7 Problemi Rastući dizajnerski timovi Lice

Dizajn je težak - to čujem od lidera dizajna u svakoj tvrtki koju posjetim. Kao VP dizajnerskog obrazovanja u InVisionu, proučavam kako dizajn funkcionira i probija se u tvrtkama. Nakon gotovo desetljeća vodećih timova proizvoda, iz prve ruke znam da je dizajn zaista težak, čak i u tvrtki koja u njega cijeni i ulaže.

Što to otežava? Postoje organizacijski izazovi, izazovi ljudi i procesni izazovi. Svaka se čini monolitna sama po sebi, ali kad ih prekomponirate osjećaju se strašno.

Jednom sam mislio da su izazovi s kojima sam se suočio kao vođa dizajna jedinstveni za moju situaciju, ali znam da su nakon intervjua s mnogim dizajnerskim vođama zajednički gotovo svakom timu. Utješno mi je kad znam da nisam jedini koji se mučio, i to ne zato što bijeda voli društvo (premda to čini). Ako su ti problemi česti, onda postoje šanse da možemo pronaći rješenja.

Vođe dizajna nadaleko se bore da nađu rješenja za ovih 7 problema:

1. Izolacija

Agile je postao zakon zemlje i na mnogim org org ljestvicama je izmijenio timske linije. Dizajneri se nalaze ugrađeni u višefunkcionalne timove s inženjerima i vlasnicima proizvoda. Odlična je prilika za učenje od drugih s različitim perspektivama, ali često ostavlja dizajnere žude za povratnim informacijama i prijateljstvom drugih dizajnera koji su potrebni za poboljšanje svog zanata. Mnogi dizajneri smatraju da je njihov rast stagnirao kao i karijera. Dizajneri nezadovoljni svojim radom mogu se naći u potrazi za zelenijim pašnjacima na kojima se njihova kreativnost može slobodno izraziti.

Dizajneri koji su mnogobrojni više nego što su u više funkcionalnim timovima, prikloni se inženjerima koji potiču manje dizajnerske iteracije i jednostavniji pristup. Trebamo li zaista taj animirani prijelaz? Da li to dodaje veliku vrijednost? Teško je izboriti potrebu za sitnim detaljima kada ste usamljeni dizajner. Mnogi se jednostavno predaju i vrate na posao. Izuzetan dizajn gotovo je nemoguće postići kada se uglovi kontinuirano režu.

Vidim da se nekoliko strategija pojavljuje kada kompanije prepoznaju izazove višefunkcionalnih timova proizvoda. Neke tvrtke poput Spotify i Envato eksperimentiraju s dizajnerskim cehovima koji okupljaju dizajnere iz mnogih timova radi redovitih pregleda dizajna i diskusije o strategiji i stilu dizajna. Ovaj pristup pomaže dizajnerima da dobiju povratne informacije potrebne za rast, ali još uvijek ne govori o nezgodnoj dinamici snage da budu jedini dizajneri u timu proizvoda.

Dizajner Diogenes Brito u razgovoru s kolegom iz tvrtke Slack. Fotograf: Fastco Design

Slobodni dizajneri na projektima tako da dobivaju povratne informacije potrebne za brzu i temeljitu obradbu ideja.

„Dizajn parova pruža vam partnera u zločinu kako bi vam pomogao u istraživanju ideja. Riječ je o dvoje ljudi sličnih ili komplementarnih vještina. Osim toga kada imate dvoje ljudi, pomaže vam brže odlijepiti kad udarite u blokadu. "Diogenes Brito, Slack

Druge tvrtke dizajnere jednostavno vraćaju predanom dizajnerskom timu gdje kreativno istraživanje i vizija dizajna lakše dolaze. Zamka je u tome što dizajn i inženjering ne pružaju toliko mogućnosti za suradnju i učenje jedni od drugih. Možda postoji sredina? Vidio sam uspjeh od privremenih timova proizvoda u kojima se dizajneri i inženjeri zajedno bave velikim projektima, a zatim se vraćaju kućama svojim odgovarajućim timovima. Omogućuje ovim različitim kulturama da izrađuju odnos bez potpune asimilacije kao što su prisiljene učiniti u višefunkcionalnom timu.

Žiri je još uvijek pred nama kako ćemo riješiti probleme u strukturi tima. Moramo više eksperimentirati i uspoređivati ​​bilješke.

