8 Pogreške s korisničkim iskustvom koje treba izbjegavati za dizajn proizvoda

Postoje dvije stvari na ovom svijetu gdje će vas, ako zabrljate u određenim društvenim situacijama, pamtiti cijeli život: drhtanje ruku i vrata. Hajde da razgovaramo o vratima. Iznenađujuće sam loš u otkrivanju da li me treba "gurnuti" ili "povući" na vrata kako bih se mogla probiti. (Stvarno je blagoslov i prokletstvo, ali uglavnom prokletstvo ...) Sada bih mogao ili ići na duhovni šetnju gdje sam mogao razmišljati i analizirati odakle dolazi ovaj invaliditet, ILI dizajn vrata nije postigao svoju svrhu dodavanja vrijednosti krajnjem korisniku. Vrata su dizajnirana s posebnim UX-om (User Experience) na umu koji je omogućio korisnicima da otvore vrata i kroz njih se lako kreću. UX je iskustvo koje korisnik ima sa svim dijelovima proizvoda ili usluge. Svrha korisničkog iskustva (UX) dizajna je, prvo, stvoriti lako i ugodno iskustvo, a drugo, pomoći korisnicima da postigne svoje ciljeve.

Mnogi od nas misle na UX s korisničkim sučeljem (User Interface) kao vizualni dizajn i sučelje web stranice ili mobilne aplikacije. UX je interakcija korisnika s korisničkim sučeljem. UX zahtijeva ogromna istraživanja i ispitivanja kako bi služio svojoj svrsi. UX dizajneri moraju uzeti u obzir potrebe i želje korisnika i izgraditi pažljivo izrađeno iskustvo kako bi zadovoljili krajnje korisnike. Pri dizajniranju UX-a pojavljuje se nekoliko zamki. Sljedeći popis sadrži najčešće pogreške koje treba izbjegavati s UX-om:

Planiranje UX-a na početku razvoja

UX dizajn je duboko ukorijenjen u istraživanju korisnika vaših proizvoda, a vaše web stranice i mobilne aplikacije trebaju biti prilagođene njima. UX dizajn je trajni proces u kojem morate slušati preferencije krajnjeg korisnika, ono što im se sviđa i ne sviđa, te kontinuirano prilagođavati svoj proizvod njima. Možda imate ideju o tome kakav su vaši krajnji korisnici, a to je velika pretpostavka na početku procesa razvoja. No ako ne pregledate krajnje korisnike ili pokrenete testove, nikada nećete doista znati što im treba. Ne upadajte u zamku misleći da poznajete svoje korisnike, vjerojatno nikad nećete.

Prekini vezu s korisnikom

Zašto vam treba dobar UX? Ukratko: ostaviti trajan dojam!

U dužem odgovoru potreban vam je UX kako biste svojim korisnicima osigurali smisao i osobnu povezanost s vašim proizvodom. Značajni proizvodi daju korisniku vrijednost i na taj način taj proizvod postaje osobno značajan za tog korisnika. Prekid veze nastaje kada korisnici očekuju nešto od vašeg proizvoda na temelju ograničenih informacija koje su dobili od izvora, a vi ne ispunite ta očekivanja. Telefoni su jedan od najosobnijih predmeta koji ljudi imaju, vaš proizvod na njihovom uređaju znači da imate mjesto u njihovom životu.

Stoga se još jednom usredotočite na pružanje korisnicima onoga što žele i ponudite im stvarnu vrijednost. Evo kratkog testa koji trenutno možete napraviti! Da biste testirali vezu s krajnjim korisnicima: zapišite 3 do 5 pogodnosti koje korisnici dobivaju od vašeg proizvoda i koliko koraka je potrebno da bi vaš korisnik postigao te pogodnosti.

Uvijek razmišljajte o svojim krajnjim korisnicima, samo se šalite haha

Pro savjet: Što manje koraka to bolje!

Dizajniranje za sebe, a ne korisnika

Prečesto sami dizajnirate umjesto onoga što vašoj publici treba. Pokušajte odvojiti osobne postavke od korisničkih postavki. Zapamtite: uvijek dizajnirajte za ljude koji zapravo koriste vašu web stranicu ili mobilnu aplikaciju. Moguće je da ne žele ili ne trebaju iste stvari kao i vi. Ako želite izmjeriti zadovoljstvo korisnika, pošaljite svoj zahtjev za povratne informacije o proizvodu nakon što je korisnik nekoliko dana upotrijebio proizvod. Ne ometajte korisnike dok su u interakciji s vašim proizvodom ili web sučeljem. Ne upadajte u zamku razmišljanja kako će krajnji korisnici vaš proizvod upotrebljavati na isti način kao i vi, nikad neće.

