4 Načela dizajna, koji ih stanodavac očito ne razumije

Učite se iz njihovih pogrešaka kako biste zapravo postigli rezultate koje namjeravate ostvariti iz svojih komunikacija.

Ako ste ikada pretražili stan u New Yorku, znajte da je to vrlo jedinstven oblik paklenog mučenja.

Između intenzivne konkurencije, mršavih agenata za iznajmljivanje i pretjeranih brokerskih naknada, iskreno se osjećam sretnom što sam našao mjesto u kojem uživam.

Samo još jedna stvar.

Moj posjednik je potpuno bezobličan kada je u pitanju komunikacija s mojim kolegama podstanarima i sa mnom.

Srećom, moja nesposobnost u upravljanju tvrtkom stvorila je nekoliko poučnih trenutaka da ih podijelim s vama - mojim najbližim internetskim prijateljima.

Načelo 1. Kognitivno opterećenje

Kognitivno opterećenje odnosi se na ukupnu količinu mentalnog napora koji se koristi u radnoj memoriji.

Ako želite da korisnici uspješno komuniciraju s postupkom koji gradite, vaš zadatak dizajnera je smanjiti kognitivno opterećenje kako bi proces bio što manje treći.

Slučaj u stvari: soba za odlaganje smeća u mom stanu.

U ovoj sićušnoj sobi ima SEVEN ZNAKOVA; svaki s više redaka složenih uputa.

Što oni misle da rade

Dajete detaljne upute kako biste nam lakše odložili smeće.

Što oni zapravo rade

Postupak je toliko težak da ga ništa ne čitam (i jednostavno bacim smeće i recikliram tamo gdje ima najviše smisla).

Što bi trebali učiniti?

Učinite domaće zadatke kako biste olakšali postupak i pojednostavili upute poput 100x. Nitko ne želi pročitati roman kako bi bacio svoje prazno pakovanje za dostavu tacoa.

Načelo 2. Naglasak

Kad želite postići točku preko puta, dobra je praksa da se dizajn koristi za usmjeravanje korisnika do najvažnijih podataka.

Naglasak je često sjajna strategija da se to učini - može pomoći korisnicima da razlikuju važan tekst od pratećeg teksta.

Međutim, bez discipline, naglasak zapravo može doći na način usmjeravanja korisnika do najvažnijih informacija.

Ako biste se, primjerice, htjeli riješiti monumentalnog zadatka da zapravo pročitate prva tri znaka iz smeća, eto što biste pronašli.

Što oni misle da rade

Zaista, stvarno pazimo da pročitam upute za smeće dodavanjem velikih slova, podebljanja, podvlake i dvije različite boje highlightera.

Što oni zapravo rade

Naglasak toliko na stranici da u biti ništa nije naglašeno. To zapravo čini kompliciranije i teže razumljivo.

Što bi trebali učiniti?

Nakon što pojednostavnite njihov otpad, kako biste smanjili kognitivno opterećenje, zamijenite komunikacije procesa jednostavnijim verzijama. Koristite, u najmanju ruku, jednu vrstu naglaska i poboljšajte hijerarhiju informacija.

Načelo 3. Društveni dokaz

Socijalni dokaz je psihološki i društveni fenomen u kojem ljudi pretpostavljaju postupke drugih u pokušaju odražavanja ispravnog ponašanja u određenoj situaciji.

U oglašavanju tvrtke često koriste izjave drugih kupaca kao oblik društvenog dokaza.

Ako su drugi ljudi koristili ovaj proizvod i postigli željene rezultate, ja (kao potencijalni kupac) vjerojatno i ja.

U mom stanu, međutim, socijalni dokaz ima neočekivanu posljedicu koja zapravo potkopava poruku koju pokušavaju prenijeti.

Što oni misle da govore

Pušenje će biti kažnjeno.

Što oni zapravo govore

Ostali ljudi u stanu puše i odvlače se.

Što bi umjesto toga trebali reći?

Umjesto toga, pozovite broj drugih koji ne puše u stanu - postavite poruku tako da pušači osjećaju da su jedini.

Drugo, ako je netko kažnjen zbog pušenja, razgovarajte o činjenici da smo "nažalost, morali učiniti XYZ s drugim najmoprimcem."

Treće, apel na utjecaj pušenja na ostale stanare kako bi se pojačao socijalni utjecaj nastavka pušenja u stanu.

Načelo 4. Konvencije korisničkog sučelja

Konvencije korisničkog sučelja su obrasci dizajna koje korisnici očekuju od određene interakcije.

Kad god su korisnici postavili očekivanje kako izvršiti određenu radnju (tj. Mogu se vratiti na početnu stranicu klikom na logotip tvrtke u gornjem lijevom dijelu web stranice), ne odstupajte od tog očekivanja bez valjanog razloga.

U nekim je slučajevima taj učinak toliko jak da kontekst konvencija korisničkog sučelja zapravo zasjenjuje sadržaj poruke.

Usmjeravam vašu pažnju na praonicu mog stana.

Otkad živim u ovoj zgradi, ljudi su postavili prednost strojevima s lijeve strane ove fotografije.

Najbliža su vratima, najbliža smeću (za sušenje rublja) i prvi strojevi koje ljudi vide kada uđu u praonicu rublja.

Međutim, nedavno sam došao u praonicu rublja da vidim kako su strojevi na lijevoj strani vidno prazni, u korist strojeva s desne strane.

Pitanje: Što bi nagnalo ljude da promijene svoje ponašanje iz korištenja najpovoljnijeg stroja u upotrebe stroja koji je malo manje prikladan?

Odgovor: Mi, korisnici praonice rublja, uvjetovani smo da razumijemo konvenciju korisničkog sučelja "znak na stroju = izvan reda".

Što oni misle da govore

Neki BS koji nas traži udomiti kočije za pranje rublja.

Što oni zapravo govore

Ne trudi se ni pročitati natpis, ovaj stroj je nestao.

Što bi trebali učiniti?

Najprije lagano osvijetlite kolica za rublje ili nabavite više. Isuse.

Drugo, stavite znak na vrata ili u blizini kolica za pranje rublja, ali ne i na strojevima.

Kad god se nađete u situaciji u kojoj komunicirate poruku, obratite pažnju na ta načela koja će vam pomoći da se složite s korisnikovim iskustvom.

Također, ljudi koji upravljaju mojim stanom zapravo su jako simpatični.

Molim vas nemojte me deložirati.