Nakon što sam se naučio šifrirati i dizajnirati, redizajnirao sam Tumblr.

Ažuriranje: Nakon objavljivanja ovog članka, Tumblr mi je prišao priliku da radim s njima i drago mi je što mogu reći da sam sada dio njihova tima za dizajn proizvoda.

Izazov

Prije nekoliko mjeseci suočio sam se sa svakim uvjerenjem govoreći mi da ne mogu naučiti kako kodirati i počeo učiti. Iako je nešto što planiram nastaviti, srušio sam se zbog dizajna proizvoda koji neće nestati. Spojila je moj entuzijazam za rješavanje problema i moju fascinaciju ljudskim ponašanjem.

Oboje su bile discipline o kojima sam dugo sanjao da učim i nisam htio niti jedno ostati za nešto za što sam rekao da će se jednog dana dogoditi.

I tako sam odlučio. Prebacio sam karijere s neurobiologije i usmjerio svoje stavove na ove ciljeve. Ali, zaglavio sam. Trebam li se usredotočiti na razvoj frontenda ili dizajn proizvoda? Tada sam shvatio - jedina osoba koja je rekla da moram odabrati jedno ili drugo bilo je to što sam ja.

Dakle, smislio sam vlastito rješenje: naučio bih oboje. Nakon rada na nekoliko projekata na JavaScriptu, pokušao sam redizajnirati aplikaciju za iOS platformu koja mi je blizu i draga: Tumblr.

Malo pozadine

Sjećam se da sam se prijavila za Tumblr kad sam još imala narukvice prije 10 godina. Povezao me s nekim od najzanimljivijih ljudi koje poznajem i pomogao mi je da se krenem po problemima za koje mislim da nitko drugi nije imao.

No, tijekom godina imali su i svoje probleme. Gledao sam kako se bori kako bi se natjecao i ostao bitan u današnjoj industriji društvenih medija koja se brzo mijenja. Nisam više želio ostati pasivan promatrač i gledati ga kako propada (što je namjeravala) sa strane. Dakle, uzeo sam praktični pristup smišljanju kakvih bih UX rješenja mogao smisliti kako bih ispravio neke njegove probleme.

Brzi pogled na moj redizajn

Prije ronjenja u studiju želim izraziti svoje divljenje onome što su Tumblrovi dizajneri već napravili s iOS aplikacijom. I ne, ne govorim to samo zbog ovog članka. Razumijem da postoje razlozi za odluke koje su donijele na temelju podataka i istraživanja kojima nemam pristup. Ova se studija temelji isključivo na mojim vlastitim istraživanjima i izvorima i zbog toga nije u potpunosti opsežna.

Poslovni ciljevi u odnosu na ciljeve i korisnike

Kako bih izbjegao neželjeni redizajn, pobrinuo sam se da za sve što predložim postoji stvarna potreba korisnika i da je riješen problem. Počeo sam s razumijevanjem poslovnih i korisničkih ciljeva tvrtke Tumblr, a zatim sam radio na rješenjima koja bi ih povezala.

Prvo stvari, što je Tumblr?

„Mjesto za izražavanje sebe, otkrivanje sebe i povezivanje nad stvarima koje volite… gdje vas interesi povezuju sa vašim ljudima.“ - Izjava Tumblrove misije (veljača 2018.)

Dio mog istraživanja uključivao je razumijevanje onoga što je Tumblr učinilo uspješnim, čemu služi i što on danas čini za korisnike.

Njezin osnivač, David Karp, izgradio ga je od temelja s ciljem spuštanja prepreka bloganju. Bilo je to njegovo dijete. Vjerujem da su temelji koji je postavio za njega veliki dio Tumblrovog uspjeha i želio sam stvoriti nešto što će uvažiti njegovu viziju.

Osmislio je Tumblr da nema mnoge značajke za koje se smatra da su potrebne za društvene medije. Prikaz broja sljedbenika na korisnikovom profilu i drugim numeričkim oznakama popularnosti bio je jedan od primjera. Vjerovao je da je otrovala zajednicu koja je izgrađena na brojkama. I bojao se da će to postati metrički i optimizacijski način kao "svaka [druga] velika tehnološka tvrtka."

