UX studija slučaja: Izgradnja boljeg iskustva (redizajniranje web stranice Air Peace Airlinesa)

Putovanje zrakom je uvijek fenomenalno iskustvo, ali mislim da je potrebno naglasiti stres rezervacija letova. U današnjem digitalnom svijetu cijenimo brzinu i jednostavnost, stoga je vrlo važno imati dobar sustav on-line rezervacije kako biste uštedjeli vrijeme.

Iz tog razloga odabrao sam nigerijsku aviokompaniju Air Peace Airlines kao studiju slučaja za učinkovit dizajn korisničkog iskustva (UX). Da biste pronašli načine za poboljšanje njihovih rezervacijskih sustava, budite uz mene dok izlazimo iz rješenja za naš rezervacijski sustav.

Proces dizajna

Nakon procesa dizajniranja započeo sam s testiranjem upotrebljivosti i završio s provjerom valjanosti:

Istraživanje

Nakon nekoliko rasprava i razgovora s prijateljima, otkrio sam sljedeće:

  • Većina ljudi rezervira svoje letove na putu do zračne luke
  • Neki drugi usred poslovnog sastanka
  • Za neke rezerviraju svoje dok gledaju film
  • Ljudi su željeli dio u kojem mogu dobiti taksi, rezervirati hotel i vidjeti mjesta koja bi mogli posjetiti, jer neki od njih možda nisu upoznati s okolinom

Potvrdili smo ideju da većina ljudi rezervira letove dok radi druge stvari. Na kraju, korisnici više vole lijepu, brzu i jednostavnu metodu za rezerviranje letova, nastavljajući svakodnevne aktivnosti.

Ciljevi

  • Postupci plaćanja trebaju biti brži. Korisnici bi trebali biti u mogućnosti izvršiti plaćanja što je brže moguće, a zatim se vratiti svojim različitim aktivnostima
  • Uvedite platformu na kojoj bi sva plaćanja trebala biti izvršena na web mjestu. Učinite to prikupljanjem podataka o kreditnoj kartici na web mjestu umjesto da preusmjeravate korisnike. Ovo bi pomoglo zadržavanju kupaca i isto tako smanjilo korake.
  • Moguće je rezervirati taksi koji će vas odvesti do vašeg odredišta još jedno fenomenalno iskustvo

Preduvjeti

  • Izradite sigurnosnu kopiju svih dizajnerskih odluka s podacima.
  • Shvatite tijek plaćanja i osmislite način kako to pitanje riješiti.
  • Predložite dizajnerska rješenja i potvrdite ih.

Personas

Stvorio sam persona za tipičnog korisnika web stranice Air Peace koji želi rezervirati let. Koristim „Mr. Sammie Gold “kao naš korisnik za današnji dan, ali naravno da postoje mnogi drugi scenariji osim njegovog.

Knjiga snimanja

Krenuo sam korak dalje kako bih stvorio ploču s knjigama za gospodina Sammiea, koji samo želi brzo rezervirati let i nastaviti sa svojim sastankom.

Matična ploča za gospodina Sammie Gold.

Dizajn prototipa

Pogledajte dizajn na Bēhanceu.

Postupak rezervacije

U potrazi za letom:

Trenutačni postupak rezervacije

Gospodin Sammie cijenio bi pojednostavljeni oblik:

Nova eksperimentalna rezervacija

Imajući manje složene oblike zapravo bi dovelo do boljeg iskustva. Na taj se način lakše prelazi s "rezervacije" na "prijavu" do "mog putovanja" sa samo jednim klikom i boom, možete započeti s rezervacijom.

Rezervirajte let, prije i nakon redizajna:

Trenutno iskustvo.

Obrazac sada izgleda puno lakše i jednostavnije za upotrebu, zar ne?

Odabir željenog leta i vrste sjedala:

Trenutačna stranica s osobnim podacima:

Trenutačni obrazac za osobne podatke

Ovo je malo pretrpano, pa vam pojednostavnimo:

Novi obrazac za osobne podatke

Sada gleda ravno na stvar? Da!

Stranica trenutnog tijeka plaćanja:

Stari tijek odjave

Stari protok preusmjerava korisnika na "PayGate" i "Webpay", što uopće nije potrebno. Zapravo sve svoje uplate možete izvršiti na web stranici Air Peace. Pa, ispravimo to:

Čekaj!

Jeste li primijetili da na protoku plaćanja morate odabrati način plaćanja tri puta? To može staviti sumnju i strah u um korisnika, pa promijenimo to. A sada da vidimo:

Novi tijek plaćanja.

Prije svega, svako plaćanje se vrši na samoj web stranici Air Peace. Korisnik ne mora se naglašavati odabirom načina plaćanja - sustav to radi za vas. A sada su koraci smanjeni na dva.

Voila! Korisnik je gotov, na njegovu e-poštu šalje se karta, a gospodin Sammie je sretan - pa se vraća posvetivši puno pažnje sastanku!

Ostale značajke:

O da! Sada korisnik može planirati svoje putovanje. Ako klikne gumb "planiraj putovanje":

  • Dobiva mogućnost kabine za knjige. Ovdje može vidjeti različite ocjene taksi kompanija, odabrati onu s najvišom ocjenom, i to je učinjeno.
  • Također može dobiti mogućnosti za rezervaciju hotela. Hoteli s različitim ocjenama prikazani su jasno.

Korisnik bi mogao potražiti prekrasna mjesta koja će posjetiti u ovom novom okruženju.

potvrđivanje

Nakon prototipiranja izveo sam test valjanosti s nekim korisnicima i otkrio da:

  • Web stranica postala je mnogo lakša za korištenje, jer je korisnicima lako na prvi pogled vidjeti što žele raditi
  • Sada je lakše rezervirati letove, obrasci se jednostavnije i brže popunjavaju, protok plaćanja je skraćen, a sve aktivnosti obavljaju se na web mjestu Air Peace, umjesto da se korisnici preusmjere na drugo mjesto.
  • UI izgleda puno prijateljskije i privlačnije očima korisnika

Općenito, ljudi su voljeli krajnje rezultate! I sada, više ljudi želi koristiti Air Peace za rezervaciju svojih letova.

Puno vam hvala na čitanju! Volio bih dobiti vaše povratne informacije. I ne zaboravite dijeliti ako mislite da je to imalo smisla.

Ja sam Perrie Fidelis - dizajner proizvoda sam. Možete se povezati sa mnom na Twitteru, LinkedInu i Bēhanceu.