Sadržaj i dizajn su nerazdvojni radni partneri

UX strategija s Jaredom Spool, Centre Center - UIE bilten usredotočen na dovođenje UX-a na stratešku razinu unutar vaše organizacije.

Ponekad se pitam treba li pregledati sudionike testiranja upotrebljivosti na temelju njihovog modnog osjećaja. Svakako, ovaj se korisnik ne bi upustio u ovu sesiju. Ali nismo i evo nas.

Zadnjih nekoliko minuta kupuje torbicu novčića i pronašla je onu koju voli. Nisam nešto što bih kupila, ali to je njezin prerogativ. Kada proučavate web lokacije za e-trgovinu, ponekad naučite stvarnosti što ljudi kupuju. Nije uvijek lijepo - doslovno.

Ipak, torbica nije bila problem. Pa, nekako.

Dok je prodavačica opisala što želi, ova je torbica izgledala savršeno za gotovo sve. Imala je dizajn za koji nam je rekla da voli. Bila je dovoljno mala da stane u njezinu torbu. Mogla bi držati njezine kreditne kartice. Zasada je dobro.

Izgledalo je kao da je spremna za kupnju - dio sesije koji je dizajnerski tim najviše zanimao. Ipak je zastala i zbunjeno je gledala u stranicu. "Što ima?", Pitam svojim najboljim moderacijskim glasom.

"Ne mogu znati ima li patentni zatvarač", odgovara. Kaže nam da u njezinoj posljednjoj novčanici nije bila zatvarač, a svi bi novci iscurili i ispunili dno torbe. To ju je nerviralo.

"Kupila bih ovo ako ima patentni zatvarač", izgovara ona. Ali ne možemo vidjeti dokaze da ih ima. Slike su nespretne. Mozda ima ili mozda ne Ništa u kopiji proizvoda kaže da ima patentni zatvarač, ali ništa ne kaže da nema.

Mislimo da smo se potpuno zaglavili kad naš kupac objavi "Mislim da ću ga kupiti, a ako nema patentni zatvarač, samo ću ga vratiti." razmišljanja.

"Ok!" Kažem pokazujući svoju podršku njenom planu. Nestrpljivo čekam da pritisne gumb KUPI kako bismo vidjeli taj postupak odjave.

Ali ona ne pritisne gumb KUPI. Umjesto toga, ona se kreće po stranici gore i dolje, očito tražeći nešto.

"Što mislite?" Pitam, pribjegavajući jednom od mojih najdražih pitanja moderatora.

"Pokušavam shvatiti što će se dogoditi ako ovo vratim?", Pita ona. "Dobijam li povrat novca?"

Instinktivno odgovaram: "Kako biste to shvatili?"
"Ne znam." Više pomicanje. Kliknemo na link pod nazivom FAQ. Puno teksta. Više pomicanja i nema odgovora.

Na kraju, kupac premjesti miša na okvir za pretraživanje i upiše se u "Pravila o povratu novca". Sljedeće što znamo, gledamo u gotovo praznu stranicu usredotočenu na riječi "Nema rezultata za: Pravila o povratu novca".

Nismo vidjeli postupak odjave u toj sesiji. Kasnije, tijekom rasprave o sjednici s timom, pitao sam postoji li politika povrata novca. "Da." Zašto ga nisu pretražili? Duga stanka. I na kraju, "jer je pretraživanje za sadržaj, a politika povrata nije sadržaj".

Ako nije u bazi podataka, sadrži li sadržaj?

Kad timovi govore o sadržaju u svom dizajnu, oni često razgovaraju o člancima i videozapisima koje tim marketinga proizvodi. Ili, u slučaju web mjesta e-trgovine, sadržaj je ono što opisuje svaki proizvod.

Tako je to vidio tim web lokacije za e-trgovinu. U njihovom sustavu postoji baza podataka koja sadrži sve podatke o njihovim proizvodima. Sadrži naziv proizvoda, opise, specifikacije i slike za svaki proizvod. To je ono što tim smatra svojim sadržajem.

Tim je odlučio da pravila o povratu nisu sadržana jer nisu bila u toj bazi podataka. To je statična stranica, negdje na web mjestu (iako nikad nisam mogao pronaći vezu do nje).

Tražilica je programirana samo za gledanje u bazu podataka. Stoga stranica za povrat nikada neće biti pronađena jer na njoj ne živi.

Željela bih reći da je ta perspektiva onoga što je sadržaj ili nije jedinstvena za ovaj tim koji je napravio web mjesto za e-trgovinu u kojem su prodavale novčanice. Nažalost, u mnogim je organizacijama rašireno mišljenje. (Da, to je primarna bitka koju mnogi stratezi sadržaja vode svaki dan.)

Sadržaj je ono što korisniku trenutno treba

Nedavno sam gledao kako se sudionik bori sa zrakoplovnom stranicom kako bi proizveo putničku kartu. Dobivanje te karte za ulazak u zrakoplov zaobišlo bi linije karata, prešlo ih kroz sigurnost zračne luke i ušlo u avion. Za njih je taj željeni list papira imao ogromnu vrijednost.

Web stranica zrakoplovne tvrtke činila je sve što je mogla kako bi im pokazala sve vrste sadržaja koje nisu htjeli. Željela im je reći o planu leta leta, politici vatrenog oružja, kako kupiti dodatne kilometre, dobiti bolja sjedala i druge stvari koje nisu povezane s ukrcajem.

