Dizajn istraživanje na Dropboxu

Kako osvojiti prijatelje i utjecati na proizvod

Svaki istraživač želi imati utjecaj. Ako istraživanje sjedi u ladici, neiskorišteno i nije cijenjeno, nitko nije zadovoljan - ne istraživači i sigurno ne organizacije koje podržavaju. Činiti da istraživanje bude djelotvorno i utjecajno problem je koji svi dijelimo, i postoji bezbroj pristupa za njegovo rješavanje. Što djeluje?

U Dropboxu, tim za istraživanje dizajna aktivno dizajnira naš pristup utjecaju na organizaciju. Je li savršen? Nema šanse. Ali mi se zalažemo za odnose kao temeljni preduvjet stvaranja znanja. Najaktivnija vrsta razumijevanja nije eksternalizacija u izvještajima i činjenicama. radi se o ljudima - našim razgovorima, vezama i kontekstima.

Pa kako dizajnirati istraživački tim oko odnosa? Identificirali smo tri ključne točke utjecaja: povezivanje s organizacijom ugrađivanjem u timove proizvoda, usko surađivanje s dionicima kroz tehnike olakšavanja i sustavno povezivanje istraživača iz različitih područja proizvoda radi rješavanja ključnih strateških pitanja.

Povežite se s organizacijom ugrađivanjem u timove proizvoda

Naši istraživači sjede s timovima proizvoda i posvećeni su njihovim problemima. Izbliza možemo vidjeti nesigurnosti koje usporavaju timove. Možemo pomoći površnim pitanjima koja ljudi nisu ni znali da imaju.

Svatko tko prvi put skače u tim zna - nevjerojatno je teško uspostaviti zajedničku povijest i dobiti pravu količinu konteksta. Kad smo ugrađeni, ne moramo trošiti puno vremena na brzinu. Znamo što je tim prije razmatrao, pa je naše istraživanje lakše doći do srži pitanja.

I konačno, ugrađeni istraživači akumuliraju znanje koje ih s vremenom čini vrednijim za njihove suradnike. Kad se pojave povezana pitanja ili se pomiče plan, možemo dati preporuke na temelju onoga što već znamo. Izvješća o istraživanju mogu biti lijepo napisana i organizirana, ali najfleksibilnije znanje je u glavama ljudi.

Da bi mogli ugraditi, istraživači moraju imati široku, utemeljenu razinu istraživačke vještine. Istraživači će uvijek imati snage i specijalnosti, a ti bi stručnjaci uvijek trebali biti tu da podrže i mentoriraju ostatak tima na složenim vještinama. No, ugrađeni istraživači moraju biti sigurni u temeljne istraživačke pristupe i biti sposobni učinkovito tražiti pomoć stručnjaka kada istraživački problemi postanu posebno složeni. Dakle, iako su vještine uvijek važan kriterij zapošljavanja, biti aktivan i samosvjestan učenik često je još važniji.

Surađujte s dionicima kroz tehnike olakšavanja

Vjerujemo da su istraživački projekti iskustvo koje je moguće promišljeno osmisliti i olakšati. Istraživanje nije samo izvještaj. Timovi proizvoda moraju se aktivno uključiti u proces smisla i oni moraju primijeniti ono što uče na problemima s kojima se osobno susreću. Timovi proizvoda moraju napraviti nešto sa znanjem koje istraživanje stvara.

Naši dionici sudjeluju s nama tijekom cijelog procesa i dijele vlasništvo u našim otkrićima. U naša partnerstva donosimo metodološka i procesna znanja. Naši dionici donose svoje jedinstvene disciplinske snage i stručnost u domeni. Olakšavamo proces suradnje koji koristi nadmoć koju svaka disciplina donosi na stol.

Neki bi se istraživači mogli usprotiviti da sva ta koordinacija - i napred i napred između različitih disciplina - usporava vremenske rokove istraživanja. Razumijemo! Teže je surađivati ​​s drugima nego samostalno raditi. Ali stvarno ubrzava stvari kada pokušavate komunicirati na svoj posljednji način. Kad je tim stalno uključen u istraživanje, svatko posjeduje nalaze, vidi jasne posljedice i može donositi učinkovite odluke. Ovi partneri postaju zagovornici istraživanja, sposobni govoriti predavanjima među svojim vršnjacima, smanjujući teret za istraživača u širenju nalaza širom organizacije.

Da bi učinkovito utjecali na timove proizvoda, nije dovoljno opisati složenost u ponašanju ljudi ili nabrojati probleme upotrebljivosti sučelja. Na Dropboxu tim našim proizvodima ne daje ocjene i popis zadataka, te idemo dalje. Rješavamo probleme i artikuliramo put naprijed.

Okupite istraživače kako bi se riješili ključnih strateških problema

Ugrađeni model može proizvesti mnogo brzih, ali relativno malih, istraživačkih studija. Jedan od ključnih rizika ugrađenog modela je taj da pojedinačni istraživači idu zajedno s tim svojih proizvoda, a istraživački tim u cjelini počinje propustiti šire razumijevanje problematičnog prostora.

Da bismo izravno povezali istraživače kroz timove proizvoda, kvartalno organiziramo strateške istraživačke projekte koji eksplicitno spajaju istraživače koji ranije nisu radili zajedno. To razvija odnose i usklađuje razmišljanje u različitim dijelovima organizacije. Pomaže nam da izađemo ispred brzih timova proizvoda za obavljanje kritičnih i strateških poslova. Ujedno je lijepa prilika za istraživače da proširuju svoje vještine radeći s ljudima različitih specijalnosti.

Na tromjesečnoj osnovi dajemo prioritet stvaranju dokumenata sažetka za ključna područja domene (na primjer, što znamo o tome kako ljudi dijele s Dropboxom). Ponekad objedinimo nalaze istraživanja iz više studija i vodimo radionice koje pomažu interdisciplinarnim skupinama ljudi da obrade obrasce koje smo vidjeli kroz vrijeme, zemljopisne prilike i vrste korisnika. Povezivanje istraživača u različitim dijelovima organizacije zahtijeva eksplicitnu prioritetnost, ali ona je jednako važna kao i stvaranje novih saznanja. Partnerstva među istraživačima distribuiraju i objedinjuju znanje o našem proizvodu i ljudima koji ga koriste, čineći naš tim dugoročno učinkovitijim.

Razumijevanje ljudi je i ono što radimo i kako radimo

Naš cilj kao istraživača dizajna je poboljšati iskustvo ljudi s našim proizvodom razumijevanjem njihovih ciljeva i vrijednosti. Svi smo mi o ljudima! Dakle, da bismo dizajnirali bolji, utjecajniji istraživački tim za dizajn, počet ćemo intenzivnim odnosima - širom organizacije, unutar proizvodnih timova i jedni s drugima.

Dakle, o tome se radi u istraživačkom timu Dropbox Design Research. Ta tri principa i sloboda da promijenimo svoje mišljenje ako nađemo bolji način! Uvijek nas zanima kako pristupate integraciji istraživanja u svoju organizaciju. Slobodno se obratite pitanjima, komentarima i najboljim praksama.

Želite još od tima Dropbox Design? Pratite našu objavu, Twitter i Dribbble. Želite li zajedno napraviti magiju? Zapošljavamo!