Podigla se veo čuda koji je jednom blistao internetom. Iza nje pronašli smo neugodnu istinu o životu na mreži - ona je ispunjena lažnim vijestima, troloarima, internetskim zlostavljanjem, mjehurićima filtera, komorama odjeka i tehnologijom ovisnosti. Medeni mjesec je završen, kako kažu.

Nevolje weba su bolesti društva. Oni postoje, dobro, vjerojatno zauvijek. Nasilje, marginalizacija, nasilje, propaganda, dezinformacije - ništa od toga nije novo. Novost je razmjera i učestalost koje omogućuje internet. Način na koji web funkcionira i što je još važnije, način na koji se mi bavimo tim problemima, prihvatio je te ih proširio na 11.

Naša javna rasprava uzima svako pitanje zasebno, pokušavajući razumjeti korijenski uzrok, mehaniku i rješenja. Utvrđujemo algoritme kako bismo iskočili filtrirni mjehurić. Izgradimo značajke i zabranjujemo račune kako bismo umanjili lažne vijesti. Zabranjujemo pokretače i zahtijevamo upotrebu pravih imena kako bi se ugušilo silovanje. Što nedostaje ovaj pristup? Ti problemi zapravo nisu odvojeni. Svi su oni simptomi dublje psihološke pojave. Ona koja živi u srži ljudske interakcije s Internetom.

Paradoks anonimnosti

Internet živi u paradoksu anonimnosti. To je istovremeno najviše javno mjesto koje smo ikada stvorili, ali i jedno je od naših najprivatnijih privatnih iskustava.

U digitalnu zajednicu bavimo se užarenim, osobnim portalima, isključenim iz fizičkog svijeta oko nas. Kad se družimo s našim uređajima, naš mozak stvara psihološki jaz između internetskog i fizičkog svijeta. Prelazimo u stanje percipirane anonimnosti. Iako su naše akcije vidljive gotovo svima na mreži, u našem primitivnom majmunskom mozgu, kada se prijavimo, svi smo sami.

Ovo nije anonimnost u smislu stvarnih imena nasuprot lažnim imenima. Imena koja koristimo nisu relevantna. Ovdje se radi o mentalnom odvojenosti od fizičke stvarnosti. Dizajn naših uređaja djeluje na način da nas prevozi u alternativni svemir. Onog gdje smo mentalno, fizički i emocionalno odvojeni od stvarnih utjecaja naših digitalnih interakcija.

Iako su naše akcije vidljive gotovo svima na mreži, u našim primitivnim majmunskim mozgovima kad se prijavimo, sami smo.

To je isti psihološki fenomen koji doživljavamo kada vozimo automobil. Automobil je vrtlog u kojem nestaje vrijeme i odgovornost, a socijalne norme više ne vrijede. Rutinski prebijamo druge vozače, vičući im na načine na koje nas većina nikada ne bi učinio da smo se našli licem u lice. Ubrzavši se s osjećajem nepobjedivosti i malo zabrinutosti za bilo kakve posljedice, pjevamo i plešemo i hvatamo nos kao da nas nitko ne može vidjeti kroz prozirno staklo. Sami razgovaramo glasno, poput ludih ljudi, proživljavajući (i pobjeđujući) u prošlim argumentima. Vrijeme prolazi i gubimo trag koliko dugo vozimo. Ponekad stignemo kamo idemo i ne sjećamo se kako smo tamo stigli.

U ovom mjehuriću anonimnosti stvarni svijet je Schrodingerova mačka, istovremeno postojeća i nepostojeća. Ovaj paradoks je razlog zašto trepnemo od neugodnosti kad iznenada postanemo svjesni drugog vozača koji nas gleda kako plešemo. Ili zašto se priče o bijesu na cestama koje završavaju tragedijom toliko nervirajuće da se čuju. To je stvarni svijet koji pušta naš mjehurić. Ubili smo mačku i sada postoje posljedice.

Ovo je naš život na webu. Svakodnevno neprestano ispadamo iz nesvjesnog mjehurića anonimnosti, bivajući u svijetu i istodobno iz njega. Naši mozgovi različito funkcioniraju u mjehuriću. Crta između javnog i privatnog postaje manje različita nego što bismo to željeli priznati, ili možda čak i shvatiti. Upravo taj paradoks pokreće razmjere problema koji zadaju naš lijepi internet.