Poslovni ciljevi

1. Napravite prihod

Karp nikada nije namjeravao voditi Tumblr kao posao. Osjetio je kako unovčavanjem to ugrožava njegovu autentičnost kao platformu za kreativce. Ali morao je to uspjeti ako Tumblr ostane u toku, pa ga je prodao YAHOO-u! u 2013.

YAHOO! izbacili su nekoliko reklamnih proizvoda i spojili prodajni tim s Tumblrovim, ali više puta su propustili prodajne ciljeve. Oboje su imali vrlo različitu publiku jedna od druge s tim da su YAHOO! Puno stariji, a Tumblr mnogo mlađi. To je otežalo rad zajedno, jer su oba tima tragala za različitim vrstama oglašavača.

Tumblr se trudio da prijeđe iz male, neovisne tvrtke u veliku. I još uvijek pokušava pronaći taj balans. Danas ga vodi Verizon nakon što su kupili YAHOO! 2017. godine, a Karp je odustao.

2. Rast korisničke baze

Tumblr godišnji rast korisnika (podaci prikupljeni od Statista)

Tumblr se bori da poveća svoju korisničku bazu jednakom brzinom kao i njegovi konkurenti. Danas ima gotovo četiri milijuna blogova, ali rast je smanjen u posljednje četiri godine i predviđa se da će se nastaviti slijedeće dvije godine.

3. Povećati angažman

Tumblr nema toliko aktivnih korisnika kao konkurenti, ali korisnici su prilično angažirani. Mjesečno troše na njega više vremena nego korisnici Instagrama, a njihova sesija duguje Instagramu i Facebooku.

Ovo je problem gdje ostaju relevantni jer njezini konkurenti neprestano uvode nove načine za zadržavanje svoje publike.

Korisnički ciljevi

Obavio sam 72 intervjua sa nasumično odabranim Tumblr korisnicima putem ankete i chatanja. Budući da je većina njih htjela ostati anonimna, izostavio sam njihova korisnička imena iz javnog pogleda. Najčešći ciljevi koji su se pojavili bili su:

Demografija korisnika

Tumblr ima najmlađu korisničku bazu svojih konkurenata s prosječnim korisnikom u dobi od 18 do 24 godine. Postoji jednak broj muških i ženskih korisnika, što je također za razliku od njegovih konkurenata.

67 posto ispitanika reklo je da su na Tumblru više od pet godina. Na pitanje što ih je zadržalo na Tumblru, najčešći odgovor bio je da mogu biti sami bez prosuđivanja drugih. Nisu osjećali pritisak da žive sa određenom slikom, jer je zajednica prihvaćala razlike. Neki su se čak otvorili oko Tumblra kao prvog mjesta u kojem su se osjećali sigurno istražujući pitanja u kojima su se osjećali potpuno sami, poput seksualnosti i mentalnog zdravlja.

Nisam shvatio koliko je Tumblr bio značajan za mnoge korisnike. Bio je to više od prostora za prolazak vremena gledajući meme ili estetski ugodne fotografije. Mnogi su se negdje mogli istinski povezati s drugima poput njih, osmisliti sebe i upravljati osobnim problemima.

Korisnička persona

Sastavio sam sljedeće korisničke persone oko odgovora koje sam dobio u svojim intervjuima i držao ih u središtu svog dizajna:

Istraživanje

Korisnici su se borili s aplikacijom za iOS

  • 54% više koristilo aplikaciju za iOS
  • 32% više koristi radnu površinu
  • 13% ih je podjednako koristilo

... ali ne daj da te brojevi prevare! Iako je više od polovice više koristilo aplikaciju za iOS, to nije bilo jer su im bili lakši ili ugodniji. Njihov životni stil nije im pružio mnogo izbora.

"[Više koristim] aplikaciju za iOS jer je to praktičnije za moj stil života, ali više volim radnu verziju radne površine jer je lakše kretati."

Oni koji su oboje podjednako koristili, osjećali su da su neke značajke lakše jedna na drugoj. I podijelili su svoje vrijeme između sebe ovisno o tome što su trebali učiniti.

