Bolje riječi čine bolje proizvode

Slučaj za vodiče za stil i olakšavanje tehnologije

Uza sve ove razgovore o strojnom učenju, proširenoj stvarnosti i umjetnoj inteligenciji, svi su obično usredotočeni na samu tehnologiju. Što ima smisla, s obzirom na to da netko zapravo mora graditi ta iskustva. Ali vaše iskustvo korisnika ove tehnologije koja se mijenja u svijetu ovisi o tome želite li je koristiti ili ne.

Tu dolazi moj tim. Mi smo miks bivših novinara, dramatičara, učitelja i romanopisaca (među raznim drugim profesijama) koji pišu sadržaj koji vidite na svojim Microsoft uređajima - UX kopiju, sadržaj podrške - bilo gdje vi vidite riječi iz vašeg Microsoftovog iskustva, netko iz mog tima ili discipline pomogao im je u zanatu.

Na cijelom Microsoftu ima na hiljade pisaca UX-a, tehničkih pisaca, pisaca tehničke dokumentacije, pisaca dokumentacije za programere, prodavača i komunikatora.

Kad imate toliko ljudi koji pišu za JEDNU pojedinu marku, kako se pobrinuti da, bez obzira gdje komunicirate s Microsoftom, riječi osjećaju kao da ih je napisao isti tim?

Unesite najnoviju verziju Microsoftovog vodiča za stil

Vodiči za stil nisu sve-sve-sve knjige pravila što rezultira putovanjem u ured ravnatelja ako se nešto ne slijedi. Ne uklanjaju osjećaje ili osjećaj ili autentičnost iz vaših riječi. Umjesto toga, pomažu svima ovdje u Microsoftu (i šire) da koriste slične izraze za održavanje dosljednosti u cijeloj marki - od Xboxa do Azurea do Windows-a, svi ga koristimo.

To nije nešto što noću stalno držimo pod jastucima (ne bi li to bila pljuska), ali na to se redovito pozivamo. Nisu samo kakvi pojmovi koristiti ili kada treba iskoristiti velikim slovima, već daje i upute za razgovor. Ažurira se stalno, kako bismo išli u korak s načinom na koji mi, kao ljudi, razgovaramo jedni s drugima. Zapravo, najnovija verzija izašla je prošlog mjeseca.

Zaustavi me ako si ovo pročitao

Ako već neko vrijeme upotrebljavate Microsoftove proizvode, vjerojatno se sjećate da je vidio poruku o pogrešci poput ove:

Naša stara poruka o pogrešci s zloglasnog „plavog ekrana smrti“

"Krajnji je korisnik ručno stvorio uređaj za rušenje sustava." To je ono što vam ostaje kao klijent - najvjerojatnije bez razumijevanja zašto se vaše plavo računalo prikazuje i još manja šansa da znate što je smetnjište za pad sustava. * Sviranje tužnog trombona * * potencijalno praćeno okretanjem stolova *

Kako se Microsoft razvijao, tako se povećao i naš glas. Prijatelj nam je i shvaćamo da ne svi koji koriste Microsoftove uređaje i softver imaju diplomu informatike ili ne znaju kako koristiti pokretanje naredbi. Ovdje sam više od godinu dana i još uvijek osjećam taj trzaj anksioznosti kad pritisnem Win + R - "O bože, nadam se da ne pritisnem pogrešnu stvar i slučajno resetiram nešto" - vjerujte mi, svi smo mi bio sam tamo.

Pa kako našim iskustvima s tehnologijom olakšati razumijevanje?

Riječi. To je tako jednostavno.

Da, ponovi za mnom.

Bolje riječi čine bolje proizvode.

Naš novi plavi ekran izgleda više ovako:

Još uvijek nije zabavno dobivati ​​tu poruku, ali nadamo se da ćete razumjeti da je s vašim uređajem nešto pogriješilo, ponovno ćemo ga pokrenuti da vidimo da li to ispravlja i prikupljamo podatke kako bismo poboljšali vaša buduća iskustva.

Pa zašto biste se brinuli o Microsoftovom vodiču za stil?

Kao kupac, trebali biste znati da ste razlog zašto razgovaramo na isti način. Želimo da vaša iskustva imaju smisla. Ako stvarate aplikacije pomoću Microsoftovih alata, pomaže vam da znate kako razgovarati sa svojim kupcima (i potencijalnim korisnicima) na način koji razumiju.

Tehnologija može učiniti toliko - kao da pripovijedate svijet oko sebe, pomažete u smanjenju drhtanja Parkinsonovih pacijenata i pomažete veteranima da se vrate u hitnim slučajevima.

Ali na kraju dana, tehnologija je nepotpuna bez pravih riječi. Ako nešto oduzmete iz Microsoftovog vodiča za stil, neka to budu ove četiri stvari:

· Budite topli i opušteni.
· Biti svjež i čist.
· Budite spremni pružiti ruku.
· Mi koristimo zarez iz Oxforda za izradu popisa, razmjenu podataka i pripovijedanje priča.

Svi smo ljudi. Razgovarajmo na taj način.

Za dodatne savjete i trikove, pogledajte naših 10 najboljih savjeta za Microsoftov stil.

Bonus bodovi

Ako ste upoznati sa stilskim vodičima i ljudima koji ih čine, pogledajte ovaj podcast s Catherine Minden, koja oblikova naše vodiče za stil posljednjih 25 godina.

Slijedite Microsoft Design na Dribbbleu, twitteru i Mediumu.

Možete me pratiti i na Twitteru.