Cyberbullying, Trolls i Toxic Communities

Baš kao i bijes na cesti, i naš digitalni mjehurić daje nam psihološku slobodu za oslobađanje naših unutrašnjih osjećaja. Iz sigurnosti našeg podruma, stola ili zaslona pametnih telefona naš mozak ulazi u prostor percipirane nekažnjenosti gdje su posljedice daleke i nejasne u najboljem slučaju.

Čak nije važno gdje se fizički nalazimo. Komuniciranje s digitalnim uređajem zahtijeva pažljivu obradu. Mozak vam mora biti gotovo potpuno angažiran. Mentalno vas potpuno izvlači iz trenutnog okruženja. Ako ste ikada pokušali razgovarati s osobom koja provjerava njihov telefon, znajte da su sve gotovo i nestale dok ne pogledaju. Poput zasljepljenja na konju, fizički svijet nestaje i sve što naš mozak vidi je ekran pred nama.

U ovom mjehuriću nema društvenih znakova. Bez izraza lica, govora tijela ili razgovora nijanse. Ljudi s kojima komuniciramo su samo bez lica. Čak i ako ih poznajemo, emocionalni jaz koji stvara ekran znači da naš mozak ne mora razmišljati o utjecaju naših postupaka. U interakciji licem u lice moramo preuzeti teret neposrednog emocionalnog odgovora druge osobe. Na mreži, naši sugrađani privremeno se oslobađaju svoje osobnosti, na isti način na koji se naši kolege vozači odrekli svoje osobnosti u trenutku kad smo sjeli za volan. Oni postaju samo još jedna stvar na putu do nas od A do B.

Kao što je Robert Putnam opisao u svojoj najprodavanijoj knjizi Bowling Alone, "Dobra je socijalizacija preduvjet za život na mreži, a ne učinak: bez stvarnog svjetskog kolege, internetski kontakt postaje ganut, nepošten i čudan."

Na neki način naša internetska iskustva oponašaju one pilota bespilotnih letjelica. Sjedeći u prostorijama bez prozora i zureći u digitalne krajolike udaljene pola svijeta, bespilotni piloti doživljavaju ratnu zonu koja i postoji i ne postoji istovremeno. To stvara mjehurić anonimnosti između pilota i cilja.

Da citiram dio iz New York Timesa:

Infracrveni senzori i kamere visoke rezolucije postavljene na dronove omogućili su preuzimanje detalja iz ureda u Virginiji. Ali ... prepoznavanje tko je u poprečnim dlačicama potencijalnog udara bespilotnim letjelicom nije uvijek bilo jednostavno ... Figure na ekranu često su izgledale manje poput ljudi nego kao bezlične sive mrlje.

Kad se naš mozak pomakne u mjehurić, to stvara umjetnu podjelu između sebe i ljudi s kojima komuniciramo. Oni su tekst na ekranu, a ne od mesa i krvi. Povrh svega, zbog voajerističke prirode weba svaka se interakcija događa pred čitavom grupom pojedinaca koje nikad ne vidimo i za koje možda nikada ne znamo da su bili tamo. Sve više proživimo svoj život paradom interakcija s bezličnim sivim mrljama.

Lako je ukloniti čovjeka sa mrlje. To nam daje dozvolu da radimo i kažemo sve vrste stvari na internetu koje ne bismo u stvarnom životu. Isti je emocionalni jaz zato raskinuti s nekim putem tekstualne poruke nego razgovor licem u lice. Tehnologija stvara psihološki tampon. Međutim, međuspremnik je samo privremen. U nekom se trenutku vraćamo u stvarnost.

Dronovi piloti provode 12-satne smjene u balonu anonimnog rata. Kad se promjena promijeni, oni se vraćaju kući svojim obiteljima i prisiljeni su se uključiti u "normalne" aktivnosti stvarnog svijeta. To je u suprotnosti s borbenim vojnicima koji žive u ratnom području i prilagođavaju cjelokupnu njihovu stvarnost u skladu s tim. Bespilotni piloti anonimni su sudionici rata koji postoji i ne postoji u isto vrijeme.

Dok se većina nas ne prijavljuje za ubijanje ljudi, živimo na sličan način paralelnim životima. Upuštanje i uklanjanje anonimnosti, uključivanje u interakcije u alternativnom svemiru. Interakcije kojih ponekad, čak ni naši najbliži, nisu svjesni. Neki od nas taj prekidač vrše stotine puta dnevno.