2. Izgubljeni vid

Dok se timovi dijele kako bi se specijalizirali na domene ili područja proizvoda, zajednička vizija proizvoda može se izgubiti. Dizajneri osjećaju gubitak vida proizvoda najoštrije jer im treba Sjeverna zvijezda za vođenje njihovih dizajnerskih sustava.

Vodstvo dizajna je potrebno za definiranje vizije koja se proteže mimo inkrementalnih poboljšanja sprintova. Neki dizajnerski timovi stvaraju velike ploče koje prikazuju stil dizajna ili govore o tome kako će se njihov proizvod uklopiti u živote svojih kupaca. Drugi stvaraju kratke videozapise kako bi ilustrirali kako će se proizvod uklopiti u životni stil kupca.

Airbnb je surađivao s Pixar ilustratorima na stvaranju ploča s pričama koje su pokazale kako će se njihovi proizvodi uklopiti u živote njihovih kupaca. Njihova ploča s pričama svima je dala viziju iskustva s proizvodom koje su željeli, ali ipak daju slobodu svakom timu da riješi probleme po njihovom mišljenju.

Airbnb surađuje s Pixar-ovim ilustratorima na ploči s filmovima kako bi prenio viziju tvrtke. Fotograf: FastCo Design

Nacrti proizvoda također vode timove, ali oni samo izražavaju što treba učiniti i kada. Ne kažu tvrtki zašto. Vizija - bila prikazana putem video zapisa, ploče s knjigama ili na neki drugi način - daje svrsi i jasnoći našem radu. Bez toga timovi često gube iz vida svoju misiju.

3. Neskladan / slomljen UX

Kako tvrtka raste i stječe druge tvrtke, korisnička sučelja proizvoda brzo postaju karika stilova stvarajući nezgrapno korisničko iskustvo. Nedosljedan kôd za podešavanje korisničkih sučelja, teško je održavati i ideju novog proizvoda čine neefikasnom.

Velika poduzeća poput IBM, Atlassian, Salesforce i Westpac počinju ulagati u sustave dizajniranja koji ne samo da standardiziraju korisničko sučelje s bibliotekom obrazaca koje dizajneri i programeri trebaju slijediti, već dodaju personale za korisnike i široka načela dizajna u svoje sustave.

Sustavi dizajna najbolje funkcioniraju kada im upravlja posvećen tim. Nova tehnologija razvija se oko dizajnerskih sustava: Design System Ops. Spotifyjevi dizajnerski savezi redovito komuniciraju sa svojim timom dizajnerskih sustava kako bi njihova korisnička sučelja i kod bili učinkoviti na svim platformama.

Približite se dizajnerskom sustavu kao maratonu, a ne sprintu. Postavljate temelje za veliki napor. Razumijevanjem vaše organizacije kroz portfelj proizvoda, ojačat ćete kamen temeljac - sustav dizajna - koji će vam pomoći da postignete snažnije i kohezivnije iskustvo. Nathan Curtis, EightShapes, LLC

4. Govoreći novi jezik

Dizajneri se bore da govore jezik poslovanja kao vaga tvrtke. Moraju komunicirati s novim rukovodiocima i inženjerima i priopćavati ideje koje stoje iza njihovog rada i kako će to pomoći poslovanju. Ne mogu se izgubiti u korovu govoreći o tipovima, trebaju razgovarati o osnaživanju kupaca.

Dizajneri moraju naučiti više o poslu koji posluju i poslu općenito. Moraju upoznati glavne ljude i postavljati pitanja.

Unatoč utjecaju koji dizajn ima na uspjeh tvrtke, rijetko je vidjeti dizajnera na izvršnom položaju. Razlozi za to su mnogi, od kojih je najmanje bitno što voditelji dizajna moraju postati vješti u govoru jezika rukovoditelja. U C-suitu dominiraju razgovori o statistikama i podacima, teritorij koji dizajnerima može biti neugodan, jer naš rad nije uvijek moguće mjeriti. To ipak ne znači da ne stvara vrijednost.

Dizajneri moraju biti u stanju artikulirati vrijednost velikog korisničkog iskustva i dizajniranja okvira u kontekstu poslovnih ciljeva.

