Ilustracija Freepik. Fotografirao me

Kavijar: studija slučaja upotrebljivosti

Kavijar je popularna aplikacija koja nudi dostavu hrane iz lokalnih restorana.

Izjava o odricanju odgovornosti: Ne radim za Kavijar. Ova studija slučaja korišten je isključivo kao alat za učenje i što me čini boljim dizajnerom.

Provela sam dvotjednu studiju slučaja kako bih se postavila izazov da poboljšam protok naručivanja Caviara za iOS. Kao gorljivi ljubitelj hrane, Caviar je jedna od aplikacija koje koristim puno, ako ne i najviše. Kroz istraživanje sam uspio prepoznati nekoliko točaka boli koje su korisnici doživljavali. Zatim sam prototipirao neka rješenja i potvrdio ih s korisničkim podacima.

Istraživanje

Za početak istraživanja započeo sam sa pregledom nekoliko konkurenata ili sličnih platformi, analizirajući UI, UX, protok korisnika, ključne značajke i preglede kako bih identificirao uobičajene probleme.

Iako mnogi restorani zasigurno nude vlastite usluge preuzimanja i dostave, a na tržištu postoji nekolicina manjih igrača, trenutno su četiri druga glavna konkurenta s isporukom kavijara: Uber Eats, Postmates, Grubhub i DoorDash.

Izvor: Druga mjera

Korisničke recenzije

Postoji gotovo 9000 kombiniranih pregleda između iTunes-a i Google Play-a, aplikacija Caviar imala je prosječnu ocjenu od oko 4,4 zvjezdice. Identificirao sam potencijalne trendove iz pregleda korisnika koji nisu istaknuli relevantna pitanja o upotrebljivosti ili funkcionalnosti. Prigovore sam razvrstao u 4 kategorije:

  1. Filtriranje
  2. Stranica za košaru / blagajnu
  3. Narudžba iz favorita
  4. Pitanja o funkcionalnosti
Pregled loših recenzija kupaca za aplikaciju Caviar

Moji ciljevi

  1. Razmotrite metode istraživanja za UX kako biste otkrili probleme s korisnicima
  2. Predložite pomoć u stvaranju djelotvornih rješenja na temelju vidljivih podataka
  3. Istražite kako neprimjereno povezivati ​​korisnike s naručivanjem iskustva
  4. Prototip i test rješenja s korisnicima za poboljšanje Caviar iskustva

djelokrug

  1. Početni zaslon - Korisnici su imali poteškoća s pronalaženjem nečega, posebno filtera ili favorita.
  2. Košarica s hranom - Korisnici su teško otkrivali kako dodati više predmeta sa stranice košarice / blagajne.
  3. Stranica s favoritima - Korisnici nisu mogli pronaći ovu stranicu koja je neintenzivna.

KORAK 1 | Gerilsko ispitivanje upotrebljivosti

Izvođenje testa upotrebljivosti s 5 ljudi pomoći će vam otkriti 93% onoga što je moguće otkriti (referenca). Krenuo sam u Ferry Building u San Franciscu i prišao strancima na ulicama San Francisca kako bih obavio 5 gerilskih testova upotrebljivosti. 3 sudionika su bili trenutačni korisnici kavijara, a 2 nikada ranije nisu koristila proizvod.

SCENARIO 1 - Recimo da živite u Marini i jedete samo hranu bez glutena. Osjećate se kao da jedete salatu od papaje iz tajlandskog mjesta u blizini. Postavite odgovarajuću prednost kroz filtre i odaberite restoran da biste dodali artikl u košaricu.
SCENARIO 2 - Recite prije sat vremena dodali ste jelo u košaricu, a niste kupili iz nekog razloga. Sada želite dodati jednu stavku u istu košaricu i staviti nalog za dostavu. Možete li mi pokazati kako biste naručili narudžbu iz nedovršene kolica.
SCENARIO 3 - Zamislite da imate veliki rok na poslu i da kasnite u uredu da biste dovršili projekt. Želite naručiti hranu za vas i vaš tim. Molim vas da mi pokažete kako biste brzo otišli na stranicu svojih favorita da odaberete isto mjesto i naručite pizzu koju ste imali prošli tjedan.

KORAK 2 | Sinteza

Prednost sam odredio koji su problemi najvažniji za rješavanje. Koristila sam metodu mapiranja afiniteta kako bih pronašla uzorke u svojim promatranjima i grupirala ih. Gledao sam svaku snimku na ekranu i bilježio uvide u (virtualni) post koji bilježi. Svakog korisnika podijelila sam u različite stupce, a onda sam na bolju bilješku zapisala glavne točke boli. Zatim se usredotočim na najvažnije 3 značajke koje ćete ponoviti.

"Nekad potrošim više od 30 minuta pomičući se po popisu restorana, samo da bih odlučila da ne naručim jer nisam mogla pronaći stvari koje želim." - Melanie

Iznad je moja 2by2 matrica kojom sam postavljao prioritete po pitanju bolnih točaka. Uzeo sam nalaze i sintetizirao glavne korisničke i poslovne ciljeve.

# Važno za posao: Ispitao sam neka istraživanja i saznao da su trenutni vizualni programi aplikacije atraktivni i čiste estetike

# Važno za korisnike: Pitanja upotrebljivosti koja su izazvala frustraciju kod korisnika smatraju se važnim bolnim točkama za korisnike.