Ali što je s onima od nas koji se ne bave? Većina nas nije maltretiranje ili zlostavljanje. Što ako se prijavljujemo samo kako bismo gledali?

Za bespilotne pilote, čak i gledanje rata anonimno iz daljine ima značajan utjecaj. NPR-ov članak o pilotima izviđačkih bespilotnih zrakoplova navodi vojnog kirurga potpukovnika Camerona Thurmana o emocionalnom opterećenju:

"Ne treba vam maštovita studija koja će vam reći da će gledanje nekoga oborenog glave ili mučenjem na smrt utjecati na vas kao na ljudsko biće. To svi razumiju. Ono što nije široko shvaćeno je razina izloženosti [piloti] toj vrsti incidenta. To sve vidimo. "

Čak i ako nismo oni koji zlostavljaju ili vrše nasilje, svi to vidimo. Svaki dan. Verbalno zlostavljanje, nasilje na video snimcima, samopravedno sramota, omalovažavanje, omalovažavanje, ljubomora, držanje i uspoređivanje. Naše se iskustvo interneta često osjeća privatnim, ali sve se događa na svjetskoj pozornici. Za razliku od bijesa na cestama, koji se obično nalazi u našem malom podmetaču na četiri kotača, tjeskoba se ispušta u svemir, gdje smo ostali prisiljeni gledati kako se sve odvija iz vlastitog mjehurića. Obrađuje se preko čudne jame piksela i optičkih vlakana. Anonimni promatrači u svijetu u kojem su imena sastavljena, ali problemi su stvarni. Rekao bih, tek počinjemo razumijevati psihološke utjecaje toga.

Ovisnost o tehnologiji

Puno je pisalo o našoj ovisnosti o tehnologiji, posebno kroz leće oblikovanja navika stvari poput društvenih medija.

Psiholozi razbijaju formiranje navika u tri različite komponente - okidač, akcija i nagrada. Nešto vas pokreće (ili podsjeća) na akciju. Poduzmeš akciju. Dobivate nagradu. Ovaj ciklus navika pokreće iznenađujuću količinu našeg svakodnevnog ponašanja.

Kada govorimo o ovisnosti interneta, posebnu pažnju posvećujemo dizajnu specifičnih značajki unutar aplikacija koje isporučuju "hitove dopamina" (hormona zadovoljstva). Ove značajke su: sviđa im se, srce, dijeli, komentari i proslijedi tweetove. To su i feedovi koji se stalno osvježavaju, isporučujući male djeliće novih informacija u nepredvidljivim intervalima. Ako je ovo fokusiranje kratko, on se bavi gotovo isključivo dijelom ciklusa djelovanja i nagrade. Radnja je provjeravanje vaših statistika ili osvježavanje feeda. Nagrada su novi lajkovi u vašim postovima ili novi postovi u vašem streamu. Ali što je s okidačem? Što je pokretanje ciklusa? Moglo bi se reći da su obavijesti, ali mi stalno provjeravamo web sa ili bez obavijesti. To je dublje od toga.

Naša želja za bijegom je okidač koji pokreće naše neprekidno provjeravanje interneta.

Mjehurić anonimnosti ljudima pruža nešto temeljno. Omogućuje bijeg. Izvlači vas iz bilo koje situacije u stvarnom svijetu i omogućuje vam da na trenutak zaboravite na svoj život. Je li vam ikad laknulo da samo uđete u auto i vozite se? Naša želja za bijegom je okidač koji pokreće naše neprekidno provjeravanje interneta. Svaki put kad se želimo izvući, naša nova akcija prijavljuje se. Izlazimo li iz dosade, neugodne socijalne situacije ili životnih obaveza, naši digitalni uređaji daju nam stalno prisutan "izlaz." privremena anonimnost, iako samo uočena.

Ova sposobnost da privremeno „nestane“ ne samo što je okidač u našem ciklusu, nego je i naša nagrada. Naša ovisnost je manje o mini hitovima dopamina koje dobivamo iz mjernih podataka o društvenoj validaciji, a više o bijegu. Dopaminski hit iz lajkova i novih postova samo je završna glazura na torti, podsjećajući nas da je bijeg uvijek pravi izbor.