Dok su korisnici stolnih računala namjerno izbjegavali upotrebu iOS aplikacije. Žalili su se da je to vrlo nezgodno, dugotrajno i teško se kreće.

Tipičan odgovor korisnika o Tumblr iOS-u (Ured)

Evo kratke analize Tumblrove početne stranice

Početna stranica, poznata i kao nadzorna ploča korisnika

Problem br. 1: Tumblrovo sučelje je u suprotnosti s instinktom korisnika

98 posto korisnika reklo je da su tijekom pregledavanja feeda odmah usredotočili na sadržaj posta, a ne na onaj koji je objavio.

Možda razmišljate: "Pa, to ima smisla. Tumblr se gotovo u cijelosti sastoji od velikih šarenih fotografija. Kako prvo ne bi privukao njihovu pažnju? ", Ali to nije dovoljno za objašnjenje. Isti postotak korisnika rekao je da je to postalo samo manje važno od samog sadržaja. U većini slučajeva ignorirali su tko ih je uopće objavio.

Rješenje br. 1: Prvo sadržaj, informacije drugo

Pokrijmo osnove mog redizajna. Promijenio sam opći izgled postova stavljajući sadržaj na početak, tako da bi to bilo ono što su korisnici prvo vidjeli prilikom spuštanja feeda.

Nakon toga sam stavio korisničke podatke. To je uključivalo tko ih je objavio na njihovoj hrani, tko ih je ponovno napisao i tko je izvorni izvor. Sve sam to organizirao, tako da korisnici ne bi morali skenirati post s jednog mjesta na drugo.

Ali i dalje je bilo problematično što su se korisnici ignorirali jedni druge. Dakle, dodao sam značajku prelaska prstom ulijevo da biste vidjeli osam najnovijih korisničkih postova u obliku mreže.

To će korisnicima olakšati pronalazak više onoga što traže, jer će blog koji im se sviđa kao post vjerojatno imati više istog sadržaja. Oni također upoznaju drugog korisnika i njihov blog, a da pri tome ni ne moraju napustiti svoj feed. Ako blog ima sadržaj kakav im se sviđa, vjerojatno ga se sjećaju i korisnik koji se krije iza njega.

Ali to nije korisno samo za upoznavanje novih blogova ili pronalaženje novog sadržaja. Jedan od najvećih razloga koji su korisnici naveli za ostanak na Tumblr-u je interakcija i prijava s bliskim prijateljima koje su stekli na njemu. Pomoću ove značajke mogli su vidjeti kako rade njihovi prijatelji provjeravajući njihove nedavne postove.

Evo primjera prijatelja koji u nedavnim postovima sugerira da biste mogli poželjeti da im se obratite:

Drugo je problematično područje bio Tumblrov način preporučivanja novih blogova. Prikazao se svaki četvrti post, pregršt preporučenih blogova temeljenih na korisničkoj povijesti. Ali algoritam nije bio problem. Avatar, natpis i biografija bloga zauzimali su više od polovice prostora, dok je pregled stvarnog bloga zauzimao samo djelić.

Tumblr način preporučivanja blogova

To nije imalo smisla. Budući da je Tumblr jedina platforma koja korisnicima omogućuje prilagođavanje profila, je li im to trebalo da izraze više kreativnosti ili personala? Ili je to trebalo poticati na manje pažnje na sadržaj i više pozornosti jedni na druge?

U svakom slučaju, prozor mogućnosti za uvjeravanje korisnika da prate blogove za koje nisu znali da je uzak. I na temelju mojih intervjua, oni će svoju odluku temeljiti na sadržaju, a ne na avatarima, biosima ili banerima.

Redizajn preporučenih blogova tvrtke Tumblr

Tako sam u svom redizajnu sadržaj bloga učinio zvijezdom emisije. Prikazao sam najnovije postove u mreži kako bih mogao bolje pregledati što se bloga tiče. To bi bolje usmjeravalo korisnikovu odluku da slijedi ili ne.

