Raskidi, svemirska putovanja i istraživanje dizajna

Kako koristimo metafore da bismo slušali iskustva ljudi

napisali Ximena Ampuero i Ali Fradin

Ilustracija Fanny Luor

Kao istraživači, naš je posao pomoći ljudima da najbolje izraze i istraže svoje ideje. Svaka osoba je stručnjak svojih iskustava. Postavljanje pravog pitanja - ili postavljanja na pravilan način - može značiti sve.

Pa kako stvoriti prostor za osnaživanje razgovora? Kako možemo pomoći ljudima da dijele svoje priče na načine koji im pomažu da se vide, poštuju i razumiju? I kako nam ovi razgovori mogu pomoći da približimo razvoj proizvoda ljudskim iskustvima?

Uvođenje metafora

U Dropboxu smo otkrili da su metafore moćan alat koji pomaže ljudima da istraže i podijele svoja iskustva na kreativniji i smisleniji način.

Koristimo metafore u istraživanju kako bi ljudi mogli razgovarati o svojim iskustvima kroz različite leće. To možemo jednostavno pozivanjem ljudi na usporedbu kroz jedno pitanje. Ili možemo olakšati cijele intervjue pomoću alata da zajedno simboliziramo i istražujemo značenje.

Metafore 101: Počnite koristiti metafore kroz jedno pitanje

Jedan jednostavan način za započinjanje metafora u istraživanju je postavljanje jednog pitanja za završni intervju. Nedavno smo to pokušali tijekom istraživanja kako bismo shvatili zašto su određeni korisnici otkazali svoje Dropbox Business račune.

Prekid

Ilustracija Fanny Luor

Nakon pitanja o iskustvu proizvoda i zadovoljstvu proizvodima, završili smo intervjue tražeći od ljudi da razmisle o svom iskustvu otkazivanja kroz metaforu: "Da ste prijatelja raskinuli s Dropboxom, kakva bi to raspada bila?"

Ljudi su se nasmijali i smijali se toj ideji, ali svaki je od njih svoje odgovore shvatio ozbiljno. Govoreći kroz metaforu pružio im je priliku da ispričaju svoju priču na više ljudskoj razini nego funkcionalnosti ili cijeni.

Odredite ključne detalje

Čuli smo za mnogo različitih vrsta raskida i odnosa s Dropboxom, onih koji su završili zbog potrebe, nezrelosti i problema s komunikacijom.

Odgovori ljudi pomogli su nam da shvatimo koji su detalji njihovog putovanja (ili odnosa) s Dropboxom bili ključni u njihovim odlukama o otkazivanju. Ako se nezrelost pokaže kao glavni krivac za raspad, koji se proizvod podudara s tom percepcijom? Na to smo trebali usmjeriti našu pažnju.

Sintetizirajte se kroz metafore

Mi također možemo koristiti odgovore ljudi da nam pomognu u sintezi, jer obrasci preko metafora služe kao vitalni trag za obrascima u ne-metaforičkim podacima.

Na primjer, identificirali smo skupinu sudionika čiji se raskid na neki način odnosio uz rast osim Dropboxa. Jedan sudionik usporedio ga je s gubitkom kontakata s prijateljima nakon fakulteta, dok je drugi usporedio to što postaje roditelj kad tvoji prijatelji nisu.

Otkrivanje zajedničke metaforičke teme ove grupe potaknulo nas je da pomnije pogledamo njihove odgovore u vezi s sličnostima u iskustvu s proizvodima. To nam je pomoglo da rano pronađemo temeljni razlog otkazivanja: razlog „razdvajanja“ od Dropbox-a bio je nedostatak integracije s drugim alatima.

Metafore 201: Okvir cjelovitih intervjua kroz metafore

Također možemo koristiti metafore za uokvirivanje čitavih intervjua. Umjesto da postavimo jedno ili dva pitanja, strukturiramo razgovore kako bismo povezali jedno iskustvo s poznatom metaforom: "Da je vaš tim grad, kako biste to preslikali? Ako je vaš posljednji projekt bio film, što bi bilo u traileru? "

U tim razgovorima ključni su vizualni alati. Oni su korišteni za pomoć u konstruiranju i istraživanju značenja tijekom intervjua. To također znači da se moramo pojaviti na istraživačkim sjednicama s kutijom s alatima punim igračaka.