U mrežnoj kulturi, pravilo od 1 posto je okvir za razmišljanje o aktivnostima u mrežnim zajednicama. Korisnike raščlanjuje na tri stratifikacije koja se temelje na aktivnosti: kreativci, komentatori i podsticaji. Ideja je da je 1 posto ljudi kreativci. Oni pokreću stvaranje svih novih sadržaja u zajednici. Devet posto su komentatori koji se aktivno bave kreativnim sadržajem - sviđa im se, komentira itd. Ostalih 90 posto su vređači koji gledaju iz pozadine.

Jesu li ovi postoci potpuno točni, nije važno. Važna je ideja da većina ne stvara sadržaj ili se čak ni aktivno bavi sadržajem u mrežnim zajednicama. To znači da našu ovisnost o tim uslugama ne mogu pokrenuti samo dopaminski hitovi stvoreni društvenim mjernim podacima. Većina ljudi ih ne koristi. Mora biti dublja od toga. Ovisnici smo o bijegu. Zavisni smo od naše percipirane anonimnosti.

Lažne vijesti, filtriranje mjehurića i odjeci odjeka

Naši razgovori postaju sve razdorniji, a pogledi polariziraniji. Izbori 2016. u Sjedinjenim Državama doveli su do oštrog olakšanja. Za mnoge su za ovo razdvajanje krivi algoritmi koji nam služe.

Na sve više i više web platformi, uključujući gotovo sve glavne usluge društvenih medija, sadržaj se služi algoritmima. U osnovi, to znači da računalo izračunava koje postove biste najvjerovatnije bavili i prikazuje vam one, dok skriva postove za koje misli da vam se neće svidjeti. Cilj je dostaviti najbolji sadržaj, personaliziran za vas.

Problem je što ovi algoritmi gledaju unatrag. Oni izračunavaju na temelju onoga što ste radili u prošlosti: „Budući da ovo čitate, možda će vam se i svideti ovo.“ U algoritamskom svijetu prošlo ponašanje određuje buduće ponašanje. To znači da je manje vjerovatno da će algoritamski usmjerene usluge prikazivati ​​podatke koji se suprotstavljaju vašim postojećim pogledima. Vjerojatno se s njom niste bavili u prošlosti, pa zašto biste onda u budućnosti? Dakle, vaš feed postaje odjek odjeka, gdje sve što vidite podržava ono u što već vjerujete.

Algoritmi hrane jednu od naših najprimitivnijih psiholoških potreba. Teško nam je tražiti informacije koje potvrđuju naša uvjerenja. To je poznato kao pristranost potvrde.

Iz psihologije danas:

Potvrda pristranosti nastaje izravnim utjecajem želje na vjerovanja. Kad bi ljudi željeli da je određena ideja / koncept istinit, na kraju vjeruju da je to istina. Motivirani su željenim razmišljanjem. Ova pogreška tjera pojedinca da prestane prikupljati informacije kada do sada prikupljeni dokazi potvrde stajališta (predrasude) koje bi netko želio biti istinit.

Želimo da naša uvjerenja budu istinita. Puštanje vjerovanja može biti naporan, mukotrpan posao. Zbog toga su lažne vijesti poput mlaznog goriva za sadržajne algoritme. To nam točno govori ono što želimo čuti. Ako bi nam služba cijelo vrijeme stavljala suprotstavljene poglede, to bi moglo biti emocionalno bolno. Možda se nećemo vratiti toj usluzi. Iz poslovne perspektive, ima smisla pokazati nam što volimo.

Prevladavajuća mudrost je da to konstantno jačanje našeg pogleda na svijet ubija otvorenost, ojačavajući naša uvjerenja do točke u kojoj više nismo u mogućnosti naći zajedničko tlo s onima koji im se suprotstavljaju. Kako postaju posljedice naših internetskih komora za odjek sve izraženije, postoje pozivi da se promijeni način na koji objavljujemo sadržaj kako bismo prikazali više različitih perspektiva. Ideja je da raznovrsniji feed znači otvoreniji svjetonazor. Pitanje je, bi li to uspjelo?

Lažne vijesti su poput mlaznog goriva za sadržajne algoritme. To nam točno govori ono što želimo čuti.

