10 načela dobre UX dizajnerske dokumentacije

Ovo je manifest za isporuku materijala za UX Design.

Za vrijeme svog rada na Canonicalu, istinski sam, na otvoren način radio na Ubuntu mobilnom i stolnom softveru za razvoj softvera (SDK). Članovi tima bili su raspodijeljeni kroz različite poslovne inicijative i udaljeno locirani u cijelom svijetu. Neki su bili zaposleni s punim radnim vremenom, a drugi su se samo osjećali strastveno promišljeni o softveru otvorenog koda i dobrovoljno čipirali u tisućama sati predanog rada. Koristili smo postojeće alate za internetsku suradnju i povremeno izrađivali vlastite kanale kako bismo učinkovitije sinkronizirali. Veći i manji offsite događaji tijekom cijele godine okupili su zajednicu od otprilike 600 programera koji upravljaju i upravljaju sljedećom verzijom digitalnih usluga koje pokreću Ubuntu.

Ubuntu pokreće Netflixove cloud servere, podržava Uber, Teslu, Google, vlade, pa čak i međunarodnu svemirsku postaju. Primjeri Ubuntua instalirani su u 20 milijuna puta u 2015. (Izvor)

U takvom je duhu Canonical uspio napredovati i razvijati se strategijom razvoja softvera otvorenog koda iz temelja od 2004. godine, kada je prvi put osnovan. Budući da sam dio ove jedinstvene organizacijske strukture i iskusio načine stvaranja softvera koji ima zaista globalni utjecaj, dovelo me do preispitivanja i redizajna moje UX dizajnerske dokumentacije.

Danas otkrivam bolje načine razvoja važne UX dizajnerske i istraživačke dokumentacije za raspodijeljene timove. To mogu uključivati ​​setove profila kupaca, karte usluga i iskustava, karte transformacija, kartice afiniteta, putovanja korisnika, protoke žica, posao koji treba obaviti uživo nadzorne ploče, dnevnike ponašanja, vodiče za razgovor o razgovorima, izvješća o istraživanjima korisnika, gifove pokreta , bilješke o izdanju dizajna, UX metrike kompasa, samo nekoliko imena. Evo deset principa koje svako može usvojiti:

1. Dobra UX dizajnerska dokumentacija uvijek je ažurirana.

Pri postavljanju vaših UX-ovih alata za izvještavanje i povratne informacije razmišljajte više o feedovima i strujama, manje za "statičke dokumente" koji se nikada ne mogu promijeniti nakon isporuke. Verzija kontrolira ove struje i olakšava ih uređivanje svima bez potrebe za podučavanjem ručnih uputa, procesa ukrcaja ili registracijskih alata. Dopustite ljudima da prate kontinuirani napredak i primaju ažuriranja i obavijesti na kanalima koje odaberu. Zapamtiti; „dokument“ koji ne treba redovito ažurirati nije vrijedan izrade i brzo će izgubiti relevantnost za posao i proizvode. Tretirajte UX kao kontinuirani angažman s članovima tima (suradnicima), tvrtkom, proizvodom i krajnjim korisnicima.

"UX je kontrolirana kontinuirana kuracija više interakcija u određenom sustavu ili okruženju - to uključuje interakcije s vašim kolegama."

2. Dobra projektna dokumentacija za UX kreirana je, pregledna i segmentirana.

Nastavljajući na prvom principu, obavezno koristite uobičajene, otvorene i dostupne alate koji omogućuju stvaranje i doprinos putem Interneta putem dobro uspostavljenih aplikacija, provjerenih preglednika i sigurnih web tehnologija. Uspostavite jednostavan proces praćenja doprinosa koji može brzo razumjeti i ponoviti mnoštvo raznolike publike koja dolazi iz odjela za marke i marketing, tehnologiju, analitiku, korisničku službu, prodaju, poslovnu inteligenciju, pa čak i od ljudi na izvršnoj razini. Povremeno ima smisla otvoriti projektnu dokumentaciju krajnjim korisnicima i omogućiti doprinos u stvarnom vremenu. Izradite zajedničke zaključke, a ne solo procjene.