Također sam koristio iskustvo da ohrabrim korisnike da ne samo što više vremena provode radeći to, već i da se zabavljaju s njim. Mogli su prijeći udesno da biste slijedili ili lijevo za prikaz drugog bloga. Ovo bi bio učinkovitiji način da se korisnici povežu jedni s drugima, jer ono što sadrže njihovi blogovi reprezentativnije je za njihove interese od onoga što kažu njihovi biolozi. Pogotovo jer većina korisnika uopće nema ništa u svojoj biografiji.

To je dobit / pobjeda. Korisnici pronalaze više blogova koji im se sviđaju i ljude s kojima će vjerojatno biti povezani. Provode više vremena pretražujući i razgovarajući. Povećavaju Tumblrove stope angažmana radeći to.

Problem br. 2: postovi u redovima čekanja

Prije ove studije, nisam imao pojma koliko su korisnici koji su bili u redu za čekanje bili važni. Mislila sam da su posvećeni nekolicini odložili nekoliko sati kako bi sat izbacili sadržaj. Ali, suočimo se s tim ...

Redovi čekanja omogućili su korisnicima da zakazuju svoje postove prije vremena, što je oduzelo određen pritisak zbog vođenja bloga. Nakon što sam saznao da više od polovice ovisi o tome kako bi blogovi bili aktivni, morao sam to učiniti prioritetom. Aktivni blogovi doprinijeli su stopi angažmana, a ako korisnici ostave aktivne blogove u pokretu, više će se prebaciti s stolnog na mobilni.

Ali čekanje u redu bilo je najviše prigovaranje u mojim intervjuima. Korisnici su se žalili da je previše koraka uključeno, a neki su čak pribjegli i trećim aplikacijama da bi dovršili posao. To što su mnogi izlazili s puta kako bi aplikacija radila za njih, pa čak i nadoknađivala ono što je nedostajalo drugom aplikacijom, bila je za mene ogromna crvena zastava.

Dakle, prvo što sam učinio bilo je razdvajanje postupka. Htio sam shvatiti kako svaki njegov dio čini iskustvo koje je frustriralo korisnike.

Tumblr postupak čekanja

UX dizajner Steven Hoober rekao je da 49% mobilnih korisnika drži svoje telefone jednom rukom, a 75% mobilnih interakcija upravlja palcem. Nazvao je to načelom "zona palca". U trenutačnom dizajnu svi osim prvog koraka nalaze se u crvenoj zoni. Možete li zamisliti da to radite u prepunom autobusu u kojem ste imali malo prostora do mazanja za svaki post u koji ste željeli stati u red? To je bio stvarni scenarij koji je korisnik dao.

2. rješenje: upravljajte svojim blogom u pokretu

Redizajn Tumblrove mogućnosti čekanja

Prvo što sam učinio bilo je otkriti značajku i riješiti se svih nepotrebnih koraka. Sada ste morali samo pritisnuti i povući da biste obavili posao.

Možda ste primijetili da sam zamijenio značajku za komentiranje iz reda čekanja. Doticanje bilješki posta također dovelo je do njegovih komentara, i nije imalo smisla dva gumba raditi istu stvar na istoj stranici. Stoga sam umjesto toga dodao mogućnost prelaska prstom udesno da biste vidjeli ili ostavili komentare. Korisnici će i dalje moći pristupati komentarima prilikom pregledavanja bilješki u postu, ali na taj su način sačuvali prostor i osjećali se manje suvišnim.

Problem br. 3: korisnici nisu vidjeli što žele

Dio mog istraživanja uključio se u pregled trenutnih verzija u trgovini aplikacija. Htio sam shvatiti s čime su korisnici imali najviše problema.

Osim čekanja, najveći prigovor bili su korisnici koji nisu dobili željeni sadržaj. Žalili su se da nisu pomicali pomicanje svojih feedova u potrazi za nečim što im se sviđa. Nije bilo važno pratiti pogrešne ljude, već ono što traže za razliku od sesije.

Ovo je imalo smisla. Pronalaženje i dijeljenje ugodnog sadržaja bio je prvi korisnički cilj koji sam spomenula ranije u ovom članku. A ako korisnici ne bi dobivali željeni sadržaj, malo je razloga da oni i dalje upotrebljavaju aplikaciju.

