Nedavna, rijetka prilika za razgovor s cijelim timom.

Godina učenja i vodećih UX-a na Googleu

Ja sam veliki vjernik vremena.

Pridružio sam se Googleu kao potpredsjednik korisničkog iskustva (UX) prije nešto više od godinu dana. Iskreno, Google mi nije bio na čelu za sljedeći korak u karijeri. Čak sam poslao ponudu za posao 2004. godine, jer se takav pristup osjećao previše taktički.

Međutim, sada više nego ikad, UX, inženjering i upravljanje proizvodima vide se kao ravnopravni partneri u razvoju proizvoda i strategije. Današnji čelnici tehnoloških tvrtki još uvijek tragaju za velikim dizajnerskim talentom, ali također traže dizajnersko vodstvo. Google nije iznimka.

Mnogo velikih tvrtki vani pričaju priču o tome kako pristupaju dizajnu. (Facebook, Salesforce i Airbnb padaju na pamet.) No kod Google-a kultura UX-a možda i nije toliko poznata. Moje prvobitno oklijevanje bilo je dijelom zato što nisam smatrao Google kao središte dizajna i vrlo malo sam znao o tome kako je tvrtka kultivirala UX profesionalce.

U konačnici, bio sam znatiželjan i predložena uloga je izazvala moje zanimanje, pa sam odlučio istražiti priliku. Također, zašto sam se zadržala svog dojma od prije 12 godina? Zahvaljujući nekoliko obećavajućih rasprava s UX-om, upravljanjem proizvodima i inženjerskim vodstvom - i preporukom pouzdanog prijatelja koji je već radio u Googleu - odlučio sam iskoristiti priliku i ovaj put prihvatio ponudu. Godinu dana s mojim timom otklanjaju se zablude i dodaju dimenzija mom razumijevanju onoga što zapravo treba raditi na Googleu.

Evo prvih 5 uvida koje sam naučio o izgradnji i održavanju zdrave NUS kulture.

1. Pametan bi trebao biti zadani, ali angažman je ono što se računa.

Svi kažu "Ljudi u Googleu su tako pametni." Tačno, ali imao sam zadovoljstvo raditi sa puno pametnih ljudi tijekom moje karijere. Kad sam se pridružio saznao sam da mnogi moji kolege rade ovdje 10 i više godina. Ne samo da su nastavili i gradili karijeru, još su i nevjerojatno strastveni u svom poslu. Zaista im je stalo! Dakle, iako su pametni pametni, pametni i strast su zaista moćna kombinacija.

2. Prigrlite brzinu (bez namjere da slomite stvari).

Google prihvaća brzinu, ali sa zrelošću odrasle tvrtke - pristup koji je omogućilo povjerenje koje dajemo našim zaposlenicima.

Na primjer, kako se strojno učenje poboljšavalo i dobilo na važnosti, UX tim iskoristio je prednosti ove tehnologije kako bi dizajnirao pametnija rješenja za naše poslovne kupce. AdSense (Googleov proizvod koji omogućuje vlasnicima web lokacija da zarađuju novac pokretanjem oglasa) koristi strojno učenje kako bi učio o web lokaciji izdavača, a zatim predlaže nova mjesta za prikazivanje oglasa koji optimiziraju i prihode i bolje korisničko iskustvo. Iako ova tehnologija može dizati teško, dizajn onog što predstavlja dobar prijedlog, koji se našim korisnicima daje s poštovanjem i suosjećanjem, domena je UX-a.

Nevjerojatno mi je da je Google nakon gotovo 20 godina uspio zadržati kulturu povjerenja i osnaživanja. Prilika je mnogo - na vama je da budete hrabri i iskoristite ih.

3. Razvijajte mrežu vršnjaka koji je autentičan i podržava.

Vršnjačka mreža jedna je od najvećih prednosti pridruživanja Googleu. Otkrio sam prošla iskustva kao vođa UX-a usamljeno i često sam izvan tvrtke tražio savjete i drugarstvo. Ipak, UX na Googleu ima preko 2700 ljudi. Budući da je tim rastavljen na različita područja proizvoda, umjesto da se svi prijavljuju za centralizirano vodstvo, postoje kolege na svim razinama, umjesto manje starijih osoba kako napredujete kroz karijeru.

Zadovoljavajući radni vijek velikim je dijelom posljedica veza koje uspostavljate sa svojim suigračima. U mojoj prvoj godini bili su neprocjenjivi nudeći podršku, savjete i partnerstvo što mi je pomoglo da vodim tvrtku.

4. "Googleyness" * i dalje pobjeđuje

(* Zamijenite kodeks tvrtke za etično ponašanje.)

Kad sam bio nov u svojoj ulozi, bio sam impresioniran nivoom podrške i nesebične pomoći koju su mi nudili kolege. Nisam morao zaslužiti povjerenje i vjerodostojnost, odobreno mi je prvog dana. Moj posao je bio da zadržim to povjerenje.

Tehnička društvena uloga, odgovornost i urođena pouzdanost bila su tema stalnih razgovora i briga. Iz tog razloga sam ohrabren da utvrdim da snažan moralni kompas vodi kako postupamo prema našim kolegama, tako i kako se zalažemo za korisnike.

Kao vođa UX-a moj je posao zagovarati korisnike. Otkrio sam da su moji vršnjaci izvan UX-a vrlo prijemčivi za tu perspektivu. Oni su izravni i s poštovanjem komuniciraju. Cijenim ovaj oblik iskrenosti i dijaloga, posebno kada je riječ o raspravama o tome što je najbolje za naše korisnike.

5. Budite ponizni. Ali nemojte se bojati podijeliti svoju priču.

Svi su zauzeti, pa je lako usredotočiti se samo na svakodnevni rad i zaboraviti što je izvan Googlea. Također, nisam shvatio da je unutarnje okruženje bogato mogućnostima učenja (dizajniranje zvučnika, predavanja, vlastita interna UX konferencija i UX menadžeri konferencija). Sa svim onim što se događa lako je biti usredotočen na unutar.

Srećom, mnogi Googleovi su skromni. Kolege su mi rekli „nemam priču za pričati. Zašto bi ljudi htjeli čuti od mene? "Ali oni imaju izvrsne priče za ispričati! Od vrhunskog rada u virtualnoj stvarnosti i dizajnu hardvera, pa sve do glasovnog korisničkog sučelja i velikog dizajna poslovnog iskustva, proces oživljavanja novih tehnologija često je jednako uvjerljiv kao i konačni proizvodi.

Posljedica da se čelnici ne upuštaju u širu zajednicu da ispričaju te priče je da druge tvrtke pišu našu priču za nas. Zablude poput "Oni su previše arogantni" ili "UX nije važan" postaju shvaćena istina.

Kada započinjemo novu godinu, osobno sam se odlučio izaći na više događanja, kao govornik i sudionik. I da pišem više. Nadam se da ću ljudima koji su zainteresirani za učenje o Google UX-u pružiti još jednu perspektivu i na kraju više načina za povezivanje s našom zajednicom.