspjeli definirati neke od stubova XD:

  • Dizajnirajte brzinom misli
  • Performanse i kvaliteta
  • Značajni tijekovi rada
  • Kontekstualno sučelje

Imajući to na umu, započeli smo ono što će postati Adobe Experience Design, ili kako ga jednostavno nazivamo, Adobe XD.

Treća faza: ideja

Nakon izgradnje empatije i ponovnog definiranja izazova, problema ili potrebe, vrijeme je da napunimo mozak.

Po mom mišljenju, ideja je najbolji dio postupka jer je zabavna i uzbudljiva.

Faza ideje ima dva jasna odjeljka:

1. Diverge (Stvaranje izbora)

Isti multidisciplinarni tim koji je izgradio empatiju i redefinirao problem, okuplja se tijekom unaprijed određenog vremenskog razdoblja kako bi "povraćao" ideje bez ikakve presude! Zašto? Jer usredotočenjem na količinu brzo ostavljamo očigledna rješenja iza sebe i ulazimo u nepoznato gdje se mogu pronaći prave inovacije. Da biste to postigli, slijedite pravila brainstorminga:

  • Odgoda presude
  • Idi na količinu
  • Po jedan razgovor
  • Budite vizualni
  • Nadogradite na druge ideje ("Da i ...")
  • Ostanite na temi
  • Potaknite lude ideje

Tijekom svih sesija dizajnerskog razmišljanja koje sam vodio, timovi su uspjeli smisliti preko 100 ideja u samo sat vremena.

Sastanak mozga (razlaz) tijekom treninga dizajnerskog razmišljanja u Brazilu

2. Konvergiranje (donošenje izbora)

S tonom ideja za odabir, tim može odabrati na kojem će raditi. Dobra tehnika je glasanje s naljepnicama: svaki član tima dobiva naljepnice i pojedinačno svaki član tima obilježava ideje na kojima bi želio raditi. Nakon što je ovaj postupak dovršen, lako je demokratski odabrati vrhunske ideje.

Važno je imati dvije jasne i odvojene faze: 1 sat za brainstorming (diverge) i 1 sat za donošenje izbora (konverge).

Četvrta faza: prototip

Gradimo razmišljati i osjećati. Prototip ideje pretvara u nešto opipljivo i "eksperimentu sposobno".

"Prototip vrijedi tisuću sastanaka", kaže IDEO.

U ovoj su fazi tri faze:

  1. Nadahnuće - "što bi moglo biti?"
  2. Evoluirajući - "Što bi trebao biti?"
  3. Validacija - "Što će to biti?"

Prototip je nevjerojatan alat koji vam pomaže da brzo ne uspijete brzo naučiti. Mnogo je jeftinije propasti rano (tijekom početnih faza projekta) nego kasnije, nakon što se izdvoje puno resursa i rade na izvršavanju zadataka. Izrađujemo prototipove za učenje, rješavanje sukobljenih ideja, pokretanje razgovora i upravljanje procesom izgradnje.

Pomicanje, simboli, slojevi, biblioteke, neki su primjeri prototipa koje smo stvorili za brzo testiranje, potvrđivanje i učenje.

Rani prototip alata Repeat Grid

Peta faza: test

Kad se stvore prototipi, testirajte ih s pravim ljudima. Testiramo kako bismo precizirali prototipove i rješenja, kako bismo saznali više o korisniku te testirali i doradili naš PoV.

Tijekom testiranja neka se korisnici igraju s vašim prototipima, gledaju i slušaju. Ako je male podešavanje lako napraviti, napravite ih i testirajte ponovo. Približite se svojim korisnicima i što je najvažnije, nikada se ne zaljubite u svoje ideje.

Dobar primjer s Adobe XD-om je priča oko slojeva. U početku smo pretpostavili da možemo ponuditi novi mentalni model tamo gdje slojevi nisu prisutni. Neki su ga voljeli, a neki mrzili. Zanimljivo je da su ljudi nakon što smo isporučili XD bez slojeva shvatili da im slojevi ipak ne trebaju. Ali nakon više ispitivanja i ispitivanja sa zajednicom i kupcima, zaključili smo da slojevi mogu pomoći, posebno za izvoz, simbole i pristup objektima u složenim kompozicijama.

Kao rezultat toga, slojeve u Adobe XD isporučit ćemo kasnije tokom 2016. godine. I mislimo da smo ih učinili pametnijima, slijedeći koncept koji smo nazvali „Lokalni slojevi“. Ali na kraju dana, kupci će nam reći jesu li dobili u pravu je ili ne, a mi ćemo učiti, ponavljati i okretati.

Analitika također može pomoći - oni vam daju ŠTO, ali ne i ZAŠTO. Vrlo su korisni za vrednovanje različitih pristupa. Imamo vrlo talentiranu grupu koja radi analitiku za Adobe XD, ali umjesto da prikupljaju samo brojeve, uvijek počinju s pitanjem, na primjer: "Jesu li ljudi uspjeli u načinu dizajna? Na primjer, kupci koji koriste alat za ponavljanje rešetki sa slikama povučenim iz Findra. "Nakon pregledavanja brojeva, ako korisnici nisu uspješni, unosimo promjene u procesu ukrcavanja ili samom alatu i ponovo testiramo. , Uvijek pokušajte odgovoriti na početno pitanje.

Uz analitiku, za kvantitativna istraživanja i testiranja, vodimo privatni program za predizdanje s oko 800 dizajnera. Za kvalitativno istraživanje i testiranje, pored sastanaka s kupcima, imamo i Savjetodavni odbor za kupce (CAB), s 38 dizajnera iz kompanija kao što su Google, Facebook, Airbnb, IDEO, Citi, NFL, EFM, LinkedIn i, naravno, par ekstremni korisnici, kao što su studenti, programeri dodataka i dizajneri iz malih agencija. S članovima CAB-a stalno komuniciramo putem Slack-a i 1: 1s, testirajući vrlo rane prototipove i prikupljajući izravne povratne informacije.

Ako ostanete u petlji, nakon završetka testiranja vratite se na jednu od prethodnih faza i nastavite ponavljati, jednu po jednu fazu.

I nikad ne zaboravite: vjerujte procesu i zabavite se!

U zaključku

Dizajnersko razmišljanje je metoda ili proces koji započinje izazovom dizajna, prelazi se na fazu empatije (intervjui, promatranje ili iskustvo), zatim na definiranje (ili redefiniranje) problema ili izazova, obuhvaća ideju (prvo se razilazi i konvergira kasnije ), koristi prototipove (gradi se kako bi brzo razmišljao i učio) i nastavlja s testiranjem.

Za Adobe XD vjerujemo da ako nastavimo slušati, razmišljati, stvarati, potvrđivati, učiti i uvijek biti otvoreni i transparentni da ćemo na kraju dobiti pravu količinu korisničke vrijednosti i stvorit ćemo rješenje koje vole dizajneri.

Zahvaljujemo na čitanju i ostanite u kontaktu na Twitteru (ako tvitate s #AdobeXD, može vidjeti cijeli tim), Facebooka, sadrži zahtjeve i pogreške i javne forume.