Rješenje br. 3: prikaz filtra i rešetke

Zbog toga sam imao mogućnost filtriranja sadržaja u korisničkom feedu nešto što sam morao prioritet. Budući da se više od 70 posto sadržaja na Tumblr-u temelji na slici, dodala sam opciju za prikaz feeda u mreži radi boljeg pregleda sadržaja. Omogućila bi korisnicima da pregledavaju feedove bez osjećaja da je riječ o poslu.

Iako to nije prikazano na drugim moketima, zadržao sam pridružene značajke filtra i chata dok je korisnik pregledavao njihove feedove. Ovo će ih održavati u tijeku s bilo kakvim novim porukama koje su primili. I to im je omogućilo ponovno filtriranje hrane ako su htjeli.

Problem br. 5: Aktivnost i poruke grupirane zajedno

Odjeljak aktivnosti upozorava korisnike na nove sviđa, ponovne blogove i sljedbenike. Bio je to dio glavne navigacije dok ga Tumblr nije zamijenio trenutačnim porukama.

Stara navigacija prema novoj navigaciji

Ako su korisnici željeli vidjeti njihovu aktivnost, morali su 1) ući u svoju pristiglu poštu i 2) prijeći prstom ulijevo. Ne samo što je uklanjanje iz navigacije i krpanje chatom učinilo manje pristupačnim, već ni korisnici nisu dobili obavijesti o novoj aktivnosti. Broj obavijesti koji su se pokazali iznad simbola chata odnosio se samo na nove poruke. Ako su korisnici željeli znati imaju li novu aktivnost, morali su je svaki put ručno provjeriti.

Donja navigacija (lijevo), post koji je stvorio Tumblr korisnik koji opisuje trenutni sustav obavijesti (desno)

Pretpostavljam da je Tumblr stavio trenutne poruke u glavnu navigaciju da bi potaknuo korisnike da više razgovaraju. Što više međusobno razgovaraju, više vremena troše na Tumblr.

Ali saznati kako drugi komuniciraju s vašim blogom prilika je i za sam angažman. Omogućuje vam da znate kako se vaš sadržaj prima i tko interaktivno djeluje na vaš blog. Može vas potaknuti da objavljujete više i održavate svoj blog aktivnim ako vidite da ide dobro.

A čak se može otvoriti i prilika za otkrivanje novih ljudi s kojima ćete razgovarati. Vjerojatnije je da ćete blog provjeriti i slijediti ga nakon što vidite, primjerice, da komuniciraju s vašim.

Rješenje br. 5: odvojena aktivnost iz pristigle pošte

Aktivnost sam stavio u glavnu navigaciju i premjestio poruke u gornji desni desni ugao feeda. Razdvajanje i preglednost omogućava korisnicima da budu u toku s njihovim blogom i kako rade njihovi prijatelji. Nije moralo biti jedno ili drugo.

I to je sve, ljudi

Naučio sam da je svaki problem prilika za kreativnost, pogotovo ona koja se čini preteška za riješiti. To nije ograničeno na dizajn ili programiranje. Primijenio sam ovu lekciju u svome životu, a moja je studija rezultat toga.

Moj je problem bio što sam se želio prebaciti na razvoj frontenda i dizajn proizvoda, ali nisam imao iskustva. Nisam si mogla priuštiti fantastične tečajeve ili kameru i nisam se htjela opterećivati ​​kreditima. Ali ništa od toga nije bilo bitno. Na mreži su dostupne stotine besplatnih resursa. Možete potražiti sve što ste ikada sanjali - to je doslovno na dohvat ruke. Znao sam s marljivošću i strpljenjem da mogu samostalno kotrljati loptu i graditi iskustvo stvarajući projekte poput ovog.

Ako želite nešto naučiti, ali smatrate da nemate sposobnost, iskustvo ili resurse - stvorite ih. Stvorite prilike za sebe. Pronađite način da svoje probleme funkcioniraju umjesto vas, a ne protiv vas.

Zgodan Zločin Djevojke upamćuje ljubaznost korisnika na Tumblr-u

Ako imate prijedloge ili pitanja, volio bih ih čuti! S nestrpljenjem pozdravljam sve konstruktivne povratne informacije, jer mi pomaže razumjeti što treba poboljšati u napretku.