Putovanje svemirom

Za nedavnu studiju daljinskog rada, naš je alat s punim svemirskih igračaka. Krenuli smo pomoću metafore svemirskog putovanja da bismo shvatili što je potrebno za uspješnog daljinskog radnika.

Ilustracija Fanny Luor

Nakon nekih pitanja o zagrijavanju, pitali smo sudionike da preslikaju komponente daljinskog rada kao galaksiju kroz koju su prolazili. Ljudi su birali igračke - Ratove zvijezda i Čuvari akcijskih figura Galaksije, naljepnice planeta i plastična svemirska vozila - da bi simbolizirali lokacije, ljude, alate i procese.

Uvedite igru ​​u postupak

Razgovor o radu kroz stvaranje galaksije igračaka uveo je razigranost u naše razgovore. To je opunomoćio ljude da razgovaraju o aspektima rada koji bi mogli izgledati dnevnim na kreativniji način. Na primjer, predstavljanje VPN-a kao omiljenog sveštenika izaziva više emocionalnog konteksta nego razgovora o tome kako VPN usporava rad.

Razigrani objektiv također može pomoći sudionicima da se osjećaju ugodnije tijekom intervjua. To je posebno važno kada govorimo o potencijalno osjetljivim ili složenim temama.

Zavirite u zašto

Kad ljudi biraju svoje simbole, to nam daje priliku da istražimo zašto njihov izbor, pomažući u otkrivanju dodatnog značenja i povezanosti.

Tijekom metafore o svemirskim putovanjima, jedna je sudionica smjestila skupinu kolega koji rade na drugom mjestu na njenom planetu - dok su drugi koji rade na bližem mjestu preslikani dalje u njenoj galaksiji. Kada smo duboko ušli u pitanje zašto su ti suradnici na istoj planeti, bili smo u stanju razumjeti i zašto se osjećaju bliskim, kao i procese koji su imali da osjete tu bliskost.

Savjeti i trikovi za isprobavanje metafora

  • Ne previdite uvod. Prelaziti ravno u metafore može biti neugodno - ljudima treba malo zagrijavanja! Ako koristite metaforu za intervju, provedite nekoliko minuta postavljajući općenita pitanja prije nego što skočite na vježbu. I ne zaboravite priznati da je ova aktivnost zabavna i drugačija. Obavijestite ljude da ćete "postaviti duhovito pitanje" ili da je vrijeme da "izvadite igračke."
  • Birajte pažljivo metafore. Kad birate svoje metafore, razmislite o načinima kako ljudima pomoći da istražuju svoje ideje u različitom - a opet dovoljno sličnom - kontekstu. Uzmite u obzir da najbolje metafore nose osjećaje, asocijacije i konotacije. Ako ste izgubili odakle započeti, pokušajte tražiti od ljudi da opišu proizvod ili iskustvo kao osobu.
  • Znajte svoju publiku. Nekima je ugodnije zaigran pristup od drugih. Ako radite terenski posjet nekom mjestu rada, razmislite o tome kako okruženje može utjecati na nečiju spremnost za angažiranje. I budite spremni voditi put kad je to potrebno. Možete pomoći ljudima da započnu tako što ćete tražiti da odaberu igračku koja ih predstavlja.

Probaj!

Jeste li spremni isprobati? Javite nam koje metafore pokušavate i kako djeluju na vas. Još uvijek učimo i eksperimentiramo, pa nam obavijestite o svojim iskustvima na research@dropbox.com.

Veliki dio posla koji istražujemo oslanjamo se na desetljeće participativnog istraživanja i prakse dizajna. Posebno smo nadahnuti i informirani zahvaljujući Liz Sanders i Pieteru Janu Stappersu i njihovoj knjizi Convivial Toolbox.

Možete saznati više o tome kako je Dropbox koristio participativni dizajn u postu na blogu Ruth Buchanan o kreativnom istraživanju.

Želite još od tima Dropbox Design? Pratite našu objavu, Twitter i Dribbble. Kreirajmo zajedno: zapošljavamo se u New Yorku i San Franciscu!