"Kao dizajneri, mislim da smo zaista dobri u istraživanju onoga što našim korisnicima trebaju i razumijevanju odakle potječu, njihovom emocionalnom stanju ... a ponekad tu misao ne mislimo primijeniti na ljude u vlastitim kompanijama."
Laura Martini

5. Izgradnja socijalnog kapitala

Kad posao raste, sve više ljudi treba okupiti kako bi isporučili sjajne stvari. Dizajneri koji uspijevaju u velikim organizacijama stvaraju socijalni kapital razvijajući odnos s kolegama iz cijele organizacije. Dizajn proizvoda u velikim organizacijama nije solo aktivnost. Skini slušalice. Ustanite i razgovarajte s ljudima. Dizajneri koji se ne trude raditi kroz timove neizbježno će biti isključeni iz svoje organizacije. Računaj na to.

"Ne zarađujete lidersku poziciju sa uključenim slušalicama."
Ryan Page, CapitalOne

Uvijte u naviku uzimati ručak s programerima. Nema potrebe za dnevnim redom - samo se upoznajte. Provedite vrijeme s istraživačima koji vrše prst na puls vaših kupaca, prodavačima koji čuju česte zahtjeve i agentima za usluge kupcima koji znaju gdje se korisnici najviše bore. Svi imaju vrijedan kontekst za ponuditi. Svaka utječe na uspjeh proizvoda.

Budući da dizajneri postaju povezani s kolegama u drugim timovima, ne samo da će njihovi dizajni biti informiraniji, nego će i oni upasti u svoj posao, postavljajući dizajn na svačiji radar.

„Grafikon utjecaja korelira s koliko ljudi trebate učinkovito surađivati. Jednom kada sam to shvatio, počeo sam drugačije doživljavati svoje interakcije s drugim ljudima. Nije se više radilo o pobjedi u bitkama i dokazivanju da sam u pravu, nego o razvijanju jačih suradničkih odnosa. "
Julie Zhou, VP Dizajn proizvoda na Facebooku

6. Povećanje nije inovativno

U ranim danima pokretanja, sve što se isporučuje osjeća se velikom i inovativnom. Kako proizvod sazrijeva i baza kupaca raste, tvrtka će biti mnogo konzervativnija u isporuci, cijeneći optimizaciju i stabilnost u odnosu na inovacije. Sve se razgrađuje u male sprinte u kojima se možete osjećati inkrementalno, a ne inovativno. Mnogi dizajneri smatraju ovo frustrirajućim jer se problemi mogu činiti manje zanimljivim.

Dizajneri trebaju sigurno mjesto za istraživanje novih ideja. Timovi mogu zakazati 20% vremena za istraživanje novih koncepata za postojeće proizvode ili za potpuno nove ideje. Neke tvrtke uspostavljaju posvećeni tim za istraživanje i razvoj koji bi potaknuo inovacije ili planirao kreativna povlačenja na kojima tim može eksperimentirati.

"Ako želimo izbjeći da kreativno bankrotiramo, moramo činiti rizike."
Ed Catmull, Pixar

Tvrtke koje izgube dodir s eksperimentiranjem naći će varvare na vratima dovoljno brzo, spremne da poremete svoje poslovanje.

7. kretanje sporije

Rano je nekoliko ljudi koji kreiraju strategiju proizvoda i mapu puta. No, kako se mjeri kompanija ima više sudionika u procesu. Stvari se usporavaju jer više timova mora dodirnuti proizvod prije otpreme. Dizajneri koji su rano bili uključeni mogu postati frustrirani što se ne mogu kretati brzo kao što žele, a možda će se naći u potrazi za drugom tvrtkom još u ranim fazama razvoja pa će se brzo još jednom moći riješiti problema.

Međutim, važno je zapamtiti da brzina nije sve. Velike tvrtke mogu se kretati sporije, ali često imaju daleko veći utjecaj od početnih startupa. Slanja isporuka, ali dostizanje više ljudi, može biti i zadovoljavajuće.

Zvuči poznato?

Je li išta od ovoga u skladu s vama? Ako je to slučaj, znajte da niste sami. Svaka tvrtka s kojom sam razgovarao bez obzira na njihov tržišni sektor bori se s istim problemima. Ali uvid u obrasce olakšava nam pronalazak rješenja.

Kako rješavate ove probleme u svojoj organizaciji? Imate li drugih problema s kojima se suočavate? Potaknimo iskrenu raspravu u komentarima ovog članka. Toliko toga možemo naučiti jedni od drugih