KORAK 3 | suosjećaju

Koristeći se podacima prikupljenim gerilskim testiranjem, stvorim dvije privremene osobe koje će mi pomoći da komuniciram o motivima, ciljevima i ponašanju svojih korisnika. Pomoglo mi je da zamislim koje sve zadatke korisnik aplikacija hrane može željeti obaviti.

KORAK 4 | Korisnički tijek

Jednom kad sam shvatio koje su najvažnije značajke, stvorio sam korisnički tok i preslikao točne korake kako bih pokazao gdje ljudi imaju problema. Dajući korisnicima ono što im je potrebno da pronađu ono što traže, korisnici će imati bolje iskustvo i češće će se vraćati.

KORAK 5 | Skiciranje

Tada je došlo vrijeme za početak skiciranja. Za svaku sam bolnu točku smislio sam nekoliko potencijalnih rješenja i napravio nekoliko grubih UI skica. Napravio sam preliminarnu provjeru skica Lo-Fi UI i koristio povratne informacije za pročišćavanje skica i sužavanje mojih rješenja za Hi-Fi makete.

Ali tijek zadatka nije bio dovoljno jasan, pa sam kombinirao postupak sa protokom lo-fi zadataka za daljnja istraživanja. Uzimajući to u obzir, stvorio sam tijek zadataka kao srednju fi digitalnu skicu ekrana za uklanjanje svih nepotrebnih blokatora. Odlučio sam žičati okvir većine svojih skica, a zatim suzio svoja vrhunska rješenja na temelju povratnih informacija.

KORAK 6 | potvrđivanje

Skočio sam u Sketch da stvorim Hi-Fi makete svojih predloženih rješenja. Slijede modeli Hi-Fi mojih konačnih rješenja, uključujući rezultate testiranja korisnika prije i nakon implementacije mojih dizajnerskih rješenja. Konačno, suočio sam se s izazovom stvaranja privlačne aplikacije kako iz perspektive korisničkog iskustva, tako i vizualne perspektive.

ZNAČAJ 1 | NOVO EKRON DOMA

Stvaranjem novog početnog zaslona korisnici imaju bolje razumijevanje aplikacije.

Nova navigacijska traka

Postojeći korisnici su ovu novu navigaciju na dnu smatrali izuzetno korisnom kako bi kupci mogli prebacivati ​​između različitih kartica kako bi vidjeli što traže.

ZNAČAJ 2 | NOVA STRANA KARTICA

Novi zaslon košarice pomaže korisnicima da imaju glađe iskustvo kupnje.

KORAK 7 | retrospektive

Kroz ovu studiju slučaja naučio sam vrijednost postupka dizajniranja korisničkog iskustva. Bilo je to izazovno, ali korisno putovanje. Razumijevao sam potrebe korisnika kroz anketu i razgovore. Od gerilskog testiranja upotrebljivosti i mapiranja afiniteta do izrade prototipa i provođenja provjere valjanosti. Odlučio sam sačuvati postojeći vizualni dizajn Caviara i usredotočiti se na obnovu arhitekture aplikacije za poboljšanje upotrebljivosti.

Da bih potvrdio svoja predložena dizajnerska rješenja, svoj prototip testirao sam na 5 dodatnih ljudi. Rezultati pet novih korisnika pokazali su značajna poboljšanja.

"Korisnici nikada ne rade ono što se očekuje, a obrasci se otkrivaju nakon što samo nekoliko korisnika testira proizvod".

Umjesto da se oslanjam na svoje znanje o ugostiteljskoj industriji, odlučio sam osporiti svoje pretpostavke istraživanjima kako bih bolje suosjećao s korisnikom.

ONBOARDING: Početna stranica | Zaslon za filtre | OmiljeneKARTICA STRANA: Odabir prehrambenih proizvoda | Izbornik | Stranica za naplatu

Hvala na čitanju!

Kao što možda mislite, kada je u pitanju "najbolja" internetska usluga dostave hrane, sve se odnosi na vas. Iako se neka od mojih rješenja mogu činiti kao male promjene, važno je napomenuti da sam napravio najmanje izmjene koje bi mogle omogućiti maksimalnu stopu uspjeha zadatka.

Tijekom prošlog stoljeća, prehrambene navike ljudi mnogo su se promijenile. Tehnologija je u velikoj mjeri doprinijela i ljude je natjerala da rade sve putem interneta, uključujući kuhanje jela do kućnog praga. Drugim riječima, na kraju će se svoditi na to koje opcije nude hranu koju želite, u vrijeme kad to želite i po cijeni za koju mislite da je fer platiti.

Ova studija slučaja naučila me je kako da ljude koje tražim služim u središtu procesa dizajniranja.

Ovo je moj prvi Srednji post. To je sjajno mjesto za dijeljenje svojih priča, vaših projekata za dobivanje povratnih informacija i interakciju s drugima koji dijele vaše interese. Ako vam se sviđa ovo, pljeskajte ili komentirajte ili oboje. Uvijek sam otvoren za upoznavanje drugih strastvenih dizajnera na terenu ili bilo koga tko želi razgovarati o hrani ili NUS-u. Slobodno se povežite sa mnom na LinkedIn-u ili Twitteru

Posebna zahvala Nicku deWildeu i Dylanu Riessenu na konstruktivnoj povratnoj informaciji i svima koji su me podržali i pomogli dok sam radio na ovom projektu!