Iako je ukrcaj u tom trenutku bila najvažnija stvar za putnika, zrakoplovnoj tvrtki to se činilo najmanje važnom. Putnik je postajao sve frustriraniji od avioprijevoznika sa svakom prolaznom ponudom i informativnim zaslonom koji im je gurao put. Bio je to savršen primjer gledanja branda kako uništava željenu reputaciju “prijateljskog” i “lakog”, jer dizajn nije bio niti jedan.

Kladim se da za tim dizajnera aviokompanije putnički list ne smatra sadržajem. Nijedan autor nije stvorio. Vjerojatno nije u nadležnosti grupe sadržaja sadržaja.

Organizacija ne smatra da je ulaznica za ulazak sadržana jer je algoritamski generiran softverom. Pa ipak, za korisnika je to najvažniji sadržaj koji im je potreban. Taj prekid veze ogroman je problem.

Moramo prebaciti svoju definiciju sadržaja na ono što korisnik trenutno treba. Nema veze s načinom proizvodnje i gdje živi na poslužitelju. Ako ga korisnik treba, to je sadržaj.

Dizajn postoji kako bi se korisnicima pomoglo u pribavljanju i korištenju sadržaja

Nije vijest da je sadržaj najvažniji dio dizajna. Godinama nam je Karen McGrane govorila da je raditi na dizajnu bez razmišljanja o sadržaju kao da poklonite svom najboljem prijatelju lijepo zamotanu praznu kutiju za njihov rođendan. Uživat će ih otvoriti, ali bit će jako razočarani rezultatima u cijelosti. A nedavno nas je Steph Hay podsjetila da je "sadržaj zapravo razlog što ljudi uopće dolaze do dizajna."

Novo je mišljenje da stvaranje i upravljanje sadržajem ne može biti odvojeni poduhvat od stvaranja dizajna i upravljanja. Da moramo to dvoje nerazdvojno integrirati, strukturno i organizacijski, kako bismo stvorili sjajna iskustva.

Već nekoliko godina radimo na prepoznavanju vještina koje su pronađene u velikim UX dizajnerima. Puno istraživanja skratili smo popis na osam ključnih vještina: korisničko istraživanje, dizajn interakcija, informacijska arhitektura, vizualni dizajn, strategija kopiranja / sadržaja, upravljanje dizajnerskim procesima, dizajn informacija i uređivanje / uređivanje.

Donedavno je mišljenje bilo da je sadržaj samo komad zagonetke. Važan komad, da. Ali još uvijek samo jedan komad velike zagonetke.

Sustav e-trgovine s novčanikom pokazuje da ne možemo razgovarati o sadržaju bez razgovora o elementima informacijske arhitekture, poput navigacije web mjesta i funkcije pretraživanja. Niti se može razgovarati o sadržaju bez korištenja dizajnerskih tehnika, poput istraživanja korisnika, kako bismo otkrili što je važno komunicirati s korisnikom. Primjer zrakoplovne karte za ukrcavanje pokazuje nam kako dizajn interakcija, vizualni dizajn i dizajn dizajna igraju veliku ulogu u uspješnoj isporuci sadržaja.

Sadržaj i dizajn su nerazdvojni radni partneri

Naši korisnici ne odvajaju dizajn od našeg sadržaja. Oni misle na njih kao na iste. Pa zašto ne bismo?

Povijesno gledano, to je bila organizacijska potreba. Grupa sadržaja je jedna grupa. Dizajnerska skupina je još jedna. Sastaju se u konferencijskim salama i povremeno odlaze na zabave, ali uglavnom su odvojeni kako bi se mogli usredotočiti na svoj posao.

Budući da je svaki posao bio kompliciran, držali smo ih odvojeno. Spajanjem njih stvorilo bi se više ometanja bez rješavanja bilo kakvih stvarnih problema. Neki od takvih stavova bili su jer smo imali jezive procese i alate. Ali uglavnom je to bilo pitanje kontrole i činjenica da nismo bolje znali.

Sada kada možemo proučiti kako naš sadržaj i dizajni utječu na korisnikova iskustva, jasno vidimo kako nas to razdvajanje šteti. Moramo ga promijeniti.

Organizacije poput New York Timesa to dobijaju. Godinama su imali dizajnerske timove koji su sjedili na katu redakcije. Ova integracija omogućuje im da brzo stave sofisticirane interaktivne dijelove kako bi objasnili složene vijesti. UX dizajneri smatraju se dijelom uredničkog tima, a ne dodatnim odjelom. Integrirali su svoju organizaciju, a to pokazuje i njihov dizajn.

Naše korisničko iskustvo odraz je strukture naše organizacije. Ako se želimo da sadržaj i dizajn osjećaju integrirano, moramo integrirati našu organizaciju.

UX strategija s Jaredom Spool

Ovaj je članak prvotno objavljen u našoj novoj UX strategiji s glasilom Jared Spool. Ako ste strastveni u pokretanju organizacije za isporuku bolje dizajniranih proizvoda i usluga, morat ćete se pretplatiti.

Pretplatite se ovdje

Vaša organizacija isporučuje bolje dizajnirane proizvode i usluge kada integrirate i sadržaj i dizajn. Istražite nove metode za dizajn i sadržajnu suradnju u Dana Chisnellovoj i mojoj cjelodnevnoj UI23 radionici Dizajn za užitak: Transformacija vaših dizajna od dobrog do velikog.