2015. godine Facebook je objavio studiju u kojoj sugerira da zapravo korisnici uzrokuju vlastite mjehuriće filtera, a ne algoritam Facebooka. Da smo mi ti koji aktivno odlučimo zanemariti ili sakriti suprotna stajališta. Na početku je ovo blistavo, lako je to proći kao jasan sukob interesa. Naravno da bi Facebook rekao da smo mi, a ne algoritam. Ali to možda nije tako jasno.

Uključujemo se u internet u mjehurić psihološke anonimnosti. Naša nagrada je bijeg. Ako smo već naporno tražiti informacije koje podupiru naša uvjerenja, a bolno je biti izloženi informacijama koje im se protive, naravno da bismo napravili vlastito filtriranje.

Internet je vatrogasno crijevo. Može biti toliko neodoljivo da ponekad doslovno dosadimo. To je informacijska preosjetljivost. To je više nego što se naš mozak može nositi. Ovdje smo da pobjegnemo, da se ne osjećamo preplavljeni. Dakle, počinjemo isključivati ​​što je moguće više buke. Odbacujemo sve što nas čini nelagodnima.

Srećom po nas, Internet je savršen stroj za potporu našim postojećim uvjerenjima. Zajednice istomišljenika na samo su Google pretraživanje, bez obzira koliko nišani bili naši interesi. Naš mjehurić anonimnosti oslobađa naš mozak od bilo kakvih društvenih pritisaka koji nas sprečavaju da se upuštamo u svoje najdublje želje, bez obzira koliko subverzivne ili ekstremne. Povrh svega, službe su nam pružile sve potrebne alate za sanitiranje feedova. Možemo blokirati, isključiti zvuk, označiti zastavu i ne pratiti se. Kombinirajte sve to sa algoritmom koji je predodređen da pojača naš svjetonazor i imate savršenu oluju za polarizaciju i radikalizaciju.

Uz to, način na koji obrađujemo interakcije na mreži različit je od načina na koji ih izvanmrežno obradimo. Nedavno istraživanje pokazalo je da su korisnici Twittera koji su bili izloženi suprotnim pogledima na uslugu zapravo postali više ukorijenjeni u svojim uvjerenjima. To se izravno suočava s prevladavajućom mudrošću o izloženosti različitim pogledima koji pokreću otvorenost.

Internet je savršen stroj za potporu našim postojećim uvjerenjima.

Iako su rezultati ispitivanja možda istiniti, pitanje je: predstavljaju li oni prirodno ljudsko stanje? Mi djelujemo putem interneta u psihološkom balonu anonimnosti. Taj mjehurić ne postoji u vanjskom svijetu. U fizičkom svijetu izloženost različitim pogledima i iskustvima događa se s pravim ljudima. U tim slučajevima naš mozak djeluje u potpuno drugačijem načinu.

Kad smo na mreži, što se našeg mozga tiče, mi se ne družimo sa stvarnim ljudima. Kao kad drugi vozač primijeti kako brskate po nosu, kad stupate u kontakt s oprečnim pogledima putem interneta iskače naš mjehurić anonimnosti. To je upad u stvarni svijet u naš alternativni svemir pomoću neke bezlične sive mrlje. Psihološki odgovor je različit. Mnogo je više borba ili bijeg nego slušanje i razmatranje.

Internet je postao sveprisutna prisutnost u našim životima. Njegova je kreacija toliko pomakla naše postojanje. Danas naša paradigma za interakciju s mrežom stvara psihološki jaz između digitalnog i fizičkog svijeta, dramatično mijenjajući način na koji se odnosimo jedni s drugima i način na koji se odnosimo prema samoj tehnologiji. Kako možemo osmisliti sljedeću fazu naše tehnologije koja će nam poboljšati život u svijetu, nasuprot da nas izvuče iz nje?

Uskoro ćemo doći do točke tehnološkog savijanja, gdje ćemo više vremena provoditi bavljeno digitalnim svijetom. Preveliki utjecaj ovog alternativnog svemira koji gradimo čini nas obaveznim kritički i otvoreno razmišljati o svom utjecaju na društvo.

Tehnologija nije nešto što nam se događa, to je nešto što odlučimo stvoriti. Ako smo namjerni i transparentni, možemo naučiti odakle smo bili i raditi na tehnološkoj budućnosti koja nas spaja, a ne onu koja nas razdvaja.