5 uobičajenih UX tamnih uzoraka - sučelja dizajnirana da vas prevare!

ilustracija Igora Kozaka iz 10Clouda

Kao dizajneri, svaki dan donosimo teške odluke. Jedna od najtežih je uspostaviti ravnotežu između marketinških ciljeva i potreba korisnika. Povećavanje dosega i profita tvrtke čest je razlog zašto brandovi koriste UX Dark Patterns. Što se krije iza ovog misterioznog izraza?

Tamni obrasci pažljivo su dizajnirani kako bi namjerno doveli korisnike u zabludu da biraju put kojim nisu htjeli ići. Namjerno su osmišljeni kako bi postigli ciljeve tvrtke bez brige o potrebama i etičnosti korisnika.

U 2010., sa sjedištem u Londonu, UX dizajner Harry Brignull, stvorio je web stranicu darkpatterns.org, koja prikazuje niz primjera namjerno varljivih korisničkih sučelja. Ovi trikovi navode korisnike na neočekivane radnje poput klika na lažne gumbe ili nenamjernog produljenja plaćanja.

Mogu navesti mnoge teorijske definicije, ali istina je da je svatko od vas imao problem s pretplatom na bilten, otkazivanjem pretplate ili isključivanjem skočnog zaslona barem jednom.

Nisu rijetki tamni obrasci mogu imati negativan poslovni utjecaj. Zavirimo u Linkedin primjer. Tvrtka je tužena zbog korištenja varljivog dizajna u postupku ukrcavanja. Naveli su korisnike na uvoz njihovih adresara i slanje neželjene e-pošte svojim prijateljima. Nakon toga, LinkedInu je naloženo da isplati odštetu od 13 milijuna dolara korisnicima.

Dakle, provjerimo 5 tajanstvenih taktika koje korisnike dovode u zabludu.

Potvrđivanje dijeljenja - Želite li reći „ne“? Srami se!

Potvrđivanje neovlaštenosti pojavljuje se kada dizajn pokuša da poduzme korisnika da osjeća krivicu poduzimanjem nekih radnji. To se redovno koristi kako bi se korisnik uvjerio da se prijavi na bilten. Ponekad vas pokušavaju pregristi emocionalno: "Ne zanima me što više imam znanja", "Nije me briga za zdravlje djece", "Radije ne bih bio u toku" itd.

Još zanimljivih i duhovitih primjera možete pronaći ovdje: http://confirmshaming.tumblr.com/

U nastavku možete pogledati i nekoliko mojih omiljenih:

Prikriveni oglasi - Gdje je preuzimanje?

Prekriveni oglasi taktika su kad se reklamni natpisi prikazuju kao ostatak sadržaja ili navigacije - gumbi, klizači, registracija. Njihova glavna uloga je da zbune korisnike i natjeraju ih da kliknu na oglas.

Zbog toga postavljate pitanje koji je gumb za preuzimanje pravi. Nije tako jasno, zar ne? Gumb za preuzimanje gubi se između lažnih gumba za preuzimanje.

Možete li pogoditi koji je stvarni gumb za preuzimanje?

Prisilni kontinuitet - tihi parazit

Počinje tako lijepo i mirno. Pronašli ste sjajnu uslugu i odlučili ste se prijaviti za probu. Prilikom prijave od vas se tražilo da navedete podatke o vašoj kreditnoj kartici. To nije veliki problem, jer je to "besplatno suđenje". Nakon nekog vremena provjerili ste svoje račune i pokazalo se da ta tvrtka svaki mjesec potajno oduzima naknadu s vaše kreditne kartice. Kako to? Niste prethodno dobili nikakvu obavijest. Ovaj se obrazac pojavljuje kada se završi besplatno probno razdoblje s uslugom, a tiho se naplaćuje bez upozorenja.

Audible nudi probni mjesec besplatno. Ali nakon što završi, ne pita korisnike žele li nastaviti.

Litmus App također poziva na besplatno probno razdoblje. Korisnicima su potrebne informacije o kreditnim karticama, ali ne pokazuje koliko će se korisnicima naplatiti.

Prisilni kontinuitet je obično povezan sa sljedećom škakljivom taktikom ...

Model Roach - Želite se pozdraviti? Nije tako jednostavno!

To se događa nakon što ste se lako prijavili, ali teško je shvatiti kako izaći iz toga. Iznenada vam nije dan jednostavan način za otkazivanje automatske obnove.

Stamps.com savršen je primjer kako može otkazati pretplatu.

Tricky Pitanja - Potvrdite ili poništite potvrdni okvir? To je pitanje.

Uobičajena je situacija u slučaju skočnih prozora s potvrdama. Čitali ste i ne znate hoćete li pritisnuti OK ili CANCEL - čini se da i jedno i drugo odgovara. Problemi se javljaju i s nejasnim potvrdnim okvirima za vrijeme plaćanja i pretplate.

Royal Mail prvo kaže korisnicima da potvrde potvrdni okvir da ne primaju poruke, a drugo, da bi trebali primati poruke, potrebno je držati označenim. Zbunjujuće je, zar ne?

animacija koju je napravio autor Wiktor Buksza iz 10Clouda

Vjerujem da se dobar dizajn i dobro poslovanje temelji na empatiji prema korisnicima.

Rekao sam prije da Dark Patterns često imaju negativan utjecaj na poslovanje, ali mnoge tvrtke ih i dalje koriste. Zašto? Pa, vjerojatno da agresivno promoviramo usluge koje nisu dovoljno atraktivne da bi se korisnici mogli baviti.

Sigurno da mogu kratkoročno povećati profit, ali dugotrajni odnosi s korisnicima temelje se na dobrom iskustvu i povjerenju. Dizajneri bi se trebali usredotočiti na pružanje izvrsnog iskustva korisniku s proizvodom. I ne bi trebali biti varljivi trikovi.

Brignull kaže: "Samo je pitanje vremena kada će se natjecatelj javiti koji će pružiti bolje iskustvo. Ako vaše poslovanje ovisi o Dark Patterns da uspije, jednostavno se ostavljate otvorenima za rast. "

Korisnici ne vole biti prevareni i mogu objavljivati ​​Dark Patterns na društvenim mrežama. Pogledajte hashtag #darkpattern na Twitteru i pronaći ćete puno primjera. Svijest o tim tehnikama lukavosti trebala bi porasti kako bi se osiguralo da ne upadnete u neetičku zamku koju postavljaju robne marke.

Ako tražite poštivane i transparentne smjernice za dizajn, provjerite ovu web stranicu. To je ogroman izvor smjernica za dizajn etično humanih digitalnih proizvoda: https://humanebydesign.com/

Mi, dizajneri, trebali bismo se zalagati za pošten dizajn koji će izostaviti svaki oblik lukavstva.

Želite li čuti više o Dark Patterns? Ostavite nekoliko pljeska Ako želite biti više znanja, možete pogledati i moj članak o Top UX trendovima za 2019. Koji su izazovi za dizajnere? Prikazi rastu brže od naših palčeva

Oh, a ako tražite UX i Design tim svjetske klase, posjetite našu web stranicu i Dribbble profil!