Pravo prateći vašu konkurenciju

Postoji opasnost da pozorno pratite svoje konkurente. Ono što za neke djeluje, za druge možda neće raditi. Želite se razlikovati od svojih konkurenata, a ne imitirati ih. Koristite ono što ste naučili od njih i kombinirajte to sa svojim jedinstvenim idejama kako biste ciljnom tržištu dali nešto novo. Uz mnoštvo aplikacija koje kruže vašim tržištem, morate se istaknuti demonstriranjem isporuke vrijednosti i inovacije.

Pretjerivanje korisnika s previše sadržaja

Upotrijebite svoj sadržaj da biste dodali vrijednost svojim korisnicima dok ih vodite putem svoje mobilne aplikacije ili web stranice. Ali to ne znači da bi većina vašeg sadržaja trebala biti na vašoj odredišnoj stranici! Ne želite preplaviti svoje korisnike informacijama ili značajkama jer će to frustrirati vaše korisnike ili će imati efekt super zasićenja na njih.

Do super zasićenja dolazi kada istovremeno bude prikazano previše informacija, oko publike "navikne se" na osjetilno preopterećenje koje ih sprečava da apsorbiraju sve relevantne informacije.

Sjetite se KISS-a (Keep It Simple Stupid). Predstavite svojim korisnicima dovoljno informacija kako bi dovršili svoj zadatak. Ne više.

Ima pretjerano složen UI dizajn

Kako je sjajno rekla Kate Rutter, "ružni, ali korisni aduti prilično, ali besmisleno". Složeni dizajn korisničkog sučelja može poslužiti za uništavanje korisničkog iskustva ako je zbunjujući ili jednostavno jednostavno previše. Cilj je učiniti stvari upotrebljivim i lijepim, ali što je najvažnije, smislenim. Ključ obrazaca i trendova je pronaći ravnotežu između lijepog izgleda i vrijednosti koja stoji iza njih. Najprije dizajnirajte svoj UX, a zatim stvorite najniži minimalni interfejs koji je potreban za postizanje vašeg UX-a.

Zbunjujući UX s korisničkim sučeljem

UX i UI (korisničko sučelje) često se upotrebljavaju naizmjenično.

Don Norman i Jakob Nielsen iz Norman Nielsen grupe su razmišljali o ovoj stvari:

„Važno je razlikovati ukupno korisničko iskustvo od korisničkog sučelja (UI), iako je korisnički interfejs očito izuzetno važan dio dizajna. Kao primjer, uzmite web stranicu s recenzijama filmova. Čak i ako je korisničko sučelje za pronalazak filma savršeno, UX će biti loš za korisnika koji želi informacije o malom neovisnom izdanju ukoliko temeljna baza podataka sadrži samo filmove iz glavnih studija. "

Na neki način UX i UI povezani su, teško je raditi na jednom dizajnu ne uzimajući u obzir drugi. UX dizajn je za korisnika jednostavniji i prirodniji, dok se UI dizajn više oslanja na estetski ugodne faktore sučelja. UX je struktura aplikacije, ali korisničko sučelje je ono s čime korisnik komunicira. Ne upadajte u zamku razmišljanja kako će vaša aplikacija funkcionirati sjajno jer izgleda sjajno.

Prikupljanje povratnih informacija prerano

Prikupljanje povratnih informacija prerano može postati samo odpor. Prema studijama, privući će više negativnih kritika nego pozitivnih kritika. Ljudi vole preokretati stvar u svojoj glavi prije nego što dođu do zaključka. Stoga biste trebali pričekati dan ili dva prije nego što korisnicima pošaljete e-poštu ili zatražite pregled. Pustite korisnike da prođu kroz cijelo iskustvo prije nego što zatraže mišljenje. To je ako su fer povratne informacije ono što želite, a u suprotnom ih možete samo frustrirati.

Što drugo?

Ključ uspjeha u izgradnji intuitivnog korisničkog iskustva (UX) je spajanje konceptualnog modela vašeg proizvoda (to je vaša vizija proizvoda) s mentalnim modelom vaše publike (kako publika vidi vaš proizvod). Što ste više orijentirani na kupca s vašim UX-om, to će oni biti zadovoljniji. Pratite ove uobičajene pogreške u UX-u kako biste osigurali zadovoljstvo korisnika.

Lattice Studios je studio za razvoj i dizajn proizvoda iz Calgaryja, Alberta. Pogledajte nas na latticestudios.com i na našim društvenim medijima @latticestudios.