3. Otvorena je dobra dizajnerska dokumentacija za UX.

Neka vaši UX tokovi i feedovi izvješća budu široko vidljivi i dostupni. Potaknite članove tima na široku distribuciju nalaza pomoću internih i eksternih alata za dijeljenje. Učinite isječke sadržaja koje lako možete otkriti i pretraživati ​​u bilo koje vrijeme i s bilo kojeg mjesta. Ako se vaša tvrtka osjeća sklonom zaključavanju važnih dokumenata i protoka podataka iza sigurnosnog zida, provjerite može li se lako odobriti pristup putem više provjerenih zaštitara.

4. Dobra UX dizajnerska dokumentacija su podaci informirani.

Na početku novog projekta ili inicijative nailazite da radite s puno pretpostavki, špekulativnih podataka, zastarjelih istraživanja i pristrasnih mišljenja, što je sasvim u redu. Kako dalje idete, zamijenite ove hipoteze stvarnim podacima i uvidima. Elementi žiga koji još nisu potvrđeni, tako da čitatelji i autori znaju da postoje praznine i kako im mogu pomoći da ih se popuni. Iako bi vaši podaci o ponašanju trebali imati odgovor na ŠTA i ZAŠTO, obično također spadaju u tri nadređene kategorije, pa se pobrinite da u svakoj grupi imate nešto za tržišni uvid (implikacije konkurencije i tržišta, ekonomija ponašanja), uvid u kupca (većina relevantne potrebe ciljnih skupina i ponašanja) i uvid u proizvod (najrelevantnije prednosti proizvoda).

5. Dobra dizajnerska dokumentacija UX-a ima mnogo primjenjivih koraka.

Prikupljanje relevantnih zahtjeva i podataka težak je zadatak, ali prevođenje tih uvida u opipljive i ostvarive zadatke je još teže. Još je veći izazov prenošenje nekih zadataka distribuiranim timovima i pojedincima koji imaju određene načine rješavanja dolaznih zahtjeva i zahtjevnih zadataka.

„Pozdravi se sa službenim„ danom primopredaje “između dizajnera i programera i prihvati stalnu (UX) podršku svojih kolega.“

Na Canonicalu sam saznao da je razmišljanje o djelotvornim koracima (brze pobjede i duge snimke koje su djelotvorne, dostupne i čujuće) za specifičnu publiku od početka novog dizajnerskog ili istraživačkog inicijativa ključno za uspjeh. Vidjet ćete svoj rad implementiran u konačni proizvod i uslugu mnogo brže kad ne stalno stalno imate na umu krajnje korisnike, nego i ljude s kojima radite. Pozdravi se sa službenim „danom predaje isporuke“ između istraživača, dizajnera i razvojnog programera i prigrli stalnu (UX) podršku - svojih kolega.

6. Dobra dizajnerska dokumentacija UX uska je za mjerenje metrika.

Što je kompasna metrika? Pa, smislite nešto što će pomoći vašem 'dokumentu', projektu, proizvodu, usluzi, kupcu ili čak članu tima (suradniku) u uspjehu. Metrika kompasa nije nešto zapisano kamenom i pomiče se dok vi i vaš pothvat krstarite dužom beskonačnom petljom učenja i (dizajniranja) iteracije. Ono što je važno ipak je da je definirate, dijelite, raspravljate, ažurirate i nastavljate raditi na tome.

7. Dobra dizajnerska dokumentacija UX pruža jasnoću nad količinom.

Između ostalih tipičnih UX proizvoda, karte iskustva - na primjer - izgledaju sjajno i pružaju puno nekretnina za opće nalaze istraživanja, dodirne točke robne marke i mogućnosti usluge, ali ako se suština takvog 'poliranog izvrsnog platna' može priopćiti u dva kratki, obični engleski odlomci, na listu DinA4 papira - onda to učinite na taj način. Jaimie Levy vjeruje da su ove karte napravljene samo kako bi nadahnule ljude zašto svoj proizvod proizvode na putu do kupaonice. (Izvor). Ako vam se dogodi da radite u agenciji koja očajnički želi dodati ovaj sjajni dizajn koji će se isporučiti njihovom SOW-u i prodati ~ još četiri dodatna dana neaktivnog rada klijentu koji ne znaju, onda vjerojatno radite za organizaciju koja svoj interes postavlja iznad svojih klijenata. Uvijek kažem; proizvod preko powerpoint. Minimalna dužina opisa preko dugog bla-bla-bla.

8. Dobra dizajnerska dokumentacija UX je ilustrativna.

Doista, dobra dizajnerska dokumentacija trebala bi biti ilustrativna, ali nikada na dekorativni način, kao što smo raspravljali u odjeljku sedam. Zapitaj se; kako mogu na najvidljiviji način predstaviti svoje spoznaje o dizajnu i rezultate istraživanja? Ne mora biti izvršni kod. Zašto ne biste tražili slična rješenja i najbolje prakse i snimili je na ekranu ili ne omogućili vezu ako vam je kratko vrijeme? Ovo će svakome tko je uključen u proces dizajniranja i razvoja dati dobru ideju o tome kako krajnje rješenje može izgledati. Animirane gif-ove, poput ovih, također su odlična alternativa. Što kažete na bihevioralne uvide iz kvalitativnih sesija istraživanja korisnika / kupca? Zašto ne biste pozvali ljude da se uključe u istraživačke sesije uživo i čuju odgovore iz prve ruke, umjesto da dijele snimke i duga izvješća sa dionicima članova tima. Napravite tjedni podcast kako biste podijelili najvažnije isječke; možete dodati više dubine izgovorenim riječima.

9. Dobra dizajnerska dokumentacija UX podržava razvoj temeljen na ponašanju.

Preuzmite plakat s 10 načela kao PDF

Što se više uključite u izvršavanje svojih dizajnerskih prijedloga i preporuka, počnite prihvaćati svijet razvoja temeljenog na ponašanju (BBD). BBD je programerima najpoznatiji i samo je zbirka alata i metodologija zasnovanih na testiranju vođenom razvoju. U BDD-u umjesto pisanja testova trebali biste razmišljati kako odrediti ponašanje - što kao UX dizajner već dobro radite. Zato počnite ugraditi korisničke priče za programere, kriterije prihvaćanja i poslovna pravila i zapišite ih u Gherkin - da biste stvorili izvršnu specifikaciju za softver koji zajedno stvarate sa svojim vršnjacima.

10. Dobra UX dizajnerska dokumentacija je mali napor i veliki utjecaj

Zagrlite rezne kutove, ali mudro. Ranije sam spomenuo kako je važno izbjegavati gubitak ukrašavanja i prekomjernog dizajniranja UX predložaka i izvještaja o istraživanju. Prošlo je jako puno vremena! Također, zamislite načine na koje možete brže doći do rezultata dizajna i istraživanja. Možda ste već uveli prvi princip i postavili dizajnerske i istraživačke tokove koji vam pomažu da poluautomatizirate neke svoje procese (nagovještaj: Zapier je vaš prijatelj). Učinite sve što je potrebno da biste se postavili u položaj koji vam omogućava da stalno stvarate i dijelite ažuriranja. To će povećati utjecaj koji imate na vašu tvrtku. Prvo pripastite svom sustavu, a zatim se usredotočite na i prilagodite ishod.

Posljednje, ali ne najmanje bitno - učinite svoje dizajnerske dokumente popularnim kao pita.

Imate sjajne ideje za UX dizajnersku dokumentaciju? Podijelite svoje u odjeljku za komentare.